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新员工入职成长手册
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目录
一、 IT 账号指引.......................................................................................... 3
二、 咨询平台...............................................................................................3
三、 制度&流程管理.....................................................................................6
四、 【深信服员工之家】微信公众号............................................................7
五、 人事相关...............................................................................................7
六、 员工关爱............................................................................................ 10
七、 财务相关............................................................................................ 13
八、 行政相关............................................................................................ 15
九、 实习生相关.........................................................................................19
深信服欢迎您的加入!一、IT 账号指引
(一)研发体系新员工入职 IT 账号指引
1、链接进入查看:https://book.yunzhan365.com/ewwcl/wczy/mobile/index.html
2、微信扫码查看:
(二)非研发体系新员工入职 IT 账号指引
1、链接进入查看:https://book.yunzhan365.com/ewwcl/skbj/mobile/index.html
2、微信扫码查看:
二、咨询平台
(一)【找 IT】机器人
1、用途
工作中遇到所有 IT 问题均可优先通过【找 IT】解决。其他问题也可以联系【找 IT】协
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助解决。
2、IT 问题举例
业务系统账号无法登录(企业门户无法登录等)、基础架构出现异常(交换机异常等)、
电脑软硬件异常(电脑无法开机、邮箱无法发邮件等)、IT 资产耗材(领取网线等)等问
题。
3、使用方式
1 电脑端:口袋助理--办公--“找 IT”;
2 手机端:口袋助理--工作--协同办公--“找 IT”;
3 Web 端:W3 首页/销管系统/知行系统右侧--“找 IT”;
4 \"找 IT\"24 小时服务热线:18033050698。
(二)【员工之家】机器人
1、用途
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遇到行政、人事、福利、餐饮等问题,可直接通过【员工之家】机器人解决。
2、问题举例
社保卡办理、公租房申请、落户、档案转移、结婚休假、心理问题等。
3、使用方式
1 电脑端:口袋助理--办公--“员工之家”;
2 手机端:口袋助理--工作--协同办公--“员工之家”;
3 Web 端:W3 首页右侧--“员工之家”。
(三)【985】机器人
1、用途
商务、销售类问题咨询为主,附加公司接口人信息、法税财等相关问题。
2、问题举例
产品功能、产品性能参数、销售流程、报销接口人等
3、使用方式
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1 电脑端:口袋助理--办公--“985 机器人”;
2 手机端:口袋助理--工作--协同办公--“985 机器人”;
