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新员工入职成长手册

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新员工入职成长手册

目录

一、 IT 账号指引.......................................................................................... 3

二、 咨询平台...............................................................................................3

三、 制度&流程管理.....................................................................................6

四、 【深信服员工之家】微信公众号............................................................7

五、 人事相关...............................................................................................7

六、 员工关爱............................................................................................ 10

七、 财务相关............................................................................................ 13

八、 行政相关............................................................................................ 15

九、 实习生相关.........................................................................................19

深信服欢迎您的加入！一、IT 账号指引

（一）研发体系新员工入职 IT 账号指引

1、链接进入查看：https://book.yunzhan365.com/ewwcl/wczy/mobile/index.html

2、微信扫码查看：

（二）非研发体系新员工入职 IT 账号指引

1、链接进入查看：https://book.yunzhan365.com/ewwcl/skbj/mobile/index.html

2、微信扫码查看：

二、咨询平台

（一）【找 IT】机器人

1、用途

工作中遇到所有 IT 问题均可优先通过【找 IT】解决。其他问题也可以联系【找 IT】协

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助解决。

2、IT 问题举例

业务系统账号无法登录（企业门户无法登录等）、基础架构出现异常（交换机异常等）、

电脑软硬件异常（电脑无法开机、邮箱无法发邮件等）、IT 资产耗材（领取网线等）等问

题。

3、使用方式

1 电脑端：口袋助理--办公--“找 IT”；

2 手机端：口袋助理--工作--协同办公--“找 IT”；

3 Web 端：W3 首页/销管系统/知行系统右侧--“找 IT”;

4 \"找 IT\"24 小时服务热线：18033050698。

（二）【员工之家】机器人

1、用途

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遇到行政、人事、福利、餐饮等问题，可直接通过【员工之家】机器人解决。

2、问题举例

社保卡办理、公租房申请、落户、档案转移、结婚休假、心理问题等。

3、使用方式

1 电脑端：口袋助理--办公--“员工之家”；

2 手机端：口袋助理--工作--协同办公--“员工之家”；

3 Web 端：W3 首页右侧--“员工之家”。

（三）【985】机器人

1、用途

商务、销售类问题咨询为主，附加公司接口人信息、法税财等相关问题。

2、问题举例

产品功能、产品性能参数、销售流程、报销接口人等

3、使用方式

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1 电脑端：口袋助理--办公--“985 机器人”；

2 手机端：口袋助理--工作--协同办公--“985 机器人”；

3 Web 端：W3 首页/销管系统/知行系统右侧--“985 机器人”;

4 985 机器人服务热线：400-1000-985。

三、制度&流程管理

公司相关制度和流程文件，如福利制度、假期考勤制度、差旅制度、报销制度、干部管

理制度、组织管理流程、员工福利管理流程等，均可在 W3 门户⽹站“流程管理”和“制

度管理”⾥进⾏查看。

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四、【深信服员工之家】微信公众号

关注【深信服员工之家】微信公众号，第一时间可获取公司福利信息，享受公司福利。

主要服务内容：相关福利信息发布、理发理疗/员工健康体检等福利领取通道、户档入职等

信服指引查询、EAP 心理咨询服务等。五、人事相关

（一）假期考勤

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1、考勤时间

1 上班时间：08:40，下班时间：18:00，午休时间：12:00-14:00。

2 每个月第一周周六上午需上半天班。

3 说明：以上为深信服集团公司通⽤考勤时间，若各⼦公司/体系/部⻔根据业务

需求设置了专属考勤规定，入职后咨询导师、主管或助理确认部门的考勤规定。

2、假期制度

1 实习生：仅可享受事假、病假、调休假（如有），若请假时长超过 15 个自然

日，需提交离职申请。

2 正式（试用）员工：根据公司假期制度，符合条件的员工均可享受。公司假期

类型较多，请登录【w3⻔户⽹站】—【制度管理】—【⼈事福利】—【员⼯假期与考

勤管理制度】中查看。 （二）户档事宜

1、户口接收

1 公司可办理落户的城市有：深圳、长沙、广州、杭州、武汉、南京、成都、西安，

其中深圳有公司自己的集体户口，其他城市为派出所集体户口，两者区别为挂靠单位不一致。

2 关于毕业⽣接收、在职⼈才引进、随迁⼊户、市内迁移、新⽣⼉⼊户申请办理的条

件及具体指引，详⻅：微信公众号“深信服员⼯之家”——“信服指引”。

2、个人户口页借调

仅针对⼊深圳公司集体户员工，落户公司集体户后，个⼈户⼝⻚由公司保管，需要使⽤

时，可申请借⽤，借用流程为：登录 W3 门户——HRM 系统——个人自助事务——档案

借调申请。使⽤结束后，需及时归还。

3、人事档案

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公司没有档案保管权，若想把档案转到公司所在城市/区，需要自行联系档案保管单位

