12025.3（总第 204 期）内部资料免费交流

目 录■封面·鼓浪屿邮电支局■要闻概览·奋力加快建设交通强国邮政篇努力当好中国式现代化的开路先锋3■地方动态·拉萨局开展 2025 年度邮政特邀监督员培训8·海宁局开展 2025 年邮政特邀监督员培训8·南充局组织开展邮政特邀监督员培训9·兰州局召开 2025 年邮政特邀监督员培训会议9·宝鸡局组织召开 2025 年邮政特邀监督员培训座谈会10·恩施局组织开展邮政特邀监督员培训10·阜新局组织开展 2025 年度邮政特邀监督员培训11·松原局组织监督员专题学习修订后的《吉林省邮政管理条例》11■监督实务·邮政服务质量提升之我见12·春天的味道，从山村到城市13·春风拂过小城邮路14·中午，邮政营业员在岗！14·从“快递难”到“村村通”拉萨林周打造高原乡村物流新样板15·鄂尔多斯邮政启动无人配送车辆16·“以邮传递最珍寄语”主题书信活动举办17·垫江春菜坐上“邮政快车”18·农村留守老人的贴心好朋“邮”19·大力发展“无人驿站”持续提升末端服务水平20·张亚妮的果农情怀21·为邮政业高质量发展提供社会监督保障22■问题探讨·桐乡快递业破局之道24·关于可循环快递包装推广的建议25■回音壁·发挥监督力量，保障邮政快递行稳致远27■榜样力量·监督 12 载，“邮”缘再出发28■企业风采·快递舞台上的巾帼风采30■邮色生香·发行与销售并重，充分发挥邮票的文化宣传作用31·邮票里的诗和远方32·主题邮局：激发邮政服务“新”质活力33·文明互鉴视野下的术语选择34■监督人语·邮缘35·快递小哥过年记36·人未老，心气儿小37·邮路情深·时代变迁39《邮政社会监督信息》编辑部编辑部主任：任国平编辑部副主任：戴元元责任编辑：武文静美术编辑：翟晓慧封面设计：翟晓慧封面供图：林玮校 对：王 岚地 址：北京市西城区北礼士路甲 8 号邮 编：100868电 话：010-65801101-8036邮 箱：youzhengjiandu@126.com

3要闻概览奋力加快建设交通强国邮政篇努力当好中国式现代化的开路先锋国家邮政局党组书记、局长 赵冲久党的十八大以来，习近平总书记对加快建设交通强国作出一系列重要论述。党的十九大提出建设交通强国，党的二十大提出要加快建设交通强国。2021 年 10 月 14 日，习近平主席在第二届联合国全球可持续交通大会开幕式上发表主旨讲话指出，要大力发展智慧交通和智慧物流，推动大数据、互联网、人工智能、区块链等新技术与交通行业深度融合，使人享其行、物畅其流。邮政快递业是现代物流的标志性产业，广泛服务生产和消费、线上和线下、城市和乡村，在经济社会发展中发挥着先导性、基础性、战略性作用。我们要深入贯彻落实党中央决策部署，坚持以“物畅其流”为己任，进一步发挥行业在物流领域的引领作用，为有效降低全社会物流成本贡献更大的力量，努力当好中国式现代化的开路先锋。一、深刻领会习近平总书记关于现代物流的重要论述，把准加快建设交通强国邮政篇的正确方向邮政快递业是现代物流的重要组成部分和先进代表。加快建设交通强国邮政篇，必须以习近平总书记关于现代物流的重要论述为方向指引和根本遵循。在关键环节上，要实现生产消费高效联通。习近平总书记指出，物流是实体经济的“筋络”。物流业一头连着生产、一头连着消费，在市场经济中的地位越来越凸显。邮政快递业连接千城百业、联通千家万户，能够在更深层次上把生产和消费联系起来，实现各种要素和产品在生产、分配、流通、消费等各环节高效流转。加快建设交通强国邮政篇，必须深化邮政快递业与先进制造、现代商贸、现代农业等融合发展，通过提高邮政快递业服务产业的深度和广度，推动产品与市场精准匹配、高效对接，实现消费市场供需平衡，支撑我国产业从中低端向中高端迈进。在能力建设上，要构建内外联通、安全高效的物流网络。习近平总书记强调，加快形成内外联通、安全高效的物流网络。我们要顺应世界发展大势，推进全球交通合作，书写基础设施联通、贸易投资畅通、文明交融沟通的新篇章。物流网络是发挥经济“筋络”作用的基础。我国已经建成了世界上最为通达、最为普惠、规模最大、受益人数最多的寄递物流网络，这张大网具有全网络运行、全链条服务、全链路管理的优势，承载着大规模、高频次、广地域的实物流通。加快建设交通强国邮政篇，必须聚焦进一步提升寄递网络的联通力、安全性、融合度，充分发挥综合运输组合效率，提高物流资源优化配置和物流活动系统化组织，为优化产业空间布局和区域协调发展提供有力支撑。在作用发挥上，要有效降低全社会物流成本。习近平总书记强调，必须有效降低全社会物流成本，增强产业核心竞争力，提高经济运行效率。近年来，我国物流运行效率和质量得到稳步提升，社会物流成本水平保持下降态势，但物流结构性、系统性矛盾依然突出，社会物流总费用与国内生产总值的比率还有较大的改善空间。邮政快递业

4邮政社会监督信息2025 年第3期是降低物流成本和提升流通效率的前沿阵地，具有“一单制”“门到门”的服务特点，能够将社会分散的运输需求、分散的运输供给高效组织起来，形成现代化的物流服务，以专业化运作实现规模化和集约化。加快建设交通强国邮政篇，必须注重发挥邮政快递组织模式优势、规模经济效应，加大技术和数据赋能，优化业务操作流程，提升综合运输效能，减少流通环节，降低库存和流通成本，更好为实体经济“舒筋活络”。在价值取向上，要不断实现人民对美好生活的向往。习近平总书记强调，必须以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，把发展成果不断转化为生活品质，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。邮政快递业是典型的民生行业，是创造守护美好生活、提供便捷均等服务的重要力量。邮政普遍服务是公共服务均等化的政治性、制度性安排，充分保障了公民的通信权利；快递业成为吸纳就业的重要领域，快递员成为很多进城务工人员选择的第一份工作，收快递也成为百姓生活的“新开门七件事”，这都彰显出“小包裹”连着“大民生”、“小快递”送出“大美好”的社会效应。加强交通强国邮政篇建设，必须以建设人民满意邮政为目标，增强寄递服务的均衡性和可及性，让广大人民群众共享行业改革发展成果，提高人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。在经营主体上，要培育世界一流的现代化综合性物流龙头企业。习近平总书记强调，要培育壮大具有国际竞争力的现代物流企业。邮政快递业经营主体具有市场化程度高、市场集中度高、市场配置资源效率高、国际化程度高等特点，在培育具有国际竞争力的现代物流企业上具有得天独厚的优势。加强交通强国邮政篇建设，必须始终坚持“两个毫不动摇”，积极为各类所有制企业营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，助力经营主体提升价值创造力、资源整合力、产业带动力、应急响应力、国际影响力，加快向综合物流服务提供商迈进，打造一批具有全产业链整合力和辐射力的寄递企业。二、聚力实现“物畅其流”美好愿景，邮政快递业在物流领域的引领作用更加凸显党的十八大以来，习近平总书记的重要指示批示为邮政快递行业发展指明了前进方向、提供了根本遵循，推动行业取得历史性成就、发生历史性变革。目前，邮政快递业已成为我国发展速度最快的物流细分领域，在服务生产、促进消费、畅通循环中发挥着重要作用。深刻改变生产生活方式。新时代以来，邮政快递业主动顺应“互联网 +”发展趋势，依托我国超大规模市场优势，走出了一条快递与电商协同、物流要素与经济要素融合的发展道路，对促进产业升级、消费升级发挥了巨大作用。一是充分释放消费潜力，促进消费线上线下融合。邮政快递业改变了部分领域传统多层级的流通方式，实现了生产商与消费者的直达，减少了商品流通的中间环节，解决了市场信息不畅和物流资源不均衡问题，打破了线下消费的时空限制，使广大农村地区和边疆地区可以享受到与城市相同的无差别服务，激发了人民群众的消费潜力，成为促进消费扩容和消费升级的重要动力。二是极大便利人民生活，深刻改变百姓生活习惯。通过不懈努力，我国已实现建制村、边境村直接通邮，足不出户、人不出村寄快递变为现实。直达城乡的寄递网络，不仅是物资运送的通道，让物美价廉的商品飞入寻常百姓家，也是亲情联系的纽带，让在外的游子品尝到家乡的滋味。快递与衣食住行一样已经成为人们日常生活的基本需求，2024 年，全国快递业务量达 1750 亿件，邮政快递已经成为无处不在、无人不用的生活场景。三是有

5要闻概览效提升产业链条整合效率，促进传统产业升级。邮政快递延伸服务领域，拓展产业链，改变了传统的企业生产组织作业模式，生产企业柔性生产和定制化生产规模扩大，直销和网络销售比例提升。邮政快递深度嵌入产业链，促进产业内分工深化，生产企业将物流环节外包后更加专注于产品开发和生产，寄递企业通过信息系统与生产企业对接实现数据共享和数据赋能，共同提升全产业链价值。发展快递经济成效显现。2012 年以来， 我国快递业务量增长了近 30 倍，业务量规模连续 11年稳居世界第一，年业务收入达到 1.4 万亿元，对产业拉动和经济带动能力明显提升，快递指标成为经济发展的重要风向标和经济活力的晴雨表。一是快递经济的规模效应充分发挥。8 家快递企业成功上市，规模快递企业有更多的资金投入再生产，改善生产技术，优化生产流程，参与市场竞争、促进转型升级的能力持续提升。快递业务量实现从十亿级到千亿级的跨越，规模经济效应持续放大，市场集中度、产业融合度、供给适配度、高效便捷性和服务稳定性均得到极大提升。二是快递经济的辐射效应不断显现。快递是产业间区域间联系的重要纽带，多地形成以邮政快递设施集聚为基础、吸引和带动关联产业在周边协同布局和集聚发展的经济模式。快递成为城市软实力和地方产业配套的重要组成部分，在地方招商引资、降本增效等工作中的重要性不断提升。寄递市场的快速发展和巨大潜能，吸引带动一批下游包装耗材、快递物流技术研发、快递设备制造等企业快速发展，先后涌现出 10 余家快递物流装备上市企业，行业生态体系不断优化。三是快递经济的集聚效应持续增强。快递网络高效运转产生强大吸引力，带动周边地区资金流、商流、信息流、实物流加快流动，推动优势资源、优势产业形成就近配套的完整产业生态，形成“寄递枢纽 + 产业集群”的新模式。在浙江义乌、广东揭阳等地，行业的引力场作用充分发挥，快速集散全球商品和资源要素，进一步增强地方经济活力。邮政快递业通过嵌入供应链、延伸产业链、提升价值链，在产业布局和生产决策中的重要性持续提升。农村寄递物流网络让农产品从田间直达餐桌，促进农业提质、农民增收和农村繁荣，助力中西部和农村地区产业发展，为实现共同富裕作出积极贡献。深度融入汽车、电子信息、生物医药等领域，发展入厂物流、国际供应链等新模式，全方位、全链条优化改造制造业物流流程，大幅提升产业链供应链韧性和安全水平，寄递网络逐渐成为制造业的“移动仓库”。实现物流组织模式新跨越。党的十八大以来，邮政快递业规模化标准化集约化发展，成为社会物流的重要渠道，在推动流通方式转型和建设现代流通体系等方面作用凸显。一是引领带动物流领域变革。快递企业依托寄递渠道拓展快运、冷链、供应链等物流，迅速成为该领域的领军者，推广其领先的理念、模式、技术等，将驱动物流细分领域效率变革、动力变革和质量变革，驱动快运市场向网络化、自动化和智能化方向发展。目前，从事快运业务的头部企业主要是快递企业。二是提高社会物流运行效率。在数据和技术驱动下，将众多分拣中心和网点编织成一张深入城乡、通达全球的高效寄递网络，助力“物畅其流”加速落地。寄递网络深入城乡、通达全球，寄递网络运行效率明显提升。2024 年，重点城市间快递基本实现隔日达，重点城市群内可实现次日达，重点城市内可实现当日达。中国快递国内时效性、服务水平处于世界领先地位，性价比独一无二。加快国际寄递物流体系建设，全球重点城市 3 日送达覆盖范围快速提升。三是加快流通方式迭代升级。随着人工智能的应用，物流的组织方式正在经历深刻变革，路由、运输方式的选择更加科

