目 录

1、概述………………………………………………………1

2、崇义收费所收费工作会议制度…………………………2

3、文英收费站站务会制度…………………………………4

4、文英收费站班务会制度…………………………………8

4、文英收费站收费廉洁制度………………………………13

5、文英收费站食堂安全管理制度…………………………15

6、文英收费站膳食委员会制度……………………………16

7、文英收费站站长带班制度………………………………20

8、文英收费站收费保畅工作………………………………23

9、文英收费站日常审带制度………………………………29

10、文英收费站收费服务投诉管理制度……………………32

11、文英收费站全员绩效考核管理办法…………………35

12、赣州管理中心关于印发绩效考核管理办法…………49

13、赣州管理中心关于 2022 年上半年收费工作考评情况的通

报……………………………………………………………73

14、崇义收费所微笑服务考核管理办法…………………85

15、文英收费站军营楼内务管理制度……………………97

16、崇义收费所水电管理办法…………………………101

17、崇义收费所员工考勤管理办法………………………105

18、文英收费站门卫管理制度…………………………117

19、文英收费站岗亭绿通工作管理规定…………………120

20、文英收费站绿通车查验管理办法……………………122

21、文英收费站绿通车操作规程………………………124

22、文英收费站收费人员离岗管理规定………………133

23、文英收费站收费岗亭管理制度……………………136

24、文英收费站人员安全管理制度……………………140

25、文英收费站通行费票据检查制度…………………142

26、文英收费站车道票据使用管理规定………………151

27、崇义收费所稽核工作管理规定……………………154

28、文英收费站出口超限倒查工作制度………………157

29、文英收费站入口超限治理工作制度………………162

30、文英收费站仪容仪表职业规范……………………168

31、文英收费站仪态举止职业规范……………………172

32、文英收费站语言行为职业规范……………………176

33、文英收费站收费工作流程规范……………………181

34、文英收费站落实疫情防控工作流程………………188

概 述

文英收费站认真落实科学化、规范化、精细化、人性化

的管理要求，不断完善各项规章制度，坚持以制度管人、按

制度办事，不断推动所站建设上新台阶。

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

崇义收费所收费工作会议制度

为及时了解收费工作情况，解决工作中遇到的各类疑难问题，

收集收费人员工作意见，更好、更快的提高收费工作效率，提升

服务质量，统一问题的解决办法，减少工作中纠纷，使收费工作

会议不拘于形式，着实发挥作用。特拟定如下规定：

一、每月召开一次站务会、案例分析会、班务会，所有收费

人员参加。（轮休人员除外）

二、无特殊情况，不得请假、迟到、早退。

三、会议首先由各班长汇报上班组工作情况，后由收费站负

责人通报工作总体情况。

四、会议主持人传达相关文件通知精神，组织业务学习一小

时。

五、学习过后为发言时间，各班组必须有代表发言，提出工

作问题或建设性意见。

六、会议主持人负责汇总提交问题，经商讨后公布解决方案。

七、会议内容必须做到有记录，真实。

八、收费站有义务向未参加会议的人员传达会议结果。

九、对会议上解决不了的的问题应由收费站汇总后上报所

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领导，由所领导上报上级部门帮忙解决。

十、对不履行以上规定的人员视情节严重给予待岗和记过

处分。

崇义收费所

2022 年 1 月 1 日

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站站务会制度

为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，

