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峰向标 2023.11/ 第 期

业之峰季刊

业之峰集团 2023 年度战略峰会圆满结束

“京英装企·共赢未来”研讨会在业之峰集团举行

业之峰连锁系统 2023 年度工程交付训练营圆满结束

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要闻

IMPORTANT NEWS

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01

亲爱的各位伙伴：

很高兴在这里与大家交流。在信息碎片化、分散化的时

代，我们愈发需要建设精神家园，重启电子期刊，并更名为《峰

向标》，将集团及各分、子公司近期的要闻、动态加以呈现，

让所有伙伴共享企业发展成果，更好的实现个人与企业的链

接。

此外，我们还要表彰先进、点赞榜样，让始终坚守岗位，

让听得见炮火声的人被“看见”，成为航行的灯塔和明星，

也期待更多的伙伴榜上有名。

愿《峰向标》成为业之峰企业文化传播的新阵地，传递

更多的正能量！

业之峰装饰集团董事长

目录

业之峰集团 2023 年度战略峰会圆满结束

业之峰集团党支部正式成立

业之峰董事长张钧在 T20 峰会发表精彩演讲

“京英装企·共赢未来”研讨会在业之峰集团举行

业之峰队在北美桥牌夏季大赛两度精彩绽放

第三届“业之峰－匠心杯最美客厅设计大赛”圆满落幕

天津分公司举行工匠技能大比武

全包圆总经理蔡蒙先生荣获“时代先锋人物”殊荣全包圆品牌价值再上新台阶

业之峰连锁系统 2023 年度工程交付训练营圆满结束

集团标准化中心助力“自营整装 4.0”业务模式重构

业之峰济南分公司客户满意度提升项目顺利启动

业之峰装饰集团再获五项德国专利

集团商家管理中心助力北分公司定制自营谈判

前端优秀员工

后端优秀员工

知名主播大卖 10 亿，却引众怒！“把生意搞坏了”

突发！何享健之子何剑锋或接盘顾家家居

约 15.5 亿元收购爱空间 贝壳进一步丰富家装品牌和产品矩阵

CONTENTS

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要闻

榜样的力量

行业大事件

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《要闻》栏目汇编了集团及各分、子公司版块近期发

生的重要事件 ，让各位伙伴多角度了解业之峰的发展动态

和方向目标。

要闻

IMPORTANT NEWS

04 2023 年 8 月 1 日至 7 日，业之峰集团召开以“高质量发展·创赢未来”

为主题的年度战略峰会。

会议重要议题包括：行业观察、外部环境的研判与未来发展方向研讨、

产业工人改革的推进、供应链直营与定制自营的推进及研讨、引流进化的

向前推进、组织优化、降本增效等。另外，此次会议还邀请到了优居研究

业 / 之 / 峰 / 集 / 团 /2023/ 年 / 度

战略峰会圆满结束

The Strategic Summit was successfully concluded

要闻

IMPORTANT NEWS

05

院的专家张永志先生进行相关信息的分享。

本次会议旨在通过分析、预测、规划、控制等手段，实现全集团的人、

财、物等资源的最大化利用，用以解决企业发展中全局性、长远性的重大

问题，同时对业之峰未来的战略举措做出了重要指示。

要闻

IMPORTANT NEWS

06 SET UP

2023 年 7 月 26 日，中国共产党常营地区业之峰支部党员大会正式召

开，这标志着业之峰在党建工作上迈出了重要的一步。上级党组织副书记

马玲同志担任了本次大会的主持人，马玲同志首先向全体党员介绍了党支

部成立的意义和目的，鼓励大家积极参与，并以此次大会为契机，推动业

之峰的党建工作再上新台阶。

最后，全体党员采用差额选举的方式，业之峰监事长兼学习发展中心

负责人徐利农同志当选为新一届业之峰党支部书记，业之峰员工阮竹伟与

孔祥凤当选为支部委员。

业之峰集团党支部正式成立

THE STRATEGIC SUMMIT WAS SUCCESSFULLY CONCLUDED

要闻

IMPORTANT NEWS

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业之峰董事长张钧

在 T20 峰会发表精彩演讲

9 月 15-16 日，业之峰装饰集

团董事长张钧受邀参加第六届住宅

装饰装修行业 T20 大会，为大家

带来《趋势预判——家装为什么

/ 如何成为部品材料企业的第一渠

道？》、《战略选择——家装企业

的“轻”与“重”》两场精彩演讲，

张钧号召家装企业，一起共赢共建，

提高正规家装公司的市场占有率。

DELIVERED A WONDERFUL SPEECH AT THE T20 SUMMIT

要闻

IMPORTANT NEWS

08 “京英装企·共赢未来”

