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2023 年度巾帼文明岗急诊输液厅

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目录一、 医院核心价值体系二、 岗位介绍三、 管理小组介绍四、 岗位成员介绍五、 2023 年鄞州区第二医院输液厅巾帼文明号工作总结

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医院核心价值体系★医院使命：持续提升民众健康水平。★医院愿景：创建高品质的现代化医疗中心。★医院价值观：拓新、精益、共享★医院精神：德为先臻于至善，术为本生命至上。★医院目标：创建医疗、教学、科研为一体的现代化三级甲等综合性医疗中心。

★医院服务理念：五 S 服务，即smile(微笑)、speed（速度）、sincerity（诚信）security（安全）、sequent（持续）

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文明岗位巾帼风采“巾帼文明岗”是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。

急诊输液室是急救医学中心一个独立的科室，是医院窗口部门之一。分为卧式输液、坐式输液、儿童输液、雾化室、肌注室几个区间组成。24 小时为患者提供治疗和服务。现有护理人员 17 人，全部为女性同志，本科学历 17 人、副主任护师1 名，主管护师9人、护师 7 人，中级职称队伍庞大，是科室的业务骨干，擅长成人、小儿静脉穿刺技术，具备病情观察、应急处理能力。全体护士本着“以病人为中心，以满意为核心”的宗旨，提供安全、高效、优质的服务。

一、安全

1. 使用 PDA 提升用药核对的准确性，极大限度的保障患者安全；

2. 配药室专用配置药品台面，独立一套消毒设备，为患者安全配药提供坚实的基础保障。二、高效

1.输液室 2021 年改造，将配药室与药房以药品以传输带的方式连接，大大提高了输液的速度，减少了患者药房取药的环节，使患者输液的时间缩短至 30 分钟以内。三、优质

1. 为了做好服务工作，输液室不断采取措施，细化各班岗位职责，将对患者的优服工作纳入到各班岗位职责中

2.2022 年输液室共完成静脉输液 105868 人次，肌肉注射 38008 人次，雾化吸入6399 人次，静脉推注 3875 人次，皮下注射 2515 人次，微泵注射 152 人次，共计完成工作量154817 人次，日平均输液量 495 人次。同级别医院中，工作量名列前茅。

四、温馨

1.针对优先处理危急重症、疼痛、高热等特殊情况病人，我们优先处理、优先输液；面对老年人我们主动询问，耐心解释，及时帮扶；

2.针对只有一人陪护的婴幼儿输液家长穿刺后我们主动送至座位并安抚哭闹的患儿；2.针对发热的患儿我们主动帮助喂服退热药，加强观察；

3.针对哺乳期输液患者我们主动为其安排母婴输注室，注重保护患者隐私；4.针对年轻人给予真诚的微笑，主动的沟通，缓解双方的紧张情绪，拉进护患关系；5.针对有些患者和家属提出的不满和要求，我们积极主动地予以解决；

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6.各区域输液区保证随时有护士巡视，发现问题及时解决，年老体弱或无陪人患者由巡回护士主动帮助。

五、白衣执甲，逆行出征

1.疫苗接种：负责本院各类疫苗接种工作 10 余次；

2.外出核酸采样、支援隔离酒店

护理无小事，就是在这一点一滴的小事中，输液室护理人员用自己的专业和当初选择这份工作时的初心给患者带去一片春暖花开的地方。宁波市鄞州区第二医院急诊输液室会不断努力，始终为患者做好贴心服务！

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巾帼文明岗管理小组成员组 长：周倩倩副组长：吴俊（岗长）、组 员：施方霞（副岗长）急诊输液厅巾帼文明岗成员姓名 性别 参加工作 学历 职称 岗位经历吴俊 女 2006.5 本科 主管护师 急诊1 年/重症监护15 年/神外1年施方霞 女 1999.7 本科 主管护师 急诊9 年/重症监护7年王荣 女 2005.8 本科 副主任护师

