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中核科创园 客户使用手册

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目录 1. 前言 2. 物业简介 3. 客户须知 3.1 通讯地址 3.2 交通 3.3 进出办公楼 3.4 迁入、送货及上、落货安排 3.5 钥匙 3.6.1 办公时间 3.6.2 公共照明 3.8 客梯使用 3.9 货梯使用 3.10 保安 3.11 公共区域维修 3.12 招牌 3.13 空调供应 3.14 保护结构及外观 3.15 退租 3.16 客户关系 3.17 进场装修 3.18 加班 3.19 快递管理 4. 顾客服务 4.1 总服务台 4.2 服务项目 4.3 公共厕所 4.4 失物招领 4.5 茶水供应

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5. 物业管理 5.1 物业管理中心及其职能 5.2 垃圾、废物处理 5.3 办公楼清洁卫生 5.4 外墙玻璃窗 5.5 招牌及指示牌 5.6 办公楼照明 5.7 兜售商品、派发宣传品 5.8 音乐、噪音、气味 5.9 安装电话 5.10 维修服务 5.11 摄影 5.12 使用手推⻋ 5.13 摄录影 5.14 办公楼用途 5.15 节日布置 5.16 饮用水 6. 财务管理 6.1 缴付费用之责任 6.2 管理费 6.3 退租的财务处理 7. 保安措施 7.1 中核科创园保安 7.2 客户安全 7.3 紧急联络名单 7.4 防火 7.5 有组织犯罪及勒索的防范

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8. 应急程序 8.1 紧急电话号码 8.2 火警 8.3 扑灭火警 8.4 受伤、急症 8.5 停电 8.6 电梯困人 8.7 水浸 8.8 台⻛ 8.9 地震 8.10 消防喷淋头被打碎 8.11 接听恐吓电话 8.12 发现可疑物件或爆炸物 8.13 盗窃或打劫 8.14 公众游行、集会 8.15 交通意外 8.16 ⻋库偷⻋ 8.17 疏散、搬离程序 9. 总结 10. 附件 10.1 中核科创园收费标准

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1. 前言 首先，欢迎阁下入驻中核科创园。本公司在此恭祝阁下事业顺利。 本手册为一本使用之指引让您熟悉本园区办公楼之操作。手册包含了几大类 别：有关物业简介、阁下与本司之责任、财务及物业管理、保安措施、应急程序 等。 中核科创园物业管理中心之全体员工将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本 园区之物业、设备及设施运作。 如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电物业管理中心。 中核科创园项目物业管理处 地址：中核科创园 C1 栋 1 层 电话： 邮编：201702 服务邮箱： 物业服务专线： A1 前台： A2 前台： C 区商业咨询台： E 物业前台： F 物业前台：

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2. 物业简介 2.1 项目简介 中和·科创园位于上海虹桥主城片区内蟠龙路，距离国家会展中心约 1.5 公里，，由上海中核科创园发展有限公司建设开发。中和·科创园积极响应国家 “一带一路”及上海“科创中心”建设的大战略指导方向，全力打造集 ACTIVE 三维活力城，TECHNICAL 创新科技城，OXYGENIC 绿色生态城，MULTIPL 多元立体 城为一体的上海科创新兴产业园区——中核·科创园 ATOMCity，助力上海科创 事业发展。 中和·科创园项目建筑面积约 55 万方 ATOMCity，以甲级办公、滨水总部、 星级酒店、主题商业、会议中心、精装华宅、文化展示等内容为载体，形成类原 子结构。升级城市商务、商业、生活能级，助力上海科创事业发展。 2.2 物业简介 中和长城（上海）物业服务有限公司于 2018 年 9 月 14 日在上海市青浦区正 式成立，由长城物业集团股份公司和中和物业服务有限公司共同出资组建，注册 资金 300 万元，通过合资设立充分发挥中和物业服务有限公司央企的品牌优势及 融合长城物业集团股份有限公司行业龙头品牌和先进管理经验优势与资源优势， 更有效提高了中和长城在全国市场项目的综合拓展能力，将央企勇于创新、敢于 担当、真抓实干的良好作风与民营企业运营灵活、营销活跃、决策高效的特点相 融合，实现优势互补，打造创新能力强、发展潜力大的现代智慧化物业管理公司。 目前中和长城承接了高端住宅小区、写字楼、高端复合型综合体等物业服务 管理业务，在物业管理物业领域，已在现有项目设立了天津、武汉、潍坊、烟台 等分支机构 1 个合资，签约总服务面积约 170 万平方米。

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3. 商户须知 3.1 通讯地址 中核科创园位于中国上海市青浦区蟠龙路 500 号 每间房屋均配有单位编号，所有邮件可按房屋的编号派送至各单元 例如：中核科创园物业管理中心 中国上海市青浦区蟠龙路 500 号中核科创园+栋+楼层+单元 邮政编码：201702 3.2 交通 驾车路线： 1、从上海市区： （1）延安高架、南部外环高速方向，嘉闵高架－建虹高架－盈港东路－蟠龙路 （2）北翟高架、北部外环高速方向，嘉闵高架－崧泽高架－蟠龙路下匝道右转 2、从长三角：杭州、宁波、苏州方向客流可分别 G60、G2 等高速汇集至 G15 沈 海高速－崧泽大道下匝道－－蟠龙路下匝道右转 公交——周围公交线路分布如下： 各公交线路走向： （1）徐泾 4 路：徐泾东==倪家角路太保桥路 （2）865 路：徐泾东==龙州路上中西路 （3）710 路：徐泾东==凤雅路凤阁路 （4）706 路：徐灵路涞清路==九亭汽车站 （5）706 路（区间）：蟠秀路徐民东路==九亭汽车站 停站方向线路名称 盈港东路蟠龙路徐泾 4 路，865 路，710 路，706 路，706 路（区间）， 青浦 25 路，青浦 20 路，