研讨会在业之峰集团举行

为促进行业交流和正向发展，在业之峰集团董事长张钧的提议下，中

国建筑装饰协住宅装饰装修和部品产业分会定向邀请了北京十几家优秀的

家装企业于 8 月 30 日业之峰总部大厦举行了“京英装企·共赢未来”北京

优质家装行业研讨交流会。

张钧分享了他对家装行业战略选择的“轻”与“重”的看法，他在是

否开工厂、是否开大店、是否定制自营、数字化投入的“轻”与“重”、

产业工人改革等方面都分享了自己的意见和看法。

要闻

IMPORTANT NEWS

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胡亚南表示，这次会议的成功召开，打开了近十年来北京家装行业团

结互动交流的新篇章。

THE SEMINAR WAS HELD IN BEIJING

业之峰装饰集团董事长 张钧 中国建筑装饰协会住宅装饰装修

和部品产业分会秘书长 胡亚南

要闻

IMPORTANT NEWS

10 北京时间 2023 年 7 月 21 日，业之峰桥牌队在众星云集的 2023 年北

美桥牌夏季大赛主赛斯平果尔德杯上取得了挺进 16 强的骄人战绩。

本次比赛，业之峰桥牌队由业之峰集团董事长张钧领衔，队员包括女

子桥牌世界冠军、业之峰桥牌俱乐部总教练孙燕慧，中国国家青年队教练

员、国家队成员刘英皓，国家队成员胡林林，以及来自以色列的一对国家

业之峰队在北美桥牌夏季大赛

两度精彩绽放

要闻

IMPORTANT NEWS

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队队员组成。业之峰桥牌队不仅在高手云集的北美桥牌大赛赛场上收获了

不俗的成绩，更是彰显了中国企业在世界顶级桥牌比赛中的形象和实力，

意义非凡。

北京时间 7 月 24 日，业之峰桥牌队在随后三天的比赛中再传捷报：

斩获 2023 北美桥牌夏季大赛瑞士制团体赛冠军。这是继 2018 年在夏威

夷北美秋季大赛夺得该项冠军之后，业之峰队再次摘得这一桂冠。两夺北

美大赛冠军，这在中国桥牌团队的历史上是空前的，这不仅彰显了业之峰

桥牌队的非凡实力，更在世界桥牌的最高舞台上展现了中国风采和中国力

量。

要闻

IMPORTANT NEWS

12 第三届

“业之峰－匠心杯最美客厅设计大赛”

圆/满/落/幕

由集团设计研发中心主办的第三届《业之峰－匠心杯最美客厅设计大

赛》收到来自北京、天津、石家庄、济南、青岛、西安、武汉、大连、成

都共 9 家分公司的 550 余份作品，经过初评、 专业复评、 终评及终评投票，

全国共评选出金奖 10 名、银奖 18 名、铜奖 20 名、优秀奖 80 名。参赛

的设计师通过全面分析一个家庭的生活方式，围绕客厅进行创意设计，运

用自己的智慧为消费者创造美好舒适的生活。

要闻

IMPORTANT NEWS

THE THIRD SESSION

YENOVA- INGENUITY CUP MOST BEAUTIFUL LIVING ROOM

DESIGN COMPETITION\"

