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广东圣堡罗家居集团有限公司
W W W . S I N P O L O . C O M
每一位员工都是企业的代言人
员 工 的 形 象 代 表 企 业 的 品 牌
员 工 的 行 为 反 映 企 业 的 文 化
STAFF
ETIQUETTENORMS
员工
礼仪规范
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员工礼仪规范
第一节、仪表规范公司职员着装遵守“不求华丽、鲜艳，但求大方得体”的原则，再现职业特性，应符合具有本公司行业及文化特色的工作要求。特殊时间或场合下（如招待会，新闻、产品发布会，企业展会，公司年度旅游、年度年会等活动），公司有统一着装规定时，必须遵从。公司职员周六可穿与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列。3.1.1、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。3.1.2、参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。 3.1.3、因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。3.1.3.1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 3.1.3.2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.1.3.3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。3.1.3.4、日常着装总体要求必须整洁、细致和严谨，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。3.1.3.4.1、职业装表示对工作的认同与尊重。3.1.3.4.2、展示圣堡罗集团职员的职业素养。3.1.3.4.3、给客人留下良好的印象，互增友...
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文本内容
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前 言...01
FOREWORD
礼仪精神...02
ETIQUETTE SPIRIT
礼仪简述...02
ETIQUETTE DESCRIPTION
礼仪规范...03-13
ETIQUETTE NORMS
第一节、 仪表规范
第二节、 仪容规范
第三节、 仪态规范
第四节、 言语规范
第五节、 电话规范
第六节、 介绍规范
第七节、 握手规范
第八节、 名片规范
第九节、 敬礼规范
第十节、 挥手道别
第十一节、邮件规范
第十二节、集会规范
第十三节、电梯规范
后 记...19
FOREWORD
职别规范...14-15
FOREWORD
第一节、办公室人员规范
第二节、保安人员规范
第三节、生产人员规范
商务规范...16-17
FOREWORD
第一节、乘车规范
第二节、乘车位次
第三节、会客规范
第四节、请客规范
第五节、餐桌五忌
食宿规范...18
FOREWORD
第一节、食堂规范
第二节、住宿规范
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中华民族是四大文明古国之一，更是礼仪之邦，我国春秋时期伟大的思想家和教育
家、儒家学派的创始人孔子曰：“不学礼，无以立。”礼仪不仅仅是一种形式，而且是
一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。华夏儿女素以彬彬有礼而著称于世。
战国末期思想家荀子也说到：“礼者，人道之极也。”连绵不绝的礼仪文化蕴藏着积淀
深厚的文化内涵。
广东圣堡罗家居集团有限公司（以下简称：圣堡罗集团）全体员工在职场工作中进
行交往，长期以来，传承了中华民族礼仪之精髓，并以约定俗成的一种方式来表达自
己，传递信息和交流工作思想的行为统称圣堡罗集团《员工礼仪规范》，即通常人们所
说的职场礼仪，它也是圣堡罗集团对中华民族几千年灿烂辉煌传统礼仪文化沉淀和发扬
光大的重要举措之一。
圣堡罗集团职工的职场礼仪是一门应用艺术，其内容：仪容、仪表、仪态、品性、
性格、工作情趣、职业素养、行为举止和生活习惯，可谓博大丰富、其寓意的广博深
刻、所及范围的深入广泛，无不渗透于全体员工在平常的职场形态中的方方面面、里里
外外。这些悦人又悦己的礼仪规范表现状态和情结，对圣堡罗集团的企业发展进程起到
了广泛而深远的引导作用。
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形象行销、以形动人。——客户是上帝，双赢是真谛！
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第二章、 礼仪精神
“礼”是礼貌、礼节的表达。是尊重同事、领导或客人的伦理道德表现。
“仪”是容貌与外表，仪式和习俗的要求。是一种工作沟通形为上的交往方式和技巧。
“礼仪”顾名思义：
整洁清爽、端庄大方。——礼仪门户的启动，基础的要求！
员工礼仪总的规范为
员工礼仪总的原则为
员工礼仪总的层次为
男女平等、尊重互谅。——男女融洽之搭档，友好合作的见证！
尊重、自尊、尊他。——礼仪的核心，沟通的灵魂！
员工礼仪总的形象为
彬彬有礼、热情周到。——个人形象展示圣堡罗集团企业形象！
员工礼仪总的倡导为
服务礼仪总的方针为
服务行销、以心感人。——真诚沟通，从心开始
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第一节、仪表规范
公司职员着装遵守“不求华丽、鲜艳，但求大方得体”的原则，再现职业特性，应符合
具有本公司行业及文化特色的工作要求。
特殊时间或场合下（如招待会，新闻、产品发布会，企业展会，公司年度旅游、年度年会等
活动），公司有统一着装规定时，必须遵从。
公司职员周六可穿与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列。
3.1.1、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
3.1.2、参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
3.1.3、因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
3.1.3.1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
3.1.3.2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜
色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.1.3.3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