3 Web 端:W3 首页/销管系统/知行系统右侧--“985 机器人”;
4 985 机器人服务热线:400-1000-985。
三、制度&流程管理
公司相关制度和流程文件,如福利制度、假期考勤制度、差旅制度、报销制度、干部管
理制度、组织管理流程、员工福利管理流程等,均可在 W3 门户⽹站“流程管理”和“制
度管理”⾥进⾏查看。
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四、【深信服员工之家】微信公众号
关注【深信服员工之家】微信公众号,第一时间可获取公司福利信息,享受公司福利。
主要服务内容:相关福利信息发布、理发理疗/员工健康体检等福利领取通道、户档入职等
信服指引查询、EAP 心理咨询服务等。五、人事相关
(一)假期考勤
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1、考勤时间
1 上班时间:08:40,下班时间:18:00,午休时间:12:00-14:00。
2 每个月第一周周六上午需上半天班。
3 说明:以上为深信服集团公司通⽤考勤时间,若各⼦公司/体系/部⻔根据业务
需求设置了专属考勤规定,入职后咨询导师、主管或助理确认部门的考勤规定。
2、假期制度
1 实习生:仅可享受事假、病假、调休假(如有),若请假时长超过 15 个自然
日,需提交离职申请。
2 正式(试用)员工:根据公司假期制度,符合条件的员工均可享受。公司假期
类型较多,请登录【w3⻔户⽹站】—【制度管理】—【⼈事福利】—【员⼯假期与考
勤管理制度】中查看。 (二)户档事宜
1、户口接收
1 公司可办理落户的城市有:深圳、长沙、广州、杭州、武汉、南京、成都、西安,
其中深圳有公司自己的集体户口,其他城市为派出所集体户口,两者区别为挂靠单位不一致。
2 关于毕业⽣接收、在职⼈才引进、随迁⼊户、市内迁移、新⽣⼉⼊户申请办理的条
件及具体指引,详⻅:微信公众号“深信服员⼯之家”——“信服指引”。
2、个人户口页借调
仅针对⼊深圳公司集体户员工,落户公司集体户后,个⼈户⼝⻚由公司保管,需要使⽤
时,可申请借⽤,借用流程为:登录 W3 门户——HRM 系统——个人自助事务——档案
借调申请。使⽤结束后,需及时归还。
3、人事档案
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公司没有档案保管权,若想把档案转到公司所在城市/区,需要自行联系档案保管单位
调档。 (三)党团组织
1、党团组织关系转移操作指南详见【深信服员工之家】微信公众号——信服指引。
2、如对关系转移接收情况有疑问,可通过口袋助理——【员工之家】机器人咨询。 (四)五险一金
1、社保缴纳
1 缴纳/停缴时间:员⼯当⽉15⽇(含 15⽇)前⼊职/离职,当⽉开始缴纳/停缴;15
⽇后⼊职,次⽉开始缴纳/停缴。
2 缴纳基数:按照 base 薪资(基础薪资)。
3 缴纳档次:统一按照当地最高档次缴纳,其中缴纳比例如下图。
2、社保卡办理
各地分公司社保卡办理流程,可通过口袋助理——【员工之家】机器人查询。
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3、异地社保报销
1 缴纳深圳社保,如在异地发⽣医疗、⽣育(含未就业配偶)费⽤,可先⾃⾏⽀付费
⽤,待治疗结束,再将相关材料整理好寄回总部员⼯服务中⼼,接⼝⼈会统⼀到深圳市南⼭
区社保局进⾏报销。
2 具体办理指引和其他分公司异地社保报销指引可通过口袋助理——【员工之家】
机器人查询。六、员工关爱
(一)福利制度
更多福利资讯详⻅“:W3 门户⽹站”——“制度管理”系统——《“关爱员⼯⼯程”
管理制度》或“W3 门户⽹站”——“⾏政福利平台”系统查询。
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(二)商业意外险
1、公司为每⼀位员⼯都购买了商业意外团体保险,可对员⼯发⽣的某些程度上的意外伤害、
意外医疗和交通事故进⾏理赔。如因意外事故产⽣医疗费⽤,可先⾃⾏⽀付,再将相关材料
整理好寄回总部员⼯服务中⼼,接⼝⼈会统⼀寄到保险公司进⾏报销。
2、详细指引可咨询口袋助理——【员工之家】机器人获取。 (三)EAP 咨询服务
如遇⼯作/⽣活压⼒⼤、情绪状态不佳、亲⼦教育、⼈际关系等问题,可以尝试使⽤EAP
咨询服务,EAP 咨询师将为您提供专业、保密的服务,帮助缓解压⼒,提升幸福感!
(四)银行上门服务
1、银行卡类型
合同签约单位为深信服及其分公司、⼝袋、众云的员⼯,需办理招商银⾏⼯资卡;合同
签约单位为信锐的员⼯,需办理光⼤银⾏⼯资卡。
2、银行卡办理