COME TO A SUCCESSFUL CONCLUSION

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金奖 / 赵鸿彦

银奖 / 吴兴华 张安江

铜奖 / 梁艳 骆红霞 尼万豪

特别贡献奖 / 苏元元

金奖 / 陈玉梅

银奖 / 杜泽宝 张珺

铜奖 / 李宁 许丛丛

特别贡献奖 / 于宇

金奖 / 刘梦露

银奖 / 王君平 刘龙云

铜奖 / 王冕 宋亚庆 李远文

特别贡献奖 / 胡顺锋

北京

济南

石家庄

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要闻

IMPORTANT NEWS

14 金奖 / 陈友菊

银奖 / 蔡莺 唐从寿

铜奖 / 邓佩 黄旭

金奖 / 刘中荣

银奖 / 卢旭 李硕

铜奖 / 张砚振 孙玉梅

特别贡献奖 / 苏伟

金奖 / 魏秀丽

银奖 / 马日鹏 吴懂礼

铜奖 / 宋洁 宋波

特别贡献奖 / 张淑淑

成都 天津 青岛

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金奖 / 金 振

银奖 / 梅忠 雷忠华

铜奖 / 樊佩 谢作佳

特别贡献奖 / 王巧玲

金奖 / 蔡红颖

银奖 / 夏雷 于译淇

铜奖 / 王宣凯

金奖 / 王登基

银奖 / 王红敏 刘红旺

铜奖 / 郝军 于尧

特别贡献奖 / 刘红

武汉

大连

西安

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要闻

IMPORTANT NEWS

16 天津分公司举行

工匠技能大比武

9 月 23 日、24 日，天津分公司工匠技能大比武完满落幕。本次大比

武围绕水、电、瓦三大工种进行初赛和决赛，最终角逐出三个工种的季、

亚、冠军。在 23 号比赛的中，赵广涛获得瓦工组的冠军，李金涛获得水

工组的冠军，晁彦刚获得电工组的冠军。24 号的比赛中，周晓进获得瓦

工组的冠军，孙珠获得水工组的冠军，张剑获得电工组的冠军。

要闻

IMPORTANT NEWS

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装修中最为核心的就是设计与施工，施工工艺直接决定了装修质量的

好坏，好工程并非一朝一夕之功，“十年质保”也不是简单的口头承诺。

天津分公司将持续强化工程施工质量，为消费者打造更安心的居家环境。

要闻

IMPORTANT NEWS

18 全包圆总经理蔡蒙先生

荣获“时代先锋人物”殊荣

全包圆品牌价值再上新台阶

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2023 年 8 月 18 日，在北京市建筑装饰协会成立 30 周年庆典上，北

京全包圆家居装饰有限公司总经理蔡蒙先生荣获“北京市建筑装饰行业

三十周年时代先锋人物”殊荣，为整个行业树立了典范。这是对全包圆多

年来致力于开拓创新和服务卓越的充分肯定，同时也是对其在业界引领和

影响力的认可。

“让天下没有装不起的房子”蕴藏着深厚的品牌价值和企业使命。在

这种理念之下，全包圆的存在已不仅仅是一家整装公司，更是一个秉持家

居美好生活理念的倡导者。在家装领域，全包圆以家为本，以人为本，以

创新为动力，为消费者提供更加舒适、时尚和实用的家居整体解决方案。

要闻

IMPORTANT NEWS

20 业之峰连锁系统 2023 年度

工程交付训练营圆满结束

9 月 19 日 -20 日，业之峰连锁系统 2023 年度工程交付训练营在南阳

召开，来自江苏、河北等区域的 30 多家公司，近百名工程部、管家部、

交付中心人员，以及部分中高层领导，参加了为期两天的培训。本次训练

营通过案例分析、现场互动、经验传授等方式，对“工程交付”进行了全

面的解析。南阳业之峰董事长李忠宇，对产业化工人改革之路的命题做了

详细的阐述和讲解。

要闻

IMPORTANT NEWS

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参会人员深感受益匪浅，提升了对于产业化工人的认知，加深了对于

工程交付标准化、规范化管理的理解，在未来的工作中，要更好地完善工

程交付，为客户提供更好的服务！

BRING TO A SUCCESSFUL CLOSE

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要闻

IMPORTANT NEWS

22 集团标准化中心助力

“自营整装 4.0”

业务模式重构

在装修市场整装“三分天下有其一”的格局下，

业之峰集团发力整装赛道，针对西安、济南、武汉、

青岛、石家庄、天津五家直营分公司开展“自营整

装 4.0”业务模式重构，力争在 2025 年实现全面自营。

要闻

IMPORTANT NEWS

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其中，集团标准化产品中心负责这一业务模式的培训工作，目前