3.1.3.4、日常着装总体要求必须整洁、细致和严谨，工作场所的服装应清洁、方便，
不追求修饰。
3.1.3.4.1、职业装表示对工作的认同与尊重。
3.1.3.4.2、展示圣堡罗集团职员的职业素养。
3.1.3.4.3、给客人留下良好的印象，互增友谊。
工作期间，圣堡罗集团所有职工应保持热情、严肃、认真、合作、进取的工
作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。
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第二节、仪容规范
3.2.1 、容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
3.2.2 、面部保持洁净，富有热情和朝气。
3.2.3 、保持头发清洁，男性员工不得蓄长胡须。
3.2.3.1、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
3.2.3.2、指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
3.2.3.3、头发：保持清洁，做到前不盖眉，后不藏耳。
3.2.3.4、口腔：上班前不能喝酒或吃有异味等辛辣食品。
3.2.4、女性员工要保持服装淡雅得体，给人愉快健康的印象。
3.2.4.1、化妆：不能浓妆艳抹。
3.2.4.2、发型：不烫怪异发型。
3.2.4.3、香水：不宜用香味浓烈的香水。
3.2.4.4、指甲油：女性员工涂指甲油尽量用淡色不宜艳丽，并保持干净。
3.2.5 、神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
3.2.6、常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
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第三节、仪态规范
在公司内与同事相遇时应点头微笑且行礼表示致意。
3.3.1、站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿
不可不停地抖动。
3.3.2、坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直正坐，女士交叉坐姿文雅自然）；
离座稳重，非固定椅子须放回原处。
3.3.3、走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
3.3.4、微笑：微笑，表达方式的开始，是没有界限的语言。
3.3.4.1、微笑是自然大方的露出牙齿，真实亲切的。
3.3.4.2、甜美而职业性的微笑是发自内心的，充分体现工作的热情、修养和魅力。
3.3.4.3、与对方保持正视的微笑，自然的接受对方目光，要贯穿交往的整个过程。
3.3.4.4、保持微笑五至十秒钟，且发自内心。
3.3.4.4.1、让微笑为您激发工作能量与创新意识。
3.3.4.4.2、让微笑为您开始展示工作热情与对同事关爱。
3.3.4.4.3、让微笑为您永久性的保持自我外在形象之美。
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3.3.5、目光：
3.3.5.1、与人谈话时，应自然的看着对方。
3.3.5.2、不能紧盯着对方，也不能左顾右盼。
3.3.5.3、道别或握手时目光正视对方的眼睛。
3.3.5.4、正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区。
3.3.6、握手：
3.3.6.1、通常用普通站姿，并目视对方眼睛。
3.3.6.2、握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
3.3.6.3、伸手时同性间应先向职位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
3.3.7、出入房间：
3.3.7.1、进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
3.3.7.2、进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
3.3.7.3、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。
3.3.7.4、如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的
谈话。”
3.3.8、递交物件：
3.3.8.1、如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。
3.3.8.2、如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。
3.3.8.3、刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
3.3.9、走通道、走廊：
3.3.9.1、不穿钉底鞋，行走时要放轻脚步，勿发出噪声。
3.3.9.2、不能在通道、走廊里唱歌或吹口哨等。
3.3.9.3、遇到上司或客户要礼让，不能无礼抢行。
3.3.9.4、无论在圣堡罗集团，还是在客人公司，不能在通道和走廊里大声说话。
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第四节、言语规范
3.4.1、目视交谈对方，适时点头、应答。
3.4.2、会议、接待等工作场合宜讲普通话。
3.4.3、说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
3.4.4、热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
3.4.5、不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
3.4.6、用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌
语。
3.4.7、在公司内以职务称呼上司，同事间以何工、卢师傅、刘姐、小杜等称呼，客户
间以先生、小姐等相称。
3.4.9、常用文明礼貌用语实例：
第五节、电话规范
3.5.1、工作时间内，不得打私人电话。
正确、迅速、谨慎地打、接电话，通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3.5.2、电话铃响三声之前接听，至少在第二声铃响前取下话筒，超过三声接听时主动
道歉。
通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。
3.5.3、要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
3.5.4、接起电话，清晰地说“您好，这里是圣堡罗家居集团XXX部门”。
3.5.5、接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
