销售动线---话术指导

第一部分16 层走廊动线

发展历程介绍话术：

我们非凡装饰成立于 03 年，这是我们谢总，江苏徐州人，做工程出身，这20 年来一直坚持品质，才有现在的口碑，这么多年一直在不断打磨工程服务，把成为有工匠精神的企业”作为他自己的唯一目标，甚至有一些偏执，这么多年带领我们大家一直在努力的践行和坚守，所以才有了现在的发展。

现在我们小谢总也接班了，除了原有的 16 楼和 6 楼高端定制点以为，我们又新成立了非凡的小木匠标准化家装，就在 5 楼，这说明我们有决心，有长远规划的在做这家企业；我们非凡走的是长期主义路线，在这 20 年来的低质低价的恶劣竞争之下我们一直坚守品质，所以才有了现在，只要坚持品质，在大庆相信我们一定会愈来愈好。

企业使命介绍话术；

宠客户解读；从您进入店面开始我们每一个接待的人员都经受着考核，您离店之后领导就会对您回访，也希望给我个好评，如果订单开工之后对产品，质量，服务这几关更严格，每一项都有考核，每个工人你都得给打分，还有最重要的一项考核，例如竣工后，对这几项客户要评分，一般满意都要被处罚的。

疼员工解读；在装饰企业我们是唯一一个有五险一金，包括每天的早餐，中午水果餐，每个月还要发米面粮油，每年还有体检，真的让我们没有理由不好好服务客户，

第一部分16 层走廊动线

介绍话术：

 我们目前有 90 多名员工；

 这边是我们 16 层设计团队展示，目前非凡有30 多位设计师， 平均工作经验都在 8 年以上；设计经验非常丰富，目前是大庆设计实力最强的团队。

 我们也是在大庆唯一一家有软装设计团队的公司，如果您考虑做整装的话可以为您提供整体装修服务，把控整体装修效果。（介绍整装概念，还原优势）

第一部分16 层走廊动线非凡装饰设计乙级资质：

可承担工程造价 1500 万元人民币以内的室内装饰工程设计。非凡装饰施工丙级资质：

可承担工程造价 800 万元人民币以内的室内装饰工程施工。介绍话术为什么我们给您介绍这个资质证书呢?

因为没资质做施工是不合法的，不受保护的，好多看着很大的公司都没有施工资质，一旦涉及到施工事故，在责任划分，有资质的公司具备独立承担责任和义务的能力，而选择无资质的公司，事故责任需要客户与其共同承担，甚至需要客户单独承担！选择有资质的公司更安全，才算是正规公司。（然后举例说明，讲故事给客户听）

第一部分16 层走廊动线介绍话术下面我给您介绍一下什么是轻工辅料，什么是大包、和整装都包括什么？（然后逐一念一下包括项目）以上这些就是整体装修包括的项目、需要的材料和工艺，如果您自己去选的话这些都需要购买，一样都不能少，会非常耗费你的生活精力。

第一部分16 层走廊动线非凡整装话术

1、非常省心，

如果您自装的话您最少要逛 100 家以上的材料商店，货比三家的话您最少要翻3 倍，得逛300家店面，还要和这几百个人讨价还价，这么多材料你还不是贴别董要挨个选费精力不说选错的可能性是很大的，最后精力耗费了，一趟一趟跑油钱你没细算也不少，就怕最后花了很多钱没装出效果就遗憾了。2、保证效果图还原 95％以上

在我们这会保证你的装修效果，装修之前我们会为您制定全案的设计，包括硬装和软装，等设计效果图和您确认之后，装修过程您就无需操心了，我们给您做还原。最少能还原图纸的95％（拿出案例给客户看）。3、我们的服务管理对您的保障

开工后会有一个项目管家为您把关质量，您负责验收就行、不用您总跑，质量不合格我们拆了算我们的，您不用担心，竣工后会有专人给您打电话调研让您评价满意度，不满意考核非常严重，您大可以放心，谁都不想被罚款。