骨科10 年/急诊病房5年介入室4 年倪春琴 女 2009.7 本科 主管护师 输液厅11 年王燕琼 女 2006.7 本科 主管护师 急诊4 年黄晓微 女 2006.6 本科 主管护师 输液厅12 年邱上上 女 2007.7 本科 主管护师 输液厅14 年项海红 女 2010.6 本科 主管护师 输液厅11 年林琳 女 2012.8 本科 护师 输液厅8 年李玲女 女 2012.8 本科 护师 五官科2 年杨圆圆 女 2010.6 本科 护师 急诊2 年陆静静 女 2007.7 本科 护师 输液厅10 年倪雄千 女 2004.6 本科 护师 输液厅12 年戴鑫萍 女 1998.12 本科 护师 急诊7 年金巧玲 女 2012.8 本科 护师 急诊10 年俞超静 女 2003.2 本科 主管护师 输液厅10 年景晓雅 女 1999.7 本科 主管护师 五官科/内镜中心

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2023 年鄞州区第二医院急诊输液厅巾帼文明号工作总结鄞州区第二医院输液厅自创号以来，在科主任王后兴的领导下，在岗长、副岗长负责人的精心组织下，鄞州区第二医院输液厅从建立、内涵的拓展、服务观念的改变、特色服务的开展，以及多样性开展丰富多彩的文体活动等方面都取得了喜人成绩。一、加强制度建设，保障创建工作

鄞州区第二医院输液厅是医院重要的窗口科室，是体现医院院风、院貌、业务水平的重要部门。科室内对巾帼文明号工作制定了一整套工作计划，同时配设巾帼文明号特邀监察员。同时，通过脑力风暴，集思广益，制定出具有急诊输液厅的目标、服务承诺等内容，悬挂展示在醒目的位置。

二、坚持岗位练兵，拓展创建内涵

鄞州区第二医院医共体输液厅是一支注重团队精神，业务熟练，充满朝气，永不服输的青年团队。为创造更温馨、和谐的就医环境，提供优质高效的服务，该号加强人文、礼仪教育培训，要求全号人员开展英语礼仪、接待礼仪和交流礼仪的全方位培训。在业务技术方面，输液厅巾帼文明号团队一直对专业技术刻苦钻研、精益求精，开展多种业务学习、研讨交流，通过相互了解、通力合作，为更好地为病人服务打下坚实的基础。多名人员外出进修学习，提高科室整体业务水平、丰富操作经验。科室良好的学术氛围，经过共同努力、日积月累、学科建设不断发展。

三、改变服务观念，践行奉献精神

在为患者服务方面，鄞州区第二医院医共体输液厅一直坚持“为病人服务”的理念，热情、周到地为病患服务，力争从每个细微的环节着手。鄞州区第二医院输液厅随时对科室开展的新技术新项目进行院内交流等。同时连续 7 年与抢救室一起协办512“天使教你急救”等系列急救知识科普活动。此外，为了切实把为病人服务落到实处，鄞州区第二医院医共体输液厅巾帼文明号团队推出了免费提供一次性水杯、租借轮椅、租借充电宝、提供助听器、写字板等多项便民措施措施，受到病人及家属好评。在社会服务方面，拥有强大的年轻力量，积极参加院内外各项活动，他们时刻保持着“为人民服务”的坚定信念，连续多年开展多项健康大讲堂、急救培训、下乡义诊、免费健康科普等服务。贯彻科学发展观和科技兴医的战略方针,开拓思路，创新发展，以全方位的服务老百姓为主线。急诊输液厅携手急诊抢救室多次开展对外健康宣教活动；年轻人放弃业余休息时间参志愿者活动，在活动中出色的表现

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受到与会人员一致好评。这些都与和谐、友善、爱岗、敬业的争创氛围息息相关。鄞州二院输液厅巾帼文明号团队一直把为人民服务的精神渗透到方方面面，脚踏实地的耕耘，换来病患和医院的一致肯定。

四、丰富文体活动，加强团队凝聚

业余时间，输液厅巾帼文明号号手们会自发组织号内活动，积极参与院内外文体活动，丰富生活，陶冶情操。他们举办了护士节活动，是团队更添凝聚力，温馨团结的氛围让每位号手都因为在鄞州区第二医院输液厅工作而无比自豪。省、市及长三角急诊年会的文艺演出，院内文艺汇演，迎新年健康长跑，趣味运动会等等各种文体活动，都能看到急诊青年活跃的身影，充分展现了该集体的熠熠风采。

巾帼文明号将是起点，而不是一个终点。我们将不断学习和借鉴兄弟集体的创建经验，继续发扬为患者服务的精神，用青春的誓言，扎实的行动，为医院做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写巾帼文明号的华丽篇章！