调档。 （三）党团组织

1、党团组织关系转移操作指南详见【深信服员工之家】微信公众号——信服指引。

2、如对关系转移接收情况有疑问，可通过口袋助理——【员工之家】机器人咨询。 （四）五险一金

1、社保缴纳

1 缴纳/停缴时间：员⼯当⽉15⽇（含 15⽇）前⼊职/离职，当⽉开始缴纳/停缴；15

⽇后⼊职，次⽉开始缴纳/停缴。

2 缴纳基数：按照 base 薪资（基础薪资）。

3 缴纳档次：统一按照当地最高档次缴纳，其中缴纳比例如下图。

2、社保卡办理

各地分公司社保卡办理流程，可通过口袋助理——【员工之家】机器人查询。

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3、异地社保报销

1 缴纳深圳社保，如在异地发⽣医疗、⽣育（含未就业配偶）费⽤，可先⾃⾏⽀付费

⽤，待治疗结束，再将相关材料整理好寄回总部员⼯服务中⼼，接⼝⼈会统⼀到深圳市南⼭

区社保局进⾏报销。

2 具体办理指引和其他分公司异地社保报销指引可通过口袋助理——【员工之家】

机器人查询。六、员工关爱

（一）福利制度

更多福利资讯详⻅“：W3 门户⽹站”——“制度管理”系统——《“关爱员⼯⼯程”