6邮政社会监督信息2025 年第3期学智能，路径可视化更加完善。以前是实物流动，现在是数据驱动物流、改变物流，数据流动走在实物之前，伴随寄递全过程。四是推动社会物流需求结构转化。由于寄递服务具有性价比高的比较优势，用户渗透率不断提高，小批量、高频次、多品类需求增多，物流需求向寄递渠道转化趋势明显。实现要素驱动到创新驱动转变。党的十八大以来，邮政快递业加快从劳动密集型转向技术密集型，新技术、新产品不断涌现，技术装备水平实现整体跃升。2023 年，我国快递专利申请量占全球快递专利总申请量的近四成，位居世界第一。一是数智化水平显著提升。因地制宜培育和发展新质生产力，人工智能、大数据、云计算、区块链等技术在行业广泛应用，实现状态可视化跟踪、组织智能化调度和全程信息化管理，全要素生产率明显提高。强化数智赋能，智能分拣、智能仓储、智能安检、智能客服全面落地，快递最高日处理量达 7.29 亿件。二是新技术应用步伐加快。充分发挥行业业务集中、市场集中度高、信息化水平高、组织效率高等优势，创新应用场景，深化现代技术的规模化应用。垂直领域大模型应用场景覆盖需求预测、智能仓管、智能调度、路径规划等，分拣环节规模以上分拨中心基本实现全自动分拣，运输环节实现路由规划的动态优化和运输方式的无缝衔接，揽收和投递环节无人机、无人车、机器人试点范围扩大，行业应用无人机近 300 架，投入无人车近千辆。三是绿色化技术广泛应用。落实“双碳”目标，采用节能减碳技术改造处理场所和设施设备，优化运输结构和路由网络，提升快递包装标准化、循环化、减量化、无害化水平。推广光伏发电项目，中转环节循环包装实现全覆盖，全行业新能源和清洁能源车保有量超 7 万辆，绿色成为行业高质量发展的底色。三、锚定建设与中国式现代化相适应的邮政快递业，努力当好中国式现代化的开路先锋新征程上，我们要紧紧锚定建设与中国式现代化相适应的邮政快递业的目标，聚焦高质量发展这个首要任务，加大改革创新力度，有效降低全社会物流成本，努力当好中国式现代化的开路先锋。全面加强党的领导。党的领导是进一步全面深化改革、推进中国式现代化的根本保证。坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，不折不扣贯彻落实习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神，认真贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，确保邮政快递业改革发展始终沿着正确方向前进。自觉从党和国家大局思考、谋划、推动各项工作，履行职能使命，推进交通强国邮政专项试点，更好发挥行业在服务加快构建新发展格局、构建全国统一大市场中的作用。贯彻落实新时代党的建设总要求，更好发挥党组把方向、管大局、保落实的领导作用，确保党中央决策部署在全系统全行业落地生根。坚持市场化改革方向。主动融入进一步全面深化改革大局，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用。一是坚持和落实“两个毫不动摇”。激发各类经营主体活力，做强做优做大行业国有企业，鼓励支持行业民营企业发展壮大，提升跨国经营能力，加快培育一批具有国际竞争力的世界一流寄递企业。二是建设统一开放、竞争有序的邮政快递市场。推动寄递跨区域统筹布局、跨方式一体衔接、跨领域协同发展，促进区域一体化发展。打通流通“堵点”，解决上下游数据不互通难题，提高各种运输方式衔接效率，健全一体衔接的流通规则和标准。三是推动邮政领域扩大开放。深化国际邮政领域多边、双边合作，加快发展国际寄递网络和寄递服务，

7要闻概览主动融入陆海内外联动、东西双向互济的开放格局，更好发挥寄递在“一带一路”互联互通建设中的重要作用。四是发展新质生产力。丰富大模型应用场景，支持智能云仓、低空物流等规模化发展，开辟现代物流新赛道。加快行业信息基础设施建设，推动产业数字化和数字产业化发展，奋力打造新时代物流领域创新高地。服务构建全国统一大市场。主动服务和融入新发展格局，促进生产、分配、流通、消费各环节顺畅衔接，促进商品要素资源在更大范围内顺畅流动。一是增强网络的连通性和稳定性。统筹谋划邮政快递基础设施建设、服务体系构建、业态模式创新，构建“通道 + 枢纽 + 网络”现代物流运行体系。依托国家综合立体交通网，建设国际快递骨干网络，布局境外寄递枢纽和境外地面网络，支撑构建“全球 123 快货物流圈”。二是增强发展的平衡性和协调性。落实区域协调发展战略，加快重点区域国家邮政快递枢纽改造提升，加强中西部基础设施建设，提高各类交通运输方式在重要节点与产业链供应链的有效衔接水平，支撑东部产业向中西部转移和区域间产业分工协作。发挥邮政普遍服务网络在中西部边远地区的基础性支撑作用，深化与电商平台的协作，推动更多边疆民族地区加入“包邮区”。三是增强服务的可及性和多样性。补齐农村地区基础设施建设短板，加强村级寄递物流综合服务站和冷链快递网络建设。加强农村地区资源整合，拓展农村电商、仓储和产品加工等功能，促进农村一二三产业融合发展。通过建网络、拓功能、融产业，把农村地区寄递服务短板变为发展“潜力板”。服务国家经济社会发展大局。胸怀“国之大者”，深刻把握邮政快递业在新时代的战略使命，主动担当作为，更好服务经济社会高质量发展。一是助力扩大内需。增加优质服务供给，推动产品分类服务分层，创造和引领新需求，激发消费潜能。发挥超大规模优势，以快递流量带动消费增量，创新消费场景，促进消费升级，增强消费对经济发展的基础性作用。二是畅通实体经济“筋络”。支撑现代化产业体系建设，推动供应链条与产业供需相匹配，通过打通产业链、赋能供应链、提升价值链，实现全产业链降本增效，提升实体经济活力和竞争力。积极参与全球范围产业分工和资源配置，努力使寄递成为全球高技术、高附加值、高时效产业链供应链的关键环节，提高国际产业链供应链韧性。三是更好满足美好生活用邮需要。办好更贴近民生实事，提高服务质量和用户消费体验，扎实解决人民群众在寄递领域的急难愁盼问题。提高寄递服务的普惠性，提升便民惠民富民支持能力，以寄递服务“小切口”服务共同富裕“大民生”。完善应急寄递物流体系，在妥善应对自然灾害、公共卫生等重大突发事件中发挥重要作用，保障人民群众的生命财产安全。深化法治政府建设。科学界定政府和市场的边界，推动有效市场和有为政府更好结合。一是完善法规政策体系。健全行政执法监督体制机制，深入推进新业态“多型合一”改革试点，健全完善行业统计调查基础指标体系及快递高质量发展指标体系。二是提升依法治邮水平。落实品牌快递企业总部主体责任，深化快递市场信用监管机制建设，强化信访、申诉和执法的协同联动，有效遏制“内卷式”竞争。依法维护消费者用邮权益，持续开展关爱快递员“暖蜂行动”，不断提高寄递服务满意度。三是提升治理能力。健全垂直管理机构和地方协作配合机制，健全安全监管、农村寄递物流体系建设、邮政业环境污染治理等协同治理工作机制。统筹行业发展和安全，开展平安寄递专项行动，严格落实寄递渠道收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”。提高行业运行监测、预测预警、指挥调度和应急处置等能力。 （文章来源：《习近平经济思想研究》）

邮政社会监督信息82025 年第3期文 / 拉萨市邮政管理局办公室 张国莉拉萨局开展 2025 年度邮政特邀监督员培训近日，拉萨市邮政管理局举办了 2025 年度邮政特邀监督员线上培训，全体 9 名监督员参加了专题学习。培训从监督工作概述、工作方法与技巧、发展趋势与监督重点、职业素养与责任、案例分析与经验分享 5 个方面展开，指导监督员灵活运用“望闻问切”4 字诀，即“望”网点布局、设施配备；“闻”消费者反馈、员工交流；“问”服务细节、业务难点；“切”问题症结，提出意见建议。此外，还明确提出 2025 年监督工作在传统监督工作的基础上有 4 个重点方向，即农村寄递物流体系建设、数字化智能化服务、绿色低碳发展和国际寄递网络建设。 培训取得了预期成效，监督员们对邮政业的法律法规、监督方法和行业发展趋势有了更深入的了解，通过案例分析和经验分享，明确了监督重点和责任，提高了履职能力。下一步，拉萨局将继续加强对监督员的日常管理，积极做好社会监督工作，全力助推邮政业高质量发展。地方动态文 / 浙江省嘉兴市海宁邮政管理局 马思雯海宁局开展 2025 年邮政特邀监督员培训近日海宁邮政管理局组织开展了 2025 年度邮政特邀监督员培训活动。此次培训围绕邮政普遍服务、快递服务、邮票销售等重点监督内容展开，详细解读了《邮政普遍服务监督管理办法》、新修订的《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准。培训还对监督员的职责、注意事项、监督方法、频次要求以及监督 App 的使用进行了系统讲解，并结合实际案例分析了监督工作中可能遇到的问题及解决方法。此外，培训期间组织监督员参观了快递末端网点和邮政普服营业场所，深入了解行业发展现状。通过此次培训，监督员对邮政行业的法律法规和监督方法有了更深入的理解，进一步提升了履职能力。培训还强调了监督员在推动邮政快递业高质量发展中的重要作用，同时鼓励各监督员积极挖掘行业发展中的正面典型素材，并提出对行业监管工作的意见和建议，以助力行业良好形象的塑造和监管效能的提升。海宁局表示，下一步将继续完善社会监督工作机制，定期组织培训和交流活动，进一步优化监督员的业务培训模式。同时，利用数字化手段提升监督效率，推动邮政快递业高质量发展。邮政社会监督信息82025 年第3期

地方动态9兰州局召开 2025 年邮政特邀监督员培训会议文 / 甘肃省兰州市邮政管理局近日，兰州局组织召开了 2025 年全市邮政特邀监督员培训会议。此次培训旨在强化监督员的履职能力，确保邮政普遍服务质量和快递行业服务水平持续提升。会议重点围绕监督员的权利与义务、邮政社会监督的主要内容、邮政普遍服务的业务范围、服务规范以及国家邮政局关于强化社会监督工作的最新要求进行了详细讲解。培训内容涵盖了监督员的职责、监督方法与频次、监督员 App 的使用及监督表格的上传等操作流程，确保每位监督员都能清晰了解自身职责，熟练掌握工作方法，切实履行监督职能。会议对监督员提出了具体要求：一是认真履行职责，高质量完成每月对邮政普遍服务、快递业务及邮票发行情况的监督检查任务，并及时通过手机 App 录入监督结果。二是加强学习，不断提升自身履职能力，做到务实监督、主动监督，确保监督工作取得实效。三是在监督检查过程中，如发现问题，应留存相关照片或视频资料，确保反映的问题事实清楚、证据确凿，并第一时间通过系统如实上报至邮政管理部门。下一步，兰州局将继续引导监督员充分发挥监督作用，进一步提升监督质量和水平，推动邮政快递行业高质量发展。同时，兰州局也将加强与监督员的沟通与协作，确保社会监督工作更加规范化、制度化，为全市邮政行业的健康发展提供有力保障。文 / 四川省南充市邮政管理局 程贵松南充局组织开展邮政特邀监督员培训2 月 26 日，南充局组织开展邮政特邀监督员培训。会上，南充局总结回顾 2024 年全市邮政业工作，通报了邮政社会监督总体情况，肯定了监督员在推进邮政业高质量发展中作出的贡献。南充局强调各监督员要切实履职尽责，一要加强邮政现行法律法规及标准的学习，善于发现问题，做到监督有“据”；二要加强与监管部门协作联动，有效处置问题，做到监督有“方”；三要加强邮政业重点工作的社会监督，推动重点工作有效落实，做到监督有“效”。下一步，南充局将加强与邮政特邀监督员的协作和沟通，充分调动各监督员工作积极性，在推进邮政业重点工作落实上发力，在邮政业高效能治理中发挥社会监督作用。地方动态9

邮政社会监督信息102025 年第3期文 / 湖北省恩施州邮政管理局 陈照明恩施局组织开展邮政特邀监督员培训近日，湖北省恩施土家族苗族自治州邮政管理局组织开展了全州邮政特邀监督员业务培训，通过法律法规解读、实践经验交流，推动监督工作规范化、专业化发展，为全州邮政快递业高质量发展注入社会监督力量。各县市邮政特邀监督员参加培训。恩施州局围绕邮政普遍服务、快递业务、邮票发行等核心监督领域，系统解读邮政法、《邮政普遍服务监督管理办法》、《快递市场管理办法》等法律法规，并结合实际案例剖析监督要点，重点讲解监督频次、检查方法及监督 App 使用技巧。培训对监督员履职提出了明确工作要求：一是加强法律法规学习，提升专业素养，确保监督工作依法依规开展；二是高质量完成日常监督任务，如定期检查网点服务、及时填报监督系统数据等；三是积极反馈问题，结合群众寄递需求为行业建言献策。恩施局表示，将持续优化监督员管理机制，加强日常培训、指导与考核，完善问题反馈闭环，推动邮政快递服务向更高效、更规范的方向迈进。文 / 陕西省宝鸡市邮政管理局 郑鑫宝鸡局组织召开 2025 年邮政特邀监督员培训座谈会近日，宝鸡局采取线上形式召开邮政特邀监督员培训座谈会，全市12名监督员参加了此次会议。培训从社会监督的具体工作职责和监督内容讲起，再到监督细节和要点的精准把握，每一个环节都力求让监督员们学有所获、学以致用。通过具体监督过程的图文讲解和社会监督 App 演示，监督员们不仅加深了对社会监督工作的理解，更学会了如何在实践中有效运用所学知识进行监督和信息反馈。交流讨论中，监督员畅所欲言，各抒己见，共同探讨如何发挥监督作用、推动邮政服务提质增效，同时也提出了监督过程中的困扰，讨论几年来邮政快递业的发展变化，乡镇邮政、快递工作者的辛勤付出。会议强调，监督员要提高政治站位，充分认识社会监督的重要性，不断提升自己的监督能力和水平，搭建起邮政管理部门与群众沟通的桥梁，加强对邮政快递业的关注，如实指出违法违规执法行为，广泛宣传监督工作，形成全社会关心、共同参与邮政监督的良好氛围。邮政社会监督信息102025 年第3期

