智慧服务大厅

AI 助力大厅服务智慧化

智能识别 多元交互 咨询伴随 数据驱动 精准施策 安全管控

依托神思云脑，构建智慧服务大脑，建立服务大

厅对外、对内服务中心网络，赋能服务大厅可信身份

认证、智能咨询、重点人员识别、人机交互、行为分析、

远程音视频指导、行业知识库应用、大数据研判决策

等场景，打造可感知、有温度的智慧服务大厅，让老

百姓切实感受到服务水平的提升。

核 心 技 术

应 用 体 系

通过互联网身份认证打

通网上业务办理通道，群众

可以通过手机、电脑实现网

上业务办理。

业 务 办 理

线上服务全方位

通过整合行业知识库，

为客户提供手机端、web 端

等多种形态的知识服务，如

业务咨询、常见问题咨询等。

业 务 咨 询

为客户提供线上预约服

务，客户可以网上选择最合

适的政务服务大厅。

网 上 预 约

通过互联网身份认证 +

空中客服，为客户提供远程

一对一音视频辅导以及业务

办理服务。

视 频 帮 办

业务办理一脸通

基于业界先进人脸识别算法及平台，业务办理实现“一脸通办”，首次业务办理时进行人员身份核验，后续再进行业务办理时可直接刷脸通关业务办理，

体验便捷。

业务咨询伴随化

依托智能知识工程引擎，构建线上加线下一体化咨询服务，业务咨询全流程伴随，可通过线上智能咨询、线下虚拟 / 实体机器人、智能辅屏伴侣、

柜面助手等多种方式进行业务咨询答疑。

移动端咨询

大厅导引

PC 端咨询

自助问询 柜面咨询

线 上 咨 询

线 下 咨 询

提供“权威、安全、可信、便捷”的统一网络身份认证服务，

构建多因子、多层次的身份认证体系，验证身份证件的真实性、

有效性及人证同一性。

通过专用验码终端及摄像头，可在线下验证客户专用 APP 出

示的网证动态高密度二维码。结合人脸识别，核验用户身份，实

现用户无证可办。

身份认证

权威 可信 安全 便捷 专业 高效

互联网 + 可信身份认证云服务，赋能线上身份认证场景

网证验码终端识别 CTID 高密度二维码，赋能线下无证身份核验场景

互 联 网 身 份 认 证 网 证 验 码 终 端

为服务大厅定制设计专属线上服务小程序，

从办事人员角度出发，集身份认证、业务咨询、

网上预约 、业务办理、视频帮办、意见箱等特

色应用，打造“指尖”上的政务服务新体验。

通过整合行业

知识库，为客户提

供手机端、web 端

等多种形态的知识

服务，如业务咨询、

常见问题咨询等。

为客户提供线

上预约服务，客户

可以网上选择最

合适的政务服务大

厅。

通过互联网身

份认证打通网上业

务办理通道，群众

可以通过手机、电

脑实现网上业务办

理。

通过互联网身

份认证 + 空中客服，

为客户提供远程一

对一音视频辅导以

及业务办理服务。

智慧小程序

简单 便捷 智慧 集成 创新

定制服务大厅智慧服务小程序，打造高粘性、强互动、有温度、可感知的掌上贴心服务小秘书。

应 用 概 述 功 能 介 绍

业务咨询 网上预约 业务办理 视频帮办

智能排队云由排队叫号、窗口交互、数据分析与统计以及绩效考核 4 个部分

的软硬件组成。在此基础上搭建了集办事大厅排队取号、集中展示、管理支持为

一体的办事大厅排队系统方案。

智能排队云

易用 简单 品质 专业 高效

依托智能排队云，打造一个安静、舒适、温馨的办事环境，方便办事人员、减轻窗口工作人员压力，

有效整合办事资源，切实优化办事环境。

应 用 概 述 功 能 介 绍

导引机器人，融合语音识别、语义理解、人脸识别、手势识别、情感识别等自然

人机交互技术，提供迎宾引导、智能咨询、VIP 识别、信息推送等服务。

导引机器人

云平台 私有化 专业化 优质化

通过导引机器人进行业务咨询及导引，实现机器替人力，有效缓解人力紧缺状况，革新行业服务模

式，提升服务质量。

应 用 概 述 功 能 介 绍

对话型知识工程引擎　 高精度远场语音识别

虚拟人物形象定制

单屏虚拟机器人 双屏虚拟机器人 卧式虚拟机器人 实体人形机器人

迎宾引导

VIP 识别

对话咨询

信息宣传

高精度动态人脸识别

园区大脑提供人工智能技术支撑

自动唤醒，主动向办事人员打

招呼，询问可辅助事项，以文

字、地图、动画的方式（实体

可引导）向客户展示业务受理

终端的位置。

识别 VIP 客户身份及历史办事

记录，进行友好欢迎互动，为

业务系统推送 VIP 信息。

根据用户提问内容，系统从后

台海量知识库中理解分析相关

文件，并准确给出问题答案。

在休眠页 / 分屏页推送通知、

广告、政策、法规等信息。

导引机器人，融合语音识别、语义理解、人脸识别、手势识