西安全包圆自营整装 4.0 项目已完成；济南自营整装 4.0 项目已完成

新产品培训，并于 9 月进行新产品预售。下一阶段，集团大产品中心

项目组将助力石家庄完成自营整装 4.0 项目。

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要闻

IMPORTANT NEWS

24 业之峰济南分公司

客户满意度提升项目

顺 / 利 / 启 / 动

9 月 7 日，业之峰济南公司客户满意度提升项目启动会在济召开。集

团副总裁李一广，济南公司总经理李国生，集团客户体验与服务中心总监

李春维、倍市得客户体验管理服务团队及济南各职能部门负责人出席会议。

会议介绍了济南公司启动客户满意度提升项目的初衷及愿景；解读了

将 CEM（客户体验管理）与分公司业务深度融合，对推动济南公司健康

持续发展的重要意义；传达了济南客户满意度提升项目的具体实施方案。

要闻

IMPORTANT NEWS

25

重视客户体验，激活存量价值，实现企业

高质量发展，业之峰目标清晰且坚定，集团期

待并预祝济南客户满意度项目试点成功，并对

全国分公司相关改进起到引领作用。

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要闻

IMPORTANT NEWS

26 截止到 2023 年 10 月，业之峰收到了 5 个德国专利商标局签发的专

利证书，显示业之峰的五项实用新型专利已被核准注册。这 5 项实用新型

专利，加上此前业之峰已经获得的 97 项实用新型专利，业之峰的“科技库”

里已经有 100 项实用新型专利了。

www.chinaweizheng.com 总部地址| 深圳市南山区西丽街道创智云城 A2 栋 19-24 层、33-34 层

2023 年 9 月 28 日

致 业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司 负责人 邮件/快递

事 由：德国实用新型专利证书转发函

专利名称：石材湿挂施工结构

专利权人：业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司

专 利 号：20 2023 104 478.6

我方案号：WZF015PTEA02D2300008

业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司 负责人：

您好！关于题述专利申请，我们很高兴地通知您该专利已于 2023 年 9 月 18

日被核准注册。当前，我们已经收到德国专利商标局签发的专利证书。随函附

上相关文件，请您查收并存档。请您知悉如下信息：

1. 题述申请的专利号为 20 2023 104 478.6。

2. 该专利的有效期限为自申请日 2023 年 8 月 8 日起算 10 年，即 2033 年

8 月 8 日。

3. 根据德国专利法的规定，专利授权后需要缴纳三次年费，分别为申请日

起第 4-6 年、第 7-8 年、第 9-10 年时缴纳。该专利的三次缴费期限分

别为 2026 年 8 月 8 日、2029 年 8 月 8 日、2031 年 8 月 8 日。我们会严

格按照此期限进行监控并会适时提醒贵方相关事宜，敬请放心。

如有任何问题，请随时与我们联系。

附件：

1. 专利证书，共 1 份。

业之峰装饰集团

再获五项德国专利

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www.chinaweizheng.com 总部地址| 深圳市南山区西丽街道创智云城 A2 栋 19-24 层、33-34 层