深圳:深圳总部每⽉25 号左右(具体时间以员⼯服务中⼼通知为准)会有银⾏⼈员上
⻔服务,可办理银⾏卡、信⽤卡、激活社保卡、将公积⾦账户与本⼈的银⾏卡关联等业务。
如错过上⻔时间,可⾃⾏到银⾏进⾏办理。到公司合作银⾏点出⽰⼯牌即可办理银⾏卡,若
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⽆⼯牌可出⽰电⼦offer 邮件。
长沙:招商银⾏每⽉提供上⻔服务,⻓沙银⾏1~2 个⽉的时间提供⼀次上⻔服务(具
体时间以员⼯服务中⼼⻓沙组⼯作⼈员通知为准)。
3、其他城市入职人员如果对银行卡办理有疑问,可通过口袋助理——【员工之家】机器人
咨询。 (五)公租房
1、深圳公租房
符合⼤学本科及以上学历/中级及以上职称/⼆级技师以上职业技能条件的正式员⼯,可
在公租房轮候系统提交轮候申请,如有空房源,员⼯服务中⼼会通知符合相关条件的在册轮
候名单中的轮候⼈员进⾏报名。公租房轮候库登记⼊⼝:https://jinshuju.net/f/YsKsLc,
密码 168968
2、长沙公租房
⻓沙公租房指引:详⻅微信公众号“深信服员⼯之家”→“信服指引”。
3、如有疑问可咨询【员工之家】机器人。 (六)深圳租房指引
为满⾜⼩伙伴们的租房需求,现有如下租房信息及优惠推荐给⼤家,具体详情可在移动
端 ⼝袋助理上搜索——通知——租房。
1、华润有巢公寓
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福利优惠:深信服员⼯凭⼯卡可享受房租折扣。
公寓地址:有巢公寓留仙洞店、有巢新城深圳北站店、有巢新城宝安机场店、有巢新城
⽩⽯洲店、有巢公馆⽩⽯洲店。
2、万科泊寓
福利优惠:深信服员⼯认证后可享受租⾦95 折。
公寓地址:南⼭-云城旗舰店、南⼭-⼤学城店、南⼭-南头古城店、⻰华-红⼭地铁公社、
⻰华-华侨公社。
3、⾃如租房
福利优惠:深信服员⼯享受服务费 88 折、免费换租特权(租期内 90 天内免费换⼀次)。
4、⻰湖冠寓
福利优惠:深信服员⼯认证后可享受⻓租 93 折、每年免费换租特权(限同城)。
5、宝能城华佳公寓
福利优惠:深信服员⼯凭⼯卡可享受租⾦九折优惠。公寓地址:塘朗地铁站 C⼝-宝能
城华佳公寓。七、财务相关
(一)薪资发放时间
1、正常情况下,每月 1 日发放上月工资。如遇节假⽇,提前⾄⽉底最后⼀个⼯作⽇发
放;如遇周末,则顺延⾄周⼀,最晚不会超过每⽉3⽇发放上⽉薪资。
2、新入职员⼯:正常情况下当⽉25⽇前⼊职,薪资正常发放;当⽉25⽇后⼊职的,当
⽉薪资随次⽉的⼀起发放。 (二)薪资明细查询
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登录口袋助理手机端——通讯录——订阅号——工资条——输入口袋助理登录密码,
即可查看工资明细。查询时间为薪资发放后的 1~2 个⼯作⽇内可查询。 (三)报销事宜
1、报销申请⼊⼝
登录 W3 门户⽹站——我的报销——新建流程。
2、报销填写及发票整理
按⽉将整⽉的费⽤填写在系统报销单上,整理好发票,提交流程,并将发票提供给报销
审核⼈。
3、报销款项查收
审核⼈按照审核时效规则审核报销,审核后按期报销的则会在最近周⼀周三周五发放,
延期提交的延期发放。
4、报销疑问&各部⻔报销审核⼈咨询渠道
①登录 W3 门户网站——财务帮助文档查询
②口袋助理——985 机器人——输入关键词查询。 (四)个税专项附加扣除
满⾜⼦⼥教育、继续教育、住房贷款利息、住房租⾦、赡养⽼⼈、⼤病医疗任⼀项,即
可申报个税专项附加扣除。如已申请,变更社保缴纳单位时需⾃⾏到“个⼈所得税”APP
变更合同单位信息,专项附加扣除抵扣标准及申请指引详⻅:⼝袋助理——985 机器⼈—
—输⼊“个税专项附加扣除”查询。 (五)开票信息
1、深信服股份公司开票信息
1 名称:深信服科技股份有限公司
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2 纳税人识别号(税号):91440300726171773F
3 地址电话:深圳市南山区学苑大道 1001 号南山智园 A1 栋一层 26581949
4 开户行及帐号:招商银行深圳高新园支行 811980479210001
5 银行地址:深圳市南山区高新南七道德维森大厦首层
6 (大额)行号/银行代码:308584001057
7 开户日期:2001 年 1 月 10 日
2、信锐公司开票信息
1 名称:深圳市信锐网科技术有限公司
2 纳税人识别号(税号):91440300088331110D
3 地址、电话:深圳市南山区桃源街道学苑大道 1001 号南山智园 A4 栋 5 层
26978329