地方动态11阜新局组织开展 2025 年度邮政特邀监督员培训文 / 辽宁省阜新市邮政管理局 江海萍近日，阜新局组织开展了一场线上培训活动，全市五区两县 7 名监督员积极参与，取得良好效果。培训内容丰富且具有针对性，涵盖邮政快递行业政策法规解读、服务质量监督要点、消费者权益保护等多个关键领域。在政策法规解读环节，培训讲师深入剖析了邮政法、《快递市场管理办法》等核心法律法规，结合实际案例，详细阐述了行业规范和监管要求，使监督员们对自身的监督职责有了更清晰的认识。服务质量监督要点培训围绕快递投递时效、包裹完好率、快递服务态度等常见问题，分享了实用的监督方法和技巧，通过展示实际监督案例和数据，让监督员们直观了解如何精准发现问题、分析问题根源。同时，培训特别强调了消费者权益保护的重要性，讲解了如何处理消费者投诉举报、维护消费者合法权益的流程和要点，提升了监督员们的服务意识和责任担当。培训采用直播授课、在线答疑、互动交流相结合的方式，既能满足监督员时间、地点安排的便利性，又能充分调动监督员们的学习积极性。直播过程中，监督员们认真听讲、积极提问，与培训讲师和其他学员展开热烈讨论，氛围十分活跃。培训讲师针对提出的问题，均给予了专业、细致的解答，确保每位监督员都能学懂弄通。下一步，阜新局将持续开展相关培训活动，不断提升监督员的业务能力和综合素质，鼓励邮政特邀监督员及时反映行业发展新变化、新问题，不断提高邮政社会监督效率，推动邮政快递业高质量发展。文 / 吉林省松原市邮政管理局 王凌昕松原局组织监督员专题学习修订后的《吉林省邮政管理条例》修订后的《吉林省邮政管理条例》（以下简称《条例》），于 2025 年 3 月 1 日起施行。近日，松原市邮政管理局组织辖区 4 名邮政特邀监督员专题学习该《条例》。学习以线上培训形式开展。工作人员宣读了《条例》宣传贯彻工作方案，解读了《条例》修订背景、修订过程和修订情况。以新旧条例对照的方式，对此次《条例》修订 4 方面重点内容进行培训指导，对日常监督工作中遇到的问题进行了集中解答。同时对监督员的监督工作提出几点要求：一是认真学习《条例》全文，充分认识《条例》修订施行的重大意义。二是以《条例》宣贯实施为契机，围绕“安快畅便美”要求，强化邮政监督能力，助力优化行业发展环境。三是清楚自身职责，熟悉工作方法，认真开展监督，并就日常监督发现的问题形成监督文稿上报。下一步，松原局将继续完善沟通协调和信息共享机制，优化监督员业务培训模式，全面保障监督员开展监督活动。地方动态11

12邮政社会监督信息2025 年第3期作为一名邮政特邀监督员，在参与监督工作的这段时间里，我亲眼看见了邮政服务质量的逐步提升和点滴变化，心中满是欣慰与感触。邮政服务覆盖范围广本就是一大优势，如今在此基础上，服务质量更是有了质的飞跃。就拿我曾走访的一个偏远山区小村庄来说，以往村民们接收子女从外地寄来的生活用品或信件，常常要等四五天甚至更久，有时候还会出现包裹丢失的情况，这给大家带来了诸多不便。如今，通过大力优化运输线路、增加投递频次，这个村子的邮件投递时长比以往缩短了近 1/3，原本需要四五天才能收到的包裹，现在两三天就能送到村民手中。记得上次去村里调研时，一位老奶奶与我聊天时开心地说，自己孙子寄的特产很快就到了，再也不用担心东西在路上耽搁了。邮政网点的变化也是一目了然。曾经，办理业务的流程稍显烦琐，客户等待时间偏长。比如之前在城区的一个较大网点，每次业务高峰期，大厅里总是排着长队，很多客户光是办理一个简单的寄件业务，就得等上半小时甚至更久。现在，网点内许多常见业务，如简单的寄件、查询等，客户可通过微信小程序快速自助办理，大大缩短了排队时长，平均每位客户的业务办理时间缩短20%。我上次去观察时，一位年轻小伙儿原本以为要等好久，结果在工作人员引导下用微信小程序，不到十分钟就完成了寄件，直夸方便。同时，工作人员的服务态度愈发热情周到，他们主动上前询问需求、耐心讲解业务细节，面对老年客户的操作困难，更是手把手地帮忙指导。一声声亲邮政服务质量提升之我见文 / 浙江湖州邮政特邀监督员 金树新切的问候、一个个暖心的举动，让每一位前来办理业务的人都如沐春风。在邮件运输与投递环节，我看到了更多的规范与严谨。以前，我时常听到有用户反映包裹包装破损、邮件错投等问题。有位做电商生意的朋友就跟我抱怨过，他寄出的一些易碎商品，到达买家手中时，包装破损了好几处，影响了生意和口碑。现在，从收件时的严格验视、规范封装，到运输过程中的全程跟踪、妥投前的多次核对，层层把关，包裹破损率大大降低。我还认识一位邮递员，有次下着暴雨，道路积水严重，但他为了能按时把一封重要的大学录取通知书送到考生手中，蹚着水、小心翼翼地护着邮件，最终准时送达。那一个个穿梭在大街小巷的身影，成为城市乡村中传递温暖与信任的最美风景。我作为一名监督员，也积极地发挥着自己的作用。每次提出关于服务改进的意见和建议，相关部门都会认真对待、积极落实。例如，我曾提出部分网点的营业时间可以根据周边居民生活习惯适当调整，以更好地服务大众，没过多久，相关网点就作出了合理优化，这让我深切感受到邮政提升服务质量的决心与执行力。邮政服务质量的提升，不仅关乎业务的发展，更关乎每一位用户的切身感受，它是邮政用心服务社会的体现。我很荣幸能成为这一提升过程的见证者和参与者，也愿在未来继续履行好监督员的职责，助力邮政服务质量迈向更高的台阶，让邮政在人们的生活中持续绽放光彩，为大家传递更多的美好与幸福。

13监督实务清晨的山雾还未散尽，我踩着露水走进自家后院，掀开蜂箱盖子，金黄的蜂蜜在晨光中泛着琥珀色的光泽。过去，这些蜂蜜只能等人来村里收，价格压得低不说，遇上天气热还担心变质。如今，只需将封装好的蜜罐送到村头的快递服务站，冷链运输车三天内就能把它们送往上海、北京的超市。傍晚看着手机里“您的快递已签收”的提示，仿佛看见城里人舀着山野的甘甜冲水喝，连空气里都飘着咱大山的甜味儿。木耳、香菇和羊肚菌晒在竹匾里，再也不用像从前那样堆在仓房等商贩来收。服务站的小王帮我拍了照片上传到电商平台，东北的火锅店、广东的煲汤铺子抢着下单。前天刚寄出的三箱干菇，快递信息显示今晚就能到广州。村里老张头种的椿芽扎成小捆，裹着冰袋装进印着“生鲜直达”的纸箱，凌晨从服务站出发，第二天中午就能端上城里人的餐桌。那些带着露珠的荠菜、折耳根，坐着冷链车跨越千里，却比赶集时驮在电动车上更鲜灵。服务站那间刷着白墙的小屋，早成了我们最常去的地方。以前买化肥得搭三轮车去镇上，来回半天春天的味道，从山村到城市——一位普通村民眼中的快递新生活文 / 陕西汉中邮政特邀监督员 李宇星工夫；现在儿子在手机上选的自动喷灌设备，三天就送到家门口。去年冬天给老母亲买的电热毯，从浙江发货两天就到了，她总念叨，这物件比赶集买快多了。连小孙女要的彩色画笔，也能在春耕前及时送到她手里。最让我感慨的是，在外打工的年轻人回来了。镇上的快递服务点需要分拣员、冷链车需要司机，会玩手机的小年轻帮着我们在直播间里卖山货。隔壁桂花姐家的儿子大学毕业，现在专门做农产品包装设计，那些印着水墨山花的快递盒，本身就是咱乡村的名片。暮色中的快递车亮着尾灯驶出村口，车轮碾过新修的柏油路。这条路不仅载走了山里的春天，更运来了希望——银行卡里每月增长的数字，乡里乡亲脸上的光彩，还有城里人说起“原生态食材”时眼里闪烁的向往。感谢这条穿梭在山峦与楼宇间的物流血脉，让我们的汗水变成甜蜜的收获，让大山的馈赠与城市的渴望，在春天的风里紧紧相拥。

14邮政社会监督信息2025 年第3期春日的清晨还带着几分料峭，58 岁的邮政特邀监督员张建国已经挎着布包出了门。包里装着记录本、照相机、水杯，还有一沓服务质量测试表。作为全市 14 名邮政特邀监督员之一，他在这个春天格外忙碌。 上午 9：00，在乾县东关邮政所，张建国仔细查看，不时拿出相机拍摄照片，按时开门营业、开取邮件，员工着装规范、佩戴工牌号、服务态度良好，配有监控和消防设施，张建国在记录本上一一记录。在认真完成东关邮政所的检查后，步行 10 余分钟来到盐库十字菜鸟驿站，在驿站门春风拂过小城邮路——邮政特邀监督员的春日“体检”文 / 陕西省咸阳市邮政管理局 蔡亚锋口恰巧碰到有群众取完快递走出来，张建国上前询问是否有收取费用。“没有收钱啊。”群众干脆地回答。走进驿站，虽然面积不大，但是布局合理，收寄、投递件分区摆放，监控设备和灭火器都有配备，各种制度规范都有上墙，张建国在快递服务质量测试表上认真登记。春风拂过乾县县城街巷，邮路上的车轮碾过绽放的落英，像张建国一样的监督员们，用脚步丈量着小城的“毛细血管”，让每件快递的春天之旅更加温暖顺畅。正如张建国在监督日志里写下的：“我们不是春的主角，但愿做护花的春泥。”不久前，同为邮政特邀监督员的唐大姐与笔者在闲谈中说到，她中午到一家邮政所办理业务时遭遇了闭门羹，被大厅内的营业人员告知，中午休息一小时，办理业务要下午才行。唐大姐不解，明明营业时间标注为 9 时至 17 时，没有言明休息一个小时呀？笔者听说此事，遂产生调研营业员中午是否在岗的念头。一日中午，笔者来到天津东丽区赵沽里营业所，看到邮政营业员正坚守在岗位上。通过了解得知，为了避免用户中午办理业务等候过长，营业员用餐时间仅有十分钟。“尽量不上厕所，省得让用户等候。”女营业员告诉笔者。笔者随后来到河北区大江里营业所，看到营业员也在岗。“虽中午，邮政营业员在岗！文 / 天津市邮政特邀监督员 孙海龙然中午时候人少，但咱也得坚守岗位呀。”营业员回答笔者。河北区秀山花园营业员也是恪尽职守地守候在岗位上，时刻准备为用户提供服务。笔者来到唐大姐反映的那家邮政所时发现，柜台内无人值守。大厅内一位营业员告知中午休息一个小时，让笔者下午再来办理业务。笔者亮明身份后叫营业员唤醒正在休息的女性营业员，指出其不妥之处。经过笔者的提醒，女性营业员意识到自己的行为不妥，表示改正。笔者通过调查发现，大多数营业员坚守岗位，尽心竭力为用户提供良好服务。个别营业员的行为并不能遮挡大多数营业员为民服务的“光芒”。 邮政营业员，你们辛苦啦！

15监督实务作为一名邮政特邀监督员，我见证了近年来西藏拉萨林周县“快递下乡进村”的显著进步。林周县地处青藏高原，地形复杂，自然灾害频发，“快递下乡进村”一度面临巨大挑战。2020 年以前，乡镇居民需自行前往县城取件，村级快递服务更是空白。然而，随着“快递下乡”“快递进村”工程的深入推进，至 2024 年，林周县已实现县、乡、村三级快递服务网络全覆盖，其发展成果被纳入国家邮政局典型案例选编，成为西藏自治区农村寄递体系建设的示范标杆。一、构建县域快递网络，打通服务“最后一公里”林周县率先在西藏启用县域自动分拣设备和取件智能灯条系统，县级快递共配中心日处理量达 2100 件。据负责人王阳介绍，通过“网点 + 站点”模式，林周县深度融入三级物流体系建设，在全县 10 个乡镇 46 个建制村实现服务站或合作代收点全覆盖。特别是通过“交快合作”模式，有效解决了北部山区三个乡的快件运输难题，彻底消除了偏远乡村“取件难、寄件远”的民生痛点。二、畅通双向流通渠道，激活乡村经济新动能快递服务网络的完善，有力促进从“快递难”到“村村通”拉萨林周打造高原乡村物流新样板文 / 西藏拉萨邮政特邀监督员 刘杰了工业品下乡和农特产品进城的双向流通。家电、农资、日用品等工业品得以高效下沉至乡村，同时，贝母、红参、青稞等林周农特产品也实现了便捷出村进城。2024 年，林周县快递服务与电子商务协同发展，带动网络销售额突破 453.4 万元。春堆乡春堆村的受访村民表示，如今孩子从内地寄来的包裹能够快速送达村里，自家种植的贝母也能及时发往内地，家庭收入比往年增长 20%。林周县“快递下乡进村”工程成效显著，但企业仍面临发展困境。快递总部对末端网点考核制度不尽合理，时效要求过严、接诉即罚等问题普遍存在，一定程度上制约了高原地区“快递下乡进村”的推进。展望未来，随着政策支持力度的加大和运营模式的优化，这场“小包裹牵引大变革”的实践必将在雪域高原持续书写惠民富民的崭新篇章。

16邮政社会监督信息2025 年第3期鄂尔多斯市作为我国重要的无人驾驶车辆推广城市，2024 年 4 月获批交通运输部智能交通先导应用试点，同年 7 月入选工业和信息化部等五部委智能网联汽车“车路云一体化”应用试点城市，是我国西北地区唯一的“双试点”城市。在无人驾驶技术逐步从概念走向现实的背景下，中国邮政鄂尔多斯市分公司顺应时代潮流，积极探索邮政快递业与无人配送的融合发展路径。近日，该公司率先在我市康巴什区、东胜区开通了 7 辆无人配送车辆，标志着鄂尔多斯市邮政配送正式迈入智能化、无人化新时代。我作为一名邮政特邀监督员，一直密切关注着鄂尔多斯市无人配送车辆的使用情况。近日，我有幸来到位于鄂尔多斯市康巴什区多多发物流配送中心邮政分拣处理中心，这里是本次无人配送车辆的始发站。一走进处理中心，一排停放整齐、等待装运出发的无人配送车立刻映入眼帘，它们鄂尔多斯邮政启动无人配送车辆开启邮政配送新时代文 / 内蒙古鄂尔多斯邮政特邀监督员 塔娜蓄势待发，准备将邮件快件安全、高效地送达。据了解，这 7 辆无人配送车已经实现了 7 条线路的运营，覆盖了主城区 60 余个网点。这些车辆每天穿梭在城市的各个角落，日均配送邮件快件达到 1500 件，极大地提升了快件流动效率和配送效率。据初步估算，在使用无人驾驶车辆后，鄂尔多斯市邮政在部分线路上的运营成本降低了约 20%。与传统配送方式相比，无人配送车辆具有更高的自动化和智能化水平，能够自主规划路线，自动避障，实时监控车辆状态，并在遇到紧急情况时及时停车，确保配送过程的安全性和可靠性。在多多发物流配送中心邮政分拣处理中心，我亲眼看见了无人配送车辆的工作流程。分拣投递人员将邮件快件放入车辆的货箱中，然后通过智能调度系统为车辆规划最优路线。车辆启动后，会自动驶向指定的配送网点，将邮件快件送达客户手中。整个过程无需人工干预，实现了真正的无人化配送。鄂尔多斯市邮政无人驾驶车辆的应用，是邮政行业在数字化、智能化转型道路上的一次重要尝试。它不仅为解决当前邮政运输面临的难题提供了有效途径，也为行业的未来发展开辟了广阔的空间。相信在各方的共同努力下，无人驾驶技术将在邮政行业发挥更大的作用，推动邮政事业迈向新的高度。

