当家工匠APP使用手册

——泥工呼叫服务

目 录

01如何设置接单位置........................................................................03-04

02如何抢呼叫单............................................................................05-07

03-1如何拨打电话..............................................................................10-10

02

03-2如何选择服务类型..........................................................................11-11

03-3如何签到..................................................................................13-13

03-4如何选择装修类型..........................................................................15-15

03-5如何需求收集..............................................................................16-17

03-6如何开人工单..............................................................................18-18

03-7如何开主材单..............................................................................19-29

03-8如何事项告知..............................................................................20-20

03-9如何修改数据..............................................................................21-21

03-10如何提交服务.............................................................................22-23

04其他操作..................................................................................24-29

05常见问题..................................................................................30-34

03如何做呼叫服务操作......................................................................10-23

设置接单位置

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1.1设置接单位置

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1.进入当家工匠APP后，

点击“我的”

2.点击设置

3.点击接单设置

4.设置位置

5.输入接单位置，

并点击\"确定”抢单前设置想接单的位置，系统将根据您设置的位置推送呼叫订单；两个位置的直线距离建议大于5公里

如何抢呼叫单

02

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2.1如何抢呼叫单——抢单

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2.点击 “呼叫广场”

3.点击“接受呼叫” 4.进入呼叫详情页

点击“接受呼叫”

进入呼叫广场抢呼叫单

1.进入底部“施工”页

2.2如何抢呼叫单——查看信息

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1.点击“查看”

了解施工需求

3.查看“上门时间”

及期望开工时间

4.查看与工地的距离

查看上门时间和期望开工时间，减少因时间不匹配而放弃订单 进入详情页查看地图，确定与工地的距离

2.了解业主装修需求

呼叫服务操作

03

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必须完成“签到——需求收集——开人工单——开主材单——事项告知——发送给业主”才算完成服务

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呼叫服务上门前需要做些什么APP操作？

u 开始服务前需要完成以下操作：

1. 向业主致电

1. 语气温和语速适中，使用普通话

2. 接单后5分钟内主动联络

2. 选择服务方式

1. 电话联系开单

3. 告知已出发

4. 签到

1. 签到图片须自拍，体现本人穿着工衣、可见

正脸及房屋门牌号

1. 点击“我已出发’将发送短信给业主

3.1服务前——如何拨打电话？

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2.点击“拨打电话”联系业主

1.点击已抢的呼叫单

2.点击“联系业主”

1.点击已抢的呼叫单

首次进入呼叫详情页，弹屏提醒拨打电话 联系过业主后，进入详情页，可再次点击联系业主

3.2服务前——选择服务类型

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2.选择所需提供的服务类型

1.点击“开始服务”

l 如何判断上门开单还是电话联系开单？

● 上门开单的场景：

毛坯新房、业主要求上门

● 电话开单的场景：

零散小活、精装微改的小需求

注意：见面三分情，上门为业主提供服务，成单率更

高哦！

根据业主需求，选择服务类型

服务前——告知“我已出发”

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1.点击“我已出发”

2.点击“确定出发”

为什么要点击我要出发按钮：

上门前点击“我已出发”

，系统将推送短信告知业

主；

提醒业主您已出发，避免师傅被爽约

出发前点击“我已出发”

，告知业主已出发

3.3服务前——签到

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可点击“查看示例” 1.点击“去签到”

2.点击“点击拍摄”

到达工地现场后再点击“去签到”

