金融软件产品手册

产品功能及解决方案

广电运通：致力成为“人工智能行业应用领军企业”

广电运通创立于1999年，隶属于广州无线电集团，是国内领先的人工智能行业应用企业。公司贯彻新发展理念，

聚焦金融科技和城市智能两条主线，布局数据、算力、算法、场景四大人工智能要素协同发展，在智能金融、公共安全、

交通出行、政务、大文旅、新零售及教育等领域，以科技赋能传统产业升级。同时，以aiCore System大数据平台为核心，

以“智能终端+大数据”的路径实现价值闭环，构筑万物互联的AIoT生态，加速拓展和复制人工智能技术应用场景。

在金融科技领域，广电运通凭借对全球30万台自助设备的研发、生产、管理和运维经验，依托强大的软件开发技

术，已在数字金融、场景金融、产业金融、渠道金融、数字化网点、数字人民币、数字化监管、智能终端、金融信创、运营服

务及其他相关领域提供丰富的软硬件一体化解决方案，紧贴金融机构数字化转型需求，推动银行现有业务场景的数智

化转型，协同银行延伸拓展金融服务边界，共创开放共享型智慧生态。

截止目前，广电运通主导、参与制定了20多项国家标准，获得荣誉奖项近200项，在银行渠道应用软件端具有以交

易渠道平台软件、内容发布管理软件、智慧银行营销软件、智慧厅堂综合业务管理软件为代表的上百项著作权证书，具

有CMMI MATURITY Level 5 软件项目开发管理体系认证证书，公司发展得到国家政府的大力支持与肯定。

01

02

1、为银行全渠道业务提供一站式整体解决方案，极大降低实施成本，满足银行降本增效的目标

2、拥有优秀的国产化系统支持能力，满足银行的信创需求

3、对客服务手段和交互方式进行创新，协助各银行将传统金融升级为数字金融，满足银行数字化

转型需要

1.全渠道业务平台

全操作系统适配

全设备类型支持

全渠道类型支持

全业务类型覆盖

......

7.移动展业

突破时间局限

突破空间局限

突破场景局限

大幅降低成本

......

业务授权

厅堂管理

积分查询

金融超市

......

三方存管

水电煤网缴费

公积金社保业务

对账结算

...... 3.云柜台

视频通话

足不出户办业务

人脸识别

代客操作

......

全渠道业

务平台

6.移动渠道

移动开发

5G消息

微信小程序

手机APP

......

4.云客服

深度智能学习

24小时答疑

提升商机转化率

全渠道链接客户

......

5.智能外呼

消息通知 逾期催收

智能营销 客户回访

......

厅堂手持

PAD

2.厅堂手持PAD

移动展业

综合前置

8.中间业务

多渠道接入

多报文支持

多通讯支持

微服务负载均衡

......

9.综合前置

云柜台

智能外呼

渠道金融

移动渠道

智能外呼

中间业务

云客服

渠道金融

04

全渠道业务平台

Omni-Channel

Overview

产品概述

Functions

产品功能

广电运通全渠道业务平台整合了现有的ATM/CRS、智能柜台、移动PAD等自助渠道和柜面渠道，实现了线下渠道业务办理、运营、营销、安全、管理等

统一服务管理以及全方面的信创适配和自主可控。

跨平台，提供对不同厂商设备类型的接入功能

跨操作系统，同时支持不同的操作系统，业务代码无缝迁移

支持信创国产化，为金融国产化提供新的业务引擎

业务全面，实现柜面业务90%向智能化终端迁移

便捷的交易流程开发模式，满足银行客制化业务流程的需求

提供多种通信协议支持

提供音视频和远程协同功能

Advantages

产品优势

已 适 配 统 信 、麒 麟 、红 旗 、鸿 蒙 、

WINDOWS、ANDROID等操作系统

覆盖借记卡、存折、信用卡、综合签约、

充值缴费、手机银行、网上银行、客户信

息管理、投资理财、对公和个人贷款等

业务

既有国有大行的成功案例，也有股份制

商业银行和城商行的经验，覆盖面全

工行10万台设备接入，全球银行50万

台设备接入我司智能设备渠道，产品具

备极佳的稳定性

支持20多家厂商100多种自助设备类

型，包括CRS、智能柜台、发卡机、远程

视频柜员机、信息显示屏类、填单机、排

队叫号机、查询机、存折补登机、电子回

单打印机等

全设备类型支持

上线经验丰富 运营数量优势

全操作系统适配 业务覆盖全面

全渠道业务平台iBank4.0

渠道金融

05

用户维护

角色维护

排队信息

窗口信息

用户角色

热销产品配置

推荐产品配置 金融超市

登录用户统计

产品关注统计 统计查询

厅堂手持PAD

PAD Application

Overview

产品概述

广电运通厅堂手持PAD平台以手持PAD为载体，为厅堂营销经理、大堂经理和会计主管等提供多种服务功能，支持会计主管走出高柜，通过柜外清、

厅堂PAD等智能设备在厅堂进行业务审核和柜外授权。

Functions

产品功能

厅堂管理 销售管理

排队信息

厅堂管理

窗口信息

厅堂概览

客户信息

服务查询

服务提醒

超市首页

金融超市

产品查询

产品比较

热销产品 猜你喜欢

推荐产品

产品查看

关怀线索

销售管理

转介线索

关怀分组

利率

辅助工具

汇率

贷款计算器

绩效查看

积分查询

台账查询

用户管理

转介线索

机构管理

设备管理

角色管理

通讯管理

呼叫

服务调用

我的关注

ETL

我的关注

添加关注

配置

个性配置

呼叫

大堂经理

营销管理

营销活动

知识库

优惠活动

优惠信息

PAD客户端PAD客户端

客户信息

产品推荐信息 零售CRM 转介线索

绩效查看 网点积分 利率、汇率

金融超市产品 DOS 排队机PAD管理端

积分查询 金融超市 辅助工具

渠道金融

06

产品后台

·存款·理财·代客·增值

业务模型

云柜台

iCloud Teller

Overview

产品概述

Functions

产品功能

广电运通云柜台通过创新的远程化交互模式，将物理网点向线上迁移，融合业务办理中心、营销中心、运营中心、客服中心四位一体，打造触手可及的

云服务。客户可通过手机、电脑、PAD、大屏、银行智能设备等方式呼叫云柜员，隔空实现临柜式的优质服务。

十大核心功能，满足全场景应用要求：

业务办理 智能客服

线下渠道

高柜

VTM

低柜

STM

E终端

PAD

交易中心

客服中心

视频客服

认证客服

流程中心

合约中心

增值外拓

客服中心

电话客服

视频客服

文本客服

智能客服

业务办理中心

业务办理

增值外拓

在线营销

AI辅助

线上渠道

手机银行

短信

网银

微信银行

语音中心

语音识别

多轮对话

语音理解

关联推荐

智能外呼

后台

深度学习

线上渠道

即时消息

视频通话

语音通话

互动协作

多方通话

远程银行SDK：视频通话|即时消息|文件传输|在线协作|智能双录|智能语音|智能视频

中台

运营中心

产品中心

作业中心

流程中心

任务中心

催收中心

客户中心

坐席中心

质检中心

营销中心

营销能力 客户画像 风控能力

数据标签 算法策略 采集中心

搜索策略 决策支持 数据模型

支付结算

·核算·结算·清算·支付

智能后台

·语音识别·语音合成·机器学习

·语义理解

互动后台

·即时消息·音频通话·远程协作

·多方通话

工具类后台

·人脸识别·OCR识别·知识库

·智能双录

资源管理

·稽查·申计·OA

风控后台

·反欺诈·反洗钱

数据后台

·数据仓库·影像存储·内容存储

即时消息 桌面共享 视频通话

语音识别 证件识别 视音双录 人脸识别 代客操作

07

advantages

产品优势

云客服

iCloud Customer Service

Overview

产品概述

广电运通云客服是依托人工智能、多媒体通信等技术打造的全渠道、全媒体、智能化、数字化客服平台。提供语音呼叫、在线客服呼叫、视频客服、人工

智能平台等内容，涵盖语音电话接入、互联网在线文本接入、语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义分析、机器学习等人工智能基础模块，为客户服

务平台和全行提供媒体能力和智能化能力。

贴合客户场景的产品化过程

Functions

产品功能

文本客服、电话客服、视频客服、智能客服

全媒体客服

通过数据训练出满足业务需求的AI语义模型，并实现智能对话

智能对话

通过集成呼叫中心和智能语音、智能对话等功能实现语音智能客服

语音客服机器人

通过集成智能对话、呼叫中心、多媒体客户端实现在线客户服务

在线客服机器人

进行智能语音外呼，开展智能催款、智能营销等业务，减少人工成本、提升

运营效果

智能外呼机器人

支持语音识别、语义理解、语音合成等

智能语音

语音识别

人脸识别

语音理解

智能质检

多轮对话

智能双录

语音合成

OCR识别

模型训练

客户

端到端深度学习，多模型应用

提供一体化坐席应用，实现全媒

体、全渠道、全时段客服

覆盖多个业务场景（文本机器人、

语音机器人、数字机器人），具备

全栈解决方案

云客服整体方案

服务层

AI能力

电话客服

公众号

小程序 APP

H5 短信

电话

客服人员

云柜台 营销人员

文本机器人

数字人

语音机器人

客服中心 业务中心 营销中心 运营中心

视频客服

在线客服

虚拟客服

在线签约

业务办理

信息变更

产品购买

智能外呼

产品展示

互动营销 电话回访

智能工单

智能催收

运营看板

知识库 银行通用模型

银行行业 保险行业 其他行业

智能营销模型

金融催收模型

金融交易模型

保险通用模型

财险模型

营销模型

寿险模型

运营商模型

教育行业模型

医疗行业模型

电商行业模型

一体化坐席应用实现在线客服、在

线业务办理、在线营销及营运

适配文本和电话、IOT等多渠道

基于数据反馈而非专家，语音识

别准确率达95%左右

客服

渠道金融

广电运通智能外呼机器人云平台基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，支持识别营销线索智能外呼，迅速筛选高意向客户，实现AI向员工赋能。

可广泛应用于各类场景，实现不同客群简单场景智能对话服务（还款提醒、九要素缺失客户维护、客户关怀、满意度调查、新开户回访、呼入投诉处理

等），复杂场景高智能交互（理财产品推荐、逾期催收、信用卡信审、远程核身等）。支持打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无