3.5.6、接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍
应付。
3.5.7、通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：职位高者或客人先挂）。
3.5.8、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给
能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
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第七节、握手规范
3.7.1、握手的姿式。
3.7.1.1、一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最
稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。
3.7.1.2、如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
3.7.1.3、握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握，用右手，双腿并立站直，微笑注
视对方眼睛。
表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。人多握手时，切忌交叉握手。
7.2、握手的顺序。
3.7.2、握手的先后。
3.7.2.1、职位高者向职位低者伸手。
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握。
3.5.9、特殊性环境下，不要用手机偷拍。
3.5.10、非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。
3.5.11、开会、培训课或其他重要集体会议时应将手机处于关机或设置静音的状态。
3.5.12、使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容
要健康，铃声不能给公众传导错误信息。
第六节、介绍规范
3.6.1、面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
3.6.2、主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
3.6.3、先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。
3.6.4、介绍次序：
男女之间，先男后女 长幼之间，先幼后长
主客之间，先宾后主 上下级之间，先下后上
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第八节、名片规范
在工作交往中，名片不但能推销自己，展示圣堡罗集团形象，也能很快地助你与对
方熟悉。
3.8.1、递送名片：
3.8.1.1、依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长
者递名片”。
3.8.1.2、如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片。
3.8.1.3、名片正面朝向对方递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请笑纳！”或
“请多关照！”等。
3.8.2、接受名片：
3.8.2.1、面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢。
3.8.2.2、接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，
切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。
3.8.3、索要与拒绝：
3.8.3.1、在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用
“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望。
3.8.3、在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如
“非常抱歉，今天忘带名片了”。
3.7.2.2、年长者向年轻者伸手。
在长幼之间，长辈应先伸手后，晚辈才能接握。
3.7.2.3、在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
3.7.2.3、主人向客人伸手：在主人向客人伸手后，客人才能接手。
3.7.3、握手的力度。
一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
3.7.5、握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
3.7.6、切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即
可。
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第十一节、邮件规范
3.11.1、电子邮件的收件人和主题。
3.11.1.2、收件人、抄送和密送注意事项：
3.11.1.3、出部门邮件，必须抄送给部门主管（总监、经理、副经理）公司内部沟
通邮件不可抄送给公司外部人员。
3.11.1.4、邮件只发给该发的人，不要发给不必要接收此邮件的人，以节省大家的
时间。
3.11.1.5、不建议使用密送。
3.11.1.6、回复邮件时注意，要根据邮件内容修改“收件人”和 “抄送”名单，不
要随便就回复给所有人，通常不使用“回复全部”。
第九节、敬礼规范
3.9.1、一般敬礼15度：招呼寒暄。
3.9.2、敬礼30度：恳切致谢或歉意。
3.9.3、敬大礼45度：表示致谢与歉意。
第十节、挥手道别
3.10.1、身体站直，不摇晃和走动。
3.10.2、目视对方，不东张西望。
3.10.3、手臂尽力向前，不要伸得太低。
3.10.4、掌心向外指尖朝上，不要上下摇动，举而不定。
3.8.4、名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附
言、备忘、访客留话等。
圣堡罗集团的名片是一种能表示自己身份、传递对企业及工作岗位的认同，展现给顾客
的应知信息，便于对外商务交往和开展工作，而且是加强自我表现力提升及责任感宣
言。
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3.11.1.7、禁止使用群发邮件，除了董事长/总经理“致全体员工”外，其他人禁止使用
群发邮件。
3.11.2、邮件主题注意事项：
3.11.2.1、一定不要空白标题，这是最失礼的。
3.11.2.2、标题要简短，不宜冗长。
3.11.2.3、如果对外，最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时
