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以不变应万变
在“进化的力量·刘润年度演讲”中,刘润用“复杂”概括了 2023
年。后疫情时代,我国旅游业“报复式反弹”而人均消费却降低,线下
十元经济重获生命力,线上九块九包邮火遍互联网,消费市场仿佛展现
出越降价越增长的消费降级。但另一方面,根据国家统计局的数据,今
年上半年,中国消费品零售总额同比增长 8.2%,消费市场又仿佛展现出
越涨价越好卖的消费升级。除中国消费之外,美国消费回落但股市大涨,
全球经济也似一团乱麻。科技领域遇史诗级裁员,却也逢历史性投资,
形势迷雾重重。抽丝剥茧,可以发现,复杂的背后,是多原因交织。刘
润为我们理出了六条线索,分别是:增长收敛,人口老化,情绪生长,
智能涌现,服务崛起和出海加速。其中,国家 GDP 变化、人口年龄结构、
人口智能、贸易全球化等领域太过宏观,在此不多展开,而涉及情绪与
服务的内容与我们从事的行业息息相关,引发我的深思,也给了我一些
灵感,具体如下:
当下“多巴胺”色流行,因为它们大胆,温暖,明亮,让人心情愉
悦。“情绪价值”在现在这个压力山大的社会,弥足珍贵。盲盒手办、宠
物等等,疗愈伤口,带来陪伴,这是一种情绪价值;而人们买奢侈品,
有时是为了另一种正在生长的情绪价值——优越感,很多人购买奢侈品,
正是为了追求“人无我有”的东西,为了觉得“我和别人不一样”,除了
“不一样”的产品,还有“不一样”的服务。我们在销售过程中也需要