障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人的聊天体验，提高企业运营效率、降低人工成本。

08

根据业务需求设计对话流程，包括配置对话话术、对话逻辑和智

能交互引擎相关参数等

智能交互流程设计器

对呼入的通话按照客户诉求进行分流，对简单的查询咨询类诉

求机直接给出应答

语音导航

数据表示、数据呈现、数据流转。为业务系统提供快速落地的能

力和提供面向复杂业务的适应能力

工单系统

以语音通话方式与客户进行交互，并以明确的目标触达至客户完

成既定的任务，如通知、回访、营销等

智能语音对话机器人

智能外呼

Smart To Call

Overview

产品概述

Functions

产品功能

运通AI语音机器人

对话管理 智能外呼 语音导航 智能话术

AI能力

语音识别 语音合成 深度学习 知识库 自然语音解释

金融 教育 政务 交通 电商 更多

智能化服务 智慧化运营

根据业务需求设计对话流程，包括配置对话话术、对话逻辑和智

能交互引擎相关参数等

智能交互流程设计器

录音质检的工具平台，主要针对交付录音或人工座席的服务质

量的质检。通过语音识别可获取通话内容，质检过程变听为看

通话质检工作台

对呼入的通话按照客户诉求进行分流，对简单的查询咨询类诉

求机直接给出应答

语音导航

数据表示、数据呈现、数据流转。为业务系统提供快速落地的能

力和提供面向复杂业务的适应能力

工单系统

以语音通话方式与客户进行交互，并以明确的目标触达至客户完

成既定的任务，如通知、回访、营销等

智能语音对话机器人

为人工座席提供话术辅助、流程辅助、实时质检等工具，用于

提高人工座席的工作效率、工作产出和工作体验

智能座席助手

为对话机器人和座席工作台提供业务知识的查询、修改等操作

座席知识库

支持客户信息字段自定义；支持丰富的访问接口，便于通过通话

信息快速关联相关客户及业务；支持与对话机器人与人工座席

技能组关联，在不同的业务场景关联不同的客户信息数据库

客户信息管理

渠道金融

渠道金融

09一站式移动金融服务体系

通过微信公众号可办理账务查询、转账汇款、投资

理财、生活缴费、快速还款、办卡贷款等业务，还可

通过二维码进行线下购物、线上付款

通过微信小程序可快速了解银行相关优惠、动态，并

进行在线咨询、开户、大额取现、信用卡申请、理财产

品等各类业务预约办理

手机APP可向客户提供汇款转账、账户查询、

投资理财、生活缴费、话费充值、贷款业务等

金融服务

移动门户向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转

账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务

项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理存款、

支票、信用卡及个人投资等

5G消息可将内容扩展为文字、图片、音频、视频、LBS

（基于位置的服务）、超链等富媒体信息的有效融合，

客户无需下载APP即可完成各类业务的查询办理

如：通知和业务查询、营销推广、在线商城、客户服务

等，实现便捷的服务体验

微信小程序

移动门户 5G消息

微信公众号 手机APP

Function

产品功能

通过微信公众号可办理账务查询、转账汇款、投资

理财、生活缴费、快速还款、办卡贷款等业务，还可

通过二维码进行线下购物、线上付款

通过微信小程序可快速了解银行相关优惠、动态，并

进行在线咨询、开户、大额取现、信用卡申请、理财产

品等各类业务预约办理

手机APP可向客户提供汇款转账、账户查询、

投资理财、生活缴费、话费充值、贷款业务等

金融服务

移动门户向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转

账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务

项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理存款、

支票、信用卡及个人投资等

5G消息可将内容扩展为文字、图片、音频、视频、LBS

（基于位置的服务）、超链等富媒体信息的有效融合，

客户无需下载APP即可完成各类业务的查询办理

如：通知和业务查询、营销推广、在线商城、客户服务

等，实现便捷的服务体验

微信小程序

移动门户 5G消息

微信公众号 手机APP

Advantages

产品优势

移动渠道

Online Channels

Overview

产品概述

Functions

产品功能

广电运通移动渠道以实现客户远程业务办理、集约化客群运营为目标，提供手机APP、微信公众号、微信小程序、移动门户等众多移动渠道产品开发、

运营等软件服务。助力银行为用户提供高质量、高体验的金融服务，开展相关营销业务。

丰富的移动门户控件 专业的运营能力

1.专业的运营团队和运营平台

2.具备用户行为采集能力及几十个常用行为分析模型

微信公众号 微信小程序 企业微信 手机APP 门户网站 5G消息

内部运营

数字银行

移动借记卡发卡 厅堂营销 移动办公 移动CRM

运营平台

基础平台 应用管理 用户行为分析 消息中心 内容管理 网管服务

对公业务

对公账户服务 企业信贷和征信服务

银企直连服务 对公网银业务

零售金融业务

个人账户和存款 信用卡和信贷

投资理财 网上银行业务

移动信用卡展业 移动小微信贷

全智能全场景生态闭环

1.支持前端底座，集成和适配众多控件

2.具备网关、发布、推送、同步、运营、微信、文件管理等支撑能力

产品优势

一次开发，两端部署，极大降低银行成本

大幅降低成本

降低银行客户东奔西走的忧虑，提供便利灵活的服务

突破空间局限

通过面对面沟通能够更深入地了解客户，拉近客户经理和客户的距离

突破场景局限

与传统展业相比时间更灵活、更碎片、更长

突破时间局限

Advantages

产品优势

移动展业

Mobile Integrated Terminal

Overview

产品概述

Functions

产品功能

广电运通移动展业平台利用移动互联网技术，提供移动式软硬件解决方案，银行营销人员可通过平板电脑、一体化背夹等便携设备，深入客户现场，为

客户提供上门服务。该平台打破了传统银行柜台服务模式，拆掉传统柜台物理壁垒，实现柜台可移动化，突破办公空间上束缚，直接把金融服务送到客

户家门口，实现金融服务由“最后一公里”向“最后一步路”转变，同时助力银行完成从“坐商”到“行商”的转变。

渠道金融

10

具备登录控制、双人复核、数据加密、设备合规性检查、功能权

限管理等安全防控措施

集成展示类、采集类、面签类等各种非现金金融服务于一体，实

现借记卡、贷记卡、贷款类和理财类等全业务办理

移动展业

业务平台

底层能力

一站式服务

金融 交通 政务 社保

移动发卡 移动信贷 移动办公 厅堂营销

电信 更多...

终端接入 业务办理 联机交易 运营管理 用户管理 更多...

渠道金融

11

中间业务处理系统

专门处理第三方不规范的中间业务。

在有数据交换中心处理通讯、数据格

式前提下，本系统专注于业务处理。

其主要功能是中间业务数据处理、保

持、配置

管理配置系统 数据交换中心

Functions

产品功能

中间业务

Intermediate Business

Overview

产品概述

广电运通中间业务平台依托分布式、微服务等主流技术，构建先进的中间业务平台系统，可提供代理基金、保险、国债、三方存管、贵金属、公积金、财

政支付、财政非税收入、财税、代缴费、社保、水电煤网、话费物业、对账结算等中间业务。全面提升用户的财富管理体验，有效降低银行实施中间业务

的成本。

接入 接入接出

TCP HTTP MQ TUXEDO WebService WebSocket FTP

柜面系统

网上银行

银企直连

通讯适配

报文适配 XML JSON SOP 8583 结构体 WSDL 分隔符 文件

基础功能 安全 限流 鉴权 熔断 降级 路由 灰度 负载

业务管理 应用服务 原子服务

自助设备

手机银行

信贷网金

大堂PAD

商户POS

......

渠道层

机构管理

协议管理

凭证管理

客户管理

限额管理

对账管理

参数管理

报表管理

银联

公积金

财政存款

支付宝

银联

财税库银

微信

支付结算

证券

渠道

查询

代扣

汇款

签约

寸头

授权

记账

凭证

计费管理 渠道管理 代发代扣 代收 代缴费 额度 清算 冲正

商户管理 寸头管理

流水管理

差错管理

寸头管理 ...... 理财 代理销售 ...... 对账 代发 ......

微服务应用平台服务网关

公积金

财税库银

城商行

银联

网联

银企直连

水电煤网

话费物业

社保

非税

银联商务

......

第三方

管理系统主要功能是提供界面良好

的配置工具，通过可视化配置，丰富

组件支持，能快速完成一个业务系统

开发。其主要组件有：通讯组件、报文

解析、业务流程控制组件等

提供统一业务安全接入系统，为银行

后台业务程序屏蔽不合格数据。支持

多种通讯及报文协议，以便各类系统

接入。主要功能 ：网络控制、数据包格

式化标准化、路由控制、安全控制

iChannel

Functions

产品功能

综合前置

Application Integrated Preposition System

Overview

产品概述

广电运通综合业务前置系统使用分布式、微服务等技术，结合金融行业特点，针对交易系统架构而提出可靠解决方案。通过配置化管理，实现渠道接

入整合、业务流程优化和数据分布布局。综合业务前置系统适用于构建银行大前置系统，银联前置、网联前置、智慧网点全渠道服务前置、聚合支付、

综合收单、中间业务系统等多种应用。

网关服务

管道接入

全管道设备

日志服务 监控服务

数据服务 共享缓存服务 服务注册发现 配置中心服务

智能柜台

TCP

通讯协议适配器

HTTP

WebService MQ

业务参数编辑

iChannel控制管理

系统监控

终端管理

交易数据统计

系统管理

交易日志查询

管道参数编辑

iChannel二次开发平台

规则编辑

交易码参数编辑

流程编辑

组件类编辑

交易参数编辑

参数映射编辑

报文编辑

SQL档编辑

报表模板编辑

业务控制

合法性验证

业务流程

流水记录

流程分析器 服务组件

服务转发

通讯协议适配器

STM ATM 发卡机

银联前置

银联标准接口

综合收单

POS卡交易、现金交易

智慧网点全渠道服务前置

前置（STM\\VTM\\ATM）

后置（本行账务系统）

聚合支付

支付宝、微信、、京东

网联前置

二维码支付、无卡支付

中间业务

火车票支付、机票支付、网购支付

水、电、煤、通讯费

手机 智能终端

各管道后台 银行核心系统

数据库

财务中心 IC卡核心 生物识别平台 银联前置 网联前置

TCP HTTP

WebService MQ

渠道金融

12

广电运通数字化应用涵盖数字运营、数字营销、数字监控、大数据治理和应用。丰富数字化

产品集包括数字化运营平台（客户旅程、网点智能化服务、厅堂一体化、行长驾驶舱）、数字化监

控平台、数字化营销平台、积分权益平台、营销中台、大数据治理和应用等。为银行从业务、服务

、管理、风控等方面创造新的价值，为银行提升劳动生产率，降本增效，释放更多的人外拓营销。

1.数字化运营平台

客户旅程管理

网点智能化服务

厅堂一体化运营

行长驾驶舱

...... 数字化运

营平台

流程自动化

集成（RPA）

智能双录监测

图像分析判断

语音质检分析

实时监控预警

......

数字化监

控平台

2.数字化监控平台

3.数字化营销平台

全渠道全域营销

多维规则引擎和关键指标场景化营销

基于标签体系的客户画像和客群营销

智能匹配和智能推荐

......

5.流程自动化集成（RPA）

可视化“拖拉拽”流程设计

OCR，NLP等AI能力集成赋能

核心技术自主可控

跨浏览器支持

......