保障各项工作的顺利开展，特制定本制度。

一、会议时间

站务会每月至少召开一次，站务会的开展由站长负责，具体

召开时间视情况自行调整。

二、会议形式

站务会由站长、副站长按照分工召集和主持，或者由站长委

托副站长召集和主持，参加对象为收费站全体人员。

三、会议内容

（一）学习、传达上级有关政策、规定、要求及有关指示精

神；

（二）需要专题研究和处理的事项；

（三）结合本站工作实际，提出有针对性的贯彻实施意见；

（四）办公室各岗位及收费各班组汇报工作；

（五）总结前期工作，布置后期工作；

（六）处置和协调解决突出事件；

（七）探讨其它需要专门研究的问题。

四、站务会纪律

（一）严肃站务会纪律。不得迟到、早退，会议期间手机一

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律调成震动或静音，严禁玩手机。

（二）与会人员均应记录会议要点，与本身工作相关内容应

祥记。

（三）收费辅助需做好详细的会议记录。

文英收费站

2022 年 1 月 1 日

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站务会

文英收费站坚持每月召开站务会，传达学习上级文件精

神，研究本站近期工作，总结前期工作布置后期工作。

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站班务会制度

为进一步强化收费班组工作执行力，从工作部署、工作协调、

工作分析、问题解决等方面提升工作效率，制定本制度。

一、会议时间

班务会每月召开至少一次，班务会的开展由各班班长负责，

具体召开时间由各班班长视情况自行决定。

二、会议形式

班务会由各收费班长主持。无特殊情况，全体成员应按时参

加，因故不能参会时需向会议主持人请假。如班长不能出席会议，

须指定人员代为主持。

三、会议内容

（一）学习传达上级有关文件精神；

（二）学习相关业务知识，提高业务技能；

（三）总结本班前阶段的工作情况，发现工作中的不足，分

析并解决存在的问题，改进工作方法，提高工作效率；

（四）对本班下一阶段工作任务进行部署安排，提出具体的

工作目标，将工作责任落实到人。

四、班务会纪律

严肃班务会纪律，不得迟到、早退，会议期间手机一律调成

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震动或静音，严禁玩手机。

五、会议监督考核

班务会开展的检查、监督、考核由收费站负责，会议需安排

专人做好详细的会议记录，收费站每月对班务会开展情况进行公

示，考核结果作为月度优秀班组的评选依据。

文英收费站

2022 年 1 月 1 日

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文英收费站班务会照片

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站收费廉洁制度

根据国家廉政建设有关规定，结合收费工作实际，特制定本

制度。

第一条 坚决执行省高速集团和赣州管理中心关于收费廉洁

“十不准”规定，坚持与贪污腐败行为作斗争。

第二条 严格遵循票、卡使用规定，决不采取任何手段、任

何形式或借口私藏票、卡。

第三条 对车主不要或丢弃的通行费票据，当即在监控镜下

进行撕毁，不得截留、转售。

第四条 坚持唱收唱付，按章收费，决不徇私舞弊，违法违

纪。

第五条 严格执行上级有关绿色通道车辆减免政策，做到“一

单、两人、三点”，认真执行查验流程。

第六条 对车主多缴纳的通行费或通行卡，在下班时及时上

交票卡员，并做好记录。

第七条 绝不利用工作之便收受司乘人员的钱和物，不向车

主找赎假币，或做其它损害司乘利益的事情。

第八条 不利用工作之便拦截车辆办私事，不强行拦截车辆

搭乘。

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第九条 处理逃费车时，坚持由 2 人以上在场，按照《收费