17监督实务近日，作为邮政特邀监督员的我参与了一场有温度有意义的校园书信活动。中国邮政沈阳市分公司联合皇姑区中人实验小学举办了此次以“以邮传递 最珍寄语”为主题的校园书信活动，共计1200 余名师生参加。活动以向日葵、校园风光以及校庆主题等元素为设计灵感，开发专题明信片 2000 枚，并专门定制了大邮筒，为孩子们开启传递祝福的通道。活动中，邮政工作人员热情洋溢地向同学们介绍书信文化的悠久历史，细致讲解了书信的格式、信封的填写方法以及邮寄方式，激发了大家的参与热情。同时现场还设置了邮政历史物件布展区域，吸引众多师生驻足观看。纸笔书信这一源远流长的沟通方式不仅承载着中华民族的传统礼仪，更是璀璨的文化瑰宝。随着科技的迅速发展，人们之间的交流方式日渐多样，即时通信工具已逐渐成为人们交流的主要方式。然而这种便捷的沟通方式也使得我们渐渐忽视了传统书信所带来的“以邮传递最珍寄语”主题书信活动举办文 / 辽宁沈阳邮政特邀监督员 王天姿情感和温度。此次活动让我看到了很多温馨、感人的书信，每一封都充满了真情实感，不仅为同学们提供了一个表达情感的平台，也让传统书信文化在校园中焕发出新的生机与活力。希望大家可以从中获得一些灵感，让更多人感受到书信的魅力，希望同学们能在写信与收信的过程中拉近彼此的距离。17监督实务

18邮政社会监督信息2025 年第3期近日，我作为邮政特邀监督员，深入垫江县高峰镇民主村，亲眼见证了邮政与供销部门携手打造的“邮运通”专线如何将本地优质农产品快速送达全国市场。这一创新模式不仅为农民增收开辟了新路径，也为乡村振兴注入了强劲动力。在垫江县高峰镇民主村的 500 亩油菜田里，春光明媚，一片繁忙景象。身穿红马甲的志愿者们弯腰采摘油菜薹，邮政工作人员则迅速将新鲜的油菜薹装车。印有“中国邮政”标识的绿色邮车整装待发，准备将这批春菜送往全国各地。通过“邮运通”专线，垫江邮政与供销社实现了从田间到餐桌的无缝衔接。油菜薹从采摘到送达主城区农贸市场，最快仅需 2.5 小时。这种高效的配送模式，不仅保证了农产品的新鲜度，也大幅缩短了消费者的等待时间，赢得了广泛好评。在田间地头，我看到了线上线下联动的生动场景。线上，主播们通过直播平台热情推介垫江油菜薹，吸引了大量观众购买。短短 1 小时的直播，累计成交 1700 余单，展现了互联网销售的巨大潜力。线下，邮政与供销社合作，将农产品直接配送到主城区农贸市场，并通过供销实体门店和邮政网点展销区进一步拓宽了销售渠道。这种“田里摘菜、网上接单、邮车直发”的模式，不仅让农民增收，也让消费者享受到更新鲜、更优质的农产品。油菜基地负责人陈明川激动地表示：“多亏了垫江供销社和邮政，我们的收入增加了，生活也越来越好了！”作为邮政特邀监督员，我深刻感受到“邮供合作”模式对乡村振兴的积极意义。通过整合邮政的物流网络和供销社的渠道优势，垫江县成功打造了一条高效、便捷的农产品供应链。这不仅垫江春菜坐上“邮政快车”文 / 重庆市邮政特邀监督员 谭平解决了农产品“出村难”的问题，也为农民增收开辟了新路径。未来，垫江邮政与供销社将继续深化合作，围绕“惦记垫江”品牌，进一步推动优质农产品走向更广阔的市场。我相信，在邮政与供销社的共同努力下，垫江的乡村振兴之路将越走越宽，农民的生活也将越来越美好。

19监督实务农村留守老人的贴心好朋“邮”文 / 安徽安庆邮政特邀监督员 檀志扬 “小杨，谢谢你每天准时都来给我送报纸，我没别的爱好，就爱看报听戏。”“王大爷，这是我应该做的，您放心，我一定会把报纸准时地送到您手里的。”小杨笑着说。怀宁县石牌镇乡村邮递员杨月明师傅，十年如一日地为万明村王易林老人送报纸。无论风雨交加，还是烈日炎炎，从未间断。每天清晨，杨师傅都会开着墨绿色的邮递投递车，穿过乡间小路，准时将《健康时报》《文学周刊》等送到王大爷手中，两人也因此结下了深厚的友谊。每年冬季，乡村的道路结冰打滑，行路艰难。杨月明克服困难把报纸送到订户家中。王易林老人心疼地说，风雪这么大，晚来两天都能理解。但是杨月明说，“信件报纸准时送到，是我们的职责”。在安徽省安庆市怀宁县，有一批乡村邮递员，每次投递邮件的同时格外关心留守老人，他们倾力为这些特殊人群提供力所能及的帮助，被老人们亲切地称为贴心好朋“邮”。报刊送到“手”快递送到“家”“刘奶奶，您儿媳妇给您寄来的快递到了，还怪沉的嘞！”3 月 8 日上午，在怀宁县洪铺镇三岭村明文组，网格快递员裴孝兵抱着快递敲响了刘秀芝老人家的门。 “是我儿媳妇在网上给我买的水果，真是麻烦你了！谢谢，谢谢！”今年 80 岁的刘秀芝老人笑着表达感谢。裴孝兵小心地将包裹放进客厅角落，并详细询问刘奶奶的身体情况和生活所需，提醒刘奶奶有需要第一时间打电话给他。每当村级站点到件，裴孝兵总会分拣出村里高龄老人的包裹并逐一上门派送，遇上老人不会操作的智能家电，他卷起袖子就化身“技术顾问”解决难题。他不仅是村民的快递员，更是留守老人的守护者。农资送到“田”春耕在即，怀宁县腊树镇八一村 60 多岁的查小结站在田边，脸上写满了担忧，由于子女长期在外务工，购买春耕所需的农品成了他的一大难题。然而，就在查小结一筹莫展之际，他儿子通过网络了解到可以购买农品，并在详细了解各种产品信息后，精心挑选了适合自家田地的优质化肥和种子。下单后不久，当地邮局就接到了配送任务。看着装满农品的车辆，查小结的眼睛一下子亮了起来，脸上的皱纹也舒展开了，露出了灿烂的笑容。邮递员李刘斌不仅送货上门，还帮忙卸货。“服务‘三农’是我们的使命，看到老人们满意，再辛苦也值得。今后，我会持续关注这些留守老人，为他们提供更多的帮助。”李刘斌说。温暖送到“心”“夏老，我来给您送东西啦。”邮递员夏尊华的声音在院子里响起。夏尊华口中喊的夏老叫夏效求，是怀宁县小市镇受泉村上洲组五保户。

20邮政社会监督信息2025 年第3期博山区是菜鸟驿站全国首批“无人驿站”推广区。自 2023 年 9 月首家快递“无人驿站”投入使用以来，博山区高度重视“无人驿站”的升级改造，进一步提升用户对“无人驿站”的接受度和体验感。经过一年的努力，目前已有 51 家驿站完成“无人驿站”升级，可实现 24 小时智能自助取件，快件流动效率大幅提高，覆盖率已达 90%。位于山城明珠小区的“无人驿站”，驿站门口均在显著位置张贴了“保姆级”取件流程指引图和二维码，方便用户掌握操作方法。一排快递架整齐地排列在屋内，快递员正在有序地投放快递。快递小哥扫描快递上的信息，投入快递架后，消费者即可通过收到取件短信到站来领取快递。“这个确实很方便，20 分钟就可以把整个小区的件派完，也避免了之前所面临的延时入库罚款问题，降低派送成本的同时，提高了投放效率。”快递小哥孙鑫说。用户通过手机淘宝扫描二维码或输入相关信息，可轻松解锁进入驿站，与手机大力发展“无人驿站”持续提升末端服务水平文 / 山东淄博邮政特邀监督员 亓园园号、淘宝账号关联的快件指示灯会随即亮起，对应的蜂鸣器也会发出清晰提示音。用户找到快件后，只需将蜂鸣器取下，扫码出库即可完成取件。据驿站相关负责人介绍，“无人驿站”有效解决了取件难题，受到消费者广泛欢迎。自投入运营以来，入站快件量平均提高 30%，派件高峰期单日工作时长缩短近 50%，运行成本比传统站点降低约 15%。据了解，随着快递驿站升级迭代的速度加快，博山区将继续优化无人驿站的布局和加大投放力度，全面扩大24 小时自助取件覆盖面，为群众随时取 件、 就 近 取 件提供便利，为行业末端投递降本增效和行业高质量发展注入新活力。夏效求老人平时生活比较拮据，腿脚也不太方便，很少出门。老人听到声音，颤巍巍地从屋里走出来，脸上满是感激：“小夏，你又来啦，上次拿来的东西还没吃完呢。这些东西够我吃好久了，辛苦你了，快进来坐坐。”“不了，夏老，等下我还有几家要送呢。”夏尊华停好自行车，从邮包里取出一袋大米、一桶食用油、一盒糕点，还有几包面条，并把东西一件件搬进屋里，放到厨房的角落。他细心地把大米袋子放稳，又把糕点放在老人容易拿到的地方。“这糕点您尝尝，可甜了。”夏尊华拿起一块糕点递给老人。老人接过糕点，咬了一口，脸上露出满足的笑容。夏尊华一边与老人聊天，一边帮老人整理厨房的杂物。夏尊华的点滴善举简单却又充满温情。他用自己的方式，连接着每一个需要帮助的农村留守老人，在一条条蜿蜒的乡间小路传播温暖和爱。

21监督实务在甘肃省合水县吉岘镇，有一位备受赞誉的邮政所负责人 —— 张亚妮。她不仅是一位肩负重任的快递人，更是一位心怀大爱的单亲妈妈，以自己独特的方式，为当地果农搭建起与外界沟通的桥梁，书写着温暖人心的故事。天刚蒙蒙亮，张亚妮就如同往常一样，迅速开启了邮政所一天的忙碌。她手脚麻利地整理邮件，精准核对包裹信息，各项操作娴熟而利落，只为让前来寄取件的乡亲们能第一时间办好业务，不耽误他们的劳作时间。在交代好营业员后续诸多细致的工作后，她顾不上片刻停歇，便带上沉甸甸的邮包，踏上了走村串户送邮件的路途。一路上，她按照规定认真打卡，确保投递流程准确无误，那些蜿蜒曲折的乡间小道，早已被她丈量了无数遍。不知不觉到了中午，炽热的阳光毫无保留地倾洒而下，忙碌了一上午的张亚妮此时饥渴难忍，嗓子干渴得要冒烟，肚子也咕咕直叫。但她深知果园里的果农们此刻正忙得不可开交，急需援手，哪里还顾得上休息。她强忍着身体的不适，径直奔赴各个忙碌的果园。一进果园，她立刻融入到紧张的劳作中。看到果农们采摘不及，她熟练地攀上梯子，小心翼翼地摘下一个个色泽鲜艳的果子，手法轻柔又精准，生怕碰伤了这些承载着果农一年心血的 “宝贝”。紧接着，她又马不停蹄地帮忙装箱，凭借着平日里积累的经验，仔细挑选合适的包装盒，将水果码放得整整齐齐，同时还不忘向果农们念叨着水果保鲜的要点以及快递运输的注意事项，把每一个细节都做到位，只为让这些新鲜采摘的果实能以最完美的状态抵达消费者手中。张亚妮的果农情怀文 / 甘肃庆阳邮政特邀监督员 徐向钊张亚妮是一位单亲妈妈，独自拉扯孩子长大的艰辛，让她更能体会生活的酸甜苦辣。可即便生活给予她诸多挑战，她从未抱怨，反而将这份坚韧转化为对工作、对果农的热情。每到水果丰收季，果农们怀揣着一年的希望，带着一箱箱精心挑选的果实来到邮政所。张亚妮总是笑脸相迎，耐心地帮他们打包、称重，确保每一个包裹都能安全寄出。有一次，果农李大爷家的苹果大丰收，但却为销路犯了愁。看着李大爷愁眉不展的模样，张亚妮心急如焚。她利用自己的业余时间，在社交媒体上发布苹果的照片、视频，详细介绍合水苹果的香甜多汁、绿色天然。没想到，信息一经发出，就引来了众多网友的关注。李大爷乐得合不拢嘴，直夸张亚妮是果农的 “福星”。平日里，张亚妮还经常深入果园，了解果农们的需求。她发现果农们在包装、物流知识上存在不少欠缺，于是主动举办小型讲座，手把手教他们如何挑选合适的包装盒，怎样做好水果保鲜，讲解快递运输的注意事项。果农们从最初的懵懂，到后来能熟练应对，背后是张亚妮一次次耐心的教导。对于孩子，张亚妮虽心怀愧疚，忙碌的工作让她不能时刻陪伴在孩子身边，但她也用自己的行动给孩子树立了榜样。孩子看到妈妈为果农们奔波，眼中满是敬佩，也渐渐懂得了帮助他人的意义。张亚妮这位平凡而又伟大的女性，以邮政所为依托，以爱心为纽带，将果农们的希望传递到远方。她用自己的坚持与付出，诠释着深深的果农情怀，在合水这片土地上，绽放出属于自己的光芒，温暖着每一个与她相遇的人。