管理制度》或“W3 门户⽹站”——“⾏政福利平台”系统查询。

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（二）商业意外险

1、公司为每⼀位员⼯都购买了商业意外团体保险，可对员⼯发⽣的某些程度上的意外伤害、

意外医疗和交通事故进⾏理赔。如因意外事故产⽣医疗费⽤，可先⾃⾏⽀付，再将相关材料

整理好寄回总部员⼯服务中⼼，接⼝⼈会统⼀寄到保险公司进⾏报销。

2、详细指引可咨询口袋助理——【员工之家】机器人获取。 （三）EAP 咨询服务

如遇⼯作/⽣活压⼒⼤、情绪状态不佳、亲⼦教育、⼈际关系等问题，可以尝试使⽤EAP

咨询服务，EAP 咨询师将为您提供专业、保密的服务，帮助缓解压⼒，提升幸福感！

（四）银行上门服务

1、银行卡类型

合同签约单位为深信服及其分公司、⼝袋、众云的员⼯，需办理招商银⾏⼯资卡；合同

签约单位为信锐的员⼯，需办理光⼤银⾏⼯资卡。

2、银行卡办理

深圳：深圳总部每⽉25 号左右（具体时间以员⼯服务中⼼通知为准）会有银⾏⼈员上

⻔服务，可办理银⾏卡、信⽤卡、激活社保卡、将公积⾦账户与本⼈的银⾏卡关联等业务。

如错过上⻔时间，可⾃⾏到银⾏进⾏办理。到公司合作银⾏点出⽰⼯牌即可办理银⾏卡，若

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⽆⼯牌可出⽰电⼦offer 邮件。

长沙：招商银⾏每⽉提供上⻔服务，⻓沙银⾏1~2 个⽉的时间提供⼀次上⻔服务（具

体时间以员⼯服务中⼼⻓沙组⼯作⼈员通知为准）。

3、其他城市入职人员如果对银行卡办理有疑问，可通过口袋助理——【员工之家】机器人

咨询。 （五）公租房

1、深圳公租房

符合⼤学本科及以上学历/中级及以上职称/⼆级技师以上职业技能条件的正式员⼯，可

在公租房轮候系统提交轮候申请，如有空房源，员⼯服务中⼼会通知符合相关条件的在册轮

候名单中的轮候⼈员进⾏报名。公租房轮候库登记⼊⼝：https://jinshuju.net/f/YsKsLc，

密码 168968

2、长沙公租房

⻓沙公租房指引：详⻅微信公众号“深信服员⼯之家”→“信服指引”。

3、如有疑问可咨询【员工之家】机器人。 （六）深圳租房指引

为满⾜⼩伙伴们的租房需求，现有如下租房信息及优惠推荐给⼤家，具体详情可在移动

端 ⼝袋助理上搜索——通知——租房。

1、华润有巢公寓

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福利优惠：深信服员⼯凭⼯卡可享受房租折扣。

公寓地址：有巢公寓留仙洞店、有巢新城深圳北站店、有巢新城宝安机场店、有巢新城

⽩⽯洲店、有巢公馆⽩⽯洲店。

2、万科泊寓

福利优惠：深信服员⼯认证后可享受租⾦95 折。

公寓地址：南⼭-云城旗舰店、南⼭-⼤学城店、南⼭-南头古城店、⻰华-红⼭地铁公社、

⻰华-华侨公社。

3、⾃如租房

福利优惠：深信服员⼯享受服务费 88 折、免费换租特权（租期内 90 天内免费换⼀次）。

4、⻰湖冠寓

福利优惠：深信服员⼯认证后可享受⻓租 93 折、每年免费换租特权（限同城）。

5、宝能城华佳公寓

福利优惠：深信服员⼯凭⼯卡可享受租⾦九折优惠。公寓地址：塘朗地铁站 C⼝-宝能

城华佳公寓。七、财务相关

（一）薪资发放时间

1、正常情况下，每月 1 日发放上月工资。如遇节假⽇，提前⾄⽉底最后⼀个⼯作⽇发

放；如遇周末，则顺延⾄周⼀，最晚不会超过每⽉3⽇发放上⽉薪资。

2、新入职员⼯：正常情况下当⽉25⽇前⼊职，薪资正常发放；当⽉25⽇后⼊职的，当

⽉薪资随次⽉的⼀起发放。 （二）薪资明细查询

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登录口袋助理手机端——通讯录——订阅号——工资条——输入口袋助理登录密码，

即可查看工资明细。查询时间为薪资发放后的 1~2 个⼯作⽇内可查询。 （三）报销事宜

1、报销申请⼊⼝

登录 W3 门户⽹站——我的报销——新建流程。

2、报销填写及发票整理

按⽉将整⽉的费⽤填写在系统报销单上，整理好发票，提交流程，并将发票提供给报销

审核⼈。

3、报销款项查收

审核⼈按照审核时效规则审核报销，审核后按期报销的则会在最近周⼀周三周五发放，

延期提交的延期发放。

4、报销疑问&各部⻔报销审核⼈咨询渠道

①登录 W3 门户网站——财务帮助文档查询

②口袋助理——985 机器人——输入关键词查询。 （四）个税专项附加扣除

满⾜⼦⼥教育、继续教育、住房贷款利息、住房租⾦、赡养⽼⼈、⼤病医疗任⼀项，即

可申报个税专项附加扣除。如已申请，变更社保缴纳单位时需⾃⾏到“个⼈所得税”APP

变更合同单位信息，专项附加扣除抵扣标准及申请指引详⻅：⼝袋助理——985 机器⼈—

—输⼊“个税专项附加扣除”查询。 （五）开票信息

1、深信服股份公司开票信息

1 名称：深信服科技股份有限公司

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2 纳税人识别号（税号）：91440300726171773F