公路管理条例》依法依规处理。

第十条 坚持持证上岗，自觉接受内部管理和社会群众的共

同监督，时刻保持清正廉洁的无私形象。

文英收费站

2022 年 1 月 2 日

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站食堂安全管理制度

一、未经许可，除食堂工作人员外，任何人员不得随意进入

厨房重地。

二、食堂是员工就餐地点，人员较多，应设置消防器材；工

作人员要熟悉消防器材、掌握消防器材使用规定。

三、使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发

生。

四、要加强对煤气灶和蒸汽锅、蒸饭车等食堂设备的管理和

检查，保证气压表和减压阀等灵敏好用，发现问题应及时维修，

防止发生燃烧、爆炸事故。

五、食堂内的明火部位，要明确分工负责。做到有火有人，

人走火灭。

六、炉灶周围要经常保持清洁，不准堆放易燃、易爆及可燃

物。烹饪用油时，油温不可过高，防止起火。

七、食堂储藏室内堆放的物品应与灯头等保持安全距离，做

到人走灯熄。食堂内不准乱拉、乱接临时电线或电器；电线和电

器设备必须按照设计规范，食用油、煤油要单独储存。

八、食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、

设备等。

九、管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。

文英收费站

2022 年 1 月 3 日

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站膳食委员会制度

为提升食堂管理水平，真正让员工吃得放心、吃得舒心，打

造员工满意食堂，文英收费站成立了由食堂管理员、员工代表组

成的膳食委员会。为确保膳食委员会真正发挥监督、评议作用，

特制定本制度。

一、 膳食委员会性质

膳食委员会是本站建立健全食堂管理机制，促进食堂整体工

作水平不断提升并保证职工满意就餐而设立的监督性机构。

二、 膳食委员会人员组成

膳食委员会设委员 5 人，由食堂管理员及各收费班员工代表

组成。组成人员通过民主推荐产生，任职期限为一年。

三、 膳食委员会工作职责

1、参与确定食堂就餐模式及菜谱；

2、参与食堂日常管理和监督，包括监督食堂食材采购、食

品保存及食品安全等；

3、定期召开膳食委员会会议，负责征集员工对食堂伙食、

食堂卫生等工作的合理化建议。

4、监督食堂定期公开食堂财务收支等状况。

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四、 奖惩措施

1、膳食委员会委员在任职期限内如出现下列情形者，取消

委员资格：发现食堂工作人员或食堂管理人员违纪行为置之不理

的。

2、膳食委员会委员在任职期限内恪尽职守、勇于负责、为

食堂管理工作作出一定贡献的，可连续任职。

本制度由文英收费站制定，自 2021 年 1 月起执行。

文英收费站

2022 年 1 月 2 日

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文英收费站开展膳食委员会

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站站长带班制度

为加强收费管理，提高工作效率，及时掌握收费工作动态，

解决收费工作中遇到的各类问题，不断充实收费管理人员的专业

知识，以及现场管控的能力，根据赣州管理中心《关于基层所站

领导跟班制度》和《非一线人员岗亭顶班规定》，以及收费部“433

工作法”的工作要求，结合本站实际，制定本办法。

一、本办法适用对象为收费站站长和副站长。

二、收费站站长岗亭带班，每周至少 1 次，每次不低于 2 小

时；副站长岗亭带班，每周至少 2 次，每次不低于 2 小时，每月

2 次非一线人员岗亭顶班(顶中班或晚班)。

三、站长带班期间无故不得随意离开。

四、带班期间的主要工作：督促收费人员按章收费、文明服

务，及时纠正收费人员工作中发生的差错，并协助收费人员解决

工作中遇到的各类问题。

五、在带班期间，认真记录和分析岗亭上的异常情况和突发

事件，并在下班后组织班务会进行总结。

六、深入了解收费一线的重点、难点问题，分析并研究解决

办法。

七、熟练掌握收费业务操作，并正确指导收费人员，提高收

费班组的整体水平。

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八、做好收费数据的统计和分析，为管理所制定决策提供依

据。

九、严格执行岗亭收费管理制度，如有违规，按收费人员的

2 倍以上进行处罚。

十、本制度自觉接受本站员工的共同监督，当月累计超过 3

次未执行的，扣除当月岗位工资的 50%。

文英收费站

2022 年 1 月 1 日

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

崇义收费所收费保畅制度

为给过往车主提供一个舒适、顺畅的缴费环境，保证在遇各

类突发事件或紧急情况下，本站能在最短时间内恢复畅通或顺利

分流，使收费站损失降到最低，过往车主顺利通行得到保障。做

到有准备、能应急、保畅通。制定以下保畅制度：

一、在遇突发情况时，收费班长应第一时间通知所站值班相

关领导。

二、收到岗亭突发情况报告时，收费站应在最短时间内赶到

现场，了解实际情况，掌握相关信息，为所站领导提供处理意见。

三、所站领导得到汇报后，立即去往事件现场，了解情况后

拿出处理方案，报告管理处征收科室。

四、收费所应急小组成员迅速赶往岗亭支援，适时启动应急