4.大数据治理和应用平台

大数据实时消息流式处理和数据批处理

灵活的数据集市创建和管理

技术元数据和业务元数据自动映射

丰富的数据检索API

......

数字化营

销平台

大数据治理

和应用平台

数字化应用

数字化应用 广电运通金融电子股份有限公司

18

数字化应用

14

数字化运营平台

Digital Operation Platform

Overview

产品概述

Values

客户旅程管理 智能化服务价值

产品价值

挖掘银行业务运营数据，通过人工智能、大数据等技术进行深度分析，实现银行业务运营可视化、数字化、智慧化。对银行人、财、物及服务进行统一管

理和数据展示、流程整合和监控，并根据数据做出对应的业务预测，为管理者提供决策支持。

移动服务

资产盘点

盘点方案 盘点计划

标签管理

实物管理

现金管理 档案管理

印章管理 押品管理

设备管理

设备监控 远程分发

远程诊断 运维管理

生命周期管理

设备采购 设备安装

设备迁移 设备报废

云屏台

财经咨询 厅堂营销

广告宣传 数字大屏

网点总控

状态监控 远程控制

分区管理 一键关机

用户管理 角色管理 机构管理 权限管理 审批流程 业务参数配置 认证管理

智能协同

业务授权 队列调度

智能分流 营销协同

智能服务

客户识别 主动关怀

服务回访 轨迹追踪

冠字号

纸币流转 纸币追踪

上报人行

预约排队填单

业务预约 排队叫号

业务填单

客户服务

线上填单 线上排队 业务办理 跟踪 网点查询 导航

员工事务

移动运维 客户台账 任务填报 事务审批

人员管理

员工风采 排班管理

晨夕会 任务管理

电子锁

密码管理 锁具管理

远程监控

客户服务

客流分析 客流统计 VIP到店

运营绩效管理

网点效能 业绩考核 指标管理

运营驾驶舱

网点周边 业务流量 产能分析

网点智能化

厅堂一体化

行长驾驶舱

平台管理

数字化运营平台

产品概述

客户旅程

管理

旅程分析

触点分析 旅程地图 体验管理 旅程编排

客户画像

全景画像 指标检测 标签管理 模型管理

运营智能化

工具管理 渠道整合 资源管理 客户培育

通过实时反映多渠道客户触点数据，帮助寻找最佳的营销路径，优化

现有客户体验路径

随着网点智能化进程，提供网点智能化设备的管理及监控能力

借助客户数据分析模型，为运营人员提供数据支撑，从而提高客户个

性化服务能力和营销运营效率

智能排班，满足人力灵活调度需要

根据客流及业务办理时效，实时资源调度，提高资源利用率及客户满意度

要客识别，快速了解客户画像，为客户经理提供话术支撑，实现精准

营销及服务

PAD业务协助，实现按需授权及服务，提高服务效率

填单无纸化，对接柜面系统，提升业务办理效率

减少运营人力投入，提高客户经理效能

通过自动化活动运营、有效提高客户留存率及粘性

缩短无效运营策略的验证周期

网点运营管理价值

网点信息展示设备类型众多，解决信息展示渠道管理杂乱问题

60+标准化场景模块、满足多种场景化金融互动及体验需求

网点环境物联管控，通过物联场景联动控制，实现网点节能自动化

冠字号自动上传央行，满足纸币监管需求

追踪冠字号流转，通过数据分析，可减少银行现金库存

减少钥匙使用，使钥匙管理、交接及使用变得简单高效

动态密码、指纹/指静脉等锁具智能管控，降低传统锁具使用风险

快速特色场景定制，满足本地化金融互动需求

实物运营管理价值

改变传统档案双人盘点耗时耗力的情况，提高管理效率，降低运营成本 跟踪实物流转过程，预防管控风险

实现物品盘点、存取统一管理，降低监管难度

网格化客户分级运营

Customers Management

Overview

产品概述

通过整合各个渠道用户流量信息，为网点客户形成专属360°画像，为管理者提供可视化银行网点业态，为网点客户服务、业务优化等提供数据支撑。从

客户价值、标签分类、地理范围等对客户进行网格化分级管理，依据客户级别高低和客群类别实现个性化的客户服务关怀以及产品营销活动。

Advantages

产品优势

根据到店客群分类、客户等级

及客流量，对网点营销及服务

人员资源及活动安排进行调度

及优化，提高网点运营效率

优化资源配置

客流统计和分析作为支撑决策

的有效依据，有助于消除网点

经营不确定性

业务趋势预测

客户画像

通过线下网点渠道及线上移动渠道采集

客户行为信息并形成客户网点行为画

像，作为对客户画像的补充，形成更全面

实时的客户画像信息，为厅堂智能服务

及营销提供更准确的客户偏好信息

客群分析

分析到店客户的分布情况，如男女比例、

各等级人数、各年龄段人数以及业务办

理比例以便更好的分析本行客户及到店

非本行客户行为，助力精准营销

客流统计

实时统计网点真实客流情况，包括到访

人数和人次、平均停留时长和客流走势，

助力网点运营

VIP到店

统计VIP到店人数、频次、业务办理情况，

助力客户客户服务、主动关怀

客户分级

根据客户对于银行的贡献率等各个指

标进行多角度衡量，并依据客户带来利

润和价值的多少对客户进行分级管理

Functions

产品功能

15

数字化应用 | 客户旅程管理

数字化应用

16

网点智能化平台

客户服务

智能化

业务办理

智能化

核心系统+多渠道平台

现金产品、 手机银行

银行网点

网银

微信

短信

电邮

客户经理

开放系统

VTM\\STM产品

移动外拓产品、 助农产品

Smart Branch Ops Platform

Overview

产品概述

深挖网点运营数据和营销数据，通过人工智能、大数据技术进行深度分析整合，实现银行网点运营可视化、数字化；实现网点营销精准化、智能化。将

网点日常行为数字化，为运营决策行为提供数据支持，从客户视角、大堂经理视角、柜面视角以及运营管理视角四个维度满足智慧网点智能化服务的

要求。

线上预约

线上填单

服务咨询

产品推送

网点导航

进入网点前

现场取号

客户识别

凭条打印

到店提醒

协同填单

抵达网点

要客提醒

营销提醒

队列管理

客户画像

知识库

厅堂服务

叫号提醒

排队显示

服务营销

产品推送

客户关怀

业务等待

叫号

营销辅助

填单调取

服务小结

业务台账

评价推送

叫号办理

客户评价

服务回访

进度提醒

分析报表

离开网点

业务导航

引导分流

数据获取

数据优化

数据验证

流程处理

核对

分析和报告

认知计算

智能排班 知识库 客户管理 任务计划 业绩汇报

RPA机器人流程自动化 智能洞察

营销协助

智能化

事务管理

智能化

智能终

端设备

渠道

分发

内容管理

终端管理 素材组织管理

内容设计制作

全营销管理

线上线下整合 营销人员管理 预约预填单

商户管理 APP打卡 营销活动管理

360度画像

基本信息 资产信息 关系信息

产品信息 风险信息 事件信息

Functions

产品功能

提升网点运营效率

利用科技手段，打造统一的网点运营平台，将

基础运营管理、营销资源、营销场景及用户渠

道触点等有效的管理起来，提升网点资源的利

用效率，优化一体化管理及风险控制流程，提

升网点管理人员效率和客户服务体验

增强多渠道营销能力

整合网点内各渠道信息(网点门户、厅堂PAD、

智能柜台、多媒体展项、智能排队等)，确保各

渠道营销内容的体验一致性及数据的同步共

享，使每个渠道都成为强有力的金融营销触角

优化网点产能及决策水平

依据银行战略定位、网点经营策略，建立业

务指标体系，收集各个渠道的网点运营数

据，通过可视化分析模型助力业务洞察及

经营决策

客户服务智能化

通过线上线下触达客户，通过网点移动门户、预约

排队填单、产品橱窗、网点到店识别、智能设备服

务、金融场景交互、网点排队叫号、厅堂营销等，为

客户提供从进入网点到离开网点全流程闭环服务

营销协助智能化

通过金融场景模块，实现异业生态资源对接与管理，

实现网点各个渠道金融场景应用创新；为网点的营销

宣传、营销活动、沙龙营销活动建立统一管理机制，提

升网点营销运营资源有效利用率

事务管理智能化

为网点人力资源管理、事务管理等建立软件系统支

撑，并通过移动应用能力为网点管理人员、员工提供

如排班管理、客户管理、计划任务管理、营销知识体

系查询及业绩汇报等日常事务管理能力，降低网点

管理人员的压力

Values

产品价值

预约排队填单系统

Reservation Queue Filling System

Overview

产品概述

系统由预约网点服务、客户到网点排队服务、客户在线预填单三大模块组成。实现网点开户、签约、综合业务、现金重空等业务办理时自助填单、预约

排队等，以及柜面叫号后，填单信息传送至相应的柜面终端，办理完结后将结果反馈至预处理系统，实现客户数据的无缝流转。

Advantages

产品优势

支持智能化、无感化排队填单体验

01线上线下多渠道协同排队预

约信息，一站式预填单、排队

02显示附近网点排队情况，避

免高峰人流

03预计排队时间通知，便于客

户在排队期间处理其他事物

04与柜面系统整合，实现业务

办理填单全流程无纸化

支持线上线下多触点取号模式 支持线上线下全渠道智能客户分流

和排队管理

支持全行网点智能客流分析 支持厅堂精准营销和可视化管控 实现总行集中部署和分支行灵活使

用的统一。有效降低银行排队系统的

建设成本和维护难度

05与信息发布系统整合，呈现

网点业务排队情况

06与客户画像系统整合，助力

网点业务营销及服务

07对网点排队繁忙度进行监控，适时

调整人力配置及客户分流策略，优

化网点资源使用效率

Functions

产品功能

数字化应用 | 网点智能化平台

17

设备管理

冠字号查询

冠字号产品及方案

SeNT Solution

Overview

产品概述

Advantages

产品优势

纸币冠字号码追踪系统收集清分设备上传的冠字号码数据，并对数据进行解析、处理、归档，供系统用户查询冠字号码信息及其关联信息。可追踪到

冠字号码具体设备及所在支行/网点。在特定场景下，可追踪到冠字号码的每笔账户交易。

用户权限 涉假信息 纸币流转 交易监控 系统管理 报表管理 交易检索

使用场景

清分中心 支行 自助设备 系统人员

客户

实现自助设备蓝标

按人行要求实现

实际柜面蓝标

冠字号与交易关联

实现全面额采集存储

包括5元、10元、20元及主要外币等

实现流转功能

二维码打印支持

总行集中部署

减少运维成本

按人民银行分行要求实现对接，支持新机具（金标格式及FSN18的格式）

纸币冠字号流转追踪管理系统