2023 年 10 月 16 日

致 业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司 负责人 邮件/快递

事 由：德国实用新型专利证书转发函

专利名称：一种加气混凝土砌块墙内保温结构

专利权人：业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司

专 利 号：20 2023 104 477.8

我方案号：WZF015PTEA02D2300012

业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司 负责人：

您好！关于题述专利申请，我们很高兴地通知您该专利已于 2023 年 9 月 29

日被核准注册。当前，我们已经收到德国专利商标局签发的专利证书。随函附

上相关文件，请您查收并存档。请您知悉如下信息：

1. 题述申请的专利号为 20 2023 104 477.8。

2. 该专利的有效期限为自申请日 2023 年 8 月 8 日起算 10 年，即 2033 年

8 月 8 日。

3. 根据德国专利法的规定，专利授权后需要缴纳三次年费，分别为申请日

起第 4-6 年、第 7-8 年、第 9-10 年时缴纳。该专利的三次缴费期限分

别为 2026 年 8 月 8 日、2029 年 8 月 8 日、2031 年 8 月 8 日。我们会严

格按照此期限进行监控并会适时提醒贵方相关事宜，敬请放心。

如有任何问题，请随时与我们联系。

附件：

1. 专利证书，共 1 份。

www.chinaweizheng.com 总部地址| 深圳市南山区西丽街道创智云城 A2 栋 19-24 层、33-34 层

2023 年 9 月 4 日

致 业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司 负责人 邮件/快递

事 由：德国实用新型专利证书转发函

专利名称：一种轻钢龙骨石膏板吊顶

专利权人：业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司

专 利 号：20 2023 104 475.1

我方案号：WZF015PTEA02D2300010

业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司 负责人：

您好！关于题述专利申请，我们很高兴地通知您该专利已于 2023 年 8 月

21 日被核准注册。当前，我们已经收到德国专利商标局签发的专利证书。随函

附上相关文件，请您查收并存档。请您知悉如下信息：

1. 题述申请的专利号为 20 2023 104 475.1。

2. 该专利的有效期限为自申请日 2023 年 8 月 8 日起算 10 年，即 2033 年

8 月 8 日。

3. 根据德国专利法的规定，专利授权后需要缴纳三次年费，分别为申请日

起第 4-6 年、第 7-8 年、第 9-10 年时缴纳。该专利的三次缴费期限分

别为 2026 年 8 月 8 日、2029 年 8 月 8 日、2031 年 8 月 8 日。我们会严

格按照此期限进行监控并会适时提醒贵方相关事宜，敬请放心。

如有任何问题，请随时与我们联系。

附件：

1. 专利证书，共 1 份。

能够获得这么多的专利，得益于业之峰研发中心强大的科技研发能力，

未来，研发中心将继续加大研发投入，不断提高科技水平，为消费者奉献

更有科技含量、更具性价比的产品和服务。

要闻

IMPORTANT NEWS

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商家管理中心历时 1 个半月，帮助北京分公司洽谈 14 个品牌商家：

让厂家了解模式，并与其沟通合作细节，最终完成相关合作模式及利润空

间，政策等合作情况洽谈。

实现供应链直营，业之峰要重度参与采购、销售等服务全流程，与建

材家居厂商在北京当地的直营分公司和直营仓储厂家直接合作，将渠道内

的经销商变为服务商，与厂家直接联通，实现联合选品、联合定价，真正

用心做好产品、服务、交付，为客户提供更大价值。

要闻

IMPORTANT NEWS

集团商家管理中心

助力北分公司定制自营谈判

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榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

30 从 1997 年百姓家装市场的街边小店，到今日

多品牌、多城市、集团化的行业头部企业，业之峰

书写了一部家装行业的成长史。

在这 26 年的发展中，有始终与企业同成长、

共奋斗的开拓者，有初出茅庐、求新求变的后来者，

在业之峰这个大家庭中，不仅自己成长飞速，更成

为伙伴们的“小太阳”，成为榜样和标杆，带动企

业稳步向前。

31

在她的带领下，诺华四部一直是北分

的“刀尖”团队。他们各司其位、各尽其责，

配合团队将所属板块工作做到极致。每个

人都将客户满意度作为首要目标，用专业

和耐心去诠释“您对美好家庭的向往 就是

我们奋斗的目标”。诺华四部不仅业绩突出，

客户满意度更是走在前列。

/ 霍舒洁 / 北京

/ 尹希红 / 北京

自 2016 年加入业之峰以来，她一直专

注于室内空间的优化及装饰的创意表现。

工作中，她从不拘泥于客户与项目类型，

从不停止研究学习。在平凡的工作中，她

一直以高标准要求自己，以最大的耐心深

耕服务，过硬的业务、扎实的工作、走心

的服务获得了客户的连连好评。

诺华整装四部设计师

诺华四部店长

前端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

32 “勇往直前”是济南峰尚店的写照，

在刘燕的带领下，更多优秀青年加入其中，

为整个团队注入新鲜血液。他们秉持着一

切以客户为中心的宗旨，用认真负责的工

作态度，细致专业的工作能力，多次赢得

了客户的赞赏和信任，使得客户满意度、

复购率得到有效提升。

/ 杨青 / 济南

/ 刘燕 / 济南

杨青作为店面的骨干设计师，图纸预

算，严格规范；签单业绩，一马当先；帮

助同事，热情耐心，在同事中非常有口碑。

杨老师服务过的客户，锦旗好评不断，带

来了不少回头客。她说，真心换真心，让

客户满意比什么都重要。

峰尚副主任设计师

峰尚店长

前端优秀员工

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王君店长是业之峰的一名老兵，他深

知公司的初心，“为难自己，成就客户”