别、情感识别等自然人机交互技术，提供迎宾引导、智能咨询、

VIP 识别、信息推送等服务。

智慧安防

云边融合 主动防控 背景无关 超低误报

利旧升级，边缘计算模组为每个传统摄像机植入超级大脑，变被动监控为主动监控，事前干预，

7*24 小时提供实时目标检测、行为分析，第一时间保证安全。

应 用 概 述 功 能 介 绍

快速的预警报警能力，根据不同摄像机设定的

不同报警规则，当目标出现违反行为规范的行

为，系统自动报警，无需人工实时监控。

背景无关目标识别算法，

识别精度高，超低误报率。

根据应用场景及客户需求，提供后台服务器或

前端边缘计算节点两种不同部署方式，实现相

同技术能力，为用户提供不同选择。

场景泛化能力强，

可针对用户场景持续训练和优化。

履职分析

目标检测

行为分析

为聚焦办事人反应的办事痛堵难，抓好整改优化提升，推进政务服务向智慧

化迭代升级，创新业务办理方式，在原有自助政务业务办理终端基础上，增加智

能自助设备伴侣应用，可为办事人员提供全流程实时伴随咨询、服务。在简政便

民的同时，符合当下人工智能发展潮流，利用科技手段进一步提高办事人员办事

获得感、满意度，打造舒心便捷的营商环境。

自助设备伴侣

智能 创新 易用 全面

智能自助设备伴侣为每个自助设备配一位“服务员”，7*24 小时为用户提供智能咨询、政策宣贯、

空中客服等服务，解决自助设备不自助，全靠人工来帮助的痛点。

应 用 概 述 功 能 介 绍

内嵌式智能自助设备伴侣 伸臂式（外挂式）智能自助设备伴侣 立式智能自助设备伴侣

实现人机对话，拓展多元化交互方式。

提供自助化、智能化的系统自学、分

析，实现服务科技化。

为服务大厅管理方提供即时决策的数

据支撑。

对于一些较复杂的流程操作，文本类

的指导无法解决客户难题时，可以进

行远程视音频交互。

柜面助手机器人提供了一种“人 + 人工智能”的新的服务模式，

借助于语音识别、语义理解、知识库、智能视频分析等一系列人工智

能技术，为服务人员提供业务办理相关知识查询服务、空中客服等服

务，为管理层提供绩效分析、履职监察分析等功能。

柜面助手

智能 创新 全面 美观

通过“人 + 人工智能”方式为“一窗受理”的实现提供技术支撑，提升、规范工作人员服务水平同

时，树立政府办事形象，助力“放管服”政策落地，优化营商环境。

应 用 概 述 功 能 介 绍

叫号引导

音视频双录

空中客服

绩效分析

知识助手

履职监督

整合智能排队云叫号功能，叫

号即获取办事人员身份及业务

办理信息，实现温馨问候，提

升办事体验。

出现业务纠纷时，工作人员可

一键开启音视频双录功能，记

录业务纠纷音频、视频，进行

纠纷取证。

服务人员遇到疑难问题可通过

设备与后台业务专家实现远程

视频通话指导与支持。

通过叫号及评价（记录开始、

结束的时间），自动生成统计

表格，提供业务人员服务质、

效统计分析。

为服务人员提供知识管理服

务，实现海量数据的精准查询

与分析，还可以根据客户提问

问题一键投屏。

通过不依赖于背景的视频分析

算法，针对离岗、聊天、瞌睡、

看手机等违纪行为进行实时监

控，并发出告警信息。

服务数据实时采集上传至智慧服务大厅业务监管平台进行汇聚和

分析，以可视化大数据动态展示区域内营业厅运营情况，同时可根据

数据分析设置阈值，自动预警，实时监控大厅人员、业务办理情况。

各级领导可实时了解营业厅运行情况，合理分配资源，利用人工智能

技术进行科学研判和决策。

数据运营

依托数据中台整合相关数据资源，建设专属运可视化、智能化分析转换营决策系统，将海量数据进

行图形化、，以数字驾驶舱的形式直观形象的展现多种原始数据、统计数据、分析数据、结论数据，

为领导决策提供更好的支撑服务。

应 用 概 述 效 果 展 示

业务指标分析

精准企业画像

服务水平分析

设备综合管理

绩效监管分析

改革成效评估

系统设计符合等保的安全认证要求

每半年对进行漏洞扫描和渗透性测试

加入长城信创产品生态，华为鲲鹏、昇腾双生态

全面兼容国产服务器，自主可控

与深信服科技股份有限公司深度合作

提供安全可视、持续检测、协同防御能力

安全可靠，自主可控

符合等保安全认证的系统设计，全面兼容国产化服务器，并与深信服深度合作，保障系统安全可靠、

自主可控。

神 思 云 脑 安 全 设 计

税务服务大厅 车管服务大厅

空间设计

科技 创新 环保 舒适

依托行业深耕，服务大厅动线合理布局，优化服务流程；装修科技温馨，环保舒适，打造可体验、

可感知、有温度的智慧服务大厅。

项目案例 - 政务 项目案例 - 税务