间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。
3.11.2.4、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王
先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。
3.11.2.5、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整
理 。
3.11.2.6、可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人
注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
3.11.2.7、回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题。
3.11.2.8、最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文
却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
3.11.3、电子邮件的内容、结尾、附件
3.11.3.1、邮件正文表达形式：
3.11.3.2、Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段
落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
3.11.3.3、一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么
“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
3.11.3.4、注意Email的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当
的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。
3.11.3.5、 合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提
示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。
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3.11.3.6、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图
表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
3.11.3.7、不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调
出一定的轻松气氛的场合，比如现在。
3.11.4、邮件正文-附件注意事项：
3.11.4.1、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件
3.11.4.2、附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下
载后管理
3.11.4.3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时
3.11.4.4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件
3.11.4.5、如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用
3.11.5、电子邮件的回复、转发
3.11.5.1、 及时回复Email
收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的
尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。如果事情复杂，你
无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就
会及时回复”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到
了。如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。
3.11.5.2、进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单
的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费
资源。
3.11.5.3、回复不得少于10个字
对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字
眼，这是非常不礼貌的。
3.11.5.4、 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼
如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时
应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方
式。
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对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致
邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突
出有用信息。
3.11.5.5、要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）
如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了
如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该reply all，让大家都知道；不要让对方
帮你完成这件事情 。
如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要
当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要
向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
详细请查看OA系统-知识库-邮件礼仪
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第十三节、电梯规范
与同事相遇同时乘坐电梯时，应主动示意或问好，请他人先行，不得与他人抢乘电梯。
3.13.1、乘坐安全
在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。