预案，其它在所人员不得离开营院，随时待命。

五、有必要启动应急预案时，收费所主要领导正常情况下必

须在 10 分钟内到达现场，车辆不得外出。

六、启动应急预案后，所有应急小组成员必须在短时间内到

达各自的责任位置，在所人员除留守稽核人员外，全部到达岗亭

维护交通秩序。

七、如遇系统故障，所站系管人员应第一时间进行抢修，并

报告分中心和系统安装单位技术人员。将便携式收费机调试到工

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作状态。

八、票卡人员要按规定准备相应的纸质通行券，以及两个班

次的定额票据。启动预案后迅速将应急票、券调出并送往岗亭。

九、收费站及时下载各路段里程表，在预案启动备用。

十、事件过后由收费站做好相关记录和整理事件经过，向上

级报告事件的处理情况。

崇义收费所

2022 年 1 月 3 日

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文英收费站收费系统应急预案流程图

值班系管接到通知后，必须在 5 分钟之内赶到 票管员接到通知后 立即准备好纸质通行券，定额票据

系管员必须穿戴反光标志服，马上对出现异常现象的设备进行一次排查工作，站值班领导应密切关注并安排人员做好协助工作。

收费站与省

联网中心网

络中断

收费站

网络设

备出现

故障，

应立即

修复，

12 小时

内无法

完成修

复工作

的，应

使用备

用通信

线路

收费站与路

段分中心网

络中断

若是专用通

信网，分中

心网络设备

或收费站网

络设备出现

故障，应立

即修复，12

小时内无法

完成修复，

应使用备用

通信线路，

通过省联网

中心迂回传

输重要数据

收费站与

收费车道

网络不通

尽 快

修 复

收 费

原 始

数据，

暂 时

滞 留

在 车

道 计

算 机

内，待

网 络

恢 复

再 上

传

使

用

备

用

通

信

线

路

传

输

时

，

只

传

数

据

不

传

图

片

车道计算机故障

入 口 应 在

10 分 钟 内

完 成 修 复

工作，规定

时 间 内 不

能修复，或

等 待 车 辆

超 过 5 辆

的，报经上

级 主 管 部

门，发放纸

质通行券

出口应在10分

钟内完成修复

工作，规定时

间 内 不 能 修

复，或等待车

辆超过5辆的，

可分别采取以

下措施：a、报

批后使用便携

式收费机收费

b、报批后使用

人 工 售 票 方

式，通过人工

查费率表收取

通行费，使用

定额票据

车道 IC 卡读书器故障

入 口 立 即

用 备 用 件

更换，若无

备用件，报

经 相 关 部

门批准后，

发 放 纸 质

通行券。纸

质 通 行 券

用完后，监

控 室 又 无

法制作的，

报 经 相 关

部 门 批 准

后发放 CPC

卡

出口立

即用备

用件更

换，若

无备用

件，可

将通行

卡拿到

其他车

道或由

站监控

室根据

卡号查

询入口

信息，

按坏卡

处理流

程收费

票据打

印机出

现 故

障，立

即 更

换，无

法及时

修复，

又无配

件的，

可启用

便携式

收费机

收费，

或经报

有关部

门批准

后，启

用人工

售票方

式

其

他

车

道

设

备

故

障,应

及

时

联

系

硬

件

维

护

单

位

解

决

系 统 软 件 故

障、因联网收

费软件本身的

缺陷或计算机

病毒的暴发造

成收费系统瘫

痪时，应立即

报告路段分中

心和省联网中

心，做好记录。

报经相关部门

批准启用便携

式 收 费 机 收

费，或报经相

关部门批准启

用 人 工 售 票

（方式），入口

发放纸卡，出

口根据入口信

息，使用定额

票人工收费

供电故障，

UPS 出 现 故

障无法正常

供电，应立

即切换到市

电 模 式 供

电，系管员

（电工）要

做好发电机

柴油的储备

工作，收费

站停电10分

钟内，启动

发电机，若

发电机出现

故障，或 UPS

出现电池耗

尽的。报批

后视情形入

口采取发放

纸 质 通 行

券，出口使

用便携式收

费机或人工

售票

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文英收费站：做好“四到位” 全力做好收费保畅工作

保证收费车道的畅通，为广大司乘人员创造和谐、安全、

便捷、优良的出行环境是我们的责任。文英收费站在日常收

费管理中做到“四到位”，真正保证了来往车辆的快速通行。

一到位：制度到位。完善《崇义收费所收费保畅制度》、

《文英收费站预防车道堵塞管理制度》等相关制度，各类突

发事件或紧急状况的责任分工及处理流程。

二到位：责任落实到位。要求值班站长和值班人员坚持

24 小时值班制度，尽职尽责，坚守岗位，全力做好保通保畅

保安全工作。

三到位：日常管理到位。定期进行安全教育和安全预案

演练；加强收费员突发事件的应对能力。

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四到位：信息畅通到位。加强与高速路政、交警等相关

部门的联勤联动，及时发布收费站超限车辆信息。

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文英收费站 2022 年重大节假日通行保畅应急演练实施过程