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（6）青浦 25 路：徐泾东==汇金路站 （7）青浦 20 路：徐泾东==汇金路站 3.3 进出办公楼 开放时间：周一至周五每日（8:00am~6:00pm） 周六、周日、节假日和非办公时间进入办公楼，需要登记。 3.3.1 大厦为客户提供足够车位，客户向物业管理中心申请办理车位租用手 续： 轿车会由潘祥路驶入地库，车道限高 2.2 米； 2.2 米以下小型货车会由潘祥路驶入地库，车道限高 2.2 米； 2.2 米以上大型货车由徐民路入口处进入地面广场，听从保安管理。 停车场按停车时间收取场地使用费，车主亦可向物业管理中心申请长期停放， 按月缴费。 3.3.2 自行车（包括助动车、摩托车）由徐民路进入，驶入非机动车库，按 指定地点停放。 3.3.3 车辆在停车场内行驶时必须按停车场内之标志行驶，切勿阻塞交通， 所有使用停车场人士必须遵守张贴在停车场入口之停车守则。访客车辆按“先到 先得”的形式停车，并按时交纳停车费。 3.3.4 物业管理中心对停车场内发生之任何损坏、伤亡及失窃，恕不负责。 3.4 迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线 以上安排需按物业管理中心的有关规定执行，如需查阅，请向物业管理中心 索取《中核科创园办公楼客户迁入、送货、上落货及车辆行驶规定》。 3.5 办公楼钥匙 房屋钥匙由客户自己负责保管，为安全起见，请对辞职\/辞退员工所保管的 钥匙加强控。

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3.6 办公时间 办公楼办公时间为周一至周五（），在非办公时间、周六、周日和节假日加 班进入办公楼须通知物业管理中心，并进行登记。物业管理中心有权按情况需要 适当修改办公时间，但需至少提前一个月以书面形式通知客户。 3.7 公共照明 办公楼公共照明时间：周一至周五（），周六、周日、节假日无。 3.8 客梯使用 各楼栋电梯配置情况： A1 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） A2 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） C1 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） C2 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） C3 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） 客户在任何情形下及时间内，不得以客梯作运货用途 3.9 货梯使用 货梯内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护， 客户聘用的装修公司及搬场公司不得任意移动护板。 客户如有需要，可于使用前一天以书面通知物业管理中心有关人数、物件， 以便安排使用货梯。 3.10 保安 办公楼保安中心每天二十四小时值班，保安中心联系电话： 有关保安事宜请参阅本手册第 7 章“保安措施”。

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3.11 公共区域维修 任何公共区域之工程维修由物业管理中心负责，客户可直接打物业管理中心 电话联系报修：或直接联系您的专属管家。 物业服务中心热线电话： 3.12 招牌 物业管理中心有权在公共区域内物业管理中心认为合适的地方展示公共信 息的招牌或招贴，客户不得遮盖该等张贴。 客户招牌之制作、摆放要求请参考手册第 5 章“物业管理”第 5 款“招牌及 指示牌” 3.13 空调供应 办公楼内中央空调正常供应时间：周一至周五每日（8：00am-6：00pm）。 物业部可于斟酌情况下，为个别房屋安排于正常供应时间以外的空调供应，惟有 关客户须缴付附加空调供应的费用。此项空调费用会根据房屋的面积、中央空调 系统辅助设备的开启数量及供应时间计算。请于需要延长供应前 4 小时通知物业 管理中心及缴付所需费用，物业管理中心有权对超时空调费标准加以调整。 中核科创园空调系统是由工程人员操作、检修及调校。 客户应负责房屋内中央空调供应系统或分体空调之正常保养，包括出风、回 风、风槽等。 出风及回风口必须保持空气畅通，以免减低冷气供应之效率。如发现中央空 调系统有任何故障，请立刻通知物业管理中心。 除紧急情况外，物业管理中心有权预先通知客户，带同有关人士及工具，进 入该或邻近办公室检查各种系统及进行相应之维修工作。 若该类之维修工作，因受客户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行者，物 业管理中心有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他客户的有 关损失，将由该房屋的客户负责客户原则上不能安装独立空调，但因特殊需要（如 计算机房等）安装独立空调须向物业管理中心提出申请，并按照物业管理中心提 供的位置进行安装。

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3.14 保护结构及外观 客户不可擅自作出任何结构及外观（如：窗台、天台、外墙等）之更改，以 维护办公楼之外观整齐、美观。不可侵占公共空间，以擅作他用（如安装天蓬、 神位等）。 客户不可在办公楼任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂或其他公共地方铺 设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其他物品。客户不可破坏、损毁或涂污 办公楼公共地区、楼梯、升降梯、扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化。 凡擅自改变办公楼结构、用途、外观或扩建、拆建者，物业管理中心除要求 立刻停止及擅改者自费回复原貌外，同时保留报告政府有关部门及\/或要求赔偿\/ 罚款之权利。 3.15 退租 客户因故需退租，应提前与单元相关业主洽谈退租事宜。 退租申请一经批准，客户应在规定期限内撤除房屋内物品及自装设施。撤除 行为需安排在办公楼非办公时间内进行，以免妨碍其他客户正常办公。 客户清场完毕后，应立即通知物业管理中心抄记电表读数及验收，并签署确 认。 若单元内由本司原供设施受损或遗失，客户需照价赔偿。 退租清场后，如房屋内有客户遗留的任何装饰或其他物品，均被视作弃物， 物业管理中心有权以任何方式处理，亦有权追讨有关清除、清运费。 有关客户退租的费用结算，请参阅本手册第 6 章 6.3 条“退租之财务处理”。 3.16 客户关系 客户对一切有关公共地方之投诉及建议，请以口头或书面陈述，并直接交物 业管理中心启阅。来西请留下联络地址、姓名、电话等资料，以便物业管理中心 及时回复，贯彻执行有关之改善工作。本物业管理中心乐意聆听、接受，提供更 佳服务水准。物业管理中心亦会定期以问卷调查形式征求您的意见和建议。 3.17 进场装修 有关客户进场装修事宜请参阅本公司有关装修规定。

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3.18 加班 客户若需在本规定之非办公时间内加班，需在加班前 4 小时向物业管理中心 提出书面申请并登记以确保相关服务之提供。 3.19 快递管理 为保证办公区域的安全与工作环境，减少社会各头快递人员进出办公区域。 物业管理中心将在各楼栋 1 层提供快递寄存箱，并聘用专门的楼内快递公司负责 特殊类型快递的递送工作。 送进本项目的快递将由楼内快递公司签收，然后送往客户单元。 同时也将提供快递寄存箱的方式，供快递公司暂存快递物品，客户需要外发 的快递也将由楼内快递公司上门收取，按照客户的需求，交由指定快递公司外送。 以上各项楼内收发服务无新增费用产生，详情请参阅本公司的快递收发说明。