22邮政社会监督信息2025 年第3期为邮政业高质量发展提供社会监督保障文 / 江苏盐城邮政特邀监督员 薛杏杰2021 年 12 月底我有幸成为一名光荣的邮政特邀监督员，并开始正式投入邮政监督工作中。根据邮政管理工作需要，本着不断扩大监督员覆盖范围、重点加强县以下地区监督的原则，全市县级机构聘请县域监督员并解读宣贯工作，积极深入行业基层一线，有效发挥监督员社会监督作用，为邮政业高质量发展提供社会监督保障。一、职责担当、社会所托、责任重大 刚开始对于邮政的理解，“从前车马很慢，书信很远”，现在千里之外，朝发夕至；从前肩挑人扛、翻山越岭，现在自动化分拣、无人机配送；从前烽燧大鼓、驿站镖局，现在快递林立、天地通邮。虽然过去车马很慢书信也很远，但是信件、包裹、电报，挂号收据，汇款单的投递，在全国各地都可以收发信件，也是那个时代最重要的沟通渠道。特别是少年时经常在电视剧中和现实的生活中看到邮政的投递，送信件、送报纸的。刚开始对于邮政的印象就是现在的送点报纸，快递的，没啥其他特别的，想当然地认为做监督员也没什么难度的，就是对照监督工作手册“挑挑刺”，找找工作人员存在的问题。直到我成为一名监督员后，静下心来对照监督工作要求，逐一监督落实情况才发现我错得离谱。通过每个月的走访监督和调查，让我对邮政和邮政对客户服务的工作有了较为深刻的认识。监督员的基本职责是对邮政企业开展业务活动进行监督和建议。可以通过自己的专业知识和技能，帮助企业提高服务质量、增强客户满意度。监督员还负责收集有关企业政策和流程的信息，并及时向上级报告相关情况。此外，监督员还要对企业内部工作人员遵守规章制度、履行义务等行为做出评价，为企业制定决策提供参考意见。发挥好监督员的作用，积极参加管局组织的培训，认真学习邮政快递方面的新文件、新精神，不断充实知识储备。及时了解邮政快递方面的社会热点和难点，这为服务监督工作提供了理论依据：平时多听一听基层关于本行业发展方面的建议或意见。要善于利用身边的资源，充分利用人民群众的力量，在工作和生活中当遇到问题时不妨向周围人询问，或者通过网络、报纸等其他途径获取有关资料。这样就能够清晰地摸准问题的脉络并及时找到解决问题的答案。二、认真监督、脚踏实地、积极发挥 监督员是邮政社会监督的重要力量，不仅可以对企业内部进行监督，还能够为政府监管部门提供信息和意见。监督员在履行职责时，应注重对自己工作的自觉性和责任感。应该养成良好的习惯、认真负责地对待日常事务、经常总结经验教训等习惯。此外，监督员还应当积极主动参与到工会组织、法律顾问机构和行政部门开展的相关活动中去，不断提高业务能力水平和社会公德意识，努力做好本职工作。发挥好监督员的作用，不仅有利于提高工作效率和质量，也对企业文化建设有很大影响。通过对客户的投诉、意见和建议进行有效反馈来提高自身服务水平。一方面，监督员可以参与到客户与企业之间关于服务质量问题的沟通交流中来，及时向有关部门反映并提出自己的合理化建议；另一方面，监督员还可以帮助政府部门及时发现并解决客户存在的安全隐患，以保障用户利益最大化。

23监督实务充分发挥好邮政社会监督员作用需要注意以下事项：首先 , 要提高政治素质，增强使命感和责任感；其次，要具备扎实的专业知识和丰富经验，能够胜任本职工作；要有良好的职业道德修养和群众观念，自觉维护人民群众利益，为老百姓办实事办好事；第四，要善于沟通协调，积极推进工作进程，努力完成领导交办的任务；第五，在日常工作中，还要坚持实事求是原则，敢于坚持真理，勇于修正错误。总之，要充分发挥好监督员的作用，就必须做到以下几点：对工作认真负责；积极向上，与他人保持良好关系；善于表达自己的意见和建议；具备很强的表达能力等。只有这样，才能真正发挥监督作用。三、指尖点拨、智能监督、系统细致 在社会监督 App 监督管理页面中，系统的分成了快递监督、普服监督、邮票监督和专项监督。在每一次监督中直接点击进去所属的监督可以新建此次的监督任务。在快递监督中，紧紧围绕着收寄、投递、时限、售后等四个监督角度进行监督检查，并上传监督时实地的合影图像，针对监督检查可以直接提出相关建议和意见；在普服监督中，又是紧紧围绕着设施、场所、投递等三个角度进行监督行监督检查，并上传监督时实地的合影图像，针对监督检查可以直接提出相关建议和意见；在邮票监督中，又是紧紧围绕着邮票销售、邮票印制等两个角度进行监督检查，并上传监督时实地的合影图像，针对监督检查可以直接提出相关建议和意见；针对监督检查中可以直接提出相关建议和意见进一步地将监督和整改形成闭环并形成长效机制，更好地为客户服务。其中快递监督的内容就细化出 21 项、普服监督的内容细化出 13 项、邮票监督的内容细化出 10 项，小到工牌的是否佩戴工牌、是否公布服务电话、是否验视收寄的物品等诸多内容，大到营业场所的布局、指示和环境、邮票发行的质量等诸多内容。在这系统且细致化的监督中体现了一切为了为客户更好地提供服务，增强客户的满意度，工作的出发点和落脚点都是为了全心全意人民服务的宗旨，邮政监督工作的出发点和落脚点是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。四、发挥优势、及时反馈、优质高效 随着社会的发展，监督员的作用越来越重要，有助于更好地发现并解决生产中存在的各种问题，从而提升邮政整体形象。同时要充分发挥出影响大、群众认可度高的优势，积极主动地开展工作，与邮政部门保持密切联系，及时反馈意见建议，为政府决策提供科学依据和参考。此外，还要加强宣传教育，让更多人了解监督员这一群体，积极支持监督员依法履职尽责，使社会各界对监督员队伍更加理解并信任有加。只有充分发挥监督员的作用，才能有效促进社会和谐发展。要明确职责、权利和义务，在邮政管理部门的指导下开展工作。在邮政普遍服务监督方面，重点对邮政局所营业时间、开办业务种类、资费收取和投递服务等与人民群众用邮权益直接相关的服务问题，对标进行监督；在纪特邮票发行方面，要重点掌握邮票发行首日的销售服务情况；在快递服务方面，要对群众反映强烈的末端违规收费、投递不到位、内件毁损等热点难点问题进行监督。通过邮政管理部门和监督员的密切配合，共同促进邮政行业服务质量的提高，为广大人民群众提供优质高效的邮政服务。意见或建议：社会监督 App 软件还是不稳定，近期监督内容和照片上传后，却无法显示，也没有相关提示，不知是否上传成功。建议监督内容和照片上传后可以进行暂存、预览、修改等操作。

24邮政社会监督信息2025 年第3期在长三角一体化发展浪潮中，桐乡这座以“世界工厂”著称的江南小城，正经历着从传统制造业向现代服务业转型的深刻变革。作为支撑电商经济发展的核心基础设施，桐乡快递业 2024 年业务量突破 4.6 亿件，日均处理量 120 万件，然而高速增长的数字背后，价格战阴云、服务体验落差、运转效能瓶颈等问题日益凸显。这既反映出快递业传统发展模式的不可持续性，也预示着产业结构调整的历史机遇。桐乡快递业破局之道——以系统思维重构产业生态文 / 浙江省嘉兴市桐乡邮政管理局 孙少聪一是在价格红海中，桐乡快递市场陷入了典型的“囚徒困境”。上游电商平台向下挤压定价空间，快递行业“内卷”也愈演愈烈，内外部环境持续恶化，一线加盟承包网点处于盈利线边缘、缺乏抗风险韧性。去年以来，顺丰、京东等头部直营品牌为了抢占电商件市场份额，件均单价已降维打击到 3 元 / 票以下，对“通达兔”加盟制企业挤压严重，一线加盟网点举步维艰，量、价、利都有不同程度滑坡。二是末端服务网络建设滞后于业务增长速度。全市 176 个建制村中，仍有约 65% 未实现快递网点全覆盖，乡村地区件量不多，配送成本大，不利于快递网点生存。这不仅影响了快递服务质量的提升，也制约了农产品的上行和乡村经济的发展。城市的社区代收点也乱象丛生，折射出基础设施供给与市场需求的不匹配。三是快递企业综合运转成本高。快递行业属于劳动密集型行业，从分拣、转运到末端配送，几乎每个环节都依赖大量人工操作。快递员的薪资、福利以及社保等成本逐年增加，给企业带来沉重负担。同时由于工作时间长、强度高，快递从业人员流动性大，导致企业需要频繁招聘和培训新员工，增加了管理成本，同时也影响了服务质量的稳定性。困局之辨：三重矛盾制约行业发展破局之道：构建三维发展体系降本增效需要技术创新驱动。快递行业在面临成本上升和效率瓶颈的双重压力下，亟须通过多种手段实现降本增效。如引入自动分拣系统，减少人工分拣错误率，提升分拣效率。利用仓储机器人、智能货架等技术，优化仓储管理，减少库存积压和空间浪费。在偏远地区或特殊场景试点无人机、无人车配送，降低末端配送成本。末端升级应注重模式创新。建立“快递驿站 +社区网格”服务体系，在小区内设置标准化服务点，推行错峰取件和预约配送制度。推广智能快递柜“刷脸取件”功能，提高柜机使用率。与便利店、超市等合作设立社区驿站，集中存放和派送快递，降低末端配送成本。开展“快递进村”专项行动，出台政策鼓励农村快递网点建设，同时发展农村电商，促进农产品上行，通过电商平台推动农产品销售，增加农村地区的快递量，摊薄单件快递成本。发展规划亟待顶层设计引领。制定快递业用地专项规划，优先保障分拣中心、仓储园区用地指标，规划建设智慧物流枢纽，将现有分散的分

25问题探讨拣中心整合布局，利用大数据、人工智能等技术优化配送模式。通过政府主导的基础设施建设和市场主导的技术创新，实现了物流效率的提升与生态效益的双赢。在优化用工模式方面，建立合理的绩效考核和激励机制，提高员工积极性和忠诚度，降低人员流动性，同时加强员工技能培训，提升工作效率和服务质量。在旺季可采用临时工、未来图景：打造长三角物流新高地兼职人员等灵活用工模式，降低固定人力成本。桐乡作为浙江省的一个重要县级市，地处长三角经济圈，拥有发达的制造业和电商产业，快递业的发展潜力巨大。桐乡快递业的破局不仅关乎本地经济发展，更是长三角一体化战略的重要组成部分。通过构建“低成本、高效率、优体验”的现代物流体系，桐乡有望成为辐射长三角、链接全球的智慧物流枢纽。这场从“量变”到“质变”的转型升级，将为县域经济高质量发展提供可复制的样本范式。快递包装废弃物一直是我国塑料污染治理的重点之一，推进快递包装绿色转型，可循环快递包装是重要解决方案之一。但目前可循环快递包装仍然存在企业参与不积极、试点情况不透明、政策支持不足等问题。调研发现：一是可循环快递包装实际使用量少，2025 年目标难实现。对广州等 6 个城市的近 30 家快递网点、菜鸟驿站进行的调研结果显示，22 家快递公司的快递员不知道或未在工作中见到可循环快递包装。在可循环快递包装推广力度最大的顺丰和京东，快递员每天接触到的可循环快递包装占比也不到 1%，日均收发量仅为 0.003% 。快递企业的客服人员对可循环快递包装的使用流程不了解，消费者知晓和接触难度大，2025 年 10% 的同城快递使用可循环快递包装的目标难实现。二是可循环快递包装规模化应用试点情况鲜见公开。根据《关于组织开展可循环快递包装规模化应用试点的通知》，国家邮政局等相关部门应当公布试点企业名单，在 2023年试点结束后总结推广成功模式和典型做法。然关于可循环快递包装推广的建议文 / 安徽池州邮政特邀监督员 丁德芬而，截至 2024 年 11 月，试点企业及其实施情况尚未在各网络渠道公布，也未见成功模式和典型做法在行业内外的推广。三是可循环快递包装体系未建成。据调查，可循环包装使用目前仍处于初级阶段，所有的循环快递包装均依靠快递员自主回收，共享回收体系尚未建立。近 5 年来，安徽省快递业务量持续增长。2024 年，安徽省邮政寄递业务量达 69.59 亿件，比上年增长 22.07%，约为 5 年前的 4.5 倍，快递包装废弃物也相应年年提高。针对快递包装废弃物，近年来，安徽省出台《进一步加强塑料污染治理实施方案》《“十四五”塑料污染治理工作方案》《关于深入推进快递包装绿色转型工作的通知》，提出推广可循环快递包装，到 2025 年底基本实现快递包装绿色转型。基于此，提出以下建议： 一、依据《深入推进快递包装绿色转型行动方案》，研究制定可循环快递包装应用推广合作机制。根据目前试点情况，政府部门搭建网络信息平台，建立与企业的信息共享合作机制，对可循环快递包装使用进行

26邮政社会监督信息2025 年第3期监控，制定科学的可循环快递包装应用推广方案。 二、敦促寄递企业、电商平台企业将推广可循环包装纳入企业 ESG 目标。推动企业设置绿色快递包装量化目标，将可循环快递包装作为重要指标加以落实并作出公开承诺；定期公布可循环快递包装使用数据；建立快递包装操作规范和管理制度，并对一线员工进行培训；要求电商平台在订单生成页面为消费者提供可循环快递包装选项；在同城生鲜配送、公文寄递等发展较为成熟的场景中推广应用可循环配送包装；鼓励企业探索押金制等激励机制，引导个人消费者自主返还可循环快递包装。 三、推动各方参与建立循环快递包装体系。由政府部门牵头，联合寄递企业、电商平台企业等搭建共享信息平台，利用现有终端网点资源设立共享回收设施，扩大可循环快递包装应用规模，建立循环快递体系；确立可循环快递包装填充物规范，可参考亚马逊使用可回收纸填充物替代塑料气垫的方式减少对一次性塑料的依赖；加强对可循环快递包装的研究和设计，通过社会调研，确定科学的可循环快递包装尺寸规格，实现共享共通。 四、加强对可循环快递包装的宣传推广。汇总编制可循环快递包装成功案例，进行推广宣传；组织寄递企业、电商平台学习绿色包装法规标准，积极响应《电子商务绿色发展倡议》；支持品牌企业组织可循环包装设计大赛等活动，提高品牌影响力；要求行业协会依托“双 11”、“双12”等时间节点，通过制作公益广告等多种方式开展可循环快递包装宣传活动；将可循环包装应用纳入环境日宣传主题。