4、超级性价比；

辅材、主材、家具、饰品全部从厂家直供，厂家囤货模式，、同样品质价格比你在商场实惠的多。

第一部分16 层走廊动线介绍这个区域的展示内容1、材料品控，

市面上大多的装修公司都是在材料市场买材料，我们成立的时候也是那样，从出过一次事故之后发现很多材料我们专业人都真假难辨，风险很大，从那时就花重金成立了自己的材料库房，从厂家拿货签订质保合同，从源头保证材料质量。

2、12 级验收话术

这是我们十几年的管理经验总结出的 12 项工地的管验收标准，装修是一个满意度较低的行业，装修过程中必须通过水-电-瓦工-木工-油工-这些节点严格验收合格，这样才能达到竣工后客户满意的最终结果，

第二部分16 层整装工艺解剖区动线材料差异化优势介绍前言；在您货比三家对比当中您发现每一家价格都不一样，你肯定也有疑惑到底是哪里不一样，今天我给您科普一下，首先价格取决于 2 个重要因素，第一个就是材料品质，第二个就是工艺的好坏，不同的工艺不同的工价，

1、我们选用的水管为德国艾士诺磁芯系列水管，磁芯内壁光滑有效抑制细菌滋生不结垢，大湾头水流更加通畅，世界管道领导者之一 100％尽快原料制作，专用于自来水饮用管道2、我们选用的电线是低烟无卤辐照电线，市面上在 400 多一卷普通电线一百多一卷，这款电线使用寿命长 70 年以上，耐热和阻燃，120°高温可正常运行，经过长时间的使用或者高温的环境，不会释放二噁英这种有害味道，二噁英是剧毒，毒性相当于砒霜的 900 倍，而传统一百多块起的电线都含有二噁英这种有害物质。

3、由于现在家居对与网络的依赖很强，为了网速更加畅通无阻我们率先升级了六类网线，网速快，是当下家居配套的的最高配置。

4、为了防止棚顶裂变，我们选择了和工厂合作囤货定制了非凡专用龙骨，厚度足国标0.05，表面镀锌不会生锈，在外面很难买到。

5、腻子粉我们选用了获得法国 A＋，fda 食品级认证的环保腻子经过检测不含甲醛和笨，甲醛未检出，笨未检出，综合 tvoc 也是未检出，远远高于市面只获得十环认证的普通腻子粉。

第二部分16 层整装工艺解剖区动线还原效果展示讲解这个是我们根据左边实景放线对比还原的完美效果，所有尺寸必须保持和图纸效果保持一致，这样从开工到竣工大大减少了问题的产生，保证了最终的设计完美的还原到了你的家里，我们这套专业的闭环管理系统，让客户在装修过程中尽量减少遗憾。

第二部分16 层整装工艺解剖区动线卫生间整装还原，工艺细节这边是卫生间放线和水路工艺，1、一个进水口必须安装一个球阀，避免紧急情况下关不了水2、球阀要求安装横阀，这样就不影响浴室柜安装了，不用切割浴室柜，这个很多公司都想不到这一点。3、水路改造要求走棚顶，尽量避免墙面有接头减少未来漏水的隐患。

4、水管必须包裹 pp 棉，避免冬季冷水与室内空气凝结水珠滴答水。

卫生间瓦工工艺介绍您现在看到的是我们瓦工的施工细节展示，由于瓷砖种类有很多种，铺贴工艺也是不一样的，每一种瓷砖都有专业的铺贴方法，对于纯瓷瓷砖上墙我们要求必须使用四型以上瓷砖粘结剂薄贴法工艺，这样更耐久，不脱落，铺贴平整度要求不得大于3mm，参差度不得大于 1mm，垂直度不能大于2mm，在工艺上必须严格按照工艺进行施工，所以在质量上我们管控的更加严格。第二部分16 层整装工艺解剖区动线

卫生间防水工艺介绍防水工程对我们大公司来讲是安全隐患最大的一个工程项目，做不好的话未来在四五年之后漏水是最闹心的，不仅会带来财产损失，而且还会影响客户的生活质量，所以我们在工艺上要求的非常复杂，首先在原地面要进行找防水坡，做轻坡角，这两项做好的话地面不会有积水，第三道工艺要在全地面涂刷防水保护层，然后在进行第四道工序在全地面铺设防水卷材布，铺设完之后在防水布上面再做一层保护层，等保护层干了之后再进行涂刷两遍柔性防水，整个7道防水工序虽然费工，费料但是确保了施工的质量。