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4. 顾客服务 4.1 服务台 服务台设于办公楼首层大堂内。由物业管理中心会排接待人员值班，为顾客 提供协助及服务。各客户可利用该服务合查询有关服务资料。 4.2 服务项目 4.2.1 无偿服务： 失物招领、代客叫车，接待咨询和留言、接受建议和意见； 代订各类报刊、杂志、代收邮件、包裹和报纸收发； 4.2.2 有偿服务 商务中心（传真复印电子邮件等）； 房屋内维修； 房屋内清洁； 房屋内灭虫； 桶装水售卖等。 4.3 公共厕所 办公楼内各楼层设有男、女公共厕所，及残疾人士专用公共厕所，供客户使 用。 4.4 失物招领 如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交位于首层的服务台，并 提供下列资料： - 发现物件的位置： - 发现物件的时间： - 发现物件的人士的姓名及联络电话。 值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。如果物件存有任

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何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，服务台会通过保安中心报 告公安局处理。普通物品将转送慈善机构。 如果有顾客到办公楼寻找失物，请指示他们与服务台联络。倘有关物件未被 寻获，服务台亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，以备物件于 日后被寻到后安排物主领回。 4.5 物品订购 物业公司提供桶装水及各类行政物资的订购服务。 1、办公楼宇饮用水配送服务： 2、办公绿植养护，小绿植配送 3、日常保洁服务； 4、办公文具配送；

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5. 物业管理 5.1 物业管理中心及其职能 中核科创园物业管理中心，按办公楼使用手册等其他之规定，执行对中核科 创园公共区域之管理职责。 客户不可要求物业管理中心员工作私人服务，另请各客户勿赏赐任何利益给 本部员工。 物业管理中心负责维持本办公楼公共区域之正常运作及在可能情况下协助 各客户。 物业管理中心办公时间为 8:30-17:30 （星期一至星期五）。 5.2 垃圾、废物处理 各楼层杂物间设有垃圾桶请各客户把单元内的垃圾及废物以干、湿区分，分 别袋装，运至垃圾桶弃置，物业管理中心会安排每天定时清理。 请不要把垃圾、废物弃置于办公楼公共区域的废物箱内。 禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生及 违反消防条例。 餐饮客户所产生的餐厨垃圾将由专业回收单位有偿回收。 凡违反办公楼使用手册及其他规定或上海市环保\/市容规定者，按规定处罚。 5.3 办公楼清洁卫生 经常检查并清洁经批准在房屋前放置的招牌； 定期自费做好房屋内虫控工作，达到上海市有关的各项灭虫标准； 物业管理中心每天 24 小时对办公楼公共部位及公共设施进行专业清洁护 理； 物业管理中心定期对办公楼公共部位进行灭虫工作； 为美化环境，办公楼内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏或损坏大厦的 一切花木。 房屋内清洁一般由客户自行负责，亦可委托本公司提供清洁服务，但须由客 户缴付一定费用。

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5.4 外墙玻璃窗 部分可开启的外墙窗户，除非紧急情况，客户只有在得到物业管理中心批准 下，方可开启。 5.5 招牌及指示牌 在物业管理中心批准的前提下，客户在公共区域设置的招牌及指示牌（如有） 上展示客户的名称。该等统一的字体由物业部为客户全权安排制造及摆放，有关 费用由客户负担。 除此之外客户须遵守下列规定： - 不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于房屋的门上，或橱窗上。 - 所有招牌包括临时招牌均需先获物业管理中心的批准，方可安装。 5.6 办公楼照明 办公楼已提供足够照明，客户不得在电梯厅、走道自行安装任何照明设备。 5.7 兜售商品、派发宣传品 未经物业管理中心批准，客户不得在办公楼内外及公共区域做出任何兜售行 为及派发传单、广告、赠品及招工等。 5.8 音乐\/噪音\/气味 所有客户须遵守下列各项： - 除非另有规定，房屋内所播放的音乐的音量须调低至不影响其他客户。音 乐包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐。 - 严禁燃放爆竹、焰火。 - 不得于办公楼内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。

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5. 9 安装电话 各客户如需安装电话，请与楼内电信服务代理公司联系。其各项服务价格， 不高于各大运营商的报价。 5.10 维修服务 房屋内的装修、设施的维修保养原则上由客户自行安排。 客户如果有房屋内设施维修的需要，物业管理中心可以提供有偿服务。 5. 11 使用手推车 客户在使用手推车或类似之车辆以运送物件时，必须尽量小心避免损坏电梯、 墙壁、地板、走廊及任何公共区域。 如有发现该类车辆常对公共设备或公共区域构成损坏，除缴付修复费用外， 该类车辆将被禁止在办公楼内使用。所有手推车不得在客梯使用。 5.12 摄录影 办公楼公共区域内可以摄影（即照相），但需向物业管理中心申请，在征得 同意后方可进行。 办公楼范围内不允许录影，特殊情况需经物业管理中心批准。 5.13 办公楼用途 客户须自行办理在该房屋营业所需之批准、执照、许可。 客户须以正当手法经营其业务，不得对办公楼声誉及名声造成不良的影响。 未经物业管理中心同意，客户不得转让、分租、停止使用或转租房屋或其任 何部分及权益予第三者。 客户不得在房屋内经营合同以外的用途。 客户不得将房屋用作违法、不道德等的用途。 客户不得将用作住宿的用途。 客户不得将用作储存易燃易爆或危险物品等用途。 客户不得将房屋收留或饲养宠物。

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客户在任何原因下不得任意发出、产生、或容许发出、产生违反上海市环保 部门所规的相关标准的噪音、震动、气体气味等妨碍其他使用者的正常活动。 客户不得安装、放置任何超出该房屋楼板承载重量标准（即每平方米不超过 200kg）的物件或器具。 客户不得在房屋结构地面、天花或墙身等做出任何破坏、更改或附加建筑物 等行为。 客户不得擅自改变、改装房屋门户、消防出入口、消防卷闸门、现有之门锁、 门闩及装配。 中核科创园为禁烟大楼，不得在消防通道，厕所及电梯厅等公共部位吸烟。 5. 14 节日布置 节日期间物业管理中心会在大堂内外等公共区域布置灯光及其他装饰物来 增加节日气氛。客户按需要可自行在房屋内布置，但不得在任何公共区域进行任 何装饰。 5.15 大宗物品运送 办公家具、客户自行订送饮用水等体积较大的大宗物品需在每日 5:00pm 以 后使用货梯运送。 建议提前告知物业管理中心，以便安排货梯。