27回音壁文 / 吉林白城邮政特邀监督员 杨春梅发挥监督力量，保障邮政快递行稳致远2024 年 12 月 16 日，我在白城市新华邮政支局检查时，发现该支局的应急预案未及时更新，便即刻将这一问题反馈至白城市邮政管理局。市邮政管理局行管科迅速行动，赶赴现场核实情况后，要求该邮政公司深刻反思，举一反三，并立即开展整改工作。邮政公司迅速响应，及时更新了 5 个县（市）分公司所有的应急预案，并组织开展相关培训，提高了员工应急处置能力。2025 年 1 月 20 日 13 时左右，白城市镇赉县邮政分公司市场部主任接到镇赉邮政支局投递员的紧急电话，称投递车辆突发故障无法继续行驶，致使车内剩余邮快件暂时无法投递进村。得知情况后，邮政公司第一时间启动应急预案，严格按照预案流程有条不紊地开展工作：一是迅速向分管副总和白城市邮政管理局上报情况，确保信息及时传达。二是积极与网运部门沟通协作，一方面联系投递员，尝试通过远程指导的方式帮助其排除邮车故障；另一方面紧急协调备用车辆，以便在故障无法排除时，能够迅速到达现场接替投递工作。经过简短的远程指导，确认故障暂时无法排除后，备用车辆即刻前往现场。投递员争分夺秒，以最快速度将待投递邮快件转接到备用车辆上，最终顺利将剩余邮快件送到用户手中，切实打通了农村地区用邮“最后一公里”，保障了群众的用邮需求。事后，投递员感慨道：“幸好公司及时启动了应急预案，否则今天的件就投不下去了。”市场部主任也表示：“多亏了市邮政管理局和特邀监督员的监督，让我们及时更新应急预案并开展相关应急培训，使我们在遇到突发事件时能够熟悉操作流程，从容应对。”作为一名邮政特邀监督员，我深刻体会到邮政快递业在老百姓日常生活中的重要性。快递已成为人们生活中不可或缺的一部分，它不仅便捷了物资流通，方便了人们的生活，还承载着父母对子女的关爱，传递着子女对父母的牵挂，在增进亲情、维系家庭情感方面发挥着积极作用。与此同时，我也深切感受到自己肩负的责任与使命，监督好行业发展是我义不容辞的责任。我定会充分发挥社会监督作用，让我深爱的城市，在有序的邮政快递业运行下，迈向更加美好的明天。27回音壁

28邮政社会监督信息2025 年第3期监督 12 载，“邮”缘再出发文 / 山东省邮政管理局勤。指日常监督的主动性与持续性，通过日常巡查与专项检查结合、明察与暗访结合等形式，确保全流程抽样可控。这就要求监督员既要做好点上的监督工作，又要注意发现邮政营业网点、快递公司在服务上普遍存在的共性问题，既要多听取社会意见，也要多了解邮政营业员和快递企业服务人员的心声，如实反映社会各界对邮政行业的所盼所需所求，对邮政发展规划、邮政局所、信筒报箱等邮政设施建设提出意见和建议，对快递业务和集邮市场的经营秩序、服务质量和相关法律法规及行业制度的执行情况进行监督评价。同时，还要找准问题的症结所在，针对发现的问题多出主意、想办法，提出可行性的改进措施和操作方法。勤细细。细节决定服务质量。从收寄到投递的每个环节均需严格把关检查。一是检查细化验视收寄包裹内容（如禁寄品识别等）、包装完整性（防破损）、面单信息准确性。二是加强对邮件运输、投递等环节的监督检查，严防禁寄物品流入邮政渠道，确保通信安全。三是督促邮政企业改善服务态度，提高服务效率。四是加强对邮政资费、快递时效等领域的监管，切实提高用户用邮体验。严。指严格执行法规与行业标准，对违规行为零容忍。督促企业严格执行邮件快件实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”，确保寄递渠道安全畅通。以机械操作、车辆交通、消防用电等风险突出环节和部位为重点，督促企业落实安全生产主体责任，做好现场管理及风险隐患排查整治工作。事实证明，严格执行操作标准（如包装规范、信息保密等），能大幅减少纠纷，提升服务质量，满足消费者需求，提高企业公信力。实。指监督措施可操作、可评估，避免形式主义。有效监督邮政、快递企业是否合规经营，保障人民群众的合法权益。平时多走、多看、多听，多深入基层，扩大覆盖面，对自己所在辖区的邮政局所，快递企业网点设施、营业场所、相关业务、安全设备、收寄验视等方面工作，对测试的内容，全方位无死角，一项一项检查，一条一条核实，摸清实情，有的严实2013 年 4 月，来自山东聊城的窦中冬成为一名邮政特邀监督员。十余年来，他紧跟国家形势，不断熟悉《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务标准》《快递市场管理办法》等邮政快递行业法律法规，根据国家邮政局普遍服务司编印的《邮政特邀监督员监督工作手册》，熟练掌握邮政快递业务操作流程和服务规范及监督检查方式，不断拓展邮政社会监督的广度和深度，提升邮政社会监督效能，成效显著。回望多年邮政快递监督所走过的路，他的“监督秘诀”主要体现在六个字上——“勤、细、严、实、快、准”。““

29榜样力量放矢地开展监督工作。对存在的问题详细描述和说明，既客观公正地反映问题，也总结推广好的经验和做法，为管理部门科学决策提供依据。同时，搭建客户与邮政、快递企业的桥梁，及时反映人民群众的心声。快。指监督时效性。监督的目的是发现邮政、快递服务全过程存在的问题与服务短板，协助邮政、快递服务企业规范执行标准，不断提升服务质量和服务水平。这就需要及时报送各类信息。充分利用广泛联系群众的有利条件，扩大信息渠道，多思考、多交流，积极了解民意，掌握动态，及时反映社会各界、各方面对邮政快递服务行业的诉求，反映广大群众的呼声，反映群众关心的热点、难点和焦点问题，并通过报告、信息、稿件等方式将邮政、快递市场的现状和服务质量及时向社会宣传推广。准。确保信息准确（如地址识别、智能分单）、投递精准。在具体工作中，对被监督单位直言不讳，跟踪督查，及时作出客观公正的评价，准确反馈基层的意见建议。认真观察思考，及时发现身边存在的邮政行业服务问题，提出自己的意见建议，有的放矢地开展监督工作。邮政特邀监督员是连接企业与消费者的桥梁，更是服务质量的“守门人”。“这份工作让我体会到，每一个环节的严谨与用心，都能转化为客户对行业的信任。”窦中冬说。近年来，随着客户需求的日益多元化，以及推广环保包装、优化运输路线等举措，也让他意识到监督工作也要与时俱进，紧跟市场变化。只有不断创新监督方式，丰富监督内容，提升监督质效，才能不断开创邮政社会监督工作新局面。窦中冬说：“我相信，在以后的道路上，我们会走得更好！”快准中说明。所刊文章观点均为作者个人观点，不代表本刊意见。侵犯他人版权及其他权利的，由作者自负责任，本刊不负任何连带责任。5. 稿费说明：每 1000 字 50 元，不足 500 字按 500 字计算，超出 500 字按 1000 字计算。图画类作品稿酬根据实际情况而定，封面每幅200 元，封底每幅 100 元，内文刊发的图画类作品稿酬根据实际所占版面字数计算。（二）来稿方式　各类投稿请投之于各省（区、市）邮政管理局相关部门，审定后统一投稿至邮箱，个人生活类稿件可以直接投稿至邮箱。联系人：武文静电话：010-65801101-8036邮箱：youzhengjiandu@126.com《邮政社会监督信息》面向各级邮政管理局、邮政特邀监督员及邮政、快递企业征稿。注：作者地址如有变更，请及时联系我们，方便稿费的邮寄。（一）来稿要求　1. 来稿字数以 500~2000 字为宜，一般不超过 4000 字，理论类稿件要求观点明确、内容新颖，实务类稿件避免空话、套话及工作总结式的陈述。图片、漫画等图画类作品需反映监督活动，带有邮政元素以及体现行业最新发展成效。2. 稿件请勿一稿多投。3. 本刊稿件一概不退，请作者自留底稿。所投稿件 3 个月未见采用或通知，可自行处理。4. 本刊有权对来稿进行必要的修改、删节，如作者不允许对内容作任何修改，请务必在来稿

30邮政社会监督信息2025 年第3期她——是政企协同的“护航者”。与管局的高效协作，是王丽工作的重中之重。她牵头建立标准化流程，确保每一件包裹从入库到派送全程可溯；每逢重大物流节点，她主动对接邮管部门，组织安全培训与应急演练，带领团队实现全年平稳运营。同事们评价她，有王总在，合规和效率从来不是选择题。她——是员工心中的“贴心人”。“行业拼速度，但我们不能丢了人情味。”王丽始终相信，人文关怀是企业长远发展的根基。她推动成立“巾帼文明岗”，为女性员工争取成长机会；每逢节日，她精心准备慰问礼包，还设立专项基金帮扶困难家庭。一位老员工感慨道：“她记得团队里每个人的生日，连我家孩子的升学问题都帮着操心。”她——是成长路上的“点灯者”。在王丽看来，快递行业的升级不仅是设备的智能化，更是人的提升。她鼓励员工考取专业资质，组织学习班，甚至亲自联系讲师授课。如今，公司里持证上岗的员工比比皆是，有人从分拣员转型为安全管理骨干，有人拿下物流师证书后成为分部负责人 , 而她自己也是快递技能比赛一等奖的获得者。快递舞台上的巾帼风采文 / 浙江省桐乡邮政管理局 吴虚 秦梦慧她——是行业坚守的“守望者”。在桐乡申通，“春节不打烊”不是一句口号，而是王丽与团队用行动践行的承诺。她带头值守一线，协调热乎的年夜饭送到分拣中心，安排错峰调休，保障员工权益。正是这份周全，让公司在业务高峰期间依然保持高效运转，乡镇网点全覆盖的目标也稳步推进。 谈及行业未来，王丽的目光温柔而坚定：“快递是经济的‘毛细血管’，既要拥抱智能化的浪潮，又要守住以人为本的初心。”她正推动公司引入绿色包装、智能分拣，同时筹建员工培训基地，让更多基层劳动者共享技术红利，“希望我们的每一份包裹，传递的不仅是货物，还有行业的温度与尊严。”从青涩的行政新人到独当一面的管理者，王丽用十年光阴证明：女性不仅能撑起快递业的半边天，更能以柔性的力量重塑行业生态。工作之余，她坚持攻读管理课程，“学习是为了带团队走得更远”——这句话，恰是她对未来的无声誓言。在王丽的故事里，我们看到的不仅是快递行业的缩影，更是一个平凡女性用热爱与担当，在时代齿轮中刻下的不平凡印记。在桐乡申通快递的物流园区里，行政主管王丽的身影总是忙碌而从容。作为团队的核心“管家”，她以女性特有的细腻与韧性，将琐碎的行政工作化作凝聚人心的纽带，在快递行业的快节奏中，谱写了一曲刚柔并济的职场乐章。30邮政社会监督信息2025 年第3期

31邮色生香邮票是“国家名片”, 是一部百科全书。我国历来对邮票发行高度重视，2010 年 11 月 25 日发布的《邮票发行监督管理办法》，其中第五十三条规定：“邮政管理部门应当加强对邮票发行的监督管理。”特别是每年发行的新邮（纪特邮票），自 2007 年 6 月 14 日起，国家邮政局专门成立了重组后的来自外交、文化、艺术、宣传、教育等相关部门及相关领域的专家学者组成的邮票选题咨询委员会，对我国邮票选题工作提供支撑，发挥了特别重要的作用。此外，国家邮政局、中华全国集邮联合会、中国邮政集团有限公司等单位，为做好邮票发行的选题工作，长期以来经常向社会公开征集纪特邮票的选题。因此，我国发行的邮票不断创新，在有限的空间多维度充分展现国家形象、建设成就、自然风貌、人文地理。丰富的文化内涵和精湛的设计水平，深受世界各国人民的喜欢，增进了相互之间的了解和友谊。但是，目前邮政企业忽视邮票销售能有效促进信息传递和传播的作用和重要性。如笔者所在的潮阳，网点在销售普 32《美丽中国》这套普通邮票时，每组在发行的前几个月内，偶尔见有各枚销售，之后就不见踪影。而常见销售的普通邮票是普 30《保护人类共有的家园》第一组的《保护森林》10 分、《防止大气污染》60 分以及第二组的《珍惜矿产资源》30 分、《珍惜生命之水》80 分，普 31《中国鸟》第一组的《台湾蓝鹊》2 元、第二组的《贺兰山红尾鸲》4.20 元、第四组的《绿尾虹雉》40 分，以及普 32《美丽中国》第一组的《三沙七连屿》1.20 元，第二组的《牡丹江雪乡》40分、《兴义万峰林》1 元、《石嘴山沙湖》2 元、《杭州西溪湿地》4.20 元，第三组的《阿拉善巴丹吉林沙漠》1.2 元。仅普 32《美丽中国》1 至 3组共 16 枚就有近 10 枚邮票至今未见网点销售。普 32《美丽中国》这套普通邮票，是邮政部门于 2013 年遴选各省（区、市）具有代表性的自然风光，按照每省（区、市）一景点（一枚邮票）分组陆续发行的，这个题材宣传了我国的美丽山河，发行意义重大。当年 5 月 19 日开始发行普32《美丽中国》第一组共 6 枚，2016 年 5 月 12日发行第二组共 4 枚，2021 年 5 月 19 日发行第三组共 6 枚，至去年 9 月 5 日发行第四组共 6 枚。仅在第四组邮票发行的首日，笔者所在的潮阳，网点却无票供应。可见发行前的销售准备工作做得不充分、不到位。而中国邮政集团有限公司官网早于 2024 年 8 月 23 日就披露了该组邮票的发行信息，这从另一个侧面反映出不重视该套邮票销售。笔者认为，普通邮票的发行，比不上年度计划的纪特邮票的发行时限性强。因此，邮政企业应当合理组织、安排邮票印制生产，准备充分，确保邮票发行首日票源充足，起码区县主要网点应有票供应。从 2002 年起分组发行的普 30《保护人类共有的家园》、普 31《中国鸟》这两套普通邮票，至今销售已有 20 年，应逐步停止在网点销售。统筹均衡安排普 32《美丽中国》1 组至 4 组的每枚邮票覆盖在全国各网点销售，以及每年发行的新邮（纪特邮票）要安排有一定数量的邮票投放到全国各网点销售，满足民众日益旺盛的用邮需求，让《美丽中国》向世界宣传美丽中国，讲好中国故事，传播中国好声音。发行与销售并重，充分发挥邮票的文化宣传作用——兼谈普 32《美丽中国》普通邮票的发行与销售文 / 广东汕头邮政特邀监督员 林坚生