演练分工及注意事项 指挥车辆客货分流

使用便携式收费机进行复式收费 入口使用手持式复式发卡

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站日常审带制度

为规范收费人员服务行为，提高“窗口”服务质量，塑造良好所站

形象。及时督促和纠正收费人员服务陋习。特制定本规定：

一、审带是对前一天工作的一种检查、梳理，收费站管理人员

应每日对收费员的服务情况进行检查，并将详细情况登记至审带记

录登记簿。如遇岗亭收费纠纷等特殊情况，须及时抓拍取证。

二、系管员或收费室相关人员须坚持每日每次审带超过两个小

时并记录审带时间段的服务情况，及时向收费室管理人员汇报。

三、着重检查廉洁规范方面存在的情况，收费员的言行举止，

用语是否规范，动作是否到位，态度是否诚恳，是否按规操作。

四、及时纠正收费员服务误区，查处违规行为。

五、督导收费员维护职业形象，统一着装，佩证上岗，精神饱

满，仪表大方，装饰得体。

六、查处有向车主索要有偿服务，拒绝履行服务承诺内容的行

为。

七、对车主投诉的事件进行及时核实，给出反馈意见，做到有

回复、有记录、提出整改意见。

文英收费站

2022 年 1 月 1 日

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收费管理人员认真审带

组织收费员观看录像（开展窗口服务培训）

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

崇义收费所收费投诉处理制度

第一条 为司机、车主等服务对象的合法权益，及时、公平

处理因收费、服务引起的投诉，提升本站收费服务水平，特制定

本制度。

第二条 成立收费投诉处理小组，成员有所领导、站领导和

收费管理人员组成，其主要职责是：

（一）贯彻执行上级有关收费、服务投诉处理规章制度；

（二）及时调查处理司机、车主等服务对象有关收费、服务

投诉案件；

（三）协助上级管理部门调查处理涉及本站的收费、服务投

诉案件；

（四）受理上级管理部门调查处理涉及本站的收费、服务投

诉案件；

（五）建立健全本站收费、服务投诉受理工作信息反馈制度；

第三条 向社会公布投诉举报箱和举报电话，并报告投诉的

调查处理情况和结果；

第四条 在受理电话投诉、书面投诉、当面投诉时，投诉

处理小组人员应认真做好文字记录，在《投诉处理登记表》上如

实填写、记录投诉人的车号、姓名、联系电话以及投诉案件发生

的时间、事由、经过、调查处理情况等。

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第五条 重大或上级转办、新闻媒体关注的投诉，投诉处理

小组人员应及时向站领导汇报，并按领导指示妥善、灵活处理。

第六条 投诉案件从受理投诉之日起，一般投诉案件应在 2

个工作日内填调查清楚事实，3 个工作日提出处理意见，并作出

书面汇报。对问题复杂，取证困难的调查处理时间不超过 5 天，

但必须向投诉人说明原因。对重大或上级转办、新闻媒体关注的

投诉，应当在规定时间内尽快调查处理。

第七条 投诉处理意见，自告知投诉人前，应先向所、站领

导报告，并根据领导的指示将投诉处理情况反馈给投诉人。

第八条 对受理的投诉和投诉反馈情况应建立台账以便备查。

第九条 调查处理投诉时，必须做到依法、依规处理，不得

袒护被投诉人。对于有错不纠，查处不力的，根据有关规定对当

事人进行处理。

第十条 对违反本制度投诉处理不及时、不公正的，应严肃

批评，问题严重的要追究相关人员的责任。

崇义收费所

2022 年 1 月 23 日

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江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心崇义收费所