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6. 财务管理 6.1 缴付费用之责任 根据合约规定，所有客户都应按时缴付以下费用：租金、物业管理费、房屋 内电费、其它公用事业费及其他按规定需缴付之费用。 6.2 管理费 为保障各客户在中核科创园的商业利益，以得到良好的经营效益，各客户需 按照公约的规定承担本办公楼公共区域之保养、维修及日常管理开支。物业管理 之各项支出包括但不限于： - 管理人员及服务人员之薪金、福利； - 保安、清洁及其他服务之承办费用； - 绿化及花圃维修； - 公共设施之维修、更换等费用（如发电设备、升降梯、中央空调、管道、 水泵、消防设备、保安系统等）； - 行政办公和印刷、制服、电话、电讯及邮务； - 办公楼公共区域财产和第三者责任之保险费； - 专业服务费用，如聘请顾问、律师、工程师费用等其他管理上之开支； - 本办公楼使用手册列明之其他项目； - 所有支出均根据合约所载之管理份额由各客户按面积比例分摊。 付款办法 本公司不建议客户支付现金，请各客户以支票或转账交予物业管理中心财务 部。抬头请写“中和长城（上海）物业服务有限公司”，本公司将发回收据。 请用户按照合同在每季度首月 10 日，直接将管理费及其他有关费用交财务 部。请勿交予保安员或其他物业管理中心职员。除财务部及指定员工外物业管理 中心之职员均禁止收取任何款项。 延迟或未缴付管理费之相应措施： 任何客户如果逾期未缴纳有关费用的，自逾期之日起，业主则应以欠费金额 为基数，按日万分之五向物业管理中心支付违约金，同时物业管理中心有权通过

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法律途径来解决。 6.3 退租之财务处理 客户须根据相关业主出具的退租通知结算缴纳所有费用。 若客户拒缴有关费用，本司有权从押金中扣除。

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7. 保安措施 7.1 中核科创园保安 中核科创园提供 24 小时保安服务，主要工作为： - 处理紧急情况直至有关当局的人员抵达。 - 制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。 - 监控维持安全及消防灭火的行动。 - 协助控制人流及维护公众安全。 保安工作由物业管理中心辖下的保安中心（秩序部）负责。如需任何协助， 请随时与物业管理中心或保安中心（监控中心）联络，保安中心（监控中心）联 系电话： 7.2 客户安全 因为所有房屋内的保安均是客户自己的责任，请确保所有雇员（全职\/临时） 均熟知有关保安事项的规定。 中核科创园的保安人员会巡查公共区域及服务通道。如果发现有未关上或上 锁的门，他们会按客户所提供的紧急联络名单，联络指定负责的职员，通知他们 立刻返回办公楼（不限任何时间）及检查是否遭盗窃或破坏。保安中心会按前后 次序联络名单上所列的负责职员，直至联络上他们为止。 7.3 紧急联络名单 各客户须向物业管理中心提供一份负责于非办公时间处理紧急事项的职员 名单。按联络先后次序排列，供保安人员如发现房屋于非办公楼时间没有锁上或 发生其他紧急事故时，以备工作人员需要立刻进入房屋内时使用。 如有任何联络资料的更改，必须及时通知物业管理中心作出修订。于任何紧 急情况发生时，因为尝试联络有关职员而花费的时间可能直接影响发生事故状态 的严重性。

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7.4 防火 防火是业主与客户共同的责任，客户负责承租场地内的防火措施，业主负责 整个办公楼的防火措施，如果防火措施做不好，小火可能蔓延继而威胁整个大楼。 敬请各客户每天检查房屋内区域，以预防火警发生（如试衣室、货仓等）。 除了处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练，并至少每班安 排一名有足够防火经验的职员作为防火指导员，在火警或物业管理中心安排演习 时，指导所有职员： - 对于房屋内安装消防规范所需的灭火器定期安排检查（灭火器应悬挂于容 易取到的地方）。 - 请用金属的盛载器皿盛载废纸，以防止火势蔓延。 - 存货仓内严禁吸烟（存货仓内显眼地方应放置禁止吸烟之标志）。 - 所有货物应放置于距喷淋头下最少半米的地方 - 切勿悬挂任何物件于天花及喷淋头下。 - 请勿于房屋内煮食。 - 任何喷淋控制阀的位置没有阻碍。 - 于存货仓库的进出口放置进出口标志，并经常保持通道畅通无阻。 - 房屋内不准存放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花 爆竹等）。 - 房屋内不准员工留宿。 - 请采用重型三线式的接驳电线。 - 每天清理房屋内废纸、垃圾。 - 利用有盖金属器具盛载清扫的废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或 垃圾箱内。 - 积极配合物业管理中心安排的消防培训和演习。 7.5 有组织罪案及勒索的防范 如有任何人士接触或联络阁下或雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取 任何金钱或骚扰，应立即联络公安局及通知办公楼保安中心，提供有关事件的经 过区资料，以供调查。

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8. 应急程序 8.1 紧急电话号码 电话号码 火警 119 匪警 110 救护 120 徐泾镇派出所 物业管理中心 保安监控中心 8.2 火警 除非得到物业管理中心同意，职员在每天下班锁门前，必须关闭所有用电 器具，仔细检查房屋内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，确保消 防安全。 若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），如有可能便把火扑灭，但切勿冒险。 如人身安全己受到威胁，而火势亦不能立时受到控制时，把通往失火现场的 门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人 员进场灭火。 通知办公楼保安中心（电话：） - 说出房屋的名称及铺位号码； - 火警蔓延的范围及位置； - 您的电话号码及姓名。 依从物业管理中心职员的指示，尽可能通知所有客户。 所有办公楼内的升降梯将会停止操作，降至地面。切不可乘坐电梯，因可能 随时停止而被困于电梯内。 所有逃离火场的人，须在大门外指定的空旷地方聚集。 身处火场以上各层的人士，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场以下层 数，则向下走，前往最邻近的出口逃生。 发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安人员进入办公楼，在物 业管理中心或消防局宣布办公楼为安全之前，任何人士不得进入。

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8.2 灭火措施 广场每层均设有手提式灭火器，客户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类 的灭火器是用以控制不同类的火警，火警可因为起因不同而分为 A、B、C、D 四 类。 A 类火警：木、纸、废物等 使用：加压水力灭火器，干粉灭火器或二氧化碳灭火器 B 类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体使用：千粉灭火器或 二氧化碳灭火器。 C 类火警：马达、电线、电器 使用：千粉灭火器或二氧化碳灭火器 D 类火警：易燃金属、镁、错、钠，这种火警常见于工业厂房 使用：需要特别的灭火技术 在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。 任何己扑灭的火警，必须向保安中心报告，以便进行调查 8.4 受伤\/急症 当发生意外或紧急救护问题： 尝试尽可能获取有关本次损伤的资料。 使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴、安慰。 拨打“120”电话要求急救医疗服务。 通知物业管理中心详述意外情况，包括所属单位、姓名、地址、电话号码、 目击者等。 在任何情况下，均应尽量保持镇定。 切勿慌乱或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。 8.5 停电 当阁下的房屋遇到停电： - 请关闭所有电器设备，照明灯除外。 - 在情况许可下，检查房屋内的供电断路装置，看看是否保险丝被烧断或断

