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冰约雪之

2022 年

北京冬奥会

服务保障工作

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举世瞩目的 2022 年北京冬奥会、冬残奥会圆满落幕。承载着冰雪之约的光荣使命，国

航地面服务部深入贯彻习近平总书记关于北京冬奥会的重要讲话和指示批示精神，坚决

落实党中央、国务院重大决策部署以及冬奥组委、民航局、的工作安排，在中航集团的

统一领导下，坚持“胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来”工作原则，

团结一心、通力合作，真诚奉献、克服困难，以强烈的责任感、使命感、荣誉感，发扬

出中航集团追求卓越的“双奥精神”，出色完成了各项工作任务，为北京冬奥会、冬残

奥会盛会交出了一份满意“答卷”！

截至 2022 年 3 月 15 日，地面服务部累计派出 21 批次 2000 余人次参与“两集中”闭

环保障工作，其中直接参与北京冬奥会、冬残奥会服务保障工作共计 13 批次，1158 人次，

共保障国航及代理航司北京冬奥、冬残奥相关赛事出港航班 584 架次，旅客 25489 人，

行李 66876 件，保障 V2 旅客 128 人次，行李 221 件。

导语

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地服党委自觉将服务保障冬奥会作为首要政治

任务，围绕中心、服务大局，切实彰显对“国

之大者”的责任担当。

部署动员篇

牢记 局

胸

怀大

国之大

者

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针对冬奥运输保障工作在疫情防控常态化下机场抵离流

程变化大、超规超重行李集中抵离以及与“春运”“两会”

客流相叠加的特点，第一时间成立了冬奥保障领导小组和

办公室，组建了 5 个保障工作组，从运行协调、运输服务、

安全安保、后勤支持、宣传和舆情监控方面，全方位做好

冬奥赛事服务保障工作。

科学谋划

周密部署

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派驻总经理级领导担任民航局、华北局、公司冬奥专项工

作组副组长等职务，强化沟通和信息传递，提升整体运行

效能。成立“冬奥保障战时党支部”，派驻总经理级领

导作为现场指挥负责人、17 名高级经理级人员作为支部

委员分四批次进驻“两集中”服务保障，加强指挥力量，

建设起冬奥保障最前沿的“红色阵地”。

率先垂范

靠前指挥

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地服党委在前期发布“疫情防控突击队”“T3D 处置专区

保障生力军”的基础上，再次发布《号召地面服务部党员

干部、团员青年、广大职工积极参加冬奥会和冬残奥会

服务保障先锋队的倡议书》迅速在地服掀起“争当先锋，

保障冬奥”的报名热潮，超过 1000 名干部、党员、团员

和群众通过线上线下的方式报名参加冬奥保障先锋队，在

“突击队”到“生力军”再到“先锋队”各项急难险重工

作践初心，在大事难事中砺精兵。同时，根据各时间节点

工作任务，陆续开展各类专项动员会，在进一步从“实处”

发力，从“效率”提升，从“细节”抓牢中明确保障工作

要求的同时，切实为员工加油鼓气树立信心。

集结力量

鼓舞士气

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2021 年 10 月至 2022 年 1 月期间，北京、延

庆、张家口三个赛区 8 个竞赛场馆举办 10 项国

际赛事、3 个国际训练周，数千名境外运动员、

随队官员和国际技术官员陆续来华。

测试赛保障篇

展现 放

自

信开

真

情服

务

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为确保安全、高效和闭环管理，高质量做好测试赛的机场

抵离服务保障工作，地面服务部成立了以“地服总经理级

领导为统筹，地服奥运办为总体协调，各相关单位为落实

推进”的工作模式，组织地服各相关服务保障单位进行 3

次现场集中踏勘；与代理航司召开交流沟通会，在确认相

关服务保障工作流程和细节后，72 小时内编制形成《北

京 2022 年冬奥会和冬残奥会测试赛地面服务部抵离保障

方案（第一版）》（以下简称《方案》）。为全方位提升

员工服务技能，编写了《北京冬奥保障进出港培训手册》，

安排种子教员参加冬奥组委开展的机场运行及接待服务

英语学习班，邀请外部防疫专家对保障的相关中心种子

教员进行专项培训，进一步促进保障员工掌握相关防疫、

业务及安保等方面知识，确保在测试赛期间为旅客提供周

到细致的地面服务。

全真“测试”

开启“实战”模式

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地服结合测试赛期间的服务保障经验和实际情况，切实承

担起地服作为中航集团（国航股份）冬奥运输保障领导小

组服务管理组的统筹工作，由总经理级领导牵头，召集

集团各相关单位召开北京 2022 年冬奥会和冬残奥会服务

保障方案研讨会，及时总结经验，主动挖掘服务提升点，

不断强化服务保障工作能力和水平，为更高标准、更高质

量为圆满完成北京冬奥会、冬残奥会地面服务保障工作做

好充足准备。

及时总结

研讨提升“潜力点”

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在做好各项服务保障工作的同时，地服员工们也不断在创

新思路，通过“创意手绘防护服”“拍摄‘一起向未来’手

势舞”等多种方式宣传冬奥文化、冰雪文化和北京冬奥、

冬残奥会的同时，也展现出国航的航司形象，展现出我们

中国新一代青年的朝气！

展现朝气

助力冬奥有你我

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地面服务部在围绕“2 个底线 --- 坚决守住运行

安全、防疫安全两条底线”“2 个提升 --- 持续

提升运行效率、服务品质”为工作出发点，聚

焦“大力推进北京冬奥会、冬残奥会进出港服

务保障”“高效落实 T3 转场工作要求”两大工

作任务，同步推进 HCC、T3、T2、机场运行团

队指挥中心、机坪现场“五地指挥模式”，全

面提升“T3 航站楼 +3 个冬奥村”北京冬奥航

班出港服务保障能力，圆满完成赛时服务保障

工作。

双奥保障篇

坚持 上

迎

难而

勇

往直

前

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在首都机场值机区的基础上，按中航集团冬奥工作整体

部署，地服在 2021 年 11 月派驻 3 名员工作为“值机柜

台前移经理”，配合冬奥组委做好值机前移（以下简称

OAP）各项准备工作，梳理国航值机前移各项工作流程，

制定 3 个冬奥村的航班保障方案基础上，再选拔派遣 16

名员工组建“国航 OAP 工作团队”，分别进驻北京、张

家口和延庆奥运村进行 OAP 保障，有效形成“T3 航站楼

+3 个奥运村”的“两区四地”并行的值机工作模式，全

力缓解出港高峰期航站楼保障压力。

强化协同推进

“两区四地”提升速效

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