3.13.1.1、当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。
3.13.1.2、进入电梯后，不要手扶、背靠门板，以免影响轿门的关闭。
3.13.1.3、不得在电梯厢内蹦跳、左右摇晃，会干扰电梯的安全装置。
3.13.1.4、下电梯时，应等电梯停稳，看清电梯层与地面在同一平面时，再下去。
3.13.2、出入顺序
出入电梯，注意先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。
3.13.2.1、进入有人管理的电梯，应主动后进后出。
3.13.2.2、进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，先进去是为了控制电梯，
后出来也是为了控制电梯。
3.13.3、当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。
3.13.4、与客人共乘电梯的礼仪：
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮，电梯内尽量侧身面对客人。
3.13.5.1、待电梯厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开
门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进”，请客人或长辈进入电梯厢内。
3.13.5.2、进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进
入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内有外人或其它同事在时，可视状况是否必要示意或招呼。
3.13.5.3、到达目的层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说： “到
了，您先请！”。
3.13.6、客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
第十二节、集会规范
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服装整洁，提前到会 安静入队、横纵对齐
听从安排、不得乱患 站姿要直，坐姿要正
发言适度，讲话明确
倾听发言，做好记录
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第一节、办公室人员规范
在圣堡罗集团上班时间，不做与工作无关的事务，遇到同事和宾客，见面先问好，面带微
笑，言语礼貌。
员工礼仪手册
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员工礼仪手册
4.1.1、工作时要向同事问好，平时相遇
时点头微笑示意。
4.1.2、不在办公区域高声喧哗，办公室
内避免争执或争吵。
4.1.3、上下楼或乘坐电梯时注意礼让，
遇到客人应让客人先行。
4.1.4、办公时间不得擅离工作岗位，如
需离开，应向同事打招呼。
4.1.5、注意回避亲属关系，工作场合情
侣之间不要有不合礼的亲密举止。
4.1.6、避免滥发言、私自议论有关公司
职务、薪资及或评论同事和上级。
4.1.7、同事间以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。
4.1.8、帮同事接办公电话，要注意电话的安全，做好必要记录并及时转达。
4.1.9、保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在在非吸烟区吸烟。
4.1.10、加强管理和防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员或其他指定人员保管。
4.1.11、电话中语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员，始终保持礼貌待人。
4.1.12、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食，饮酒；不发布不宜出现的内容。
4.1.13、不得翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。
4.1.14、进入他人办公室之前要先敲门，得到允许后方可进入，离开时将门轻轻关上。
4.1.15、尽量不要将客人单独留在办公室，如有必要收好重要文件，防止客人翻看资料。
4.1.16、遇到同事或客人要礼让放轻脚步，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。
4.1.17、接待客人要在会议室内或会客室内进行,并事先准备好饮品及圣堡罗集团公司的资
料。
4.1.18、遇到陌生人主动询问，并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问，如该部门
暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。
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第二节、保安人员规范
4.2.1、公司领导和宾客的车辆进出时要站立敬礼。
4.2.2、不得在保安室/岗亭内用餐或吃零食。
4.2.3、及时收发刊信件，做好登记并及时通知相关人员。
4.2.4、发现异常应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报。
4.2.5、执勤时一律制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语。
4.2.6、对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助指示指引。
4.2.7、值勤时应严守岗位，不得酒后上岗，不得擅离职守或玩手机、闲聊、阅读书报、
睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止。
4.2.8、按时交接班，交接班时要填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情
况，发现问题及时向行政报告。
4.2.9、外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电
话联系受访者，确认没有问题后放行。
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第三节、生产人员规范
制造中心乃是企业重要部门之一，承担着重要的
生产任务，制造人员的行为规范，关乎着产品质
量的稳定、生产任务的完成，同时与圣堡罗集团
企业形象息息相关。
4.3.1、不得迟到、早退，无故旷工，有事需口
头或书面请假。
4.3.2、保持车间卫生，物品摆放整齐，特殊情
况下举手示意。
4.3.3、在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正