早已印到团队的脑海中。他助力伙伴提升

对设计和服务的认知，每张设计图纸，施

工图纸都要严格审核，确保施工顺利运行。

他的原则是，对客户满意度高的设计师高

光分享，资源倾斜；对满意度低的设计师

督促、改变，带出一支能打硬仗的团队。

/ 刘梦露 / 石家庄

/ 王君 / 石家庄

刘梦露是石家庄公司的新生中坚力量：

签单业绩，经常一骑绝尘，成为榜样力量；

专业设计，总是奇思妙想，带给客户哇塞的

感觉；对待同事，毫不吝啬自己的专业分享；

对待客户，更是将心比心。梦露老师口头禅：

只要做好服务，没有签不了的客户。

石家庄怀特高端设计中心设计师

峰翼高端设计中心店长

前端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

34 刘红带领的峰格顶层设计中心致力于

在客户服务上下功夫，他们将“为难自己，

成就客户”真正落实到服务客户的每个环

节。2023年，他们的客户回单产值逐步提高，

回头客、满意率都是西安公司的最佳 。

/ 郑科凯 / 西安

/ 刘红 / 西安

回单是客户满意度的直接体现。郑科

凯的回单数、回单产值均列西安设计师的

首位。他说，换位思考，用心服务才是打

动客户的关键，既然客户把家托付给我，

我一定拿出平生所学，为他们打造出完美

的居住空间，不留遗憾。

西安峰品原创设计师

西安峰格顶层店长

前端优秀员工

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邢行军拥有出色的领导和管理能力，

更在工作中强调对客户满意度和团队凝聚

力的关注。作为管理者，他能够促进团队

内外的合作和信任关系，善于分析问题，

更善于解决问题。在他的带领下，珠江峰

翼高端工作室在“客户满意度”评价中位

居第一。

/ 张坤 / 天津

/ 邢行军 / 天津

张坤不仅拥有出众的设计创意和专业

技能，更在服务中展现他对客户满意度的

高度关注和追求。他的耐心和用心，让每

一位客户都感受到了独特的尊重和关怀，

无论是对设计方案的打磨，还是对细节的

关注，他都能站在客户需求的角度，创造

出令客户满意的成果。

珠江峰翼高端工作室设计师

珠江峰翼高端工作室设计部经理

前端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

36 一支客户满意度高的优秀团队，往往

与店面经理的理念高度相关。

2023 年，刘云飞紧跟集团“高质量发

展”的方针，全面重视满意度，在工作中，

用心服务，设身处地为客户着想。同时，

在团队内部构建良好的沟通和交流机制，

激发大家的创新思维和学习热情，力争打

造一流的设计团队。

/ 刘方榉 / 青岛

/ 刘云飞 / 青岛

如何获得更高的客户满意度？刘方榉

说，设计师一定要具备耐心、细致、专业、

同理心的能力，为客户在设计、施工及一

些细节处出谋划策，然后用自己的所学为

客户一一实现。他说，前期细致的沟通和

过程中的用心，就能大大减少售后问题，

为客户带来一个完美的装修体验。

精品设计一部设计师

诺华设计一部店长

前端优秀员工

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入职 8 年来，她一直都是团队的核心

力量，她的判断力、责任心和集体精神，

深深鼓舞着团队的每位伙伴。精品设计中

心的客户多以大户型为主，过硬的技术和

用心的服务使得他们的客户数量、客户满

意度逐步上升，成为武汉公司的榜样力量。

/ 樊佩 / 武汉

/ 王巧玲 / 武汉

入职 7 年来，樊佩从普通设计师 - 副

主任设计师 - 主任设计师 - 高级设计师 -

首席设计师，一步一个脚印，稳扎稳打。

这一切都源于她敏锐的洞察力、创新思维

和精湛技艺，为客户带来了无数的惊喜，

她在本年度客户服务满意度评价中稳居第

一。

峰格精品设计中心设计师

大店精品设计中心设计部经理

前端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

38 好的家装设计是时尚与舒适并存。我

相信自己的设计实力，在充分了解客户的

居家需求之后，我要做的就是通过自己的

所学，为客户打造他们的理想家园。之所

以我的客户满意度高，回单客户多，我认

为专业水平和真诚服务缺一不可。

/ 李奥 / 成都

/ 罗雯 / 成都

“失败的团队没有成功者，成功的团

队成就每个人”，这是李奥经常对团队说

的话。论设计实力，每位设计师都是高手，

时尚、人性化的设计深受客户好评；论服务，

他们更是走在前列，从“心”出发，用心

服务每位客户。李奥带领的团队收获了整

体回单产值第一，客户满意度最高的成绩。

诺华设计一部经理

南门富森设计中心 设计师

前端优秀员工

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“从业 16 年，我服务了数不清的客户。

对设计师来说，专业技能确实至关重要，

但更重要的是，能否回应客户的期待，满

足他们对家的想象。有了这些年的经验与

积累，再加上我热情的态度，我有这样的

自信。如果用词语简单概括，精湛、诚恳、

专业，就是我的标签。”

/ 李妍 / 郑州

/ 李大伟 / 郑州

对李妍来说，设计的意义在于用自己

的专业所学，去满足并实现业主的生活愿

景。李妍说：“当业主把房子托付给我的

时候，也将信任和责任交给了我。我会时

刻提醒自己，不能辜负他们对我的期望！”