4 开户行及帐号:中国光大银行深圳财富支行 78200188000145807
5 银行联行号:303584078205
八、行政相关
(一)办公用品领取
办公文具,日常生活用品:口罩、纸巾、感冒药等,午休床垫等用品,可根据个人需求
到办公区域的前台领取。 (二)工卡
1、实体工卡
①用途:接见客户、门禁、食堂消费等
②⼯卡充值:深圳总部、北京、⻓沙、南京、成都办公的⾮外派正式员⼯⼯卡每⽉下发
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⾦额
300 元,⼊职⾸⽉按剩余⼯作⽇折算进⾏下发。
③余额兑换:⼯卡余额可⼀直累积,并可在⼝袋助理⼀卡通上进⾏提现,兑换为税前⼯
资。
④⼯卡补办:⼯卡丢失、破损、消磁,需在 W3 门户⽹站——HRM 系统——个⼈⾃
助事务提交补办申请,补办需扣除 50 元⼯本费,费⽤从⼯卡余额或⼯资中扣除。
2、虚拟卡——一卡通
①功能:余额查询、交易明细、卡挂失、虚拟卡、⼈像采集、虚拟充值、提现等。
②⼀卡通地址:打开⼝袋助理——点击“左上角快捷工作台”——点击“⼀卡通”进
入。
③初始密码:1+⼯号;如您的⼯号是 12345,则您的初始密码为:112345。
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(三)餐饮
1、餐补
深圳总部、北京、⻓沙、南京、成都办公的⾮外派正式员⼯,在正常⼯作时间,公司提
供早餐(8 元)、中餐(15 元)和晚餐(15 元),在餐补范围内消费不扣钱,超出餐补仅
扣除超出餐补的费用。
2、消费⽅式
⼯卡⽀付、⼀卡通⽀付、⼈脸识别⽀付;按照实际消费⾦额刷卡,后台会⾃动扣除公司
补贴,超出部分⾃⾏承担。 (四)差旅相关
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因公出差,需先到 W3 门户网站——差旅系统提交出差申请,待审批通过后,再关联
出差申请单在携程上预订机票和酒店(公司统⼀结算),也可⾃⾏预订(费⽤先垫付再报销)。
详细的住宿和交通标准,可在口袋助理——【员工之家】机器人查询。 (五)会议室预定
登录 W3 门户网站——会议室系统预订,或在移动端 APP 口袋助理——工作——业务
协同——会议室界面进行预定 注:预订人至多可提前 14 天预订所需会议室,每场会议室
预订时间不超过 4 小时。 (六)快递收发
深圳智园 A1 栋总部:负 1 楼收纳室或丰巢快递柜。 其他办公区域:当地前台。 (七)行政后勤
深圳总部、⻓沙、北京区域办公的同事若遇到环境、硬件故障等行政后勤事宜,请在⼝
袋助理搜索栏搜索“客服前台”,根据办公地点选择相应的客服前台账号进⾏联系。区域办
事处请联系当地前台或⾏政助理。
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九、实习生相关
(一)住宿房补
1、住宿安排
非驻外实习生在实习期间公司提供住宿安排;驻外实习生在实习期间,可入住公司提供
酒店,若不在公司提供的酒店住宿,可享受与当地驻外房补标准一致的租房补贴;学校或家
庭在实习当地的实习生,实习期间不提供住宿或房补,特殊情况需报人力资源部审批。
2、房补发放
①房补为隔月发放,整月房补按月算,不整月按天算,具体发放金额以实际为准。实习
生在实习期申请一次即可,无需重复提交。例如:3 月房补会和 4 月工资在 5 月发放,整月
房补按月算,不整月按天算。
②实习生离职房补,如在本月 15 日前离职,则下月发放全部房补,如 15 日之后离职,
则正常隔月发放房补。
3、房补申请流程
【W3】-【行政福利平台】-【福利领用】-【房补申请】
4、公司为正式入职的应届毕业生提供一个月的过渡住宿。
5、如果对房补有疑问,可通过口袋助理——【员工之家】机器人咨询。 (二)实习续签
实习生实习协议到期前 3 个工作日内,人事专员会主动联系实习生本人确认是否续签。 (三)实习生离职
实习生离职须提前三个工作日登录【hrm 系统】——【流程申请】——【离职申请】
页面处提交申请。 (四)实习转试用
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1、已跟公司签订三方协议的实习生,在拿到毕业证&学位证后,前往 W3 门户网站——HRM
系统——流程申请——申请流程——实习转试用申请,发起申请。
2、流程通过后人事专员会在 1-2 个工作日内联系本人签署劳动合同。 (五)实习生离职再入职
实习生离职后需再次入职的,不能私下直接跟部门/区域主管沟通入职,必须提前联系
HR/HRBP 走入职申请,收到报到通知后再入职。
实习生如有疑问,请通过口袋助理——【员工之家】机器人咨询。