图片须体现本人穿着工衣、可见正脸及房屋门牌号

若未到达现场，无法签到

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上门服务/电话开单 需要完成哪些操作

1. 选择装修场景

1. 新房装修：须完成“填写业主需求数据——开

人工单——开主材单——事项告知”操作

2. 精装改造、旧房局改、旧房重装：须完成“开

人工单——开主材单——事项告知”操作

2. 填写施工需求数据

1. 所有采集项必须询问业主，确认需求后再进行填

写

3. 开人工单

1. 人工单开完后须检查项目及数量是否准确

4. 完成主材配置

1. 完成主材配置，提前告知业主需要购买的主材，

不误工期

5. 完成事项告知

1. 线下告知业主清单的构成，线上勾选相关内容发

送给业主

6. 提交服务结果

1. 提交服务结果才算完成服务

3.4服务中——选择装修类型

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1.点击“去服务” 2.选择装修类型

根据业主房子状态选择对应类型 若选择错了房屋类型，可点击切换

1.点击切换

2.重新选择

3.5服务中——填写需求数据

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1.点击“去收集”需求

2.填空题填写数值

选择题选择答案

3.有必填标识的必须填

写，完成后点击保存

4.空间填写完成

后点击提交

须根据不同空间进行需求收集及测量，不要将数据填写在一个空间内

3.6服务中——填写需求数据

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] 2.选择需要添加的

1.缺少的空间点击添加 空间

缺少的空间点击添加新空间 多余的空间点击删除才可提交

1.没有的空间须点删除

3.7服务中——开人工单

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1.点击“去开单” 3.若发现有误或有遗漏

点击“数字框”修改

2.检查数据

人工清单根据工匠填写的测量数据自动生成，发送前须检查项目及数量是否正确

4.缺少的项目点击添加

数量完成

3.8服务中——开主材单

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1.点击“去制定”

2.选择业主所需主材

点击“提交”

为业主配置所需主材，方便主材按时进场，不误工

3.9服务中——事项告知

1.点击“去告知”

2.告知业主清单组成，

勾选后点击“提交”

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告知业主清单的构成及平台保障，更有利于业主了

解平台，促进下施工单

服务中——修改数据

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4.按照流程重新完成开人

工单、开主材及事项告知

1.点击“去修改” 3.修改完成后点击

“提交” 2.确认“修改”

若在未发送业主前发现数据有问题，则可点击“去修改”

，修改错误数据

3.10服务完成——提交服务结果

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按钮变橙色即可点击发送 按钮无法点击则须继续完成服务

可点击发送

需要完成四个任务，并点

击发送业主才算完成

服务完成——如何查看已服务的订单

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将服务发送给业主后，可重新进入呼叫订单查看服务结果

3.每项服务均可查看

2.进入详情页查看

服务结果

1.点击已完成的订单

其他操作

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帮助工匠提升服务的操作有哪些

1. 如何放弃服务

1. 进入服务前及签到后30分钟内均可放弃

2. 工匠放弃订单将会影响工匠的呼叫服务分

2. 如何在APP内联系业主

1. 除了拨打电话以外，还能再APP内给业主发送

消息

2. 建议午休或下班查看手机，及时回复业主

3. 如何学习服务流程

1. 包含呼叫服务的7大规范以及操作方法

4. 如何在APP内使用计算器

1. 进入需求收集后可使用计算器

4.1如何放弃订单

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2.选择放弃理由后

确认选择

1.进入呼叫详情页，

选择放弃服务 2.选择放弃理由后

确认选择

1.进入呼叫详情

页，点击放弃

签到前如何放弃 签到后如何放弃

工匠放弃订单将会影响工匠的呼叫服务分，呼叫服务分越低，看到订单的时间越晚，抢到单的概率越低

4.2如何使用APP线上联系业主？

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方法1.点击“在线沟通”方法2.进入消息联系

须注意及时查看业主是否有消息，建议午休或下班查看手机，及时回复业主

方法一：进入呼叫详情页进行线上沟通 方法二：前往“消息”与业主进行线上沟通

4.3如何学习服务流程

3.点击观看视频

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1.点击呼叫订单

2.点击如何服务

“如何服务”中包含哪些内容？

①包含呼叫服务的7大规范：拨打

电话、着装规范、工具准备、自我

介绍、采集需求、事项告知、清单

解析；

帮助工匠了解服务标准

②包含呼叫服务APP操作

能帮助工匠熟悉操作，快捷地完成

服务

如遇不会服务的情况，可前往呼叫详情页内学习

4.4如何使用计算器

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工匠在测量数据的过程中会存在计算周长或面积的情况，计算器能帮助工匠快速计算数值并记录

进入需求收集页面可使用计算器

点击悬浮的计算器

按“X”返回

常见问题

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5.1常见问题

为什么我已完成了开单，但是还是显示服务中

您可能还未完成主材开单和事

项告知。所有流程都完成后，

还需要点击“发送给业主”才行

①

②

31

“发送给业主”按钮

变成橙色后才可点击

继续完成开主材单

及事项告知操作

题目前有“必填”标识

的必须填写才能提交

5.2常见问题

为什么数据收集无法提交

您看一下是否有必填的项目没有填写

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5.3常见问题

为什么空间数据填写完成后也无法提交

您需要删除没有填写的空间

33

表示已配置完成

未配置的空间需删除

5.4常见问题

默认的空间不够怎么办

点击添加空间即可

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点击添加空间 选择空间

5.4常见问题

恭喜您已学会 呼叫服务的操作

对那些必须先学会才能做的事，我们可以边干边学——亚里士多德