发廊员工手册
1. 欢迎
1.1 关于我们
我们是一家以提供高品质发型服务为主的发廊。我们的团
队致力于为客户创造美丽和信心，通过专业的技术和优质
的服务来满足客户的需求。
1.2 欢迎词
欢迎加入我们的团队！在这里，你将成为我们大家庭的一
员，与充满活力的同事一起合作，不断提升技能和服务水
平，共同实现个人和公司的发展目标。
2. 公司使命和价值观
2.1 公司使命
我们的使命是通过创新、热情和专业的服务，让每位客户
在离开发廊时都能感受到自信和美丽。
2.2 公司价值观
• 卓越服务：我们追求服务的卓越，不断学习和提升技
能，为客户创造难忘的体验。
• 团队合作：我们认识到团队合作的重要性，互相支持
和协作，共同创造成功。
• 诚信和尊重：我们坚持诚实和尊重的原则，对待客户
和同事一视同仁。
• 创新与进步：我们鼓励创新思维，不断挑战自我，追
求行业的最新发展。
3. 关于发廊
3.1 公司历史
我们的发廊自成立以来已经服务了数千位客户，积累了丰
富的经验和口碑。我们的创始人在发型行业拥有超过 20 年
的经验，致力于为客户提供最优质的发型服务。
3.2 公司定位
我们的发廊定位为高端、时尚、舒适的发型服务提供者。
我们致力于通过精湛的技术和个性化的服务，满足不同客
户的需求。
3.3 服务范围
我们提供各类发型服务，包括剪发、染发、烫发、造型
等。我们还提供个性化咨询，根据客户的需求和脸型，为
他们提供最适合的发型建议。
4. 员工期望
4.1 准时出勤
• 准时上班：每位员工应按照排班表准时上班，如有特
殊情况应提前通知主管。
• 考勤记录：员工需要按照公司要求打卡记录考勤。
4.2 专业形象
• 服装要求：员工应穿着整洁、得体的制服，展现出专
业形象。
• 个人卫生：员工应保持清洁、整洁的外表，包括发
型、指甲等。
4.3 服务态度
• 友好热情：员工应以友好和热情的态度对待每位客
户，创造愉快的体验。
• 客户需求：倾听客户需求，提供专业建议，并确保满
足他们的期望。
4.4 遵循流程
• 预约流程：遵循公司预约系统，准确记录客户信息和
预约时间。
• 服务流程：按照公司规定的服务流程为客户提供服
务。
4.5 沟通与合作
• 内部沟通：在团队中保持积极的沟通，分享经验和知
识，互相支持。
• 客户沟通：与客户保持开放的沟通，确保他们了解服
务的进程和结果。
5. 薪酬和福利
5.1 薪资结构
• 薪资发放：薪资将按照公司规定的发放时间和方式进
行发放。
• 税务规定：员工薪资将根据适用税法进行纳税。
5.2 奖金与提成
• 奖金政策：根据业绩和客户满意度等指标，公司可能
会发放奖金。
• 提成制度：部分服务项目将根据员工的销售业绩计算
提成。
5.3 福利待遇
• 医疗保险：公司为全职员工提供医疗保险，具体细节
将在入职后提供。
• 假期制度：员工将享有带薪休假和法定假期，具体细
则将在员工手册附件中说明。
6. 培训和发展
6.1 新员工培训
• 入职培训：新员工将接受入职培训，了解公司文化、
服务流程等。
• 技术培训：持续提供发型技术和服务技能培训，以不
断提升员工的专业水平。
6.2 继续教育
• 培训计划：公司将定期安排继续教育培训，以跟随行
业发展和技术进步。
• 学习支持：鼓励员工参加外部培训课程，公司可能会
提供部分资助。
7. 健康与安全
7.1 工作环境安全
• 火灾逃生：员工应熟悉火灾逃生路线和灭火器的使用
位置。
• 急救措施：了解急救箱的位置和基本急救措施。
7.2 卫生标准
• 工作区清洁：员工应保持工作区的清洁，确保客户和
员工的健康安全。
• 工具消毒：使用工具前后需要进行消毒，避免交叉感
染。
8. 员工权利与责任
8.1 公平就业
• 平等机会：我们致力于提供平等的就业机会，不歧视
任何种族、性别、宗教等。
8.2 保密义务
• 保密协议：员工需遵守公司保密协议，保护公司机密
信息和客户隐私。
8.3 行为准则
• 道德行为：员工应遵循公司行为准则，避免不当行为
和语言。
9. 投诉和纠纷解决
9.1 投诉渠道
• 内部投诉：员工可通过公司内部渠道提交投诉，我们
将积极处理。
• 外部投诉：如果有需要，员工也可通过适当渠道提出
投诉。
9.2 纠纷解决
• 内部解决：公司将尽力在内部解决纠纷，确保公平和
合理处理。
• 外部解决：如无法在内部解决，我们将寻求适当的外
部解决途径。
10. 结束合同
10.1 辞退和离职
• 辞退程序：公司将根据情况制定辞退程序，保障员工
权益。
• 离职程序：员工如有意离职，应提前通知主管，并完
成相关离职手续。
11. 其他事项
11.1 公司政策
• 休假政策：详细说明带薪休假和法定假期的规定。
• 加班政策：解释加班的安排和薪酬调整。
11.2 联络信息
提供公司管理人员和部门的联系信息，以方便员工获取支
持、咨询或解答疑问。
请记住，这只是一个示例，你可以根据你的发廊的具体情
况、政策和法规来进行调整和个性化。确保手册内容准
确、清晰，方便员工理解和遵循。