32邮政社会监督信息2025 年第3期2024 年 9 月 30 日，湖南省旅游景区质量等级评定委员会发布公示，经衡阳市旅游景区质量等级评定委员会推荐，省旅游景区质量等级评定委员会按程序组织综合评定，耒阳市蔡伦纪念园等 4家景区达到国家 4A 级旅游景区标准要求，被确定为国家 4A 级旅游景区。其中，纸都主题邮局作为景区内的亮点之一，不仅增添了一道独特的风景线，也是景区评级的加分项。1900 多年前，蔡伦发明造纸术，造出世界第一张植物纤维纸，人类文明从此翻开新的一页。耒阳，也因此被誉为“纸都”。这张跨越千年的纸，通过纸都主题邮局，承载着“纸短情长”的历史记忆。纸都主题邮局和很多景区里的主题邮局一样，它们是中国邮政依托自身资源优势，将传统邮政服务与文化创意相结合所开办的特色邮局。在2024 年第三届湖南旅发大会推出的大雁邮局更是“火出圈”，成为游客和市民的网红打卡点。这都归功于邮票、邮品深厚的文化底蕴，也是邮政弘扬中华优秀传统文化的具体实践。同时，在“跟着邮车游衡阳”活动中，领着游客跟随邮车，游遍衡阳，一同感受深厚历史文化与秀美自然风光交织的大美衡阳，如诗如画。主题邮局不仅提供传统的邮政服务，还融入各种地方文化元素，让消费者在寄送信件、购买邮票的同时，也能感受到浓厚的文化氛围。纸都主题邮局的核心文化名片就是蔡伦，首枚纪念蔡伦的邮票是发行于 1962 年 12 月 1 日的《中国古代科学家》纪念邮票一套 8 枚，其中第一枚为“蔡伦像”，第二枚为“造纸”。2006 年发行的四枚“文房四宝”特种邮票，纸位列其三。2021 年为纪念蔡伦逝世 1900 周年，耒阳当地发行了一套蔡伦主题明信片 4 张。每一张邮票，带不走的是耒阳，带得走的是深厚的纸都文化，让“下次再来”，成为人文与城市之间的“独家记忆”。邮票虽小，却承载了一个时代的记忆 , 将人们的思念、祝福、纪念，定格成永恒。“小时候，乡愁是一枚小小的邮票。我在这头，母亲在那头。长大后，乡愁是一张窄窄的船票。我在这头，新娘在那头……”余光中一直想通过一枚邮票来寄托他的乡愁。尽管数字化的浪潮让传统邮件逐渐淡出人们的视野，但那些色彩斑斓的邮票，依旧是我们心中不可磨灭的记忆。它们见证了我们的成长，陪伴我们度过了许多孤独而美好的时光。邮票也大，它架起了邮票外交的桥梁。2024 年 5 月，在习近平主席对塞尔维亚进行国事访问之际，中国中央广播电视总台与塞尔维亚国家广播电视台在贝尔格莱德共同举办了“中塞相亲 . 万里如邻”人文交流活动。活动当天发布了以“有朋自远方来”为主题的纪念邮票。此前，总台记者专访塞尔维亚总统武契奇时，也向他赠送了这套纪念邮票。邮封上除了花朵图案，特别醒目的是中文和塞尔维亚语的“有朋自远方来”，见证了中塞之间的深厚友谊。邮票更美，它记录了诗和远方的美好。探索国内各地的主题邮局，如北京中轴线、熊猫、天上西藏等，体验集戳式旅游已成为当代新潮流。浙江省非遗邮局•鲁迅故里邮局，结合了非物质文化遗产和鲁迅故里的文化特色，以非遗文化为主题，融合百年邮政的深厚底蕴，古色古香，既显得年轻时尚，又具有文化底蕴。哈尔滨太阳岛邮票里的文 / 湖南衡阳邮政特邀监督员 李顺昌

33邮色生香“遇见尔滨”主题邮局，融合了浓厚的邮文化和地方特色文化，成为网红旅游打卡点。“喀什古城”系列主题邮局提供古城经典打卡点元素的多款特色戳品供游客盖戳留念，把浪漫寄到国内外……这些主题邮局不仅提供了传统的邮政服务，还通过独特的文化展示和纪念品销售，吸引了大量游客，成为景区内的重要文化景点。生活不应只有眼前的忙碌，还有诗和远方。让我们带上美好心愿，踏上旅途，去发现那些被遗忘的美好。然后买一枚小小的邮票盖上邮戳寄回家，证明曾经来过这里，让每一段旅程都充满诗意与回忆。主题邮局是助力文化和旅游消费提质升级的良好载体，也是传播中华文化、助力旅游发展、满足用户用邮需求的重要窗口。为充分发挥邮政服务在文化传播、乡村振兴和文旅融合中的重要作用，郑州市顺应大势、深挖资源，深化“文旅+ 邮”融合赋能，建设了只有河南幻城主题邮局、银基动物王国动物主题邮局。“焕新”了邮政品牌形象。与传统意义上的邮政服务形象不同，主题邮局更贴近社会大众，更追求用户体验。只有河南·戏剧幻城是全国首个全景式沉浸戏剧主题公园，年客流量超 200 万人次。位于只有河南景区内的幻城主题邮局是一座集“文化体验、文创展销、研学互动、休闲轻食”于一体的 5A 级邮政服务中心。银基国际旅游度假区是中原地区亲子游头部目的地，年客流量超 400 万人次，银基动物王国的亲子家庭客群占比超 70%。银基动物王国动物主题邮局定位为“集动物科普、研学互动、阅览体验于一体”的青少年数字教育基地。丰富了邮政服务种类。只有河南幻城主题邮局聚集“文化沉浸 + 情感链接”，将服务对象定位在 30~50 岁、具有一定消费水平和文化素养的人群，并开发了一系列具有独特韵味的姓氏类产主题邮局：激发邮政服务“新”质活力文 / 河南省郑州市邮政管理局 张志远品、叠色戳、套色戳类邮政特色文创产品，精心设计了盖戳、集戳、活字印刷明信片、3D 打印等一系列沉浸式互动体验。银基动物王国动物主题邮局聚焦“动物主题 + 科普体验”，以“我和动物做朋友”为主题，设计萌趣动物邮戳、珍稀动物明信片和国内外动物邮票等特色产品，为青少年群体设立阅览区，打造丰富的动物知识体验场景。提升了旅游消费体验。幻城主题邮局和动物主题邮局均充分融合了所在景区的自身特色，且因人群定位准、文化氛围浓、服务方式活、游客体验优的“新”质邮政服务，吸引游客深度沉浸，赢得了游客的高度青睐，让主题邮局从一个“功能站点”转变成一座“文化地标”，成为景区内的热门打卡地，展现了邮政服务和旅游体验的深度融合。只有河南幻城主题邮局自 2024 年 10 月 1日试营业以来，人流量突破 10 万余人次，日均销售额稳定在 5000 元，全年销售额预计达 150 万元，吸引了新华网客户端、河南日报、新浪财经等 20余家线上线下主流媒体和平台的宣传报道。银基动物王国动物主题邮局在《乙巳年》特种邮票首发日正式营业以来，已累计实现销售收入 20 余万元。

34邮政社会监督信息2025 年第3期中国邮政定于 2025 年 3 月 14 日（国际数学日）发行《数学之美》特种邮票一套 4 枚，其中第 2 枚是 2025-4（4-2）T 毕达哥拉斯定理。对于这枚邮票的命名，本人认为加注“勾股定理”很有必要。文明互鉴视野下的术语选择——论《数学之美》邮票加注“勾股定理”的必要性文 / 广东潮州邮政特邀监督员 杨旭坤数学史研究证实，公元前 11 世纪，中国的《周髀算经》已记载“勾三股四弦五”的几何关系，比毕达哥拉斯学派早 500 余年。虽未形成普适定理表述，但商高“数之法出于圆方”的论述已蕴含定理核心。邮票作为国家文化名片，应完整呈现知识传播链——既尊重古希腊的系统化证明，也需标注中国先民的特殊贡献，形成“毕氏定理为体，勾股之术为源”的完整认知框架。历史源流需要双重标注1文化认同呼唤术语对等2在《唐诗三百首》《中国古代书法》等传统文化题材邮票相继发行的背景下，数学主题更需体现文化主体性。国际数学联盟数据显示，“勾股定理”在中文世界的认知度达 97%，远超“毕达哥拉斯定理”的 43%。加注本土术语不仅符合《全民科学素质行动纲要》要求，更能激发青少年文化自信——当学生发现邮票上的“陌生名词”竟是课本里的“老朋友”，这种认知共鸣远比单纯接受外来概念更具教育意义。邮票设计者采用直角三角形面积证法图示，这正是中国初中数学教材的标准证明路径。若仅标注“毕达哥拉斯定理”，会造成视觉符号（中式证明）与文字符号（西式命名）的认知割裂。正如邮票中欧拉公式保留原名称但辅以图形化解说，定理标注应遵循“国际标准 + 本土阐释”原则，这对提升科普效能至关重要。科学传播亟待精准对接3文明对话需要双向注解4邮票紫外光下展现的“数学多维性”设计理念，恰可隐喻术语的多维文化属性。埃及纸草书记载的绳结测量法、巴比伦泥板的三角函数表，与中国的勾股术、希腊的几何学共同构成定理的文明谱系。双重标注既能彰显中国智慧的世界性贡献，又避免陷入“李约瑟难题”的争论旋涡，这与邮票“钥匙齿孔”象征的知识解锁意象形成完美呼应。当邮票采用“毕达哥拉斯定理（勾股定理）”的标注方式，不仅能实现 ISO 80000-2 国际标准与 GB 3102.1 国家标准的衔接，更将创造跨文明对话的符号范式。这种标注创新，既是对习近平总书记“加强基础学科建设”指示的实践响应，也为共建“一带一路”框架下的科技人文交流提供了术语互鉴样本——让数学之美在文明交流中绽放更璀璨的光芒。

35监督人语在 时 光 的 幽 深 处， 总 有 一 些 缘 分， 如 繁星点点，照亮生命的长河。我与邮政的缘分，恰似一颗种子，在岁月的沃土里生根发芽，于五十余载的风雨中，长成一棵枝繁叶茂的大树，承载着我儿时的记忆与一生的眷恋。生于农村，我家曾是邮政的投递点，那是20 世纪的旧时光景。平武县邮政局的邮递员，或背着沉甸甸的背包，或骑着马，沿着蜿蜒的乡间小路而来。马蹄声碎，叩响了乡村的宁静，邮递员的身影，在炊烟袅袅中成为一道独特的风景。他们将报刊、书信轻轻放在我家。那时的我，尚是懵懂孩童，却已被那些花花绿绿的邮票所吸引。父亲作为村干部，会仔细地将信件分发给收信人，而周边的乡亲们，也会把要邮寄的信件，带着质朴的信任，交到我家。小小的我，在这来来往往间，对那方寸之间的精美邮票，种下了好奇与喜爱的种子。儿时的我，常常在静谧的午后，独自坐在角落，对着那些邮票细细端详。那上面的图案，有壮丽的山河，有娇艳的花卉，有古老的建筑，每一张都仿佛是一个神秘的小世界。我用稚嫩的手指轻轻触摸着邮票上的纹理，仿佛能感受到远方的呼唤。在那个物资匮乏的年代，邮票是我心中最珍贵的宝藏，它为我打开了一扇通往外面世界的窗，让我知道，在这片小小的乡村之外，还有着广袤无垠的天地，有着无数未知的精彩。随着年龄的增长，这份对邮票的喜爱，逐渐演变成了对集邮的热爱。我开始四处寻觅邮票，从旧信封上小心翼翼地剪下，与小伙伴们交换，每得到一张新的邮票，心中便满是欢喜。集邮册一页页增厚，我的梦想与憧憬也在这过程中不断蔓延。那一枚枚邮票，如同岁月的书签，标记着我的成长，也见证了时代的变迁。或许是命运的眷顾，从 2017 年起，我成为一名邮政特邀监督员。这一身份，让我与邮政的缘分，从儿时的热爱升华成了一份责任与担当。我穿梭于大街小巷，走进邮政和其他快递网点，用眼睛去观察，用心灵去感受邮政行业服务的点点滴滴。我看到了邮政在新时代的发展与变革，快递包裹如潮水般涌来，电商与邮政业的结合，让乡村与城市的距离进一步拉近。曾经的邮递员，如今依然奔波在乡间，只是他们的交通工具变得更加先进，服务的范围也更加广泛。而不变的，是那份对邮政事业的坚守，是那份将信件与包裹准确送达的使命。回首往昔，从儿时对邮票的好奇，到集邮的痴迷，再到如今成为邮政特邀监督员，我与邮政的缘分，贯穿了我的一生。邮政，是我童年的梦，是我成长路上的伴，更是我心中一份难以割舍的情怀。它像一位老友，默默陪伴着我，见证着岁月的流转；又像一位信使，传递着世间的温情与思念，无论风雨，从未停歇。在这悠悠邮缘之中，我感悟着生活的美好，也期许着未来能继续与邮政携手同行，书写更多关于时光与爱的故事。邮缘文 / 四川绵阳邮政特邀监督员 雷通全35监督人语