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路开关因短路而跳到关闭的位置。 - 物业管理中心会尽快通知有关停电的原因及预计修复的时间。 在办公楼全面停电时，应急照明会自动开启，以方便雇员撤离。物业管理中 心会安排保安员疏导人流。届时，所有升降梯会停止运作，请利用紧急出口离开 办公楼。 8.6 电梯困人 - 发现后立即通知保安中心。 - 被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知保安中心，并静待解救人员。 - 保安中心通过闭路电视观察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问、安 抚被困人员。 - 物业管理中心会及时和保养公司维修人员联系前来抢修。 - 若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的， 而维修人员仍未到场，物业管理中心会立即通知警方和消防、医护人员协助。 8.7 水浸 遇到可能遭受水浸时： - 把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处。 - 把有可能受损的电梯开至较高楼层。 - 切断受浸部位电器用具的电源。 - 提防通电的电线。 水浸之后： - 检查财产以鉴定损失。 - 物业安排人员抽取办公楼内积水，以减少对结构造成的更多损害。 - 物业管理中心会清除办公楼及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。 - 做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入办公楼。 - 电工对相应电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故。 - 事发后，立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。

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8.8 台风 请采取下列防风措施： - 物业管理中心会检查屋顶天线、维修棚架、广告牌是否安全及关上电源。 - 检查办公楼内外及天台下之渠道是否畅通。 - 备好应急照明、沙包、麻绳等用具。 - 请随时与物业管理中心保持联络。 8.9 地震 - 保持镇定，切勿离开处身地方。 - 不准使用电梯。 - 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护 - 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。 - 地震时不要躲在楼梯底下。 - 准备应付接连更多次的余震。 - 如办公楼受破坏，立即通知物业管理中心。 - 切勿散播谣言或夸大的报告。 8. 10 消防喷淋头被打碎 消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果发生上述情况： - 立即通知保安中心。 - 请远离受酒水影响的地方。 - 等候物业管理中心人员关闭喷淋系统、打开放水阀排除积水。 - 如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用。 - 物业管理中心会安排清洁工清除地表积水。 - 记录所有被破坏的物件，拍照存档。如属人工击打物业管理中心会追查肇 事者。 - 通知保险公司及提出索赔。 - 物业管理中心人员会与你会晤及调查事故经过及资料以存档案，敬请尽量

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协助物业管理中心人员。客户请勿尝试自行\/安排修理受损的喷淋头，整个消防 系统均由物业部的指定承包商保养及维修。 8. 11 接听恐吓电话 接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，尽量与对方详 谈，了解对方性别、大致年龄、态度、动机与要求、所处地点背景及记下接听电 话时间，以便报答方处理，通知物业管理中心并及时报警处理。 如对方以炸弹、毒气威胁，尽量了解可能放置的区域，以便报告物业管理中 心和警方及时疏散和隔离该区域。 如对方收线，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。 接报后，物业管理中心会加强进出人员的控制，以防有人在广场内滋事。 8. 12 发现可疑物件或爆炸物 立即通知保安中心并报告消防局及警方。 隔离事发现场，并疏散现场人员，除了警方及消防人员以外，禁止任何人士 及车辆进入现场，并检查四周是否有可疑物品。 当发现有可疑物件时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件， 切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物 件，等待警方或消防人员前来处理。 确保现场所有电梯停止使用。 8.13 盗窃或打劫 遇有盗匪持械进入办公楼内打劫，请保持镇静及与他（们）周旋。请尝试 观察他（们）的特征如身高、体重、衣着、纹身等，以便提供公局调查。于盗匪 离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知保安中心及公安局。 发生打架事件，在设法劝阻的同时，电话报告保安中心，如事态严重，可拨 打 “110” 电话报警，发现小偷处理方法亦同。 如于上班时发现有盗窃的情况，请采取下列措施： 不要进入，因个人的安全重于货物，请立即通知保安中心或公安局。 静候保安人员\/公安人员到来及按他们指示行动。 如阁下已经进入办公楼内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直至公安人员

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到场详细调查后为止。 对劝退或辞职员工可能留有房屋大门钥匙的问题，在发生剽窃时应考虑此因 素。如中核科创园保安人员发现办公楼的门户于非办公时间仍然开启，他们会根 据紧急联络名单按次序通知负责人返回办公楼检查及处理。 8.14 公众游行、集会 上述事件可能导致人流拥挤，请遵守物业管理中心的指示，必要时会被要求 暂时关闭办公楼，避免不必要的损失。 8.15 交通意外 - 立即通知物业管理中心，如需要，进行现场拍照。 - 如有人受伤，立即通知救护中心及警方。 - 如意外可能危及其他人士，物业管理中心将封锁局部范围，必要时通知警 方处理。 - 对办公楼设施造成损坏的，应扣下当事人押金。 - 迅速恢复交通。 8. 16 车库偷车 请勿将车钥匙放置于车内，以免遭窃。 如发现车库中有偷车情况，应立即通知保安中心子以摄像、控制及报警。 协助物业管理中心和警方报告被窃车辆的牌号、颜色、型号，记下盗窃人数 和体表特征及有否凶器，车辆行驶路线。勿阻拦闯关车辆，至警方人员到场后， 协助警方调查。 8.17 疏散\/撤离程序 顾客及雇员的安全是物业管理中心所有职员最关注的事情。于需要疏散办公 楼内人群的时候，物业管理中心会透过公共广播系统或其他传媒发出通知，并安 排保安员进行现场疏导。届时，我们会紧密地与各有关部门联络，并请按以下程 序疏散铺内顾客：

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- 保持镇静。 - 指示房屋内顾客前往最近的出口离开办公楼。 - 协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。 当房屋内顾客已完全撤离后，请锁上房及利用最近的出口离开办公楼，物业 管理中心会通知何时可以安全地返回中核科创园。 9. 总结 在本册所载的规定须各客户共同遵守，物业管理中心保留解释权及修改条文 和规定的权利。 阁下对本册内容有任何查询，欢迎随时与物业管理中心职员联络。 中核科创园项目物业管理处 谨启