冠字号 收付款冠字号 存取款冠字号

银行

冠字号上报

信息流

实物流

Functions

产品功能

18

数字化应用 | 网点智能化平台

电子锁系统

Electronic Lock System

Overview

产品概述

Advantages

产品优势

通过管理系统对动态密码锁进行新增、激活、禁

用、启用以及删除等管理操作

锁具管理

针对锁具触发方式(任务触发、用户授权触发、后

台触发)及开闭锁流程(个人码短信开锁、应急开

锁、个人码页面开锁)进行统一管理

开闭锁流程管理

统一配置系统及锁具参数，包括个人码有效时

间、任务生成时间、锁具工作时间段、个人码单

次有效配置等

系统参数配置

记录锁具操作日志，用户操作日志，系统运行日志

等，便于进行问题跟踪分析

日志管理

电子锁管理系统可以减少钥匙的使用，使钥匙的管理、交接、使用变得简单，一次性的动态密码用完即废，不需要修改，后台中央控制，可及时掌握锁

的开关状态，风险大大降低，钥匙、密码管理很容易做到合规，降低了有关规章制度执行的难度。

节省人力成本

解决因人员不足，调休所存在的岗位交

叉问题。减少后台岗位工作，减少因交

接、定期盘点、人工改密带来的成本

提升过程管理

任务管控，支持在行和离行统一管理，任

务信息一目了然，支持开锁任务计划管

理。信息管理，任何操作都有记录追溯

提高安全管理

做到开锁时间可配置，非开锁时间禁止

开锁。严密验证管理流程。异常情况记

录和提醒

管理端 机房 设备终端 系统监控

系统服务器

办公网络

在线模式

离线模式

短信模块 电子锁服务主机

19

Functions

产品功能

数字化应用 | 网点智能化平台

智能工单系统

Intelligent Ticket System

Overview

产品概述

Advantages

产品优势

维护供应商档案，维保合同管理以及工

单权限管理等

供应商管理

跟进工单流转状态，并对工单处理结果进

行评价

工单管理

根据工单及事件数据进行分析，形成满

意度、质量分析报表

运营分析

设定事件规则，通过设备管理系统形成异

常事件自动提报以及可以通过APP或者

厅堂手持PAD进行人工事件提报

事件提报

根据网点位置、供应商服务站或者服务人

员档案以及事件类型，系统可实现自动化

派单

智能派单

智能工单系统对工单进行全生命周期的跟踪，直到问题解决，关闭工单；从工程师/业主上报问题到客服中心然后反馈到技术中心， 质量部记损，全程

跟踪，工程师现场维修，业主验收，到调度员评价归档的整个流程，形成闭环。自动生成记录，方便以后进行追踪溯源,将人、设备、物资、信息化以及物

联网的相关技术进行衔接。

对到场运维人员进行身份识别，记录服务

日志以及完结签单处理

服务管理

服务人员基于移动APP来

查询工单、客户、质保和知

识库，进行安装/维修/保养

等服务处理并实时反馈服

务状态，提升服务人员工作

效率，并能实现跟踪服务处

理进度和服务人员状态

移动服务 实时可视

基于客户所在位置及服务

类 型，结 合 服 务 人 员 的 技

能、位置及负荷情况，进行

智能派工，以合理化使用服

务资源，提升派工准确性和

派工效率

智能派单 及时准确

可以与智能产品或智能设

备的IOT进行整合，采集数

据并能进行自动预警、报障

和开展主动保养服务，客户

也可通过移动手持进行工

单提报以及跟踪服务进度

IOT整合 主动安全

供应商管理

维保管理

事件提报

异常事件提报

事件规则设定

工单管理

工单跟进

评价管理

APP自助提报

供应商档案

服务站维护

智能派单

地图派工

移动派工

自动化派工

服务管理

身份识别

服务记录

完结签单

工单权限

Functions

产品功能

运营分析

满意度分析

产品质量分析

20

数字化应用 | 网点智能化平台

绩效管理系统

KPI Management

Overview

产品概述

绩效考核管理系统从多角度量化分析柜员、客户经理、部门经理、支行行长、会计主管等岗位工作量以及对网点的利润贡献率等，实施对相关人员

工作量、工作效率和利润贡献度的量化考核，为银行提供全面、客观、科学的考核数据，实现对不同对象的业绩考核，从而为银行制定有效人才激

励机制提供有力保证，实现银行绩效管理目标。

Advantages

产品优势

指标管理

丰富的指标库，灵活定制指标，指标支持可视化配置，方便维护，扩展性好，支持用户自定义指标，算

法灵活，可以进行公式化编辑

考核基数

灵活制定基数时间，随着业绩关系变化，基数可按当前业绩归集或者按拥有业绩日均占比平摊，每

月自动生成

方案配置

支持分支行、客户经理、柜员等考核对象的考核方案管理，支持产品营销计价、计分卡两种模式

等级评定

支持支行、客户经理、柜员等多个考核对象的等级评定管理，支持多个项目的组合，支持考核结果、

定量指标等量化数据的配置

满足柜员、客户经理、团队、业务部门、支

行、分行、条线等多级考核要素

满足多级考核要求

账户柜员关系 、业绩调整、人员调动

灵活的业绩调整方式

能实现交叉式全方位对数据及功能对

行权限控制

权限精细化

Functions

产品功能

21

数字化应用 | 网点智能化平台

22

设备运维管理平台

Terminal Management Platform

Overview

产品概述

Advantages

产品优势

面向设备的管理部门，从设备维护、状态监控、升级和运营分析等角度出发，构建基于互联网+的“智能化、自动化主动服务”的全设备管理平台。

产品功能

支持对银行各类设备进行远程监控管理，实现如

ATM、STM、排队机、广告屏、物联网设备等现金设

备、非现金设备以及其他非自助设备的统一管控

多设备支持

支持对Windows、Android、Linux等国产操作系

统设备的管理

跨系统支持

实时监控自助设备的运行和交易状况，包括状

态监控、交易监控、故障管理、终端管理

设备监控

对设备信息进行维护，如供应商信息、品牌信息

和部署网点，运维人员以及事件配置等

设备台账

通过移动端以及厅堂管理平板进行厅堂设备报

修等

设备检维修

通过设备运维数据对设备运营情况进行统计分析

运营分析

Gateway IoTAgent

开放API层 设备运维 电子流水 远程诊断 状态监控 运营分析 WOSA/XFS SP GRGSISE

核心功能 异常提报 权限管理 设备监控 日志提取 设备台账

事件配置 设备准入 运行报表

读卡器 出钞机芯 安全门

钱箱 密码键盘 打印机

DB2

服务器

硬件

系统

数据库

系统

Functions

数字化应用 | 网点智能化平台

23

设备生命周期管理系统

Terminal Lifecycle Management System

Overview

产品概述

Advantages

产品优势

跟踪管理终端生存记录，为用户提供一站式终端管理服务和决策分析数据，通过信息化手段“管好、用好”各类资产，降低管理成本，实现资产收益最

大化。

设备生命周期业务流转申请及审

批，包括网点准入、设备购置、设

备上线、设备下线、设备暂停、设

备迁移、设备报废、强制评估等

自助业务申请

日常设备运营业务，包括设备指标汇

总(如开机率等)、网点规模、设备规

模、设备投放进度、库存设备管理等

日常业务管理

常用信息维护，包括网点信息维护、

设备信息维护等

信息维护

设备购置进度、设备安装进

度、设备运行情况等报表

运营报表

设备购置进度、设备安装进度、

设备运行情况等报表

授权管理

实现设备资产从采购、入库、部署、迁移、

下线、报废等多环节信息及业务流程的

数字化管控，提升设备管控效率

数字化

根据设备运维数据，系统自动生成设备维

保计划、寿命预测、品牌质量预测等，实现

设备资产收益的最大化

智能化

通过数据图表、业务流程等方式实

现业务管控的全过程可视化

可视化

设备设计

设备维修 设备改造 设备更新 设备报废

设备智造 设备购置 设备安装 设备运行

Functions

产品功能

数字化应用 | 网点智能化平台

24

物联网总控系统

AIoT System

Overview

产品概述

利用物联网技术，构建总控系统，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点

全智能化运营管理。实时采集物理环境数据信息，并根据数据及场景联动，动态调整灯光、空调、新风、设备启停、异常事件提醒等，提高物理环境资源

的利用率，实现绿色、节能和环保。

Advantages

通过网点配备的PAD中控以及边缘计算服务，管理

人员可以对单网点进行统一管理和控制，并且可

以根据网点运营情况进行定制化场景管理

PAD中控一键管理

提供设备端SDK，支持多种物联网通信协议，可快速

接入不同类型的物联网设备，为设备后期扩展以及

场景创建提供平台化支持

多协议支持

产品优势

为银行网点智能设备，如智能灯、空调、电视、

互动屏幕、电脑及智能业务终端等提供统一

的管理、状态的监控及异常事件的提醒等

智能设备管理

通过环境传感器收集回来的网点环境信息，

经过系统规则或人为的分析判断之后，可通

过物联网边缘计算服务实现智能设备的联

动控制

物联设备控制

根据物理网点的经营情况设定合理的环境

设备场景规则（如通过人流量控制温度、亮

度，人体靠近点亮业务终端等），并可以为

不同的场景规则输出能量消耗曲线图以达

到资源的最优化应用

场景规则管理

Functions

产品功能

数字化应用 | 网点智能化平台

适配多平台、多协议设备监控及控制，通过手机即可轻松对体验类、

环境类设备进行单体控制、多组控制、定时控制及场景控制

远程控制

自动感知人员、物品和环境的动态变化，跟踪行为轨迹，实时监控设备

运行状态，自动阻断非法交易，并为异常情况预警推送至相关人员

风险控制

网点物联总控平台 网点机房 物联网设备

设备 能源 环境 电器 安全

25

多媒体信息发布系统

Multimedia Mgmt&Distribution System

Overview

产品概述

基于信息展示终端、智能交互终端、网点自助设备、多媒体互动终端等设备，依托多媒体、人机交互技术，为银行智慧网点建设提供一站式解决方案。

Advantages

产品优势

数据管理

编排素材数据，让素材内容在

节目中有序有条有理的进行展

示

模板管理

将制作好的节目转换成模板，提

高节目的有效利用

节目管理

编辑、制作节目，编排节目播放

策略并发布到设备终端

远程升级