在李妍看来，好的设计，一定要让业主在

入住之后感到舒适，作为设计师，想要获

得认可，就必须得学会换位思考。

汇巢高端设计部经理

汇巢高端设计师

前端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

40 刘嘉蒙已在业之峰工作了 6 个年头，

从最早的营销员到现今的平台部经理，一

路走来，她不断丰富和提升自己的工作经

验和技能水平。她说之所以能得到领导和

同事的认可，在于她具有良好的沟通能力、

以及综合分析能力。今后，她仍要不断地

学习专业知识，提升创新力及市场应变力。

/ 张驰 / 哈尔滨

/ 刘嘉蒙 / 哈尔滨

自2017年10月加入哈尔滨公司以来，

张驰不断提升自己的设计水平，力求为每

一位客户打造满意的居住空间。在工作中，

扎实的专业知识和实践经验，使得她能够

熟练应对各类设计项目。沟通是她的强项，

她非常注重与同事之间的协作，在服务客

户的过程中，她能够及时解决相关问题和

疑虑，最终得到客户的高度认可。

设计师

平台部经理

前端优秀员工

41

她责任心强、认真细致，对本职工作

兢兢业业，执行力强，有着积极向上的工

作心态，能主动协助其他同事，带动团队

伙伴力争上游。他们用专业的工作技能和

优秀的服务水平温暖了每一位客户，有效

提高了客户满意度。

/ 夏雷 / 大连

/ 周鑫 / 大连

服务是企业的灵魂，只有真正服务好

客户，才能实现双赢。夏雷对自己的要求

是：一是全面了解客户的需求；二是工作

中坚持“利他”的宗旨；三是站在客户立

场考虑问题。他说，没有难以服务的客户，

只要真心对客户好，他们一定能感受到我

们的诚意。

设计师

店长

前端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

42 “念念不忘，必有回响”是郭靖经常

挂在嘴边的一句话。从事装修行业 15 年，

凭着一腔热血及高标准的运营管理，入职 5

年就从销售成为店长。北京全包圆西三环

店连续三年（2021-2023 上半年）产值排

名第一， 这只是他的一小步，进一步扩大

利润，用最优质的服务给业主带来温暖的

家，才是属于他的星辰大海。

/ 吴曼迪 / 北京全包圆

/ 郭靖 / 北京全包圆

今年是吴曼迪从业的第九年，也是她

来到北京全包圆的第五年。从一名普通家

装设计师到北京全包圆西设计三部的首席

设计师，她与全包圆共成长，以“为难自己，

成就客户”为理念，持续为无数家庭注入

暖心服务。

设计师

店长

前端优秀员工

43

设计不该是冰冷的，应当有温度，应

当以人文本，能够满足不同居住者的需求。

吴明心在设计中非常注重细节，在施工过

程中时刻关注，确保每一个环节都落实到

位。正因如此，她为每位客户带来了超出

预期的惊喜，赢得了信赖。

/ 赵泽森 / 天津全包圆

/ 吴明心 / 天津全包圆

服务是企业的灵魂，只有真正服务好

客户，才能实现双赢。夏雷对自己的要求

是：一是全面了解客户的需求；二是工作

中坚持“利他”的宗旨；三是站在客户立

场考虑问题。他说，没有难以服务的客户，

只要真心对客户好，他们一定能感受到我

们的诚意。

设计部经理

设计师

前端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

44 / 宫利卫 / 济南

管家

从一名普通员工到管理岗，郑雪凌经受了无数考验。

她说作为管理者一定要有全局观，坚持公正客观、不唯上、