文英收费站关于印发《文英收费站全员绩效考

核管理办法》的通知

全站全体人员：

《文英收费站全员绩效考核管理办法》已经站讨论 2022 年

3 月 5 日站务会讨论通过。现印发给你们，请各人员结合实际，

认真抓好贯彻执行。

文英收费站

2022 年 3 月 4 日

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文英收费站全员绩效考核管理办法

第一章 总则

第一条 为建立科学有效的激励约束机制，提高服务质量与

工作效率，进一步规范企业管理、激发员工积极性，参照《赣州

管理中心收费所绩效考核管理办法（修订）》及《崇义收费所关

于印发《崇义收费所全员绩效考核管理办法（修订）》的通知》，

结合实际，制定本办法。

第二条 本办法考核对象为文英收费站全体员工，包括站长、

副站长、系管员、稽核员、票卡员、收费辅助、收费班长、收费

员。

第三条 收费站考核周期为半年，一线收费人员日常考评根

据每月百分制考核进行考核, 与绩效薪酬挂钩；收费站管理人员

根据中心半年度对各岗位人员考核评分进行排名，均与绩效薪酬

挂钩，考核结果应用在半年考核的次月兑现 1 次。

第四条 考核遵循原则

（一）考核过程客观公正原则。以工作任务目标与日常工作

为考核依据，坚持从客观实际出发，公平公正的实施考核。

（二）考核指标动态调整原则。考核指标和考核标准保持相

对稳定，必要时根据工作需要和考核反馈结果进行动态调整。

（三）岗位与职责相结合原则。根据岗位职责分工，对工作

任务完成指标情况，按平时工作的质和量进行考核打分，确保平

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- 3 -

时的工作任务得到落实。

（四）考核结果追溯调整原则。对于在省交通投资集团、路

网运营管理公司、省联网中心等收费专项检查中被通报批评，以

及被第三方服务检查结果排名中下水平的，追溯调整考核结果。

第五条 成立收费站绩效考核领导小组，组长为收费站站长，

副站长为成员的绩效考核领导小组，领导小组下设办公室，办公

室设在二楼收费公室，由副站长兼任办公室主任，收费站由站副

站长牵头负责绩效考核具体工作。

第二章 考核指标体系

第六条 考核指标体系主要由四部分组成：

（一） 基本工作指标（每月指标）

基本工作指标主要考核本站一线收费人员的日常工作，考核

内容为本职工作、安全规范、环境卫生、纪律作风等工作的指标

情况（附件 1：百分制考核指标清单），考核基础分为 100 分，

每月月底考核 1 次。

（二） 调整工作指标（每月指标）

调整工作指标主要考核各站一线收费人员日常工作的能动

性，考核内容为“一人多岗”、宣传报道、上级检查被通报表扬或

批评、主动作为等的员工，站内每月评选优秀班长制、优秀班组

制，调整工作指标为独立加（减）分项，其得分与基础分相加构

成月度考核总得分。

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（三） 一票否决

实行安全生产、社会管理综合治理、廉政建设一票否决制，

在安全、综治、廉政等方面存在违反政策和有关规定的单位，按

照集团问责办法执行。

（四）季度中心考核指标（季度指标）

半年度中心考核指标主要是中心收费管理部对所属各站的

收费业务考核。主要考核收费所所属收费站收费相关的业务工

作。此项考核评分排名，直接与员工绩效考核奖惩薪酬挂钩。

第三章 考核方法及评分标准

第七条 考核方法

（一）日常考核

站一线收费人员的日常考核以月度考核为周期，考核基础分

为 100 分，按照《文英收费站百分制考核指标清单》（附件 1）

进行扣分；

（二）根据中心对收费所收费站半年度考核评分排名情况，

划分 3 个等级，详见表 1：

表 1 管理中心对收费站考核结果评分等级对应表

A级 B级 C级

1-6 名 7-33 名 34-36 名

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第四章 考核结果及应用

第八条 考核奖罚

结合中心对收费站排名考核得分进行评比，对应等级确定其

绩效奖罚比例，详见表 2：

表 2 收费站员工绩效考核奖惩比例

等级 A级 B级 C级

排名 1-6 名 7-33 名 34-36 名