通过远程下发方式更新客户播

放软件，减少人员安装维护

素材管理

支持图片、音视频、Word、PPT、

PDF等多媒体素材管理功能，并

支持素材标签化

屏幕监控

实时监控设备运行状态，其中包

括内存、CPU、磁盘的运行状态以

及当前正在播放的节目内容

审核管理

对素材、数据、模板、节目进行

严格的审核管理，减少因人为

失误导致不适的宣传

统计报表

支持统计并导出节目分布、素

材明细、终端分布报表

远程控制，统一智能管理后台，实现无人值守，

支持按计划自动开关机，自动播放和切换节目

智能管理

可自由编辑分屏显示内容，灵活将屏幕划分为

多个分区，将各种元素进行组合，实现良好的视

觉效果

自由分区

支持高清视频、音频、文本、图片、实时信息、

Office等多种媒体素材，介入AI生物识别可获取

精准营销信息

强交互性

支持多种系统、多种终端产品，提供二次开发接

口，可对接金融数据系统，实现基金、利率、汇率、

黄金价格等金融数据的实时更新

高兼容性

Functions

产品功能

数字化应用 | 厅堂一体化运营

权证押品档案智能化方案

Critical Items Intelligent Ops Solution

Overview

产品概述

实物资产营运管理平台，采用物联网、指纹生物识别等多种技术融合，围绕银行现金、凭证等实物资产管理业务的风险防控、效率提升等要求，打造“

运营集约化，管理一体化”价值型运营管理体系，实现银行实物库房等全业务场景有机融合，全面提升实物资产管理水平。

Advantages

产品优势

实现现金等实物资产的集约化、业务流程电子化管理，结合

统计数据分析实现“业务数据化、数据价值化”，通过“实物流

-信息流-账务流”对实物资产实现 全方位透视化管理

现金/印章管理

应用物联网RFID，结合指纹生物识别等多项技术，通过建设统一押品管理系统，并结合管理系

统、智能盘点柜、高拍仪等软硬件集成实现实物互联， 规范及优化管理流程，实现押品全生命周

期追踪监控，强化风险控制，实现规范化、精细化管理

押品管理

电子影像技术+RFID技术，实现档案全生命周期管控，实现

档案管理流程化、电子精细化管理

档案管理

作业无纸化、操作规范化、

流程便捷化、任务分配自

动化、实物信息电子化、

管理精细化

提高业务处理效率、提高

资金运营效益、提高管理

分析能力、降低成本、

差错及风险

Functions

产品功能

26

数字化应用 | 厅堂一体化运营

金库现金及实物运营管理智能化方案

Vault Intelligent Ops Solution

Overview

产品概述

金库现金及实物运营管理智能化方案是一款盘点和管理金库现金货币库存的软件系统。PDA通过网络从系统获取银行下发的出/入库计划或手动

导入的出/入库计划。在实施现金出/入库后，对金库进行全库库存盘点操作。也可以通过预定的盘点计划、PDA手动盘点、手动定点盘点进行金库货

币库存盘点操作，防止成捆现金被调包，避免人工盘点出现多点、少点问题，大幅提高金库盘点准确率和效率。

Advantages

产品优势

出/入库计划 盘点车辆控制 视觉信息获取 视觉信息管理和比对 库存数据管理

性能强大、稳定、安全的系统组成

省心

统一平台管理、全面风险防控

省力

高效电子化、业务规范化

省钱

无纸化办公、降低管理成本

出入库记录

在金库出入库时，通过PDA扫描出入库

的现金捆钞信息，并把出入库现金捆钞

信息按类别、卷别进行分类统计，展示

统计结果

视觉信息获取

金库盘点系统作为服务端，接收视觉系

统返回的视觉识别数据

库存数据管理

管理金库现金库存数量，包括详细的面

额、张数、对应的二维码信息和卷别信

息等

盘点功能

金库管理员使用PDA执行完出/入库计

划后，PDA将向金库盘点系统发起盘点

请求，金库盘点系统调度盘点机器人进

行全库盘点，同时实现PDA辅助盘点

视觉信息处理与比对

从当前视觉系统返回的视觉识别数据

中提取特征值，与上一次视觉识别数据

提取的特征值进行逐一比对，判断对应

二维码的现金状态是否准确

控制系统

盘库控制、信息及报警 出入库计划及工作信息 机器人状态

业务系统

入库视觉数据 盘库视觉数据

视觉系统

充电控制 盘库控制

机器人

出入库计划及流程 出入库、盘点数据

PAD

二维码打印信息

二维码打印机

Functions

产品功能

27

数字化应用 | 厅堂一体化运营

盘点控制

网点实物运营管理智能化方案

Branch Entity Intelligent Ops Solution

Overview

产品概述

资产盘点系统为解决传统模式下盘点难的问题，在互联网、物联网技术的基础上，将条形码/RFID标签与实物相结合，形成对资产“账、物、码”一体化

管理，通过实物上的条码/RFID标签可以定位和跟踪资产的来龙去脉，实现对资产全生命周期信息的管理。

Advantages

产品优势

资产盘点

可灵活设置各类盘点方案（支持移动盘

点），移动APP扫码为用户提供了便捷

的资产查询和盘点业务，并通过自助盘

点实物拍照的方式让盘点工作更简单

通过对资产实行“一物一码”的管理原则，实

现对资产全生命周期的有效跟踪和管理，使

资产信息可追溯可查询，保障了资产的安全

使用

通过定期的资产盘点，可及时发现资产物实

不符、账账不符的问题，有效避免资产流失和

资产前清后乱的现象

通过资产盘点管理系统盘点变得方便、快速、

准确，从而大大提高资产盘点效率，降低资产

管理成本

借用归还

资产借用及归还管理，短期借用需要归还的资

产管理；对在库可借出的资产进行借还审批处

理。用户亦可在个人自助平台下我的资产中登

记资产借用申请

资产报表

可导出各类资产管理报表，如固定资产明细表、资产

使用情况表、在库资产明细表、资产领用/借用表、资

产维护表以及各类资产盘点（盘盈/盘亏）报表等

资产管理

快速初始化固定资产，满足集团型企业

固定资产管理业务。根据企业管理要求，

可以设置各种尺寸固定资产卡片标签（

支持二维码/条形码/定制RFID）

领用调拨

通过（APP/PC）系统提交资产领用/调

拨单，搭配全程云智能工作流引擎进行

审批，将资产领用、调拨、借还、维修/养

护、清理等业务流程化管理

Functions

产品功能

28

数字化应用 | 厅堂一体化运营

数字化应用 | 厅堂一体化运营

Data Visualization Solution

29

数字大屏

Overview

产品概述

将金融业务数据及运营情况通过实时动态、基于地理信息及场景化的展现方式，为日常运营管理提供数据看板，供银行业务人员及管理人员实时了

解生产运营情况，助力业务运营监控、业务数据分析及业务风险监控。

Advantages

数据看板拖拉拽

集成丰富图表组件,支持多种数据类型的分析展示

可视化体验

灵活构建数据看板，高效响应业务变化、强大的可视化能力，

增强数据的可读性

易于发现问题，简单易用的操作，超前的智能洞察，帮助每个

用户轻松使用数据

优化物联接口，时时监控设备状态，同时支持触摸操作设备，

享受沉浸性即时交互体验

拖拽方式无需编程即可轻松构建数据大屏

多分辨率调整发布，满足不同场合使用

多种数据源连接（接口数据/静态数据）

数据集成

模板化、自定义风格与可视化拖拽方式

根据业务主题，选择合适的模板，通过简单的拖拽，便可制作酷炫的展现，

助力银行展示数据，洞察业务

可视化的表单制作，强大的多级自定义审核，随时随地填报数据，

数据自动汇总管理

支持跨数据源建模，具有数据字典、计算字段、数据筛选、格式转换等

强大的建模功能

3D数字孪生

基于最新的WEBGL技术，三维渲染引擎，提供三维场景化应用能力

通过模型渲染与与效果呈现等扩展功能，更加真实还原应用场景

结合最新的GIS/BIM/VR/AR/全景等技术，打造数字大屏最佳展示功能

自定义组件扩展，轻松实现二次开发，可扩展内容组件

支持丰富的图表组件（70+种：折线、柱图、饼

图、拓扑图、地图、3D散点图等等）和过滤条

件（10+种：单选、多选、日期、输入框、复杂逻

辑等），酷炫的 3D地图效果，充分满足复杂的

可视化需求

图表丰富

内置提供 20+种精心设计的可视化大屏模版

（包含多套移动端的大屏模版），色彩、布局、

图表的综合运用，即便没有专业的设计师，

也可设计出高水平的可视化作品

多场景大屏模板

所见即所得的编辑方式，无需编程能力，只

需通过拖拽和点选，即可创造出专业的可视

化效果

所见即所得

产品优势

Functions

产品功能

运营驾驶舱

Supervisory Panel Solution

产品概述

通过整合网点业务运营系统数据，以实时大屏形式展现网点周边、网点客户轨迹信息、客流量曲线、业务量曲线、排队等候时间、作业效率与质量、

远程客服、运营统计数据等，实现网点、支行、分行及全行级别驾驶舱展现。

产品优势

为决策层提供信息获取渠道

针对行内业务规模、收益、风险、市场规模等

指标，综合展示现状及目标完成进度以帮助

了解目前业务经营情况及市场发展态势

业务监控能力

通过数据整合，借助于地理信息技术，形成战

略地图分析，让用户直观监控不同区域业务

发展及绩效情况

业务预警能力

通过仪表盘结合预警方式，监控分析关键指

标和业务目标，管理预警和异常

01 流量信息展示

通过大屏可视化技术，将网点业务运营数据、业务流量数据通过可视化图表的方式进行呈现，并提供报表导出和打印的能力

02 产能评价

维护网点产能指标、产能考核模型及服务评价模型，并提供产能评价及服务评价分析报告查询及可视化能力

03 产能分析

展示网点综合产能(包括：网点画像、考核结果展示、网点等级评定、详细指标分析等)

运营驾驶舱

Overview

产品概述

Advantages

产品优势

为决策层提供信息获取渠道

针对行内业务规模、收益、风险、市场规

模等指标，综合展示现状及目标完成进

度以帮助了解实时业务经营情况及市

场发展态势

业务监控能力

通过数据整合，借助于地理信息技术，

形成战略地图分析，让用户直观监控不

同区域业务发展及绩效情况

业务预警能力

通过仪表盘结合预警方式，监控分析关

键指标和业务目标，管理预警和异常

01 流量信息展示

通过大屏可视化技术，将网点业务运营数据、业务流量数据通过可视化图表的方式进行呈现，并提供报表导出和打印的能力

02 产能评价

维护网点产能指标、产能考核模型及服务评价模型，并提供产能评价及服务评价分析报告查询及可视化能力

03 产能分析

展示网点综合产能(包括：网点画像、考核结果展示、网点等级评定、详细指标分析等)