第二部分16 层整装工艺解剖区动线

卫墙面 16 道工序介绍这边是我们墙面的施工工艺分解，墙面售后率是家装行业售后率最高的地方，今年我们对墙面的工艺进行了全面的升级1、第一道工序是基础修复处理，分为二项，1、检查原墙面的空鼓，2、裂痕进行修复，，如果不修复后期肯定还会裂，小裂痕需要拿无齿锯开一公分的小缝，施工洞和窗台下需要开 2 公分的凹槽特殊修复，不然明知道已经裂了还不去修复那么后期裂痕会很多，后期修复就麻烦了，而且白墙修复会有明显痕迹。

3、第二道工序是修补，在水电改造完之后需要把原有裂痕处，水电布线开槽出用石膏进行封堵。4、第三道工序需要在裂痕封堵的地方铺设一层纸带

5、第四道工序需要再进行铺设一层布带，让开槽裂痕处更加牢固。

6、第五道工序涂刷渗透性墙固、在所有墙面再进行涂刷一层渗透墙固确保墙面层与修复处更加坚实。7、第六道工序墙面进行顺平，地脚线，门口，窗口等顺平，避免后期主材安装时不能严丝合缝。8、第七道工序全墙铺贴一层 120 克高密度的玻璃丝纤维网格，让整个墙面形成一个整体大大避免了空鼓和开裂的产生。8、第八道工序要在全墙的网格上面批刮第一面腻子，让网格更加牢固的与墙面结合，

9、第九道工序需要批刮第二遍环保腻子，均匀进行覆盖

10，第十道工序，全墙最后再进行批刮一遍环保腻子这回墙面基础就非常的完美了。

11、第十一到工序需要把腻子进行打磨平整，再把打磨的灰尘吸干净。

12、第十二道工序，涂刷两遍墙漆，经过这十几道严格的工序墙面就完美的竣工了。

第二部分16 层整装工艺解剖区动线

介绍话术：1、我们所有的工地都是排序施工，每个月只能开35个工地，我们所有的工地都是自己的工人进行施工，不去外面随便抓工人，管控非常严格，这样才能保证施工的品质和服务的质量，如果您在这订单也是需要排工的，希望您能理解，如果遇到着急的客户可以这样说（您着急的话咱们可以加快谈单节奏如果能成交我还给您尽快排工）第二部分16 层整装工艺解剖区动线

工程管理文化介绍有好工匠才能有好品质，这边是我们自有化工人展示墙，总计有100多位工人，有些工人在非凡都工作了7-8 年，你在这里看到的工人都是经过严格的技术培训，最后考核通过后才能持证上岗，工人上岗后公司给直发工资，并且享受公司的统一商业保险，每个月还给发一次福利有时候发些米面粮油等等，好的福利待遇，让工人师傅无后顾之忧这样才能给客户提供更好的服务。第二部分16 层整装工艺解剖区动线

工程管理服务话术工地开工以后客户会更加省心，

1、开工时我们会建立专属的业主服务群，工人每日都上传工程进度，类似于今天贴大地砖，到晚上工人下班时工人师傅会上传照片，类似于今天改水电，材料近现场也会拍照片传到群里，让客户时时掌握工地进度。

2、单项施工结束后我们的项目总管会进行质量检查，然后通知您来验收，为您把好质量关。3、我们的工程经理每周进行巡检工地，如果出现质量问题会严重处罚，进行质量闭环。4、我们每周二还要在咱们专属的业主群开会，看看业主有没有什么疑惑，问题，及时解决，确保客户满意度。

5、工程结束以后我们的售后才刚刚开始，在售后这一块我们非凡是非常有话语权的，因为在行业中我们是唯一一家有独立售后部门的企业，总计5 个人，专门服务老客户，所以我们一年得有近 35％的产值是客户转介绍来的。

第二部分16 层整装工艺解剖区动线