项目案例

神思电子联手外企集团 FESCO 打造“人工智能 + 人”政务服务新模式

北京市、西城区、海淀区、顺义区已完成 1.0 智慧政务服务大厅建设

厅级方案已在济南市审批局、德州市审批局、北京 FESCO 办事大厅上线 自助设备升级、虚拟机器人已在山东、江苏、贵州、辽宁、广西、安徽、贵州、甘肃、内蒙等地上线

四川省律政公证处 内蒙古呼和浩特、鄂尔多斯不动产登记中心 淄博市车辆管理所

厅级方案已在国家税务总局烟台芝罘区税务局、高新开发区上线

厅级方案已在日照政务服务大厅上线

项目案例 - 其他行业

公司介绍

神 思 电 子 简 介 行 业 影 响

标准制定

中国身份识别智能服务领域领军企业

AI 中国·最强人工智能公司 TOP30

全国信标委人工智能分委会委员单位

全国电子信息行业优秀企业

工信部新一代人工智能产业创新重点任务的揭榜潜力单位

工信部第三批专精特新“小巨人”企业

工信部工业企业知识产权运用试点单位

国家知识产权优势企业

山东省“十强”产业集群—新一代信息技术领军企业

山东省人工智能行业优秀企业

山东省人工智能协会副会长单位

山东省人工智能标准化技术委员会副主任委员单位

济南市智能创新产业发展学会发起人单位 / 理事长单位

神思电子作为济南能源集团有限公司控股子公司，是中国领先的身份识别

解决方案的提供商和服务商，神思电子 2015 年创业板上市后，基于对技

术演变趋势的判断以及身份识别与人工智能逻辑关系的理解，确定了“从

身份识别到智能认知，从行业深耕到行业贯通”的升级战略，以向行业用

户提供身份认证、行业深耕与人工智能三个梯次的解决方案为主营业务，

先后与百度、华为、商汤等人工智能头部企业深度合作，共同推进人工智

能赋能实体经济创新应用。

公司持续加大研发投入，多项人工智能创新成果入选国家级、省部级重点

课题。神思电子可向行业客户提供智慧能源、智能视频监控、工业安全生

产、智慧政务服务、幼儿健康监测与安全监护、智慧园区 / 楼宇等解决方案，

并通过神思云脑持续实现智能化升级。

未来，公司将积极发挥山东省新一代信息技术领军企业、省市人工智能联

盟轮值理事长单位作用，努力为社会进步做出更大的贡献。

1 项国际标准

8 项地方标准

5 项国家标准

6 项团体标准

3 项行业标准

30 余项企业标准

研 发 能 力 科 研 成 果

“工业互联网智能视频分析预警系统创新应用”入选 2021 年国家工信部工业互联网平台创新领航

应用案例

“智能视频安全生产分析预警系统研发及创新应用”入选 2021 年国家工信部物联网示范项目

“智能服务机器人的研发及产业化” 列入 2018 年国家发改委人工智能创新发展重大工程

“面对主动健康知识工程驱动的疾病预测预警及干预技术研究”（联合山东大学）列入 2020 年国

家科技部“主动健康和老龄化科技应对专项”

“基于自然语言的人机交互知识工程引擎研发及产业化”入选 2018 年国家工信部人工智能与实体

经济深度融合创新项目

“智慧营业厅商用服务机器人”入选 2019 年国家工信部新一代人工智能产业创新重点任务的揭榜

项目

“视频入侵检测与内容理解技术研发及产业化”入选 2019 年山东省重点研发计划

“大型场线视觉检测装备关键技术研发及产业化”入选 2020 年山东省新旧动能转换重大工程重大

课题攻关项目

“基于边缘智能计算的远距离全天候视频监控技术”入选山东省专利导航项目

“大数据智能技术及其在装备云制造中的应用示范”入选 2021 年济南国家新一代人工智能创新试

验区重大科技示范工程

“智能服务机器人的研发与产业化”入选 2018 年山东半岛（济南）国家自主创新示范区建设项目

“云脑认知计算服务平台升级产业化”、“智慧营业厅关键技术装备与支撑系统”项目相继入选山

东省第一、二批”现代优势产业集群 + 人工智能”试点示范项目

“铁路安全视频监控和智能分析系统设备”荣获中铁济南局科技奖一等奖达到“路内领先”水平

知识产权：

授权国内专利 209 项（发明专利 67 项）, 受理中国内专利 135 项（发

明专利 133 项）, 受理中 PCT 国际专利 4 项

计算机软件著作权 440 项

人工智能相关知识产权：

授权国内专利 97 项（发明专利 52 项），受理中国内专利 101 项（发

明专利 101 项），受理中 PCT 国际专利 4 项

计算机软件著作权 147 项

公司介绍

神思电子技术股份有限公司

济南高新区舜华西路 699 号

0531-86516388 400-6869-365

csc@sdses.com

股票代码：300479 www.sdses.com