Functions

产品功能

30

数字化应用 | 行长驾驶舱

31

数字化监控平台

Digital Monitoring Platform

Overview

产品概述

满足智慧银行运营管理及监控需要，利用视觉智能算法，分析监控视频画面，对场地环境、客户服务、员工合规行为等情况进行分析和监控，对异

常情况自动发出预警提醒，实现银行运营管理监控的数字化、可视化、智慧化。

Advantages

产品优势

实时分析监控 实时预警提醒 适用多种场景

内置算法丰富 自定义预警规则 多种终端显示

实时监控人员、车辆、设备、场地、周边环

境等状况，根据预警规则，对异常情况发

出预警，满足业务经营及安全管控需要

应用平台

将视觉智能算法应用于运营监控，采用多

种类算法，对各类监控图像、语音进行智

能分析和检测

算法平台

将视觉智能算法应用于运营监控，采用

多种类算法，对摄像头获取的各类监控

图像进行智能分析和判断

支持平台

应用平台

监控查询 监控预警

监控报表 系统设置

核心功能

人脸识别 车辆识别

着装识别 高空抛物

停车监控 疲劳识别

入侵检测 越界检测

离岗识别 人群密度

地标识别 定制场景

智能双录

质检分析

应用场景

算法平台

人脸分析 人群分析

图像分析 周界分析

服务统一调配

预警信息上报

算法分析服务

行为分析 车牌分析

场地分析 定制分析

任务配置 模型发布

算法管理 设备管理

服务管理后台

业务需求 需求评估 算法定制 算法训练 应用部署 迭代优化 支持平台

Functions

产品功能

数字化应用

32

数字化营销平台

Digital Marketing Platform

Overview

产品概述

数字化营销平台围绕银行网点、客户经理、手机银行和微信银行、商圈联盟、开放银行等不同场景下客户和客群营销，提升零售业务客户增长、客户活

跃、产品销售量新增、存款新增，帮助银行进行零售客户产品营销，中长尾客户维护。

Advantages

产品优势

重点客群营销

客户360画像和分群分级管理。通过

客户标签化管理构建客户属性、

AUM资产的客群关系，联动营销管

理实现对重点客群精准营销

关键指标营销

银行营销资源均应用在零售产品营

销和销售上，通过营销提升关键指

标是平台建设的初衷

营销效果统计

银行营销围绕产品销售和关键业务

指标提升开展，通过数字化手段将

营销过程和效果可视化、可量化

数字人民币推广

平台卡BIN营销方式支持联动数字

人民币付款，实现消费场景下银行

数字人民币的获客和活客。同时针

对特定客群引流到线下场景消费

网点 客户经理

商圈联盟 权益开放 数币推广和获客

数字化 手机银行和微信银行

营销场景

渠道管理

小程序 公众号

手机银行APP

支付系统

聚合支付网关 订单管理 分期支付 账单管理

本地特惠商户 差异处理 退款 交易报表

后勤保障

账单管理（数据 ) 清算管理（资金）

票务管理（发票）

风控管理

反套利黑名单管理 预警风险管理

疑似套利规则管理 数据脱敏管理

客户关系管理

标签管理 客户360画像

客户管理 客群管理

积分

积分池管理 积分管理 规则管理 积分商城

优惠券

发布优惠券 优惠券管理 规则管理

现金红包

发布红包 规则管理 红包买单

智能营销

客群营销 白名单营销

智能匹配 精准推送

商户管理

商户入驻 商户管理 商品管理 商圈位置

入驻和信息审核 开通在线买单

权益核销

优惠券核销 积分核销

红包抵扣 特惠买单

营销账单管理

积分账单 优惠券账单

数据报表 营销效果可视化

营销活动库

节日类 抽奖类

游戏类 任务类

营销素材库

视频素材 图片素材

语音素材 物料库管理

数字化

营销服务

核心功能

商户属性数据

客户属性数据

客户行为数据

消费支付数据

活动数据

描点数据

产品销售数据

外部数据 数据平台

数据采集

数字化权益

营销服务能力

数据连通

数据建模和储存

数据分析和应用

01 营销管理 02 数字化渠道 03 客户关系管理 04 智能推荐

05 精准推送 06 数字化营销效果 07 支付系统 08 风控管理

Functions

产品功能

数字化应用 | 数字化营销

33

积分权益平台

Integral Equity Platform

Overview

产品概述

积分权益平台是广电运通针对银行零售客户进行线上线下产品营销的综合服务平台，围绕银行获客、活客、营客、客户激活开展各类型线上线下

银行零售产品营销并以积分方式回馈客户。不仅如此，平台依托线上积分商城和线下商户消费场景实现客户进阶，客户活跃，比如办理信用卡客

户通过商城购买商品完成激活，或者完成微信绑卡。

Advantages

产品优势

六统一

“统一运营和管理”、“统一客户积分

使用体验”、“统一商户受理积分体

验”、“统一积分权益采购和结算”、

“统一客户积分售后服务”、“统一跨

部门积分回馈协作”

客户精细化运营

实现客户留存和活跃，客户分

层分群运营管理，提升客户忠

诚度

线上线下联动

线上线下联动的积分场景闭环，

通过零售业务赚积分，到合作商

户进行积分抵扣消费

零售业务积分体系

实现银行零售业务积分回馈，

增强零售业务的客户粘度，积

分促活跃，促复购

商品上下架、商品库存管理

积分商品管理

积分池管理、配置积分价值、

积分商品兑换限额管理

积分管理

支持现金+积分支付

积分消费

由消费积分、玩赚积分、

个人积分管理组成

积分商城

商户入驻、商户启用/禁

用、商品管理、在线买单

商户管理

标签管理、客户360°画像、

客户管理、客群管理

客户管理

订单管理、账单管理

支付和订单管理

积分权益平台由八大模块组成：积分权益营销管理、营销渠道、客户关系管理、智能营销、商户管理、后勤保障、支付模块、数据服务

积分权益

应用场景 现金+积分买单

线下商户

现金+积分购物

积分商城

现金+积分兑换

兑换礼品

积分参与

抽奖活动

玩赚积分 做任务赚积分（学习理财知识/客荐客） 办信用卡送积分活动 玩游戏赚积分

场景

积分商城

BANNER广告 热门活动

本地特惠商户

积分对账

积分账单管理 银行积分对账单

商户积分对账单 银行积分核算

营销渠道

小程序 公众号

手机银行APP

客户关系管理

标签管理 客户360°画像

客户管理 客群管理

智能营销

客群营销 白名单营销

智能匹配 精准推送（公众号/短信）

后勤保障

清算管理（资金）

票务管理（发票）

数据服务

报表管理 营销效果可视化

营销账单管理

支付系统

聚合支付网关 本地特惠商户 分期支付

账单管理 差异处理 退款 交易报表

订单管理

积分管理

积分池 积分价值

积分商品

积分支付

扫商户积分码牌支付 商城积分兑换

商户积分买卖

积分受理

扫一扫核销积分

积分买单

积分营销

核心功能

商户管理

商户入驻 商户管理 商品管理 商圈位置

入驻和信息审核 开通在线买单

数字化应用 | 数字化营销

34

数字化营销中台

Digital Marketing Middle Platform

Overview

产品概述

数字化营销中台围绕营销服务构建聚合的营销能力，将重复的营销服务能力封装后以共享服务的形式沉淀，形成“大中台、小前台”的组织和业务机制，

实现降低营销技术成本、快速应用。快速低成本的进行业务创新，快速构建满足个性化要求的业务，让业务更好用！

数字化营销中台服务于整个营销过程,由六个产品功能组成：用户数据资产管理、精准营销管理、

数字化渠道管理、营销数据报表和效果统计、营销资金账单和清算服务、权益+现金聚合支付

Advantages

产品优势

实现跨部门的指标联动营销、单一营销手段向多

元化发展、提升营销资源利用率

打通营销孤岛

将各渠道的用户信息打通，汇集到中台用户数

据资产管理系统进行统一管理并标签化，实现

客群精准营销

实现精准和精细化营销

实现线上流量往线下引流，线下流量线上提

供服务

构建线上线下一体化营销策略

营销中台

营销前台 邀新奖励 激活奖励 客荐客 存量客户经营 增加客户粘性 增加复购 裂变

数据中台 聚合支付网关 清算组件

数据采集和交换 数据资产管理

数据治理 数据应用

数据模型开发

精准营销管理平台

投放渠道 营销规则（规则引擎） 营销资源（权益管理）

商机管理 风控引擎（支付/营销） 精准匹配和推送

营销风控 产品（金融超市） 产品权益组合

营销账务管理平台

钱包管理 佣金计费 票务管理 电子发票

营销账单 核销流水 对账管理 营销资金

清算管理

权益出海

API 服务商

数字化营销渠道

消息中心 微信公众号（关注粉丝） SMS

手机银行 Email

营销数据报表系统

营销账单管理（银行/商户/用户）

营销活动数据罗盘

营销活动数据报表（营销报表数据规则引擎/效果统计报表/指标报表）

DMP-A数据管理/数据处理

数据格式校验 脱敏引擎 数据权限

DMP-C算法管理

模型管理 算法引擎 规则引擎

DMP-C匹配推荐引擎 DMP-E数据采集 DMP-F数据出海

权益匹配 产品匹配 用户匹配

DMP-B标签管：标签计算

人群管理/客户画像 商户标签/资产特征 用户标签/用户特征 特征管理

用户数据资产管理平台（DMP）

Functions

产品功能

数字化应用 | 数字化营销

35

数字化应用

Overview

产品概述

数据治理的目标是提升数据的价值和质量，将数据资产化，资产量化和数据运营。数据治理是实现数字战略的基础，一个管理体系包括组织、制度、

流程、工具；一个业务体系包括线上和线下渠道客户行为数据、CRM、ERP、营销系统等；一个技术体系包括大数据计算平台、元数据采集和存储、业

务和数据映射、数据结构化存储、数据API、数据门户等。数据治理成果可应用到决策管理、数字营销、风控等业务场景。

大数据治理和应用平台

Bigdata Management and Application Platform

元数据采集批处理、元数据采集流处理，元数据存储

和管理，内部数据、外部数据、多元数据整合管理

数据清洗和结构化管理，数据模型和数据融合管理，

数据质量管理，数据安全管理

数据集市创建、数据集市管理、数据集市

应用

数据查询API，数据可视化和数字化运营，数据决策

管理、用户画像、用户全生命周期管理、精准营销

数据集群管理、多维度数据监控管理、平台关键指标

状况监控

大数据治理平台

数据应用平台 数据运维管理平台

大数据计算平台 数据资产管理平台

Functions

产品功能

技术

元数

据采集

信息采集

NLP

接口采集

各业务系统

结构数据化

各业务系统

非结构性数据化

业务含义 数据标准

业务术语 度量方法

业务元数据库

ERP 电商 CRM

业务处理

报表 文档

电子表格 报告

数字营销系统

用户访问权限

数据转换规则

数据库表结构

数据历史记录

技术元数据库

360°画像展示

自助数据查找

自助数据整合

自助数据获取

自助数据共享

自助数据转换

业务与技术映射

面向用户

应用层

员工

交易

营销服务

客户标签化管理

营销智能化

精准营销

运营

生产

分析

大数据治理平台

数字化应用

36

流程自动化集成（RPA）解决方案

RPA Solution

Overview

产品概述

RPA（Robotic Process Automation）全称为“机器人流程自动化”，是通过软件模拟人类在PC上的操作，按规则自动执行流程任务。广电运通RPA平台

包含GRGCreator(流程设计器，支持可视化拖拉拽的方式设计流程)、GRGWorker（流程执行机器人，执行具体的流程）、GRGCommander（控制器，对

机器人进行调度以及系统平台管理）、MAGE（提供AI接口能力，供机器人进行调用）。RPA适用于数据量大、重复度高、规则明确、跨业务系统、高人力成

本的业务场景。

Advantages

强大的AI技术研发及技术整合能力，提供丰富的

AI能力，如NLP自然语义理解、OCR识别等，产品

采用RPA+AI技术路线，让RPA更智能，协助银行

机构各业务部创造真正的“数字员工”

底层架构技术，完全自主可控，不依赖于特

定的操作系统，多浏览器支持

本地化的服务团队，丰富的行业业务积累，

专注于金融、政府、企业行业应用，能更专

业的服务行业客户

产品优势

应用场景

产品架构

对公开发 识别合同内容 关键信息汇总

企业账户年检 相关信息核对 单据管理

转账对账 数据录入与维护 采购核算

银行业务场景

回答常见问题

精准推荐答案

延长客服时间

客服

全媒体应答

实时相应转化

营销数据沉淀

前后台 营销

业务打通

技术积累

创建

任务分配

AI接口调用

自然语言

员工侧

双向交互

多轮对话

GRGWorker GRGMage

用户侧

GRGCreator

GRGCommander

AI能力 OCR NLP 知识图谱 人机对话

场景金融是将银行金融服务变成一种无处不在的生活方式，从客户潜在需求出发，挖掘一系

列客户的焦点问题，并通过大数据和金融科技等方式予以解决，将金融融入客户的日常生活，达

到金融就在身边的效果。从而到达获客、粘客的目标。

1.乡村振兴

基础金融覆盖

政务服务

便民服务

惠农服务

......

