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2023.10

第 周 期 4 21

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才高行厚博文约礼 HIGHLY TALENTED, KNOWLEDGEABLE AND COURTEOUS

广州分公司

武汉分公司

长沙分公司

廊坊分公司

e课帮

运营管理部

战略部

政务事业部

政务市场部

繁星汇能

咨询事业部

市场部

会员部

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305 CONTENT

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01

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广州分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

广州分公司 ��

1、跟进10月中小银行沙龙活动参会单位；

2、11月公开课全面推送及客户需求挖掘。

1、腾讯集团成 11月11-12日班组长能力提升重庆；

2、平安金服业务管理部成交10月31日培训管理。

1、11月-12月公开课推进及意向挖掘；

2、挖掘会员卡及内训需求。

下周待办事项

02

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武汉分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、确定了联昊通和美素佳儿、圆通会员卡；

2、本周已拜访客户：东风卓联、玉柴集团（确定了36000e课帮和2024年

评选，公开课会员卡再争取，认证没明确意向）、中国人寿广西（11月

内训需求，提交方案）；

3、确定了绿源、奥普、喜临门、长江证券下周拜访时间。

1、公开课单次34200元。

03

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长沙分公司

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本周在办事项

培训项目执行情况

1、拜访中山4家客户，上海3家；

2、跟入户测评4家。

1、公开课会员卡报名3人，单次报名13人；

2、陆家嘴、千丁沟通年度会员、e课帮方案；

3、内训需求沟通2家。

1、与4家企业沟通了需求，小熊、数科报名了协调员；

2、四川天翼也在已认证为前提计划安排协调员报名。

CCSO相关工作

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廊坊分公司

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本周在办事项

1、杭州和上海拜访客户。

培训项目执行情况

1、顾家家居、国寿财河北内训执行。

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e课帮

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本周在办事项

1、课帮改版上线、内部做功能讲解，细节确认；

2、团队覆盖所有客户，推改版之后e课帮的重新应用评估；

3、10月杂志团队内详度，开会分享，头脑风暴，通过杂志怎样和客户

建立更加深入的联系、互动，并且挖客户的需求；

4、自有客户挖需求，今年培训规划执行情况、以及明年企业的预算规划；

5、梳理第四季度出去拜访客户的重点方向，以及和客户面聊的逻辑框架梳理，

从服务品牌出发、再到行业的方向、再到落地业务的执行；

6、要求团队邀约华东地区的客户组队出去拜访；

7、客户数据梳理，数据补充、整理；

8、新人培训。

下周待办事项

1、培训产品梳理，重点推荐单位话术整理；

2、e课帮改版之后要求全部单位覆盖；

3、客户观察会员推荐；

4、第四季度客户挖需；

5、思创项目第一阶段总结会；

6、成交单位催款；

7、新人招聘。

1、招聘1人。

项目执行情况

06

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运营管理部

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产品版块

1、公开课执行

当前已发布及待发布公开课列表及具体情况如下：

10月26-27日 线上公开课《从团队战略视角看——客户联络中心班组长成

长三大核心能力培养》课程成功开展；

10月26-31日线上+合肥线下《工信部人工智能应用师认证培训（初级班）》

课程成功开展。

2、公开课筹备

本周在办事项

开课时间 课程名称/方向 当前进度 概况描述

11月15-18日 CCSO协调员培训（第五期） 招生中 地点：西安

11月21-22日

体验创值画布（体验服务）

《塑造极致客户体验与创新服务增值》

培训+携程/哔哩哔哩参访

招生中 地点：青岛

11月23-24日 大模型在呼叫中心的落地与路径+标杆

企业应用经验分享与避坑指南 招生中 地点：北京

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产品版块

二、【平台内容版块】

10刊发布，纸刊陆续完成邮寄。

1、杂志发刊及准备：

新增订阅119套（诣课），总数量465套。

2、杂志订阅

下周待办事项

1、2024年公开课计划表发布。

11月27-28日 1+1>3客服中心双赢的外包精益管理

技巧暨三门峡园区参访 招生中 地点：三门峡

12月 客户体验官高级研修班【第九期】

VOC闭环管理之道 招生中 地点：广州

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平台内容版块

1、11月刊搭建，组稿审核。

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战略部

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本周在办事项

下周待办事项

1、出差淮安洪泽区，协调园区职场建设事宜；

2、协调三门峡职场落地事宜；

3、出差南京拜访客户；

4、常规BPO与技术需求的推进和转化。

1、继续推动三门峡职场相关交付；

2、协调及指导淮安职场装修交付；

3、出差深圳洽谈业务；

4、常规需求的推进与跟踪。

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政务事业部