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10. 附件 10.1 中核科创园物业管理费收费标准 楼号项目业态楼层达成共识备注 甲级办公 商铺 36 元\/㎡\/月 （包含单元公 区中央空调费 和业主户内中 央空调费） 空调开启时间为每年 5 月 16 日至 10 月 15 日开启制 冷系统，每年 1 月 16 日至 次年 3 月 15 日，开启制热 系统。空调的开启时间为 周一至周五 8:00—18:00. 其他时间开启空调按加市 费用计收。 办公部分 28 元\/㎡\/月 （包含单元公 区中央空调费 和业主户内中 央空调费） 空调开启时间为每年 5 月 16 日至 10 月 15 日开启制 冷系统，每年 1 月 16 日至 次年 3 月 15 日，开启制热 系统。空调的开启时间为 周一至周五 8:00—18:00. 其他时间开启空调按加市 费用计收。

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停车费 地下车库车位费 临时停车 7 元\/小时 临时停放收费每日上限 8 小 时，1 小时内免费（含 1 小时） 包月 500 元\/月\/辆 其他日常收费 类别项目收费标准备注 日 常 收 费 电费单价 \/元\/kwh 1.电费为代收代付项目，首期按 照元\/平方收取电费预付款，在客 户退房无欠费情况下，无息退还。 2. 电费每月按客户电表用电数 收费。 3. 每月日抄表，如遇节假日，相 应提前。 电费预付款元\/平米 水费单价 5.99 元\/立方 加时空调 230\/小时\/半层两小时起开 门禁卡 30 元\/张 大堂铭牌元\/张

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特约服务收费价目表 收费单位：中核科创园项目物业管理处 类别服务内容收费标准备注 工 程 维 修 工 程 服 务 安装门禁 50 元\/套 不 含 材 料 费 不 含 材 料 安装日光灯 15 元\/套 拆换灯管 5 元\/个 换镇流器 15 元\/个 更换漏电保护器 30 元\/个 更换空气开关 30 元\/个 更换面版开关（单联） 30 元\/个 更换面版开关（双联三 联） 30 元\/个 安装吸顶灯 30 元\/个 换节能灯或环形灯 30 元\/个 安装吊灯灯泡 30 元\/个 更换普通水龙头 10 元\/只 更换双温水龙头 30 元\/只 安装用电明线（30 米以内） 30 元\/次 双绞线 2*1.5mm 15 元\/米 双绞线 2*1.5mm 15 元\/米 PVC 线槽敷设（2.5CM） 30 元\/根 拆换室内插座（灯开关） 10 元\/个 明装线盒安装（PVC） 20 元\/个 86 型白板安装 20 元\/个 网络水晶头 20 元\/颗 网线 20 元\/米 电动升降机租用 100 元\/小时 空调温控面板（不含安装） 50 元\/个

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工 程 服 务 空调电磁阀阀体 100 元\/个 不 含 材 料 检查室内强电线路 20 元\/次（复杂线路 50 元 \/次） 检查室内弱电线路 20 元\/次（复杂线路 50 元 \/次） 拆装插座 30 元\/个 室内电器线路检修 50 元\/次 办公设备维修 30 元\/台 换门窗玻璃（1 平方以内） 20 元\/m2 防盗门维修 30 元\/扇 更换户内门锁 20 元\/套 安装节日彩灯人工费 12 元\/小时\/人 换玻璃门把手及不锈钢门 包边修理 10 元\/次 修理、更换玻璃门地锁、 防盗门锁 30 元\/把 墙上打孔及安装膨胀螺丝 10 元\/次 办公桌椅维修（含隔断、 屏风） 30 元\/套 地砖、地板更换 50 元\/m2 室内空调过滤网清洗 50 元\/个\/次 风机盘感清洗 220 元\/台 更换分户水表 100 元\/个 更换三角阀 50 元\/个 墙面修复及翻新 30 元\/m2 费 维修座便器人工费 15 元\/个 疏通坐便器 50 元\/个\/次 更换坐便器盖板 30 元\/个

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疏通排水管 装饰造成堵塞，疏通机使 用费 50 元\/次，“一炮通” 使用费 20 元\/次，人工费 12 元\/次 电力扩容 单元扩容 1500 元\/KW 整栋独立高配 10000 元\/ 路 (一次性收取，电缆、施 工费另计） 保 洁 园 艺 装修开荒保洁 6-10 元\/m2（玻璃另计：5 元\/m2） 特约保洁服务（含办公室 桌椅清洁） 20 元\/小时（玻璃另计：5 元\/m2） 地毯清洗（装饰地毯除外） 10 元\/m2 洗涤数量不少于 30m2 不足 30m2 按 30m2 算 玻璃清洗（玻璃内外、窗 框内外、窗轨道<木质窗框 不打蜡>） 15 元\/m2 玻璃高度不超过 3 米，每增加一 楼层增加 20 元 木地板，家具打蜡 20 元\/m2 \/次 地面地砖清洗 3 元\/m2 \/次 不少于 20m2 不 足 20m2 按 20m2 算 大理石地面抛光打磨 4 元\/m2 \/次 场地活动保洁 30 元\/小时\/人 外墙清洗 建筑面积 500m2 以内： 1000 元\/栋\/次（超出 500m2 每增加 100m2 总价

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增加 200 元） 石板翻新 60 元\/m2 石材养护 45 元\/m2 室内消杀服务供方提供 办公、会务或接待的花草 摆放服务 供方提供 客 户 服 务 预约代驾无偿服务 代叫出租车无偿服务 针线包提供无偿服务 邮件、快递收发代收 无偿服务经收发方书面授 权确认 应急药箱提供无偿服务 租用伞具 无偿服务（押金 50 元\/把\/ 次） 物品无损押金可 退 租用推车 无偿服务（押金 200 元\/ 台\/次）押证件 物品无损押金可 退 收发传真 2 元\/张（接收）; 8 元\/张 （发送） 打印（A4 纸） 2 元（黑白）\/张 ; 5 元（彩 色）\/张 复印（A4 纸） 1 元\/张 打字（A4 纸） 30 元（中文）\/张 ; 20 元 （英文）\/张 代订酒店、机票、火车票、 预定餐厅 10 元\/次\/项 桶装水直送纯净水 12 元\/桶 18 升\/桶 代订报纸 10 元\/次 预定豪华车辆、游艇及私 10%服务费

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人飞机 办公物品代购 50 元\/次集中采购每周一 次 特约前台 200 元\/4 小时\/人面议 礼仪服务、开业庆典策划供方提供 特约会务服务 200 元\/4 小时\/人面议仅人员支持 房屋中介服务暂未开通 空置房管理价格面议 备注：我公司将根据市场服务行情对此价目表中的价格作相应的调整。