6.智慧政务

政务下沉

多渠道整合

一站式服务

......

云停车

云门禁

云访客

......

BC联动营销，资金闭环

BTOB交叉引流

商圈和商户资源整合

网点+商圈生态联盟

......

3.智慧校园

校园数据大脑

校园综合治理

校园业务协同

科学决策

......

乡村振兴

5.智慧文旅

文旅资源整合

旅游管理体系

文旅数据共享

文旅生态合作

......

4.智慧党建

党建宣传

党员教育

党务管理

......

智慧园区

2.智慧园区

智慧政务

商圈联盟

社保便民

7.商圈联盟

拓展业务渠道

人社服务延申

人社金融合作

......

8.社保便民

智慧校园

智慧党建 场景金融

智慧文旅

场景金融

38

乡村振兴

Rural Ritalization

Overview

方案概述

广电运通乡村振兴解决方案以服务为理念，通过线上线下融合模式，建立以金融服务为主的一站式服务平台。为农村客户提供便捷、全面的金融+非

金融服务，将服务与生活方式相融合，提供有温度的服务，构建普惠金融生态。

Composition

方案组成

养老金业务、社保业务、公积

金业务、消费者保护

政务服务

现金业务、非现业务、理财业务、

保险业务、数字人民币

金融服务

智慧食堂、智慧乡村、居家

养老、民宿安全

场景服务

农产品销售、种子肥料、农机

使用、仓库租赁、购买商品

惠农服务

党的政策、国家大事、农村

政策、土地流转、村务公开

党建宣传

品牌建设、营销策划、服务

点合作、服务创新

持续运营

开卡有礼、以奖代补、培育客

户、政银农合作

精准营销

用户群

场景

项目运营

乡村金融

业务体系

客户 合作伙伴 客户经理 运营团队

乡村振兴

业务平台

中间业务

API管理平台

农村

征信平台

农村产业

交易平台

农村三资

管理平台

乡村振兴APP 线上

渠道 公众号/小程序 助农服务点 线下

渠道 银行网点生态

分级营销机制 运营

手段

以奖代补模式

KPI考核机制 地推营销

运营小程序 运营

工具

运营APP

金融+非金融下沉

广电运通乡村振兴运营平台

Advantages

方案优势

建设优势

云终端设备可定制

强大的地推团队

遍布全国的维护团队

运营优势

分级营销模型

合作服务点模式

持续化运营模式

丰富的活动策划和可量化监测

Values

产品价值

提升农民收入 提升农村管理水平 提升农民生活水平

场景金融

39

智慧园区

Smart Park

Overview

方案概述

面向社区数字化管理转型需要，建立以广电运通aiCore为核心的数字化智能平台，提供社区的设备全接入、数据全融合、业务全联接、环境态势全

感知的四大功能。打通物理空间和数字空间，解决物理设施数字化管理问题。

综合立体化防控 人员零等待通行 秒级车辆通行 巡检可管可控

报修秒级反馈 全局化设备管控 精细化运营管理 智慧消防

降低部署成本、提升运维效能

云门禁

智能预警、布控，提升事件处置效率和管理效能

云监控

支持在线设备管理、巡更巡检、智能楼宇管理等

功能，提升物业管理效率、降低物业运营成本

云管理

支持预约、邀约、线下等多种访客模式，提升访

客通行效率，规范访客管理流程

云访客

支持报事报修、云支付、信息发布、停车引导等

服务，提升员工生活体验感和物业服务品质服

务满意度

云服务

支持车牌自动识别出入场、无感支付、异常稽核

等功能，提升车辆进出效率、降低车场运营成本

云停车

智慧节能

服务触手可及

Values

方案价值

工作效率：员工工作效率提升 20% 以上

管理成本：社区管理成本降低 30% 以上

通行效率：人车通行效率提升 5 倍以上

增值创收：社区运营增收 30% 以上

Functions

产品功能

Advantages

方案优势

40

场景金融

通过数据挖掘、数据清洗、数据分析、数据分发保证数据流转自动化，提高

数据管理效率

Overview

产品概述

广电运通智慧校园解决方案致力于全方位校园数据治理，实现校园环境信息、资源信息、应用信息、物理空间等方面的综合数据整合及基础平台

与子系统之间的互联互通和数据融合，使教学服务与管理科学化、精准化、高效化。

智慧校园

Smart Campus

校园数字大脑

- 校园各子系统数据收集、清洗

- 综合数据存储

- 校园数据智能输出

- BI 报表

上层应用

基于校园数字大脑的数据治理和能力建设，

构建各类综合数据应用。例如师生画像、一表

通、学业预警、校园驾驶舱等应用

校园园区管理

基于智慧园区解决方案，提供校园智能门禁、

智能访客、智能停车、智能消防的校园园区管

理功能

数据应用

驾驶舱 一网通办

决策分析 一表通

学生系统

数据采集系统

RDB

人事系统

教育系统

校园管理系统

数据标准

主数据

数据分层

批量数据处理

时时数据处理

大数据存储

ODS

DW

DM

数据交换中心

数据封装 数据调用监控

数据测试 数据调用日志

数据发布系统

数据仓库

通过数据挖掘形成主数据平台，平台内数据唯一，避免数据交叉，确保

整个学校数据的统一性、准确性和及时性

统一数据管控

将教师、学生、教学、生活数据纳入校园数据平台，通过和财务、科研、

教务等数据融合，提供师生画像、一表通等能力

日常工作数字化

通过对学生学习和教师的教学行为分析，辅助校方分析教研情况，提升教

研水平；校园综合数据为校方决策提供依据

用数据辅助决策

自动化数据流转

Values

产品价值

资源共享、业务协同，消除数据孤岛

统一身份认证

一站式门户

统一数据应用

统一应用管理 统一消息中心

统一报表中心

Functions

产品功能

Advantages

产品优势

用户

渠道

党务工作者 党员 党书记

“网络发展到哪里，党建工作就要覆盖到哪里”

以互联网思维推动党建工作与信息化技术的深度融合，是顺应时代发展的必然趋势

44

Smart Party Building

Values

产品价值

CMMI5认证、国家规划布局重点、百强软件

企业；10年以上互联网产品技术开发经验

深厚的企业实力

长期从事金融行业，软件安全级别较高。具

有银行级别的基于SSL/TLS协议的加密传

输方式，多层数据安全保护机制

稳定安全的技术平台

从产品策划、程序设计、市场运营、售后服务

均有标准严密的工作流程及专业可靠的顶

尖团队

精英团队支撑

Advantages

产品优势

智慧党建

Overview

产品概述

APP

个人门户

党员档案

......

党员自助 会议签到

积分统计

党员教育

在线课堂 学习笔记

学习资料

考试中心

成绩查询

党建宣传

资讯信息 党建地图

党员活动

党员声音

支部社区

智能设备

数据监控 行为预警

用户行为

......