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本周在办事项

下周待办事项

1、出差东北参加会议，洽谈CCSO业务事宜；

2、跟进长沙会议及CCSO项目事宜；

3、拜访深圳政数局热线中心领导；

4、跟踪CCSO的跟进情况：长沙、 吉林、广信、深圳等。

1、跟进天津项目事宜；

2、跟踪CCSO的跟进情况；

3、沟通举办培训班城市。

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09

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政务市场部

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市场部 www.caibocn.com ��

本周在办事项

下周待办事项

1、管理运营评价项目标准化方案初版完成；

2、成熟度标准化工作中提问提纲的初版完成；

3、武汉论坛审计报告编写，沟通审计公司；

4、和台州沟通“政务热线建设发展与战略管理”培训班场地；

5、咨询师第四期收尾工作完结。

1、明确台州场地问题；

2、政务热线话务员职业化研究编写；

3、发布咨询师第五期报名；

4、管理运营评价和成熟度评估标准化沟通，并明确优化内容。

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繁星汇能

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本周在办事项

下周待办事项

1、数据产品工具—录制宣传视频；

2、繁星 - 标准投标文件与招标文件文档；

3、雄安出差；

4、数据产品工具宣传PPT材料编写；

5、项目差旅提成ppt资料编写；

6、繁星 - 原始数据导入操作手册及故障排查流程；

7、培训助教操作手册所需表格模版；

8、客服中心绩效管理与实战工具PPT修订；

9、青岛银行数据上传，售后问题处理；

10、编辑投诉管理台账文档；

11、排班工具宣传PPT材料编写；

12、修改西安12345第五次评估报告。

1、数据产品工具 - 录制宣传视频；

2、数据产品工具宣传PPT材料编写；

3、投诉管理台账文档编写；

4、客服中心绩效管理与实战工具PPT修订；

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项目执行情况

1、九江12345 – 本周设计院上党组会汇报；

2、深圳燃气– 放弃投标；

3、理想汽车 – 提供了报价，等回复；

4、邮政储蓄银行 – 已立项，对方要求在无合同、无预付款的情况下部署

测试环境，已拒绝，并需要签订合同和付预付款之后才会部。

5、排班工具宣传PPT材料编写；

6、修改西安12345第五次评估报告

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咨询事业部

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�� www.caibocn.com 咨询事业部

本周在办事项

1、诚伯CCSO：完成评测资料持续收集和2.0模块评测工作；

2、嘉音讯CCSO：完成授牌仪式；

3、广东联通CCSO政务版：客户计划转企业版，需要跟公司汇报，

等客户通知；

4、宁波12345 CCSO政务版：根据客户提交的第一版资料初评等级L1，

持续跟进资料提交；

5、贵州茅台：本周完成手册更新，待客户审核并预约上会时间；

6、九江培训项目：完成共青城市、德安县、都昌县、永修县、武宁县、

庐山西海风景区、市局和窗口人员培训；

7、辽宁高速：完成五地五场九天培训，调整绩效方案；

8、西安12345：2023年下半年服务质量评估报告编写中，150人应急服务质量

评估报告编写中。承办单位2022年评估报告编写，计划在31日前完成；

9、培训：完成去哪儿网南通职场班组长培训；

10、售前：平安金服管理能力提升，现场售前；

11、中心奖 – 启明信息、益峰、东陶、新积域、联想、千年舟、中广电器、

华帝股份入户评测。

咨询事业部 www.caibocn.com ��

下周待办事项

1、CCSO（政务专版）编制：创建参数表工作；

2、CCSO嘉音讯项目整理归档资料；

3、CCSO诚伯项目持续开展资料持续收集和3.0模块评测工作；

4、CCSO广东联通项目持续跟进客户需求；

5、CCSO宁波12345项目持续跟进资料提交，如等级较低需要拟定辅导方案；

6、贵州茅台待客户审核并预约上会时间，交付第一阶段成果；

7、九江培训项目持续开展柴桑区、瑞昌市、修水县、浔阳区、湖口县、

八里湖新区、经开区培训，预计11月7日完成全部培训工作；

8、完成各单位中心奖入户测评工作。

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市场部

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本周在办事项

活动板块

1、10.25日郑州沙龙，10.27日佛山沙龙现场执行；

2、推动筹备年会事宜，周期长的物料启动和供应商选定。

其它

1、客户联络中心奖项榜单出初稿、校对；

2、客户联络中心奖项的测评企业对接，预计下周基本完成；

3、服务品牌100强榜单定稿；

4、筹备奖杯奖牌的事宜、排版样式；

5、年会俩个视频的策划初稿方案推进；

6、客户联络中心奖项logo定稿。

客户观察

1、10月份察画绘发布，观察家的筹备；

2、晚安客服人活动策划；

3、客户观察吐槽星球活动策划；

4、2024年台历的策划方案。

下周待办事项

活动板块

1、启动筹备年会、晚会的事宜，周期长的物料启动和供应商敲定；

2、服务品牌100强、客户联络中心奖项发入围通知书；

3、奖项的抬头校对反馈、晚会颁奖PPT的素材收集；

4、年会合作伙伴、节目、赞助等招募。

�� www.caibocn.com 市场部

客户观察

1、2024年杂志预定活动策划发布；

2、10月份观察家的定稿发布；

3、2024年台历的策划方案；

4、年会的特装方案开始筹备。

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会员部

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�� www.caibocn.com 会员部

本周在办事项

1、拜访客户；

2、邀约中国信息协会第七届会员代表大会。

企业愿景

ENTERPRISE

VISION

成为一家有持续创新能力

值得信赖的专业客户管理机构

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