季度绩效奖惩 奖 12%-2%月度绩效工资 不奖不罚 罚4%--8%月度绩效工资

第九条 考核奖惩

（一）半年度考核结果分布在 A 等级的，收费站管理人员

每人奖励 12%~2%月度绩效工资，具体为排名第一名的站，按

12%季度绩效工资奖励；第二至第六名在上一名次基础上递减

2%的奖励；

（二）收费站考核结果分布在 B 等级的，收费站管理人员

不奖不罚；

（三）收费站考核结果分布在 C 等级的，收费站管理人员

每人罚 4% -8%月度绩效工资工资，排名倒数第一名全站人员挨

个在站务会上进行表态发言。

第五章 附 则

第十条 本办法自 2022 年 3 月 5 日起实行，其他的管理办法

与本办法不相符的，以此办法为准。如遇上级下发新的绩效考核

管理办法，以参照进行修订。

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第十一条 本办法由文英收费站负责解释。

附件：文英收费站百分制考核指标清单

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文英收费站绩效考核（百分制）指标清单

岗位名称：收费员

考核指标 序号 考核内容 评分标准 备注

基

本

工

作

指

标

业

务

规

范

1 熟悉收费操作，严格控制收费过程中产生废票。

违反扣10-20分

/张

200元以下不得作废，

私自作废扣20分/张(系

统原因除外)

2 熟悉收费操作，严格控制操作失误导致数据修改。 违反扣5分/次

3 当班期间保障畅通，单车道排队等候车辆超过5辆因

及时开足车道。

违反扣5分/次 未坐道人员

4 及时领用车道票据及通行卡，做到车道票据、通行卡

数量足够。

违反扣2分/次 情节严重另行处理

5 在监控下撕毁弃票并入垃圾桶。

未按规定扣2分

/张

有意截留者，按违反廉

政规定处理。

6

按规定程序查验绿通车辆，做到一单两人多点及查前

报告，做好安全防护，不得简化查验流程，确保绿通

报验单填写规范、查验到位、图片合格。

不符合要求扣1

分/项

7 出口异常卡分类存放，出现长、短款，稽核差额、短

款须在24时之内补交。

不符要求扣1分

/次.项

8

按规定登记异常情况，不得出现异情车辆漏登、信息

不全、不按规定记录情形，认真填写值班日志不得出

现无记录或记录不全、不上报情况，不在各类登记本

乱涂乱画。

违反扣1分/次

、条

9

100元面额钞票未放入保险柜或整理，非交班期间在

岗亭清点票款，坐道着反光服、外出未着反光服、未

反锁门窗。

违反的扣5分/

项

10

准确判别处理异情车辆，未认真核实擅自处理的，如

短距离超时、重车上轻车下、坏卡、无卡车辆，擅自

选择入口站，擅自免收卡成本费。

违反扣分2/次

赔偿通行卡、按规定补

缴通行费。

11

要准确判别车型，不得擅自将车型以大改小、删改轴

型等造成重量不符导致数据错误，禁止操作免费车时

不刷卡或擅自推杆放行，按规定使用车队键。

违反扣5分/项

情节严重的按廉洁问题

处理

12 认真填写出、入口单据，做到先填写再核对，不得涂

改

违反的扣1分/

项

13 文明服务、手势规范不标准，车牌、车型、轴组判断

不准确的

扣1分/条

14 认真做好所站领导、管理人员交办的其他工作。

不符要求扣5分

/次

安

全

规

范

15

主动询问收费广场停留人员是否需要帮助，及时劝阻

陌生人进入收费区域，发现摩托车、行人、违法超限

运输车辆、危化品运输车辆上高速及时采取措施。

未做到扣3分/

次

未坐道人员

16 横穿车道做到一停二看三通过，严禁在车道上嬉笑打

闹、闲聊、停留。

违反5分/次/项

被上级领导或监控通报

的重复处理

17 懂得报警器使用，无事不乱按报警器。

不懂乱按扣2分

/次

18 遇安全问题和突发事件按规定进行处理、逐级上报，

并做好记录

未妥善处理扣5

分/次

情况严重另行处理，班

长负连带责任

19 上下班遵守交通法规，严禁凌晨0点至6点离开单位。 违反扣5分/次 按中心要求执行

20 遵守用水用电安全规定，不私接乱拉电线，不在宿舍

使用配置以外的大功率电器。

不符要求扣5分

/次

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