微党建

WEB 门户 微信 智能设备

技术数据 用户数据 宣传数据 课程数据 活动数据 民选数据

智能党建 信息党建 数字党建 互动党建

强化交互易用，识别重点工

作流，支撑党建一站式服务

采用先进的移动互联网信

息技术，强力支撑党务管理

采用实时互动技术，实现前

后台实时互动

构建大数据分析模型，进行

全角度、全方位立体化评价

紧跟党的新动向贴近党组织的需求变化定

期上线新功能新模块

永无止境的创新平台

隶属具有1000+党员的集团大企业，具有完

善、严格的党建工作制度流程、丰富的党建

工作经验

丰富的党建工作经验

专业的技术产品支撑团队，7*12小时为您随

时提供高质量服务

持续可靠的售后服务

业务全面，功能全面，

角色全面，渠道全面。

精通党建业务，切合

党建工作实际需求

全

最大限度的提高用

户体验，降低用户使

用门槛，直观、简单、

明了、好用

智

以产品化理念研发，

实现快速部署，开发

工作流程引擎，高度

灵活定制

捷

建立智能化的党建

工作执行推进体系，

识 别 业 务 流 节 点、要

点 、自 动 提 醒 ，分 级

预警

数

接入广电运通自研远

程 视 频 系 统，可 实 现

远 程 会 议 。同 时 支 持

“ 党 员 连 线 ”功 能，实

现党员沟通零距离

联

Functions

产品功能

场景金融

资源接入

可接入经认证的各省、市、区、景点的文旅资

源，支持多种接口方式和接入协议，为银行打

造“金融 + 旅游”生态圈提供各类展示应用和

资源支持

资源展示

自定义页面模版和资源内容，在大屏、网页、

APP、小程序中可独立展示，也可嵌入金融支

付、消费分期、积分兑换等场景使用

资源管理

对接入和展示使用的资源进行管理，包括：建

立资源目录、资源存储与更新、使用授权、展

示模版设置、资源统计报表、接口管理、设备

管理等

满足银行“智慧金融+文旅生态”创新建设需要，一站式提供各类经认证的文旅资源，以文本、图片、音视频文件等方式，展示在大屏、网页、APP、小

程序中，为银行客户引流、金融支付、消费分期、权益兑换等业务场景提供展示应用和资源支持。

资源存储管理

资源到期下线

资源更新管理

资源管理

资源使用统计

资源使用授权

展示设备管理

资源接入接口：API，文件上传等

资源目录设置

资源加工

展示模板设置

资源加工分发

个性化定制

5G文旅资源展示平台

LED大屏 网页

可视化展示

触摸屏 PAD APP 小程序

Overview

产品概述

智慧文旅

Smart Cultural Tourism

使用场景1 使用场景2 使用场景N

文旅资源1 文旅资源2 文旅资源N

资源内容丰富 多种终端显示 满足需求定制 授权合规使用 展示模板多样 合作方式灵活

建立完善旅游信息基础数据平台

建立游客信息服务体系

建立智慧旅游管理体系 推进旅游数据开发共享

构建智慧旅游营销体系 推进金融 + 文旅生态合作发展

Values

产品价值

Functions

产品功能

Advantages

产品优势

42

43

场景金融

广电运通智慧政务解决方案利用“人工智能+政务”模式，融合大数据、云平台、移动互联等新一代信息技术，研发智慧政务API管理平台，助力政府

实现数字政府、政务下沉战略任务。为企业和群众提供政务、税务、公安、党建、村务等“一站式”服务。

渠道接入

渠道接入

Advantages

产品优势

个人公积金 医保卡业务 车辆业务 公安司法 银行

业务

社保卡业务 社会保险业务 工商业务 系统

税务业务

教育医疗 各类缴费业务

Overview

产品概述

智慧政务

Smart Government

业务渠道

社会系统

公积金系统

教育系统

税务系统

数字政务系统

公安系统

医疗系统

水电气系统

政务系统

智慧政务API

管理平台

公积金业务、交通、车辆、公安、司法、民政、工商、税务、教育，医疗、残

联、不动产、海关、卫健、公共服务

政务服务

党建课堂、国家大事、防疫专区、惠农政策、农村土地政

策、我的村务

党建、政策、咨询

问医生、药品溯源、农技课堂、问专家、买农资、用农机、农产品输出、我要

买农产品、仓储租赁、绿色旅游、民宿、农村养老

乡村生活

社保卡、医保卡、养老保险、失业保险、参保状态查询、定点药店查询、待

遇月报到、国家职业资格证、职业技能资格证、高校毕业档案、生育保险

社保服务

延申拓展能力

领先的集成技术，插件式开发设计理念，可快

速开发新业务，业务之间无耦合

集成了包括身份认证、人脸识别、视频通信、语

音通信、指纹采集、人体感应等先进技术

快速接入能力

平台对外提供标准化开发接口，实现业务与

技术的分离，可支持多渠道快速接入

支持强大的身份认证技术

应用“可信身份认证+人脸识别”双重验证，与

公安可信身份认证平台对接，保证用户“实名、

实人、实证”办理业务，有效防止身份被冒用

金融政务相结合

支持政务与金融业务相结合，通过平台可实

现各种非税缴费、党费、罚款、募捐等功能

高度集成

客户:解决“政务最后1公里”问题，全天候运营

一站式服务

政府:减少行政服务窗口工作压力、业务量，提升

公众对政府职能部门的认可

银行:打通业务环节，将政务业务的客户发展成

为银行客户，拓展获客渠道

自主金融渠道 手机银行渠道 网上银行渠道 乡村振兴渠道 柜面渠道

Functions

产品功能

44

场景金融

多级架构管理

智能推荐

商户信息

权限

管理

商圈信息 优惠信息

用户报表（用户规范概况、联系互动消息统计、用户画像） 业绩看板龙虎榜 活动效果（新增\\转化）

商品信息

总行 一级分级 二级分行

客户行为分析

商户权益和客户需求撮合

匹配算法

支付网点 客户经理

电影信息 门票信息

商圈生活服务平台（公众号H5/APP）

数据可视化

智能营销 营销管理&智能营销

画像|客群管理

用户管理

标签管理

生命周期管理

多级架构管理 客户关系管理

平台管理岗 营销管理岗 客户经理营销岗 配置管理

运营管理后台

支付成功页面智能推荐

商圈联盟平台由两部分组成，商圈平台和交叉引流服务。依托线下网点资源和线上商圈平台开展银行零售客户产品营销，构建网点服务及联动周

边商户的外延圈主阵地，实现网点的商户引流、商户给网点引流、商户和商户交叉引流。

多级机构管理 商圈管理

智能匹配，精准推荐

商圈生活服务

营销效果数据可视化

优惠券营销管理

商户管理

Overview

产品概述

商圈联盟

Business Union

Advantages

产品优势

交叉引流服务

BC联动营销，打通客户/资金/数据闭环，

深度挖掘商户和客户价值

联盟商圈和商圈商户交叉获客、活客以及营客，

打造商圈商户联盟生态

BTOB交叉引流服务模式创新，

打造去中心化商圈流量交易平台

激活网点客户服务和客户经营，

打造线下网点外延圈

商圈平台智能推荐 活码扫码智能推荐

Functions

产品功能

45

场景金融

社会保险

信息系统

社保便民

Public Service

Overview

产品概述

为响应人社部对社保卡发放“加快制卡周期、快速发卡网点要实现区县全覆盖、广泛开展社银合作”的要求，广电运通研发金融社保一体机。金融社保

一体机为广大群众提供人社业务自助办理和即时制发卡等功能服务，推动人社服务向基层延伸，拓宽业务办理渠道，提升基层人社服务能力。

广电运通研发金融社保一体机：证件读取、指纹识别、活体检测、人像比对、现场人像采集、在线自助申请、证件现场打印、自助触控操作等功能。

储蓄卡补、换卡业务，信用卡申请及发卡业务 社保卡申请、补卡、换卡业务，其他社保业务

Advantages

产品优势

Values

产品价值

高可用性

性能优越

安全稳定

系统可采集、处理、保存、管理大量数据，具有高可用性

易用性 图形化操作界面，具有人性化、可定制、界面友好的特点，贴近用户业务办理的使用习惯

可维护性 系统采用成熟、稳定、可靠的软件技术架构，各个部分功能完整独立

可扩展性 系统在满足稳定运行的同时，支持对已建系统的数据迁移和集中管理，支持与其他系统的数据交换与业务协同

系统从用户安全、操作安全、数据安全、系统安全、网络安全等方面提供完备的安全保障

养老资金

政府将养老资金下发至群众个人金融社保账

户，银行将获得个人存款资金

通过社保业务下沉，为广大群众提供一站式

社保业务，为银行网点带来流量

社保资金

广泛开展“社银合作”，银行为群众提供社保

卡服务，银行将获得相应的社保资金业务

储蓄业务

金融社保卡具备银行卡一类账户，为银行带

来相关个人零售业务

医保资金

金融社保卡将成为医保结算账户，为银行带

来个人医保结算资金业务

社保服务向下延伸

银行核心系统 银行前置系统 广电运通

社保接入平台

卡库

OCR 银行卡读卡器

社保卡读卡器 印卡机

广电运通政务终端

Functions

产品功能

围绕银行网点数字化转型，依托强大的金融科技实力，利用人工智能、大数据等技术，驱动

银行服务模式变革，改善客户在网点的服务体验，增强客户粘性，优化网点运营模式，构建泛金

融生态，提供全场景的综合金融服务。

1.网点智慧大脑

银行网点的数字大脑

深挖运营和营销数据

营销精准化及智能化

运营管理数字化可视化

......

4.场景模块

行业经验丰富

场景化定制能力

丰富场景资源储备

软硬件一体化解决方案

......

信息发布及设备管理

助力互动体验及营销

改善网点服务体验

提升业务处理效率

......

建设及运营能力

标准模块化场景

软件开发团队强大

售后维保能力突出

......

3.厅堂智能设备

智能设备产品丰富

专业设备研发能力

业务软件集成能力

营销场景嵌入能力

......

网点智慧

大脑

智能交互

平台

2.智能交互平台

场景模块

总体集成

5.总体集成

厅堂智能

设备

网点转型

网点转型

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网点转型

Branch Transformation

Overview

产品概述

Intelligence Service Platform

（一）智慧网点大脑—网点智能服务平台

围绕银行网点数字化转型，依托强大的金融科技实力，深耕5G+、大数据、AI等前沿科技在智慧银行领域的创新应用和服务，为客户提供银行智慧网点

规划咨询、空间设计、场景设计、系统集成、联合运营等全栈式解决方案，具备“六十多种标准场景+准确识别客户需求+敏捷响应定制化+软硬件一体化

解决方案”突出的场景定制化能力，为项目落地保驾护航。

智慧网点大脑是银行网点的数字大脑，深挖网点运营数据和营销数据，通过人工智能、大数据技术进行深度分析整合，实现银行网点运营可视化、数字

化；实现网点营销精准化、智能化。将网点日常行为数字化，为运营决策行为提供数据支持，从以下几个维度满足智慧网点数字本脑的要求

咨询服务 空间融合设计

场景应用设计 系统集成

联合运营

提供线上预约、线上预填单、地图导航、互动体

验、服务咨询、金融交易等业务办理功能

客户视角

提供要客提醒、营销辅助、队列管理、员工辅助

等理营销辅助功能

大堂经理视角

提供叫号排队、预填单信息获取、营销辅助、业

务报表、排班管理等功能

柜面视角

提供机构管理、岗位管理、人员管理、产品管理、设

备管理、柜台管理、数据驾驶仓、绩效管理等功能

运营管理视角

通过独立设置智慧屏或者在自助设备业务流程过程中，集

成数字人进行业务办理流程指引

业务指引数字人

对接银行理财产品库及外部理财知识库，通过人脸识别结

合CRM系统，为进店客推荐理财产品及理财业务问答、办理

AI理财数字人

通过AR技术，客户可以模拟试戴体验热销贵金属产品，观

看介绍以及扫码购买，提升网点贵金属销售业务

互动体验及营销功能场景

贵金属AR穿戴

客户通过手势互动的新颖互动形式，以高清3D形式，展示热

销贵金属，提升网点贵金属展示及交互体验

贵金属3D互动展示

采用虚拟现实技术，模拟实体物理网点空间、采用数字人代

替银行真实柜员， 为客户提供沉浸式的业务办理体验

虚拟银行

Intelligent Interactive Platform

（二）智能交互平台

广电运通AI智能交互平台综合生物识别、智能语音、体感识别、虚拟现实等新兴技术，为网点迎宾、专业问答、数字客服等场景实现数字员工。进一步

释放网点人力节约成本，提升业务效率，增加客户参与度以及提升客户体验度。

通过在网点入口处设计智慧屏，以数字人形象进行迎宾问

候以及业务咨询

基于智能语音及自然语义技术虚拟数字人场景

虚拟迎宾数字人

场景层

互动层

触点层

互动硬件

技术层

AI理财数字人 数字迎宾

赋能问答数字人 数字客服

网点AI赋能类

网点互动游戏 AR互动拍照

网点AR导览 虚拟银行

贵金属AR试戴

VR看房/看车

互动应用类

生物识别 体感识别 智能语音 大数据 虚拟现实 智能视频 信息检索

VR眼镜 体感互动 雷达互动 手势互动 语音互动

数字员工 3D视觉 语音交互 视频互动 体感互动

智能屏 智能终端 WEB页面 全息投影

银行内部

数据

银行外部

数据

信息发布

系统

厅堂管理

系统

手机

数据服务接口

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网点转型