3 地址电话：深圳市南山区学苑大道 1001 号南山智园 A1 栋一层 26581949

4 开户行及帐号：招商银行深圳高新园支行 811980479210001

5 银行地址：深圳市南山区高新南七道德维森大厦首层

6 （大额）行号/银行代码：308584001057

7 开户日期：2001 年 1 月 10 日

2、信锐公司开票信息

1 名称：深圳市信锐网科技术有限公司

2 纳税人识别号（税号）：91440300088331110D

3 地址、电话：深圳市南山区桃源街道学苑大道 1001 号南山智园 A4 栋 5 层

26978329

4 开户行及帐号：中国光大银行深圳财富支行 78200188000145807

5 银行联行号：303584078205

八、行政相关

（一）办公用品领取

办公文具，日常生活用品：口罩、纸巾、感冒药等，午休床垫等用品，可根据个人需求

到办公区域的前台领取。 （二）工卡

1、实体工卡

①用途：接见客户、门禁、食堂消费等

②⼯卡充值：深圳总部、北京、⻓沙、南京、成都办公的⾮外派正式员⼯⼯卡每⽉下发

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⾦额

300 元，⼊职⾸⽉按剩余⼯作⽇折算进⾏下发。

③余额兑换：⼯卡余额可⼀直累积，并可在⼝袋助理⼀卡通上进⾏提现，兑换为税前⼯

资。

④⼯卡补办：⼯卡丢失、破损、消磁，需在 W3 门户⽹站——HRM 系统——个⼈⾃

助事务提交补办申请，补办需扣除 50 元⼯本费，费⽤从⼯卡余额或⼯资中扣除。

2、虚拟卡——一卡通

①功能：余额查询、交易明细、卡挂失、虚拟卡、⼈像采集、虚拟充值、提现等。

②⼀卡通地址：打开⼝袋助理——点击“左上角快捷工作台”——点击“⼀卡通”进

入。

③初始密码：1+⼯号；如您的⼯号是 12345，则您的初始密码为：112345。

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（三）餐饮

1、餐补

深圳总部、北京、⻓沙、南京、成都办公的⾮外派正式员⼯，在正常⼯作时间，公司提

供早餐（8 元）、中餐（15 元）和晚餐（15 元），在餐补范围内消费不扣钱，超出餐补仅

扣除超出餐补的费用。

2、消费⽅式

⼯卡⽀付、⼀卡通⽀付、⼈脸识别⽀付；按照实际消费⾦额刷卡，后台会⾃动扣除公司

补贴，超出部分⾃⾏承担。 （四）差旅相关

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因公出差，需先到 W3 门户网站——差旅系统提交出差申请，待审批通过后，再关联

出差申请单在携程上预订机票和酒店（公司统⼀结算），也可⾃⾏预订（费⽤先垫付再报销）。

详细的住宿和交通标准，可在口袋助理——【员工之家】机器人查询。 （五）会议室预定

登录 W3 门户网站——会议室系统预订，或在移动端 APP 口袋助理——工作——业务

协同——会议室界面进行预定 注：预订人至多可提前 14 天预订所需会议室，每场会议室

预订时间不超过 4 小时。 （六）快递收发

深圳智园 A1 栋总部：负 1 楼收纳室或丰巢快递柜。 其他办公区域：当地前台。 （七）行政后勤

深圳总部、⻓沙、北京区域办公的同事若遇到环境、硬件故障等行政后勤事宜，请在⼝

袋助理搜索栏搜索“客服前台”，根据办公地点选择相应的客服前台账号进⾏联系。区域办

事处请联系当地前台或⾏政助理。

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九、实习生相关

（一）住宿房补

1、住宿安排

非驻外实习生在实习期间公司提供住宿安排；驻外实习生在实习期间，可入住公司提供

酒店，若不在公司提供的酒店住宿，可享受与当地驻外房补标准一致的租房补贴；学校或家

庭在实习当地的实习生，实习期间不提供住宿或房补，特殊情况需报人力资源部审批。

2、房补发放

①房补为隔月发放，整月房补按月算，不整月按天算，具体发放金额以实际为准。实习

生在实习期申请一次即可，无需重复提交。例如：3 月房补会和 4 月工资在 5 月发放，整月

房补按月算，不整月按天算。

②实习生离职房补，如在本月 15 日前离职，则下月发放全部房补，如 15 日之后离职，

则正常隔月发放房补。

3、房补申请流程

【W3】-【行政福利平台】-【福利领用】-【房补申请】

4、公司为正式入职的应届毕业生提供一个月的过渡住宿。

5、如果对房补有疑问，可通过口袋助理——【员工之家】机器人咨询。 （二）实习续签

实习生实习协议到期前 3 个工作日内，人事专员会主动联系实习生本人确认是否续签。 （三）实习生离职

实习生离职须提前三个工作日登录【hrm 系统】——【流程申请】——【离职申请】

页面处提交申请。 （四）实习转试用

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1、已跟公司签订三方协议的实习生，在拿到毕业证&学位证后，前往 W3 门户网站——HRM

系统——流程申请——申请流程——实习转试用申请，发起申请。

2、流程通过后人事专员会在 1-2 个工作日内联系本人签署劳动合同。 （五）实习生离职再入职

实习生离职后需再次入职的，不能私下直接跟部门/区域主管沟通入职，必须提前联系

HR/HRBP 走入职申请，收到报到通知后再入职。

实习生如有疑问，请通过口袋助理——【员工之家】机器人咨询。