36邮政社会监督信息2025 年第3期“新年好！”快递小哥王强脸上洋溢着质朴的笑容，哼着小曲，脚步轻快地迈进乡镇邮政所，与同事打招呼。这天是年三十，邮政所里却热闹非凡。堆积如山的快件，足有 300 多件。王强和同事没有丝毫犹豫，迅速投入到这场与时间的赛跑中。分拣、扫码、装车，每一个动作都熟练而有序。直到将近中午，最后一件快递被妥善安置，他们才长舒一口气。王强顾不上休息，匆匆踏上回家的路，家中那顿热气腾腾的年夜饭，还有亲人的笑脸，正等着他。在老家，祭拜祖先是春节里最庄重的仪式。家中长辈早已将祭品精心准备好，大红的托盘里，摆放着象征吉祥如意的三牲 —— 昂首挺胸的大公鸡、色泽诱人的猪肉，还有寓意富足饱满紧实的粽子，以及蓬松香甜的发糕，每一样都饱含着对祖先的敬意和对新年的祈愿。王强怀着敬畏之心，一丝不苟地完成了祭拜仪式。一家人围坐在一起，吃着热气腾腾的年夜饭，欢声笑语回荡在屋内。守岁的夜晚，灯火通明，一家人谈天说地，其乐融融。当新年钟声敲响的那一刻，王强点燃了第一炷香，鞭炮声瞬间响彻夜空。那震耳欲聋的声响，承载着一家人对新一年的美好期许，期望工作顺遂，日子越过越红火。大年初一，阳光还未完全照亮小镇，爆竹的余音还在街巷中回荡，空气中弥漫着淡淡的硝烟味，那是春节独有的气息。上午 9 点多，王强已出现在邮政所。当天的快件有 200 多件，他熟练地开始工作，等忙完时，已临近中午。按照当地习俗，初一中午 12 点之前要吃素，这是祖祖辈辈传下来的规矩。王强回到家，和家人围坐在一起，吃着白菜、汤圆，感受着节日的温馨氛围。12 点快递小哥过年记文 / 广西南宁邮政特邀监督员 梁增群过后，家人们热好头晚剩下的饭菜端上桌，餐桌上才有了荤腥。一家人边吃边聊，分享着新年的喜悦。初二，王强依旧要值班。当天的快件量减少到 170 多件。初二本是走亲访友的好日子，可王强得先完成工作。一大早，他就安排家人先去岳父岳母家，自己则留在邮政所，专注地处理快件。下午忙完工作，王强带着精心准备的礼物，马不停蹄地赶去岳父岳母家。两只肥美的公鸡，两根寓意“合算”的蒜苗，一对饱满的粽子，还有猪肉，装满糖果饼干的大礼包，每一样都饱含着他对岳父岳母的敬重与感激。岳父岳母一家热情相待，一家人围坐在一起，欢声笑语不断，饭后还互相赠送红包，整个屋子都洋溢着温馨的气息。依照当地传统，春节农历单日不走亲戚，初三是春节假期中相对清闲的一天。在邮局处理完快件后，王强下午终于有时间陪伴家人了。他带着家人来到风景秀丽的公园，一起打羽毛球、篮球，尽情享受这难得的时光。到了初五，本以为能继续享受悠闲假期的王强，却发现快件量突然激增，邮政所瞬间恢复了往日的忙碌。王强无奈地叹了口气，又投入到紧张的工作中。忙到傍晚，终于处理完最后一件快递，王强疲惫地伸了个懒腰。这时，他的手机突然响了，是领导打来的电话。王强心里“咯噔”一下，一种不好的预感涌上心头。接起电话，领导严肃的声音传来：“王强啊，刚接到通知，由于周边地区的快递站点突发状况，接下来几天咱们这儿要分流大量快件，你可得做好准备啊！”王强握着手机的手微微颤抖，本以为假期快结束就能轻松些，没想到这忙碌才刚刚开始。

37监督人语虽已年近花甲，常被人尊称为叔叔、爷爷，可我不过是头顶略显稀疏，身体尚还康健。自我感觉，岁月未曾将我彻底变老，只是心气儿，不知何时已悄然变小。曾经的我，爱憎分明，眼中揉不得沙子；与人相处，若是被人冒犯，定会睚眦必报；遇事爱较真，观点不同便要争论不休，时常陷入焦虑，还爱逞能显强，事事讲究，也总想占些便宜。可如今，全然变了模样。我开始相信，世间一切皆是最好的安排，不再满心憧憬遥不可及的未来，只愿稳稳地过好当下每一天。当然，其中也包括尽自己的绵薄之力，为家庭遮风挡雨，为社会添砖加瓦。一、晨练太极，修身养性“身体健康，你拥有的是资产；身体垮了，你拥有的是遗产。” 这句话，我深以为然。回首过往，我坚持早起练习太极拳已有 7 年之久，后来又研习太极剑。我这般坚持，并非单纯为了积累所谓的健康资产，也不是奢望能延年益寿，只是想着，趁现在多吃些苦头，日后便能少受些病痛的折磨。人食五谷杂粮，生病在所难免，况且上了年纪，身体各个零件逐渐老化，出现问题实属正常。而锻炼，恰能延缓零件的老化速度，拖住衰老的脚步，让自己少生些病，少受些罪。我们的拳场位于颜真卿公园的西北角，那是一方妙地，前有两棵杏树，花开时节，洁白如雪，芬芳馥郁，为公园注入勃勃生机；后有二十棵美人梅，每年三月，先是杏花飘香，随后美人梅的红色蓓蕾初绽，娇艳欲滴。一众拳友们于此健身修德，相映成趣。再往后，公园健康步道两侧，人未老，心气儿小文 / 山东德州邮政特邀监督员 于礼先数百棵海棠花竞相开放，真正是 “最美人间四月天” 的绝美景致。在这里，我不仅治愈了多年的颈椎、腰椎毛病，两千多个日夜的坚持，内练一口气，外练筋骨皮。三伏天，暑气蒸人，气温高达 31 度，我与众拳友挥汗如雨，苦练不辍；三九天，寒风凛冽，零下 7 度的低温，我孤身一人，静悟拳法。鸟儿欢快鸣啼，似在为我加油鼓劲，充当陪练；微风轻轻拂过，宛如贴心人为我扇风送凉；馥郁花香沁人心脾，悠扬乐曲萦绕天际。身体愈发强健，如今弯腰手掌便能轻易着地，踢腿脚尖轻松过头，而脾气也随着身体的蜕变，愈发柔和温润。我不禁对自己这份坚守多年的毅力，有了些许孤芳自赏之意，闲暇之余，写下几首小诗、几篇小文，权当留念。如今，生物钟已然形成，无需闹钟催促。昼长夜短时，五点半准时睁眼；夜长昼短时，六点自然苏醒。起身喝下一杯温热的白开水，便奔赴拳场，晨练太极，无怨无悔。冬日清晨，竟是我最不惧寒冷之时，偶尔寒风拂面，我竟当作有人帮忙扇风，满心惬意。当然，雨雪交加、气温骤降至零下七八度，或是空气污染指数爆表的恶劣天气，我也会给自己放个假，权当 “旷工” 一回。二、摒弃 “杠精” 之名，释然处世不知不觉间，我竟成了别人眼中的 “杠精”。一日，老同学谈及自己做了肠镜手术，术后大便一天两次，还成形了。我下意识地追问：“你去做肠镜，是身体哪儿不舒服？” 他坦然回应：“没啥不适，听朋友推荐，现在好多人都做，我肠息肉不多，检查时顺便就处理了。” 我一听，立马

38邮政社会监督信息2025 年第3期抬高了嗓门：“能正常排便不就挺好，非得追求天天成形，这不是瞎折腾嘛！”还有一回，听闻妻子的几个姐妹相互推荐治失眠的药，个个乐此不疲，我顿时气不打一处来。心想，每个人病因不同、体质有别，哪能随便把自己吃着有效的药推荐给别人，更何况是药三分毒，她们怎就不多想想呢？实在是不可思议！终于，在一次酒后，我一股脑地向她们道出了自己的看法，好在她们还算通情达理，认同了我的观点。又一次聚餐，朋友酒兴正浓，畅谈当下身体状况与经济条件，信心满满地断言：“就咱们这情况，活到八九十都没问题！” 我不假思索地纠正道：“你这是‘人谋事’，可还有句‘天成事’呢，别把话说太满，能活到死就行了。” 朋友愣了一下，反应过来后，苦笑着说：“有道理，还真是这么回事儿。” 众人相视一笑，权当生活中的一个小插曲。平日里与人交谈，我总忍不住推荐人家学习八段锦和太极拳，太看重锻炼的益处，以至于常常不吐不快。事后反思，人家或许不过是随口闲聊，我这般较真，倒像是庸人自扰了。唉，罢了，往后还是得学着释然。三、心怀 “小心气儿”，化解他人烦忧家家都有本难念的经，我时不时就想用这 “小心气儿”，帮别人念念。侄子的儿子，刚上高中，原本成绩优异的孩子，中考前夕却突然叛逆起来，成绩一落千丈，上了高中更是逃课、打架不断。细究缘由，许是侄子平日里管教太过严苛，孩子多年来没见过父亲的好脸色，没听过几句暖心话，压抑许久后选择了反抗，父子俩如今形同仇人。看到网上中学生轻生、误入歧途的新闻，我心急如焚，赶忙给侄媳妇和侄子打电话，苦口婆心地做起思想工作：先别一门心思盯着孩子金榜题名，甚至别再抱怨孩子不懂感恩，多反思自身，以无私奉献的姿态，用爱心、诚心、耐心去挽回孩子的心。保障孩子能健康成人，才是当下的现实选择。退一步海阔天空，得为孩子的一辈子负责，尽力而为，将来才不会后悔。他们或许觉得我不明就里，瞎操心，但我若不说，心里总归是放不下。亲戚家的儿子离婚了，小两口痛苦万分，自觉没脸见人。我知晓后，劝慰道：“何必如此呢？” 就像电视剧《小团圆》里，一家三个女儿，婚姻之路皆是坎坷崎岖，大女儿历经三次婚姻，二女儿先离婚后复合，三女儿又遭遇婚变。可剧中父母并未一味指责、抱怨，而是处处替孩子的幸福着想，想尽办法帮孩子解决问题，共渡难关。孩子婚姻有波折，说不定风雨之后便是彩虹呢？学会接受现实，不抱怨，福气自然来。好朋友向我吐槽，抱怨妻子要求太高，做菜要像饭店那般色香味俱全，卫生要达到宾馆标准，可他自己本就不讲究这些，能填饱肚子就行，哪怕连着吃三天方便面也觉得香。我听后，笑着劝他：“你又不是光棍汉，有媳妇就得接受她的唠叨，女人都这样，你何苦苛求她成为例外呢？” 说得他哑口无言。其实，劝别人的同时，我又何尝不是在自我解脱呢。四、外孙特特，点亮生活之光我将外孙特特视作掌心珍宝，他助我成就 “三力”。一是健身有气力。特特如今两岁多了，体重快 25 斤，我丝毫不厌烦抱他，若不是怕惯坏他，让他养成依赖习惯，我还真乐意天天抱着，权当负重健身了。特特一岁半时，女儿买了辆自行车，旁人都说不好骑，我却觉得车子沉能锻炼腿部力量，前半部安装的儿童座椅致使两腿外撇，我还打趣说这是“开胯练习”。自车子到手，我俩每日出行，逍遥自在。天气渐暖，特特褪去棉衣，换上单衣，跑得欢快。我知道，新契机来了，为保证他安全，我得紧紧跟随，伴其左右，健步走、

39监督人语跑步，成了我新的健身项目，在太极练就的韧性基础上，耐力也逐步提升。二是乐观有活力。特特展现出的语言表达与形象思维能力，常让我惊喜连连。英语单词、诗词背诵、自编歌词，信手拈来。他唱《小土豆》，冷不丁就串上李白的《将进酒》，“嘿嘿，小土豆，小跟着下雪的节奏，五花马，千金裘，呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁”. 那模样，让人忍俊不禁。我告知他自行车被偷，他竟脑洞大开，说：“是被大螃蟹偷走了，我们去海边找找吧。” 这般天真童趣，总能驱散我心头的阴霾，让我满心乐观活力。三是求精有动力。现实提醒我，和特特交流务必精确，不得马虎。特特很是机灵，注意力集中，一旦察觉问题，便会直言：“姥爷说错了，姥爷犯错误了。” 一次看绘本，我说这是一棵树，他立马纠正：“姥爷说错了，这是一棵苹果树。” 我定睛一看，树上果真画着六个红色圆，标注着“苹果树”。还有一回，去乐陵影视城看无人机表演，我说航天员在月亮下面荡秋千，他小声嘟囔：“是宇航员在月亮下面荡秋千。” 后来我查证才知，国内称航天员，国外叫宇航员。我暗自揣测，特特没直接批评我，是他心里明白，还是特意给我留了面子呢？岁月悠悠，人虽未老，心气儿渐小，却也在这一过程中，品味到了生活别样的滋味，寻得了内心的安宁。往后的日子，便就这般，守着家人，怀着淡然，缓缓前行吧。山间邮路，悠悠古道旁，马蹄轻扬，岁月静好藏。一封家书，情深意浓，邮差背影，踏过风霜与阳光。时光荏苒，邮路换新装，摩托轰鸣，替代马蹄响。山川依旧，人情味浓，纸短情长，连接千家与万户。邮路情深·时代变迁文 / 浙江省绍兴市上虞邮政管理局 沈坚林邮路变迁，时代浪潮中，网络织就，信息新速度。指尖轻点，万里可达，但那份情，依旧温暖如煦阳。岁月漫漫，邮政情更长，日新月异，印时代进步。变迁之中，初心不改，情感传递，永不止步向前方。

402025.3（总第 204 期）内部资料 免费交流冬日黄岩长滩美如画摄影：周道辉