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承诺书 致：【中核科创园】物业服务中心 我司为【中核科创园】项目__________________________单元的房 屋业主方\/ 承租方，为了配合物业管理，现声明如下： 一、确认已收到《中核科创园客户使用手册》一份； 二、声明完全明白并同意履行、遵守上述《中核科创园客户使用手册》 之相关规定。 业主方\/ 承租方签章： 日期：年月日

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中核科创园 客户使用手册

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目录 1. 前言 2. 物业简介 3. 客户须知 3.1 通讯地址 3.2 交通 3.3 进出办公楼 3.4 迁入、送货及上、落货安排 3.5 钥匙 3.6.1 办公时间 3.6.2 公共照明 3.8 客梯使用 3.9 货梯使用 3.10 保安 3.11 公共区域维修 3.12 招牌 3.13 空调供应 3.14 保护结构及外观 3.15 退租 3.16 客户关系 3.17 进场装修 3.18 加班 3.19 快递管理 4. 顾客服务 4.1 总服务台 4.2 服务项目 4.3 公共厕所 4.4 失物招领 4.5 茶水供应

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5. 物业管理 5.1 物业管理中心及其职能 5.2 垃圾、废物处理 5.3 办公楼清洁卫生 5.4 外墙玻璃窗 5.5 招牌及指示牌 5.6 办公楼照明 5.7 兜售商品、派发宣传品 5.8 音乐、噪音、气味 5.9 安装电话 5.10 维修服务 5.11 摄影 5.12 使用手推⻋ 5.13 摄录影 5.14 办公楼用途 5.15 节日布置 5.16 饮用水 6. 财务管理 6.1 缴付费用之责任 6.2 管理费 6.3 退租的财务处理 7. 保安措施 7.1 中核科创园保安 7.2 客户安全 7.3 紧急联络名单 7.4 防火 7.5 有组织犯罪及勒索的防范

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8. 应急程序 8.1 紧急电话号码 8.2 火警 8.3 扑灭火警 8.4 受伤、急症 8.5 停电 8.6 电梯困人 8.7 水浸 8.8 台⻛ 8.9 地震 8.10 消防喷淋头被打碎 8.11 接听恐吓电话 8.12 发现可疑物件或爆炸物 8.13 盗窃或打劫 8.14 公众游行、集会 8.15 交通意外 8.16 ⻋库偷⻋ 8.17 疏散、搬离程序 9. 总结 10. 附件 10.1 中核科创园收费标准

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1. 前言 首先，欢迎阁下入驻中核科创园。本公司在此恭祝阁下事业顺利。 本手册为一本使用之指引让您熟悉本园区办公楼之操作。手册包含了几大类 别：有关物业简介、阁下与本司之责任、财务及物业管理、保安措施、应急程序 等。 中核科创园物业管理中心之全体员工将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本 园区之物业、设备及设施运作。 如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电物业管理中心。 中核科创园项目物业管理处 地址：中核科创园 C1 栋 1 层 电话： 邮编：201702 服务邮箱： 物业服务专线： A1 前台： A2 前台： C 区商业咨询台： E 物业前台： F 物业前台：

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2. 物业简介 2.1 项目简介 中和·科创园位于上海虹桥主城片区内蟠龙路，距离国家会展中心约 1.5 公里，，由上海中核科创园发展有限公司建设开发。中和·科创园积极响应国家 “一带一路”及上海“科创中心”建设的大战略指导方向，全力打造集 ACTIVE 三维活力城，TECHNICAL 创新科技城，OXYGENIC 绿色生态城，MULTIPL 多元立体 城为一体的上海科创新兴产业园区——中核·科创园 ATOMCity，助力上海科创 事业发展。 中和·科创园项目建筑面积约 55 万方 ATOMCity，以甲级办公、滨水总部、 星级酒店、主题商业、会议中心、精装华宅、文化展示等内容为载体，形成类原 子结构。升级城市商务、商业、生活能级，助力上海科创事业发展。 2.2 物业简介 中和长城（上海）物业服务有限公司于 2018 年 9 月 14 日在上海市青浦区正 式成立，由长城物业集团股份公司和中和物业服务有限公司共同出资组建，注册 资金 300 万元，通过合资设立充分发挥中和物业服务有限公司央企的品牌优势及 融合长城物业集团股份有限公司行业龙头品牌和先进管理经验优势与资源优势， 更有效提高了中和长城在全国市场项目的综合拓展能力，将央企勇于创新、敢于 担当、真抓实干的良好作风与民营企业运营灵活、营销活跃、决策高效的特点相 融合，实现优势互补，打造创新能力强、发展潜力大的现代智慧化物业管理公司。 目前中和长城承接了高端住宅小区、写字楼、高端复合型综合体等物业服务 管理业务，在物业管理物业领域，已在现有项目设立了天津、武汉、潍坊、烟台 等分支机构 1 个合资，签约总服务面积约 170 万平方米。

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3. 商户须知 3.1 通讯地址 中核科创园位于中国上海市青浦区蟠龙路 500 号 每间房屋均配有单位编号，所有邮件可按房屋的编号派送至各单元 例如：中核科创园物业管理中心 中国上海市青浦区蟠龙路 500 号中核科创园+栋+楼层+单元 邮政编码：201702 3.2 交通 驾车路线： 1、从上海市区： （1）延安高架、南部外环高速方向，嘉闵高架－建虹高架－盈港东路－蟠龙路 （2）北翟高架、北部外环高速方向，嘉闵高架－崧泽高架－蟠龙路下匝道右转 2、从长三角：杭州、宁波、苏州方向客流可分别 G60、G2 等高速汇集至 G15 沈 海高速－崧泽大道下匝道－－蟠龙路下匝道右转 公交——周围公交线路分布如下： 各公交线路走向： （1）徐泾 4 路：徐泾东==倪家角路太保桥路 （2）865 路：徐泾东==龙州路上中西路 （3）710 路：徐泾东==凤雅路凤阁路 （4）706 路：徐灵路涞清路==九亭汽车站 （5）706 路（区间）：蟠秀路徐民东路==九亭汽车站 停站方向线路名称 盈港东路蟠龙路徐泾 4 路，865 路，710 路，706 路，706 路（区间）， 青浦 25 路，青浦 20 路，

