淮安农商银行 2021 年普惠金融服务站建设项目

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牵手小淮

生活精彩 ——淮安农商银行 2021 年普惠金融服务站建设项目总体实施报告

淮安农商银行 2021 年普惠金融服务站建设项目

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一、 项目目标

结合淮安农商行今年的战略发展定位及业务发展现状，为积极响应两会的

精神，以“普惠金融助力百姓幸福生活”为使命，上海开卓将助力淮安农商行，

充分发挥自身经营属地化、客户普惠化、服务专业化的优势，加强社会资源的

金融化整合和社会需求的综合化服务，开启与乡镇、基层社会组织共创社会治

理新模式，进一步推动业务的发展。

总体目标有四：

（一）强化使命感，激发全行动力

运用达成关键期望的领导力技术，充分唤醒淮安农商行“上下同欲”的

发展内驱力

（二）深耕本土市场，实现扩面提质

深耕城区、农区市场，以手机银行等线上产品为载体实现扩面提质，同时

构建以淮安本土客户数据为支撑的网格化精准数据，打造农商行“本土的数据

库”及网格管理体系。

（三）强化服务站分级，建立普惠示范点

分层分类优化改造金融服务站，打造特色场景，深度融入社区、村镇，努

力学习打造本地生态圈。

（四）拓展五大链圈，加强价值营销

运用商圈营销技能，建立银行商圈客户池，推动形成商圈生态价值链，提

升银行商圈营销综合竞争力。

（五）强化精细化管理，打造精兵强将

运用精准营销全流程管理技术，打造综合素质过硬的内外部营销队伍，推

动普惠金融业务发展，实现全行普惠金融服务站点提质增效。

一、参与对象

（一）全辖经管中心主任

（二) 全辖支行行长

（三）全辖运营主管

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（四）相关客户经理

（五）部分柜员

共计 400 余人。

三、项目成果

（一）打造 22 家示范金融服务站点

（二）打造 11 家不同主题特色站点

尊老助老主题站点 1 个：渔沟智能点

序号 支行 服务点名称（店名） 序号 支行 服务点名称（店名）

1 王兴支行 农贸市场服装店 12 老张集支行 李亚明粮油店

2 码头支行 慕焱可超市 13 西宋集支行 昊静百货

3 南陈集支行 南陈集便民服务点 14 流均支行 龙美超市

4 南陈集支行 南陈集小桥农资 15 范集支行 信用渔具

5 凌桥支行 凌桥小铁房子 16 朱桥支行 凤琴农资

6 渔沟支行 渔沟智能网点 17 上河支行 世济堂药房

7 渔沟支行 渔沟蒋勇超市 18 席桥支行 牛武百货店

8 五里支行 五里 小卖部 19 车桥支行 车桥镇百货超市

9 刘老庄支行 农业技术推广部 20 复兴支行 新街百货

10 徐溜支行 盛源商店 21 季桥支行 孔周村居委会

11 古寨支行 笑笑超市 22 顺河支行 顺河电商商店

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红色主题站点 1 个：刘老庄农业技术推广部

三农主题站点 3 个：朱桥凤琴农资店、顺河顺西村综合服务社、

老张集李亚明粮油店

专职特色站点 2 个：南陈集便民服务点、凌桥小铁房子

健康主题站点 1 个：上河世济堂药房

老农金传承主题站点 2 个：王兴农贸市场服装店、徐溜盛源商店

村委综合办公特色站点 1 个：季桥南湾村村委

（三）站点提质

全辖共建设 个普惠金融服务站点，其中农村普惠金融支付服务点有

个；农村普惠金融综合服务点有 个；农村普惠金融智能服务点有1个；达成

活跃站点 个，完成省联社站点活跃率任务和综合服务点升级任务。

（四）专题培训

1、共开展 7 场电子银行营销技能培训，其中支行行长班 2 场，运营主管班 2

场，客户经理班 2 场，柜员班 1 场；

培训达成结果：统一思想、强化意识、提升技能。

2、共开展 8 场“爱小淮”综合站点建设培训；

培训达成结果：促成站点活跃率任务达标、促成站点改造任务达标。

3、小淮驿站建设表彰培训会 1 场：南陈集中心第一期。

培训达成结果：提升员工积极性并成为产品代言人，增加商户对于小淮驿站

和农商行的认同感，总结活动方案复制全辖支行。

四、项目整体实施流程

项目实施时间：2021年5月10日-14日

6月2日-6日

7月5日-9日

9月6日-11日

10月9-11日、23-25日

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11月8日-12日

专家老师现场培训辅导共计30天，一名驻点督导老师全程巡点督导5个月，

专家老师全程线上远程辅导。

详见附件1——项目行事历

五、项目亮点总结

1、以普惠金融示范点和特色主题站点建设切入，提升站点分层分类精

细化管理水平。

2、以站点管理员能力提升为引擎，带动全体电子银行营销积极性。

3、通过站点巡检，轮流督导，强化工作习惯。

驻点督导老师连续5个月对金融服务站点和支行进行轮流走访与督导，及时

发现问题并协调解决问题。

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4、策划站点相关活动，提升“小淮驿站”的影响力与认可度

（1）最美小淮一分钟拍摄活动

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（2）“小淮驿站”建设表彰培训会

5、得到总行领导的重视

杨董事长、总行分管领导金行长、蔡行长与项目组保持常态化沟通，及时

了解项目进展，及时解决项目推进过程中遇到的各种问题，确保了项目的顺利

推进。

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电子银行部与各经管中心和支行积极配合，协助项目推进，为项目顺利推

进提供了种种便利，扫清了种种障碍。

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六、固化建议

对于后期工作，我们有5点建议，供总行领导参考。

（一）深入推进分层分类管理

要求全行对全辖站点继续深化分层分类管理，支行长平时强化对站点分层

分类级管理的督导。

总行定期不定期对站点进行走访抽查，了解站点情况，收集问题。

站点专管员将站点走访变为常态。

（二）对绩优站点的经验进行萃取、全辖推广

绩优站点有待挖掘的宝贵经验和经典案例，总行应当安排专人持续对各站

点进行经验萃取，做好知识管理，积累本土案例，形成本土教材。

（三）继续定期举行“小淮驿站”建设表彰培训会

帮助站点更好地开展业务，让绩优站点经营者持续分享经验，推动更多站

点进步。

（四）继续做好站点广宣工作

继续定期或不定期举行站点广宣活动，加强站点经营者对“小淮驿站的”

认可度和客户对“小淮驿站”的接受度，使“小淮驿站”逐步成为农村客户与

农商行建立金融合作关系的桥梁。

（五）对业务量落后的站点进行针对性沟通

专管员或支行行长与站点经营者一起分析他们业务量少的原因，帮助他们

梳理清楚今后努力的方向，减少沟通成本，提升业务量和影响力，实现支行与

站点双赢的局面。

（六）提升站点专管员的服务管理能力

不断提升站点专管员对站点的服务管理能力，除了平时对站点的业务操作

进行辅导外，多倾听站点经营者的需求与心声，及时掌握各项相关信息，与站

点经营者形成互信互助的密切关系。

预祝淮安农商银行的人才队伍越来越强大！