不唯下，只唯实。财务工作贯穿着公司的全部业务，她在

深度了解业务后，让财务管理灵动起来，在过程中识别风

险，解决了从业务到财务的闭环问题。她说，只要主动积

极地与各部门沟通协调，任何难题都会迎刃而解。

/ 郑雪凌 / 北京

奋身不畏前路苦，俯首甘为孺子牛。他是工地统筹的

第一负责人，从开工后的定期巡检，将施工进度汇报给业

主，到第一时间解答业主的疑惑，再到现场进度的掌控，

力争每一项节点都让客户满意。他以客户满意度至上为己

任，用始终如一的坚持，诠释了优质服务的含义。

财务经理

后端优秀员工

45

/ 冯汝玲 / 西安

客服经理

万天琪，2006 年入职业之峰，现任人力行政部经理。

她通过抓培训，提升员工的能力和素质，以应对人才竞争

和业务需求的挑战；通过人力资源规划，为企业选拔出了

众多高效人才；通过合理的绩效管理，激励员工，为员工

带来了幸福感。

/ 万天琪 / 石家庄

2013 年入职业之峰，现任西安公司客服经理。对于

客户服务工作，她一直秉承着“客户至上”的初心，她说

对客户反馈的问题要有足够的耐心，认真倾听客户的声音，

及时、高效地协调各部门为客户解决实际问题。凭借这份

强有力的责任心，她在集团及分公司各项考核中名列前茅。

人力行政部经理

后端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

46 / 张璐萍 / 青岛

工程部经理

2010 年加入天津公司，从部门助理到副总经理，王

杰始终保持着高度的敬业精神和严谨的工作态度。在交付

系统的管理上，始终以客户为中心，严把质量关，在他的

带领下，保质保量的同时，还力求缩短工期，使得客户满

意度不断提升。此外，他还承接了“产业化工人”变革的

试点，学习、钻研、推进，取得了明显成果。

/ 王杰 / 天津

自 2011 年入职业之峰，从事客服工作以来，她在岗

位上兢兢业业，在工作中注意细节，能站在客户的角度思

考问题，以客户为中心，多次受到客户表扬。张璐萍因工

作能力优异，表现突出，曾连续三年被评为优秀工程部经

理。

副总经理

后端优秀员工

47

/ 吴寿成 / 成都

全程管家

今年是万牧入职业之峰的第 10 个年头，作为客服部

经理，他以身作则，以高标准、严要求来保障客户利益。

他说，“为难自己，成就客户”绝不仅仅是口号，如果客

户有需求或者有问题要解决，客服部作为沟通媒介，必须

快速响应，无缝衔接，为客户保驾护航。

/ 万牧 / 武汉

成为业之峰的全程管家是他的愿望，在吴寿成看来，

好的管家要懂标准、懂验收、懂现场、懂沟通、懂服务，

更有拍板解决问题的魄力和决心，他服务过的业主满意度

都在 96% 以上。虽然年轻，但他用专业和行动证明了自

己的价值。

客服部经理

后端优秀员工

榜样的力量

FORCE OF EXAMPLE

48 / 李玫瑰 / 哈尔滨

财务经理

冯胜忠每天如一日地在各个工地穿梭，盯紧施工质量，

把控施工验收，把家交付成业主满意的样子。2023 年 9 月，

业主为他送来一面锦旗，表扬冯胜忠非常地用心与负责，

对各种问题都悉心处理。业主说：“我对施工非常放心，

效果完全超出了我和家人的预期！”

/ 冯胜忠 / 郑州

2011 年就加入业之峰的李玫瑰，带领财务团队的伙

伴，积极配合各部门解决一切与财务相关的问题，保证分

公司财务工作的顺畅。他们严格执行集团下发的各项政策，

总结并制定适合分公司的政策和方法，为各项决策提供数

据支持，力争实现公司利益最大化。

全程管家

后端优秀员工