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（6）青浦 25 路：徐泾东==汇金路站 （7）青浦 20 路：徐泾东==汇金路站 3.3 进出办公楼 开放时间：周一至周五每日（8:00am~6:00pm） 周六、周日、节假日和非办公时间进入办公楼，需要登记。 3.3.1 大厦为客户提供足够车位，客户向物业管理中心申请办理车位租用手 续： 轿车会由潘祥路驶入地库，车道限高 2.2 米； 2.2 米以下小型货车会由潘祥路驶入地库，车道限高 2.2 米； 2.2 米以上大型货车由徐民路入口处进入地面广场，听从保安管理。 停车场按停车时间收取场地使用费，车主亦可向物业管理中心申请长期停放， 按月缴费。 3.3.2 自行车（包括助动车、摩托车）由徐民路进入，驶入非机动车库，按 指定地点停放。 3.3.3 车辆在停车场内行驶时必须按停车场内之标志行驶，切勿阻塞交通， 所有使用停车场人士必须遵守张贴在停车场入口之停车守则。访客车辆按“先到 先得”的形式停车，并按时交纳停车费。 3.3.4 物业管理中心对停车场内发生之任何损坏、伤亡及失窃，恕不负责。 3.4 迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线 以上安排需按物业管理中心的有关规定执行，如需查阅，请向物业管理中心 索取《中核科创园办公楼客户迁入、送货、上落货及车辆行驶规定》。 3.5 办公楼钥匙 房屋钥匙由客户自己负责保管，为安全起见，请对辞职\/辞退员工所保管的 钥匙加强控。

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3.6 办公时间 办公楼办公时间为周一至周五（），在非办公时间、周六、周日和节假日加 班进入办公楼须通知物业管理中心，并进行登记。物业管理中心有权按情况需要 适当修改办公时间，但需至少提前一个月以书面形式通知客户。 3.7 公共照明 办公楼公共照明时间：周一至周五（），周六、周日、节假日无。 3.8 客梯使用 各楼栋电梯配置情况： A1 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） A2 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） C1 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） C2 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） C3 栋 6 台客梯，2 台消防梯（货梯），1 台摆渡电梯（B2-1F） 客户在任何情形下及时间内，不得以客梯作运货用途 3.9 货梯使用 货梯内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护， 客户聘用的装修公司及搬场公司不得任意移动护板。 客户如有需要，可于使用前一天以书面通知物业管理中心有关人数、物件， 以便安排使用货梯。 3.10 保安 办公楼保安中心每天二十四小时值班，保安中心联系电话： 有关保安事宜请参阅本手册第 7 章“保安措施”。

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3.11 公共区域维修 任何公共区域之工程维修由物业管理中心负责，客户可直接打物业管理中心 电话联系报修：或直接联系您的专属管家。 物业服务中心热线电话： 3.12 招牌 物业管理中心有权在公共区域内物业管理中心认为合适的地方展示公共信 息的招牌或招贴，客户不得遮盖该等张贴。 客户招牌之制作、摆放要求请参考手册第 5 章“物业管理”第 5 款“招牌及 指示牌” 3.13 空调供应 办公楼内中央空调正常供应时间：周一至周五每日（8：00am-6：00pm）。 物业部可于斟酌情况下，为个别房屋安排于正常供应时间以外的空调供应，惟有 关客户须缴付附加空调供应的费用。此项空调费用会根据房屋的面积、中央空调 系统辅助设备的开启数量及供应时间计算。请于需要延长供应前 4 小时通知物业 管理中心及缴付所需费用，物业管理中心有权对超时空调费标准加以调整。 中核科创园空调系统是由工程人员操作、检修及调校。 客户应负责房屋内中央空调供应系统或分体空调之正常保养，包括出风、回 风、风槽等。 出风及回风口必须保持空气畅通，以免减低冷气供应之效率。如发现中央空 调系统有任何故障，请立刻通知物业管理中心。 除紧急情况外，物业管理中心有权预先通知客户，带同有关人士及工具，进 入该或邻近办公室检查各种系统及进行相应之维修工作。 若该类之维修工作，因受客户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行者，物 业管理中心有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他客户的有 关损失，将由该房屋的客户负责客户原则上不能安装独立空调，但因特殊需要（如 计算机房等）安装独立空调须向物业管理中心提出申请，并按照物业管理中心提 供的位置进行安装。

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3.14 保护结构及外观 客户不可擅自作出任何结构及外观（如：窗台、天台、外墙等）之更改，以 维护办公楼之外观整齐、美观。不可侵占公共空间，以擅作他用（如安装天蓬、 神位等）。 客户不可在办公楼任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂或其他公共地方铺 设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其他物品。客户不可破坏、损毁或涂污 办公楼公共地区、楼梯、升降梯、扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化。 凡擅自改变办公楼结构、用途、外观或扩建、拆建者，物业管理中心除要求 立刻停止及擅改者自费回复原貌外，同时保留报告政府有关部门及\/或要求赔偿\/ 罚款之权利。 3.15 退租 客户因故需退租，应提前与单元相关业主洽谈退租事宜。 退租申请一经批准，客户应在规定期限内撤除房屋内物品及自装设施。撤除 行为需安排在办公楼非办公时间内进行，以免妨碍其他客户正常办公。 客户清场完毕后，应立即通知物业管理中心抄记电表读数及验收，并签署确 认。 若单元内由本司原供设施受损或遗失，客户需照价赔偿。 退租清场后，如房屋内有客户遗留的任何装饰或其他物品，均被视作弃物， 物业管理中心有权以任何方式处理，亦有权追讨有关清除、清运费。 有关客户退租的费用结算，请参阅本手册第 6 章 6.3 条“退租之财务处理”。 3.16 客户关系 客户对一切有关公共地方之投诉及建议，请以口头或书面陈述，并直接交物 业管理中心启阅。来西请留下联络地址、姓名、电话等资料，以便物业管理中心 及时回复，贯彻执行有关之改善工作。本物业管理中心乐意聆听、接受，提供更 佳服务水准。物业管理中心亦会定期以问卷调查形式征求您的意见和建议。 3.17 进场装修 有关客户进场装修事宜请参阅本公司有关装修规定。

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3.18 加班 客户若需在本规定之非办公时间内加班，需在加班前 4 小时向物业管理中心 提出书面申请并登记以确保相关服务之提供。 3.19 快递管理 为保证办公区域的安全与工作环境，减少社会各头快递人员进出办公区域。 物业管理中心将在各楼栋 1 层提供快递寄存箱，并聘用专门的楼内快递公司负责 特殊类型快递的递送工作。 送进本项目的快递将由楼内快递公司签收，然后送往客户单元。 同时也将提供快递寄存箱的方式，供快递公司暂存快递物品，客户需要外发 的快递也将由楼内快递公司上门收取，按照客户的需求，交由指定快递公司外送。 以上各项楼内收发服务无新增费用产生，详情请参阅本公司的快递收发说明。

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