常生产作业的行为。
4.3.4、夜间工作人员，需保持高度警惕，保持通讯联系，并注意安全。
4.3.5、如需离岗，需提前与直属领导报告，得到相应同意后方可离岗。
4.3.6、工作期间严禁嬉戏打闹，确保注意生产安全，避免意外伤害事故。
4.3.7、礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。
4.3.8、严格按照各种操作规范进行作业，切勿未经许可违规操作机器设备。
4.3.9、上岗前，需严格认真阅读岗位操作规程，严格遵守各项规程。
4.3.10、圣堡罗集团生产员工上班时间应着工作服，注意服饰整洁，不得穿拖鞋、凉鞋
进入生产区域。
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第一节、乘车规范
乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。
5.1.1、上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人
上车。
5.1.2、客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。
5.1.3、车内后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右
边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
第二节、乘车位次
5.2.1、公务
参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，
5.2.1.1、公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前
排安全，右侧比左侧上下车方便。
5.2.1.2、公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室
主任或者导引方向者。
5.2.2、社交
5.2.2.1、工作之余外出吃饭活动社交应酬，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人
是车主。
5.2.2.2、车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后
座，是不允许的。
5.2.3、重要客人
接待重要客人，当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择
轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的
位置。
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第三节、会客规范
将年轻的介绍给年长的，在本公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公
司的人。
5.3.1、在规定的接待时间内，不缺席。
5.3.2、有客户来访，马上起来接待，并让座。
5.3.3、来客户多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
5.3.4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5.3.5、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
5.3.6、介绍和被介绍的方式与方法。
5.3.6.1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
5.3.6.2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
5.3.6.3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第四节、请客规范
5.4.1、请客的艺术
请客有四个层次。
第一个层次是吃饱。
第二个层次是吃环境。
第三个层次是吃特色。
第四个层次是吃文化。
5.4.2、民族地区饮食习惯
满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏。
穆斯林忌食猪狗驴肉、忌抽烟、忌吃动物血液和饮酒，含酒精的饮料都不行。
第五节、餐桌五忌
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吸烟 劝酒 当众剔牙 给他人夹菜 吃东西发出声音
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第一节、食堂规范
6.1.1、按时就餐，按先后顺序排队，自觉刷卡，维护好餐厅秩序
6.1.2、不喧哗，嬉戏，打闹，推拉、爱护餐厅厨具及桌椅。
6.1.3、不敲打碗筷和桌子，不随地吐痰和乱丢食物和果皮。
6.1.4、爱惜粮食，不挑食，米饭吃多少，打多少不，不浪费粮食。
6.1.5、讲文明，讲礼让，吃饭细嚼慢咽，不大口含饭，大声讲话。
6.1.6、餐具轻拿轻放，不能直接用手抓取挑选食品，如包子馒头。
6.1.7、饭后餐具自行带走，并保持桌面清洁卫生。
6.1.8、不当公众剔牙，打喷嚏时应侧面用手遮掩住口鼻。
6.1.9、尊重厨房人员劳动成果，不侮蔑打骂工作人员。
6.1.10、尊重客人或长辈，就餐姿态端庄，两肘合闭，动作文雅。
第二节、住宿规范
6.2.1、爱惜宿舍公共设施，保持清洁和室内
安静，防止影响他人休息。
6.2.2、不乱患宿舍或留宿异性宿舍，有事轻
敲门，经允许后方可进入。
6.2.3、禁止在墙壁上乱写乱划，张贴各种营
销广告和不健康的色情图片。
6.2.4、不向阳台或走道上乱倒污水，不得随
地吐痰，不讲粗鲁话，不高空丢物。
6.2.5、按时关灯就寝，早睡早起，注意室内的通风和清洁卫生，确保身心健康。
6.2.6、宿舍内禁止酗酒、赌博，打架或饲养宠物，彼此多关心，学会多帮助他人。
6.2.7、搞好个人卫生，保管好贵重物品，注意用火用电安全，确保消防设施无损坏。
6.2.8、不动用他人物品，尊重他人隐私，不谈论、传播他人私事，不叫喊他人绰号。
6.2.9、不将烟头、烟盒、胶袋、碎布等易堵塞的杂物丢入洗手间，并及时冲水除味。
6.2.10、不私自带非公司人员进入宿舍区，发现陌生人进入宿舍区时应立即报告保安室。
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中国乃礼仪之邦，素以讲文明，懂礼貌著称于世。社会在前进， 时代在发展，讲
文明，讲礼貌，是时代的具体要求。俗语说：“一句好话三冬暖”。
在圣堡罗这个大家庭里，人与人之间的关系是非常密切和重要的，愿《礼仪与修
养》能成为每个员工行事处世的指南，大家和睦相处，友好相待，天天“笑口常
开”、 “春风拂面” ，舒心的享受每一天的生活。
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第七章 后记
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